WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |

«СЮНЯЕВА Диана Анатольевна СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ (ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ) Специальность 08.00.05 – экономика и управление ...»

-- [ Страница 3 ] --

Почему в данной работе рациональнее использовать термин «моделирование», а не «проектирование» объясняется следующим:

проектирование – это построение концепции, будущего объекта; в свою очередь моделирование представляет собой грамотное отражение текущих имеющихся бизнес-процессов, чтобы с ними могли работать другие, и чтобы процесс совершенствования и улучшений этих бизнес-процессов проходил максимально приближенный к действительности [72]. То есть проектирование ближе к реижиниринговым изменениям на предприятии, в то время как моделирование – к инжиниринговым.



Само понятие инжиниринга связано с тем, чтобы подвергнуть описанию процесс, явление, объект. Таким образом, правильно говорить о термине бизнесинжиниринг, чтобы акцентировать внимание на бизнес-характере описываемых активностей. Описание в свою очередь может иметь различную градацию:

описание процесса по вертикали, по горизонтали, в большей детализации, в меньшей детализации, с указанием или без указания ответственных и т.д.

Моделирование, являясь инструментом при инжиниринге деятельности организации, направлено на улучшение качества и эффективности работы предприятия, и как конечный результат – повышение удовлетворенности клиентов от выпускаемых продуктов и услуг.

Бизнес-инжиниринг ставит целью выработку не лучшего, а оптимального решения, которое принимая во внимание все существующие ограничения и требования, является наиболее желательным. Это может быть наиболее надежное решение в рамках заданных ограничений, наиболее простым с точки зрения безопасности или наиболее эффективным по экономическим показателям.

Поэтому поиск решения, сопряженный с анализом различных вариантов достижения таких решений, непременно связан с грамотным моделированием.

Принципиальное представление концепции бизнес-инжиниринга можно отразить в следующей схеме:

–  –  –

К составляющим бизнес-инжиниринга следует отнести менеджмент трансформаций на предприятии; разделение уровней решений; целостность.

Исходя из этого к основным методам трансформации предприятия в рамках бизнес-инжиниринга относят: 1) мультиперспективное моделирования предприятия – при таком методе используются и обслуживаются информационные системы предприятия, которые тесно согласованы со стратегией предприятия; 2) принципы бизнес-инжиниринга Галлена; 3) архитектура встроенных информационных систем (APIS) – работа с трансформацией предприятия через пять перспектив ARIS для рассмотрения бизнес-процесса в разных плоскостях, перспективу организации, перспективу результативности, перспективу данных, функциональную перспективу, перспективу управления процессами; 4) семантическая модель трехмерного объекта – включает в себя план предприятия (внешняя перспектива), модель бизнес-процессов (внутренняя перспектива), модель спецификаций системы применения (перспектива ресурсов).

Поэтому этапу моделирования в инжиниринге, который применяется на любом предприятии, управление и производственная деятельность которого основана на процессном подходе, следует уделить особое внимание.

К основным принципам структуризации системы управления электросетевым комплексом можно отнести: 1) Принцип построения иерархии целей и задач, реализация которого направлена на удержание фокуса внимания на бизнеспроцессах, создающих добавленную стоимость; 2) принцип адаптивности подразумевает возможность производственной системы оставаться чувствительной к изменениям внешней инфраструктуры; 3) принцип схематичного отражения бизнес-процессов любой сложности; 4) принцип ведения и развития базы знаний и банка идей реализуется на стадии становления компании или ее отдельных направлений деятельности; 5) принцип автономности

– любой бизнес-процесс в структуре должен обладать определенной самостоятельностью; 6) при применении любого из подходов в управлении важно преобладание стремления к результату над ведением процесса; 7) системный 88 принцип является основополагающим при структуризации процессов управления мультизадачными комплексами, так как направлен на многофакторный анализ с учетом внешней конъюнктуры.

2.1.2. Исторические аспекты моделирования при организационнопроизводственном инжиниринге На сегодняшний день существует большое количество инструментов описания бизнес-процессов, среди которых ведущее место занимает система условных обозначений (нотаций) для моделирования бизнес-процессов, разработанная компанией BPMI в 2005 году и совершенствуемая по настоящее время. Инструменты управления бизнес-процессами – это, как правило, программное обеспечение, позволяющее их автоматизировать.





Западное научное сообщество управление бизнес-процессами называет «Business process Management (BPM далее)» и определяет как концепцию процессного управления организацией, рассматривающую бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающуюся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счет моделирования бизнес-процессов с использование формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Мировая практика применения процессного подхода имеет свою историю подходов к описанию бизнес-процессов через построение их моделей. В XX веке это были преимущественно западные компании. Основной ориентацией для таких компаний было описание существующих бизнес-процессов в контексте «as is», после этого – в контексте «to be». Так, процессный подход в XX веке насчитывает четыре основных этапа.

–  –  –

Design Technique) [52, 54]. Она была разработана американцем Дугласом Россом (D. Ross) в 1973 г.

Особенно широкое применение получило одно из подмножеств SADT методология функционального моделирования IDEF0 (Integration Definition For Function Modeling). Инициатором ее разработки и дальнейшей стандартизации было Министерство обороны США. Методология IDEF0 успешно применялась в военных, коммерческих организациях для решения широкого спектра задач (от разработки программного обеспечения для оборонных систем до разработки систем материально-технического снабжения и управления финансами). Наличие возможностей и опыт применения IDEF0 в различных предметных сферах, наряду с растущей компьютерной поддержкой сделало ее еще более доступной в использовании. Это в свою очередь, также привело к широкому использованию IDEF0 как методологии для описания бизнес-процессов организаций.

Во многом популярность методологии функционального моделирования IDEF0 обусловлена простотой нотации, основными элементами которой является функциональный блок и стрелка.

Каждая из четырех сторон блока имеет строго определенное значение:

- левая сторона обозначает входы, т.е. что поступает на вход процесса и будет преобразовано;

- правая сторона - выход, т.е. что создается на выходе процесса в результате его выполнения;

–  –  –

Баркера);

- моделирование бизнес-процессов в виде цепочки событий (нотация EPC);

- динамического функционального анализа на основе сетей Петри различного вида, функциональностоимостного анализа.

Каждая из методологий (нотаций) в силу имеющих место ограничений оптимально решала ту или иную задачу, стоящую перед специалистами по автоматизации.

Бурное развитие информационных технологий в 80 г.г., рост объемов разработки наряду со все более острой необходимостью проектирования "правильного" программного обеспечения "с первого раза", привело к созданию целого отдельного направления программотехники CASE-технологий (Computer-Aided Software/System Engineering) [28, c. 12].

позволяют уйти от сложностей CASE-средства "ручного" применения методологий для описания (моделирования) бизнес-процессов, являются средством автоматизации труда специалистов по разработке программного обеспечения (аналитиков, постановщиков задач, проектировщиков, программистов, технических писателей). Они, как правило, предоставляют возможность визуального (графического) описания бизнес-процессов с помощью той или иной методологий (нотации), обеспечивают удобную среду для групповой работы специалистов на всех этапах анализа, проектирования, разработки и сопровождения систем

–  –  –

автоматизации деятельности, но и для широкого круга задач бизнес-анализа деятельности организаций.

Действительно, наличие у компании модели деятельность "как есть" позволяло построить модель "как должно быть", а в дальнейшем и провести ее реструктуризацию, со значительно меньшими трудностями и рисками.

Программы, предназначенные для решения организационных вопросов управления или бизнесмоделирования, выделили в отдельный класс, который на западном рынке получил название "BMS" (Business Modeling Software).

Наличие комплексной бизнес-модели компании, основанной на визуальном (графическом) представлении информации о ней, представило новые возможности для анализа и дальнейшего совершенствования деятельности как организации в целом, так и ее отдельных бизнес-процессов.

Преимущества же использования графики уже давно оценили инженеры, разрабатывая чертежи и схемы объектов, либо явлений реального мира. Если даже для такого простого объекта как отдельная деталь, выгоды использования визуального (графического) представления информации (а именно чертежа детали) для анализа очевидны, то, что уж говорить про организации, "устройство" которых на порядки сложнее. Проведя аналогию можно сказать, что бизнесмоделирование это, по сути, "разработка чертежей" организации. Бизнес-модель позволяет сделать

–  –  –

определения или уточнения характеристик и рационализации способов построения вновь конструируемых объектов. Моделирование - одна из основных категорий теории познания: на идее моделирования по существу базируется любой метод научного исследования – как теоретический (при котором используются различного рода знаковые, абстрактные модели), так и экспериментальный (использующий предметные модели).

Из приведенных определений ключевым является то, что модель – это некий образ реально существующего явления. Образ в свою очередь неразрывно связан с субъективным восприятием специалиста, создающего данную модель. А восприятие связано с описанием, точнее, с возможностью и способностью описать увиденный образ. Из этого следует, что в процессе моделирования задействованы три основных элемента [24]:

–  –  –

2.1.3. Проблемы моделирования в современных производственных системах На сегодняшний день по всему миру можно наблюдать тенденцию, по которой все, происходящее в организации моделируется и представляется в различных нотациях и форматах. Однако в практическом управлении моделирование далеко не всегда является действенным средством описания объектов и явлений, что отмечают и специалисты в области инжиниринга и математического моделирования [4, 19, 62].

Начало построение моделей должно быть неразрывно связано с преследуемыми целями. В общем виде предприятия прибегают к моделированию по причине того, что наличие производственных, управленческих, стратегических сложностей, которые не преодолеваются на протяжении продолжительного периода времени, влекут за собой финансовые потери и дестабилизируют предприятие как конечный итог. Другой стороной этого же вопроса является то, что построение моделей позволяет предприятиям спрогнозировать развитие текущего состояния объекта или явления, а значит, дает шанс повлиять на изменение этого состояния в свою пользу. Таким образом, двумя основными тесно связанными задачами инструмента моделирования в общем смысле является анализ для преодоления кризиса и для снижения неопределенности при принятии будущих решений. Обе эти задачи лежат в основе единственного посыла моделирования – поиска и получения информации об объекте во времени [69].

Модель, понимаемая как упрощенное представление действительности, требует какой-либо меры или критерия для оценки собственной адекватности.

Поиск такого критерия в большинстве случаев представляет собой проблему, которой в ряде задач моделирования предприятия пренебрегают.

Поиск этой меры адекватности описанной модели отсылает к тому факту, что между реальным объектом и его моделью всегда существует известное несоответствие. Модель – есть теоретическое построение, имеющее некоторое отношение к реальности, которое можно независимо обсуждать и анализировать [74]. Данный факт делает отсылку к философским проблемам, описываемым в многочисленных трудах И. Канта [23], суть которых можно изложить так:

исследователь не может достоверно и с полной уверенностью судить об объекте, так как воспринимает его субъективно. Каждый новый исследователь будет воспринимать этот объект по-своему.

На рис. 15 связь между объектом и его моделью носит опосредованный характер, так как между ними находится системное описание объекта. При этом зазор между объектом и его системным описанием может быть весьма значительным. Например, в системном описании предприятия может быть на самом деле отражен лишь процесс производства продукции, в то время как процессы воспроизводства ресурсов не отражаются, поскольку находятся вне интересов исследователя [70].

Следуя логике различия в целеполагании при моделировании, следует отметить, что при построении моделей неизбежно вводятся ограничения и допущения, и из всего набора параметров, которые могут полно описать объект, выбираются лишь некоторые. Из этого следует, что перед составлением какой бы то ни было модели, все (в идеальной системе построения модели) параметры должны быть преобразованы в матрицу. Данная матрица будет обладать транспонентными свойствами в виду того, что в зависимости от целей элементы будут меняться местами, и следовательно, изменять свою приоритетность.

На практике невозможно полностью выявить все параметры объекта, особенно, если речь идет о больших производственных системах. Смоделировать принцип работы шестерёнок куда проще, чем создать модель реализации проекта по разработке и внедрению корпоративной геоинформационной системы. Помимо невозможности выявления всех параметров объекта, есть еще проблема, связанная с тем, что учитывая большое количество переменных объекта, модель станет трудно реализуемой и чрезвычайно громоздкой. Следствием может быть уход от первоначальных целей моделирования, потеря содержания моделирования. В этом случае представляется актуальным задать вопрос: а всегда ли нужно учитывать все параметры объекта для получения искомой модели?

Попробую предположить, что в случае с конкретными производственнотехническими задачами, связанными с работой каких-либо инструментов, машин, производственных комплексов, такая необходимость имеется. Что же касается моделирования деятельности компаний или отдельных направлений ее развития, здесь прослеживаются определенные особенности. Их можно выразить в следующем [24]:

–  –  –

присутствие значимого субъективного компонента (влияние принимаемых на данном предприятии решений) в составе факторов микроэкономических процессов;

проблематичность применения статистических методов и подходов в моделировании микрообъектов, в частности, трудности формирования однородной генеральной совокупности из аналогичных объектов;

возможность дополнения «внешней» количественной статистической информации о значениях моделируемых показателей «внутренней»

качественной информацией о характере зависимости, получаемой непосредственно от инсайдеров;

отсутствие преемственности в моделировании, характерной для моделирования макрообъектов, крайняя ограниченность числа (как правило, отсутствие) публикаций о ходе и результатах моделирования данного процесса на данном микрообъекте.

В конечном итоге основной проблемой в моделировании является вероятностный характер параметров объекта, используемых для построения адекватной модели. Это выражается рядом факторов: нерегулярностью производства; внутренними организационными изменениями, которые могут негативно сказываться на производстве; нерегулярными поставками производственных ресурсов; нестабильной политической и финансовой ситуацией в стране производства; изменением рыночных условий и т.д.

Большинство компаний в этом случае прибегает к расчету трендов и анализу динамики рассматриваемого явления. Однако, это приводит к неким усредненным оценкам, которые не способны в должной степени увеличить качество выстраиваемой модели. При построении практически любой модели на предприятии исследователь неизбежно будет приходить к необходимости учитывать экономическую систему и условия в целом. В виду очевидности большой размерности экономической системы и постоянно меняющихся нестандартных условиях, в которых она развивается, математическое программирование как наиболее структурированный инструмент создания моделей не отражает условия выполнения планов, не прогнозирует с достаточной определенностью возможные потери [65].

Для иллюстрации сложности построения модели на предприятии приведу следующий тривиальный пример.

Достижение цели по производству конечного продукта проходит несколько основных этапов – от эскиза этого продукта на бумаге до поставки потребителю.

Например, после утверждения технического задания на создания определенного конечного продукта, наряд-заказ направляется в производственный отдел для создания данного продукта. Производственный отдел направит заявки в складской отдел с запросом о предоставлении комплектующих и прочего необходимого сырья, либо обратится в отдел снабжения с запросом о закупке недостающих материалов. После фактического производства продукции отдел по продажам или отдел сбыта примется за доставку готовой продукции потребителю.

Теперь если перед исследователем стоит задача создания модели наиболее выгодного для производителя продукции, то количество состояний каждой из подсистемы настолько велико, что поиск оптимума возможен только через методы математического сглаживания с использованием скользящих средних значений исходной функции [20].

Производственный отдел. Возможное время загрузки оборудования, последовательность технологических операций, выполняемых на оборудовании, объем незавершенного производства, количество бракованных изделий и производительность службы технического контроля.

Склад. Имеющиеся запасы сырья и материалов, ограничения запасов готовой продукции.

Отдел продаж или отдел сбыта. Прогноз объемов реализации продукции, активность рекламной деятельности, возможности организационно-технической базы сбыта продукции, влияние конкуренции.

Таким образом, поиск идеального оптимума, который бы лежал в основе описанной модели и стремился к 100%, практически невозможен. В связи с этим ряд исследователей считает, что этот подход можно заменить подходом, при котором используются приближенные решения [41]. В этом случае происходит поиск зоны, максимально приближенной к оптимуму, а не сам оптимум.

Еще в 60-е годы XX века ученые обратили внимание на то, что закон распределения целевой функции при проектировании системы с большим числом аргументов имеет свойство сходиться к нормальному, если целевая функция (или ее монотонное преобразование) выражается суммой членов, каждый из которых зависит от ограниченного числа переменных. Такое условие выполняется в большинстве реальных случаев управления ЭПС. Это открывает путь к использованию таких методов оптимизации в управлении деятельностью компаний, которые минимизируют сумму ожидаемого риска, связанного с отклонением в управлении от достижения оптимума, и средних потерь на поиск этого решения (затрат на проектирование системы управления).

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что высокая значимость моделирования неизбежно сопряжена с погрешностями и допущениями, которые принимаются на начальных условиях построения модели и сопровождают процесс моделирования до самого конца. Ввиду этого рационально говорить о том, что построение модели должно быть адаптивным процессом. Любое моделирование основывается на этапах идентификации проблемы (зачем потребовалось создание модели?); построения самой модели; решения поставленной проблемы с помощью модели; проверка адекватности модели.

Загрузка...

Относительно четвертого этапа, как этапа, на котором исследователь может оценить качество моделирование, важно отметить следующее: модель можно считать адекватной, если, несмотря на некоторые неточности отображения системы-оригинала, она способна обеспечить достаточно надежное предсказание поведения системы. Общий метод проверки адекватности модели состоит в сопоставлении получаемых результатов с характеристиками системы. Если при аналогичных входных параметрах модель достаточно точно воспроизводит поведение системы-оригинала, то она считается адекватной. Однако такое сопоставление не дает полной уверенности в том, что поведение системы в 103 предстоящем периоде будет таким же, как в прошлом. А поскольку построение модели осуществляется с использованием ретроспективных данных, то благоприятный исход такого сравнения во многом предопределен. В отдельных случаях, когда система-оригинал исследуется с помощью математической модели, допустима параллельная разработка имитационной модели, предназначенной для проверки основной математической модели.

2.1.4. Пример построения модели подпроцесса «введение ограничения энергопотребления потребителей при несанкционированном доступе к энергосети» на предприятии энергетической отрасли Деятельность, связанная с подключением потребителей к электрическим сетям зачастую связана с тем, что потребители, по определенным причинам не прошедшие надлежащим образом процедуры технологического присоединения и заключения договора энергоснабжения, осуществляют подключение к сети в обход счетчиков, без согласования с сетевой организацией. Данный факт влияет на коммерческие потери сетевой организации, и существенно отражается на показателях по выручке. Для представления сложности моделирования процессов в реальных условиях было проведено наблюдение за подпроцессом отключения потребителей электрической энергии, зафиксированы все инциденты в границах подпроцесса, период наблюдения – две недели.

Задача моделирования подпроцесса: определение оптимальной зоны пониженного риска отключения потребителей, получающих энергоснабжение в соответствии с договором.

Задачи подпроцесса: быстрое определение схемы подключений потребителей, имеющих несанкционированное потребление электроэнергии;

оперативное проведение мероприятий по отключению потребителей, опосредованно и непосредственно подключенных к сетям сетевой организации.

Определение основных входов и выходов подпроцесса:

1. вход – поступление обращение от оперативно-выездной бригады сетевой организации;

–  –  –

влекущие за собой существенных изменений подпроцесса; att. (attention) – влекущие за собой изменения, требующие дополнительных действий со стороны владельцев подэтапов (дозапросы документов, решения о приостановлении цикла подпроцесса и т.д.); extr. (extreme) – требующие немедленного приостановления подпроцесса, перестроения подпроцесса.

1. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

1. Установление обстоятельств по подключению объекта, влияющих на необходимость осмотра объекта инспекторами; категория – norm;

2. Грубый отказ, необоснованный отказ от осмотра потребителем; категория

– extr;

2. Отсутствие необходимого оборудования для проведения осмотра электроустановки потребителя; категория – att;

2. Невозможность определения адреса объекта, сложность в определении юридического лица; категория – att/extr;

2. Отсутствие лица, уполномоченного предоставлять и подписывать документы в рамках проверки (генеральный директор, заместитель генерального директора, лица по доверенности); категория – att;

3. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

4. Недостаточная компетенция для определения схемы подключения при сложных случаях; категория – att;

4. Отсутствие подходящего оборудования для определения сложных схем подключений; категория – extr;

4. Определение необщего ненадлежащего случая подключения потребителя к энергосети; категория – att;

5. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

6. Подтверждение схемы подключения по документам сетевой организации;

категория – norm;

6. Отсутствие сведений о потребителе в базах данных сетевой организации;

категория – norm;

7. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

8. Подтверждение ненадлежащего случая подключения потребителя к энергосети; категория – norm;

8. Неподтверждение ненадлежащего случая подключения потребителя к энергосети; категория – norm;

8. Ненадлежаще исполненные обязательства со стороны сетевой организации по подключения потребителя к энергосети; категория – norm/att;

8. Ненадлежаще исполненные обязательства владельца сети, к которой подключен потребитель; категория – norm/att;

8. Подтверждение необщего ненадлежащего случая подключения потребителя к энергосети; категория – att;

9. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

10. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

10. Выявления невозможности отключения потребителя с ненадлежащим подключением из-за наличия транзитного подключения договорных потребителей; категория – att/extr;

10. Выявления невозможности отключения потребителя с ненадлежащим подключением из-за наличия транзитного подключения договорных потребителей; категория – exrt;

10. Отсутствие требуемого оборудования для проведения отключений;

категория – att/extr;

10. Отказ собственника сетей в проведении ограничения потребителя;

категория – norm/att;

10. Грубый отказ потребителя, возникновение необходимости вызвать наряд быстрого реагирования; категория – extr;

11. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

12. Отсутствие повторного несанкционированного включения объекта к энергосети; категория – norm;

12. Привлечение службы безопасности сетевой организации к повторным отключениям потребителя без надлежащего технологического присоединения;

категория – norm;

12. Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной территории от вышестоящих департаментов; категория – extr;

12. Получение документов, подтверждающих надлежащее присоединение со стороны потребителя; категория – norm;

12. Отказ собственника сетей в проведении повторного ограничения потребителя; категория – norm/att;

12. Грубый отказ потребителя, возникновение необходимости вызвать наряд быстрого реагирования; категория – extr.

Анализ частоты появления вариативности подпроцесса:

Таблица №15 Появление инцидента Частота появления Поступление запроса на отмену сплошного обхода выделенной 4 территории от вышестоящих департаментов;

Установление обстоятельств по подключению объекта, влияющих 14 на необходимость осмотра объекта инспекторами;

Грубый отказ, необоснованный отказ от осмотра потребителем; 2 Отсутствие необходимого оборудования для проведения осмотра 0 электроустановки потребителя;

Невозможность определения адреса объекта, сложность в 3 определении юридического лица;

Отсутствие лица, уполномоченного предоставлять и подписывать 11 документы в рамках проверки (генеральный директор, заместитель генерального директора, лица по доверенности) Недостаточная компетенция для определения схемы подключения 1 при сложных случаях;

Отсутствие подходящего оборудования для определения сложных 1 схем подключений;

Определение необщего ненадлежащего случая подключения 1 потребителя к энергосети Отсутствие сведений о потребителе в базах данных сетевой 16 организации;

Ненадлежаще исполненные обязательства со стороны сетевой 5 организации по подключения потребителя к энергосети;

Неподтверждение ненадлежащего случая подключения 2 потребителя к энергосети;

Подтверждение ненадлежащего случая подключения потребителя к 20 энергосети;

Ненадлежаще исполненные обязательства владельца сети, к которой подключен потребитель;

Выявления невозможности отключения потребителя с 1 ненадлежащим подключением из-за наличия транзитного подключения договорных потребителей;

Отсутствие требуемого оборудования для проведения отключений; 0 Отказ собственника сетей в проведении ограничения потребителя; 0 Грубый отказ потребителя, возникновение необходимости вызвать наряд быстрого реагирования;

Привлечение службы безопасности сетевой организации к 0 повторным отключениям потребителя без надлежащего технологического присоединения;

Отказ собственника сетей в проведении повторного ограничения 1 потребителя;

Грубый отказ потребителя, возникновение необходимости вызвать 0 наряд быстрого реагирования;

За выделенный период времени было проведено 22 отключения.

Определение нормальных границ подпроцесса. Представим, что существует некоторая плоскость N, описывающая все инциденты рассматриваемого подпроцесса. Отобразим ее следующим образом:

extr Внешние причины

–  –  –

Рисунок №17 На данной плоскости определена зона оптимума по подпроцессу, основные подэтапы подпроцесса, а также зона отклонений, основывающаяся на внутренних и внешних факторах.

В связи с тем, что наблюдаемый период длился 2 недели, за это время был запущен подпроцесс по отключениям потребителей 22 раза, а также были зафиксированы инциденты, влияющих на отклонения, то возможно представить графически изменения подпроцесса с учетом реально наблюдаемых явлений.

Рисунок №18 Следует отметить, что в виду того, что отключения запускались 22 раза, то по нормальной укрупненной схеме, представленной выше, каждый подэтап (А-Е) в нормальной зоне должен иметь по 22 инцидента.

Таким образом, из представленного анализа можно математически определить процент отклонений от простой описанной модели подпроцесса, который был зафиксирован в течение наблюдаемого периода.

–  –  –

что данный конкретный подпроцесс можно декомпозировать более подробно, что снизит степень погрешности при принятии решения. Однако, для других сложноподчиненных подпроцессов создаваемая модель будет описывать только общие случаи поведения системы или объекта. Таким образом, принятие решение о декомпозиции данных сложных подпроцессов и создание их моделей для последующего принятия управленческих решения строго зависит от целей, для которых они создаются.

2.2. Ключевые показатели эффективности и их роль в построении процессного подхода в управлении 2.2.1. Ключевые показатели эффективности и паспорт бизнес-процесса.

Общие понятия В предыдущих разделах диссертационной работы описаны основные проблемы, связанные с процессным подходом. На основании вышеизложенного их можно определить в две основные группы: технические – связанные с аспектами отражения их в четком соответствии с целями, в требуемой детализации, на правильном нотационном языке; семантическими – связанные с определением целей, задач построения бизнес-процессов, выявление блинкеров для последующей комплексной оценки и т.д.

Основным вопросом в описанной логике остается вопрос: как оценить эффективность бизнеса через бизнес-процессы? Прежде чем браться за ответ на этот вопрос, следует отметить, что в процессном подходе не последнюю роль играет максимально четкое понимание о добавленной стоимости каждого подэтапа, каждого процесса и каждого бизнес-направления. Также позволим еще одно допущение: удельный вес конечной добавленной стоимости не распределяется по бизнес-процессам и их подэтапам равномерно. В то же время этап №3 невозможен без подготовительных этапов №1 и №2, которые, однако, сами в себе добавленной стоимости могут и не нести. Отсюда конкретизируем вопрос: каким инструментом измерить каждый подэтап, бизнес-процесс, группу бизнес-процессов? Как оценить совокупность бизнес-процессов?

Рисунок №20

В первую очередь требуется создать структуру бизнес-процесса. Аппарат инструментов менеджмента на сегодняшний день позволяет это сделать в том числе через паспорт бизнес-процессов.

Паспорт корневого бизнес-процесса – структурированное консолидированное описание бизнес-процесса по заданным характеристикам (атрибутам), значения которых заданы в справочниках Системы менеджмента и задаются в паспорте бизнес-процесса в виде записей.

Паспорт бизнес-процесса может существовать как документ СМК в статусе «Справочник» или как электронный объект с заполненным набором атрибутов типа «Справочник» и «Запись» в системе электронных регламентов.

–  –  –

Заполнение паспорта бизнес-процесса руководителям среднего звена помогает анализировать свою деятельность с точки зрения процессного подхода.

Создание и ведение таких паспортов является одним из важнейших этапов внедрения процессного подхода. Но существует и еще более важная задача, которая решается через создание подобных паспортов – это возможность декомпозировать его так, чтобы определить те необходимые KPI, которые помогут оценить данный бизнес-процесс.

В связи с тем, что в базовой (установочной) части алгоритма процессного подхода в управлении выделены блоки, касающиеся целей, то следует понимать, что вся идея процессного подхода укладывается в основные принципы «управления по целям» как научной дисциплины. Большая часть российских предприятий сейчас нацелена на максимизацию прибыли в краткосрочном периоде. Однако такой подход в долгосрочной перспективе убыточен, поэтому оценивать эффективность цепи поставок исключительно по показателю совокупной стоимости ошибочно. Множество предлагаемых определений ключевого показателя эффективности сводится приблизительно к следующему:

Ключевой показатель эффективности (или с англ. Key Performance Indicators) – интегрированный показатель деятельности организации, структурного подразделения, конкретного должностного лица, значение которого отражает степень выполнения поставленных (организации, структурному подразделению, конкретному должностному лицу) целей на данный период времени [34]. Однако, в данной работе мне бы не хотелось умолять значения KPI только как инструмента получить срез на текущий момент времени. Расставляя другой акцент, предлагаю следующее определение: ключевые показатели эффективности

– это показатели деятельности компании, которые помогают ей в достижении стратегических и тактических целей. То есть KPI – это не просто инструмент контроля, но и инструмент планирования. Это тот инструмент, который даст возможность определить соотношение результата к затратам, ответив таким образом, на основной вопрос эффективности.

Как известно, общее не есть сумма частного. Поэтому в работе с определением KPI важно оценивать данный риск, как в положительном синергетическом эффекте; так и с отрицательном «распадающемся» эффекте от внедрения KPI.

Под «распадающимся» эффектом в данной работе имеются в виду операционные ситуации, когда показатели выстроены разрозненным образом по разным направлениям одной компании, и по существу (а не по получаемым значениям) начинают противоречить друг другу (пример в электроэнергетике:

увеличение сборов за безучетное пользование и сокращение количества отключений за неуплату стоимости потребленной электроэнергии). В связи с этим считаю крайне важным при работе с KPI применять два основных подхода:

системный подход и «правило Парето».

Дискуссия по проблеме интегрированных показателей и измерений началась еще в середине 20 века, и продолжалась несколько десятилетий. До сегодняшнего дня проблема обобщающего показателя не решена на 100%. Подавляющая часть компетентов, принимавших участие в рассуждении на эту тему, склонилась к тому, что обобщенным показателем эффективности необходимо учитывать национальный доход на уровне народного хозяйства и сфер производства, чистую продукцию на уровне отрасли и прибыль на уровне объединений и предприятий.

Проблему интегрального показателя эффективности описывает и Глазунова Е.З. в статье «Формирование системы показателей оценки экономической эффективности реальных инвестиций» [18]: «Острые разногласия возникли в вопросе о затратах, под которыми одни подразумевали величину расходуемых ресурсов (текущие издержки производства), другие – величину используемых (привлекаемых) ресурсов, третьи – сумму расходуемых и используемых ресурсов.

С течением времени точка зрения последних стала преобладать, охватывая все большее число сторонников.

Показатели экономической эффективности производства, формируемые по третьей модели, стали называть ресурсно-затратными или смешанными, в отличие от затратных – по первой модели и ресурсных – по второй модели.

Однако в среде сторонников ресурсно-затратной модели формирования знаменателя (полных затрат) экономической эффективности производства не было единства. Мнения сходились на том, что на уровне предприятия полные затраты исчисляются годовой стоимостью произведенной продукции. Поскольку полные затраты народного хозяйства являются суммой полных затрат предприятий, а они представлены валовым общественным продуктом, многие придерживались точки зрения, что именно этот показатель и выражает полные затраты на уровне экономики в целом. Оппоненты, отмечая очевидный дефект показателя валового общественного продукта, выражающийся в многократном учете в нем предметов труда, считали более точным определением полных затрат в народном хозяйстве показатель конечного продукта. Спустя 30 лет, правота сторонников учета полных затрат в экономике показателем конечного продукта стала вполне очевидна. Подтверждением этому служит и переход к системе национальных счетов, переход Росстата к измерению общественного продукта показателем внутреннего валового продукта».

Системный подход основан на том постулате, что все элементы взаимосвязаны, а объекты находятся во взаимодействии друг с другом.

Основными принципами при этом являются: целостность, иерархичность строения, структуризация, множественность, системность [47]. Именно поэтому рассмотрение одного элемента не даст понимания о системе в целом. Правило 80:20 в данной работе дает отсылку к тому допущению, что на применение и обработку 80% показателей будут затрачены значительные производственные силы, однако 80% выводов можно сделать из 20% применяемых показателей.

Тогда аналитики встают перед вполне закономерной задачей – выделения наиболее значимых показателей, и дальнейшей работы именно с ними.

Таким образом, можно сформулировать проблему, с которой мы столкнемся при дальнейшей попытке оценки эффективности процессного подхода: она заключается в том, что выстраивание бизнес-процесса; определение KPI внутри данного бизнес-процесса и бизнес-направления не дает стопроцентной гарантии, что предприятие будет успешно функционировать в долгосрочной перспективе.

Перспективное целеполагание дает предпринимателю шанс найти такой (или такие) интегральный показатель бизнеса, который поможет ему развивать свой бизнес как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.

В данном случае примеры успешных западных компаний говорят о том, что начинать работу по выстраиванию показателей следует с четким прицелом на своих клиентов. Поэтому понятие эффективного управления и эффективной методологии оценки бизнес-процессов в данной диссертационной работе тождественны пониманию эффективности в статье Постниковой Т.В. в научном издании МГТУ им. Н. Баумана «Наука и образование», которая по существу есть оценка случая, когда требование потребителя удовлетворены, и необходимо оценить насколько экономично компания использовала ресурсы для того, чтобы достичь этого необходимого уровня удовлетворенности клиента [56].

Поскольку в данной диссертационной работе основным предметом рассмотрения и применения процессного подхода является электроэнергетическая отрасль, то считаю необходимым привести имеющиеся на сегодняшний день в научной литературе примеры построения KPI в отраслях, регулируемых государством. Так, в статье Гадаборшева М.И. и Цыганковой С.М. описываются аспекты формирования ключевых показателей для оценки эффективности и результативности деятельности медицинских организаций В ходе [17].

рассуждения приводится таблица показателей, среди которых больше половины составляют показатели регулятора. Притом вопрос об оценке деятельности рассматриваемого объекта продолжает быть актуальным с точки зрения авторов.

О чем это может говорить и к какой тенденции это сводится? К тому, что в регулируемых отраслях, таких как энергетика, здравоохранение и прочие, несмотря на значительную роль государства, остается открытым вопрос по тому, чтобы дать максимально объективную оценку деятельности и существующим там бизнес-процессам. Регулятор, утверждая KPI через различные законодательные акты, принимает во внимание далеко не всегда полный комплекс показателей, по которым можно оценить предприятие, выделяя в нем лишь те значения, которые помогут охарактеризовать систему на высоком уровне.

Разрабатываемые показатели сверх показателей, относящихся к различным регуляторным органам, имеют следующие способы использования:

Инструментальным можно назвать способ, при котором KPI используются для обоснования конкретных решений в конкретных ситуациях.

Использование KPI для оценки общей ситуации на предприятии или в какомто из бизнес-направлении компании называется концептуальным способом.

Символический способ обозначает, что KPI используют дефакто, чтобы облегчить реализацию мероприятий или постараться повлиять на поведение персонала.

В свой диссертационной работе я бы хотела в отдельную группу определить KPI, которые напрямую влияют на мотивацию сотрудников. Назовем эту группу показателей мотивационной. Данная группа заслуживает особого внимания в российских компаниях, так как имеет как положительные, так и резко отрицательные аспекты.

Однако, вне зависимости от способа использования к KPI предъявляются вполне конкретные требования с целью того, чтобы их применение делало работу компании максимально прозрачной и наглядной. К таким ограничениям можно отнести:

- ограниченное количество;

- единство для всей организации;

- измеримость, возможность дать показатель в цифровом выражении;

- прямая связь важнейшими факторами успеха;

- подконтрольность, то есть возможность влиять на факторы;

- стимулирование персонала.

121 2.2.2. Классификация ключевых показателей эффективности В глобальном смысле можно поделить на качественные и KPI количественные. Для многих организаций такого деления вполне достаточно, однако это далеко не полная классификация. Тем не менее, использование количественных показателей вполне оправдывает себя, и очень распространено среди аналитиков. Качественные показатели рассматриваются порой как слишком неточные и «размытые», но основной их проблемой является то, что они зачастую строятся из экспертного мнения.

Также показатели встречаются финансовые и нефинансовые. Среди финансовых показателей можно в первую очередь выделить прямые и косвенные показатели, которые непосредственно имеют финансовый характер или используют денежные значения как единицу измерения. Очевидно, что фирма жизненно заинтересована в своем финансовом развитии и результатах. Среди ключевых показателей, используемых для достижения финансовых результатов и, в особенности, для удовлетворения акционеров, можно выделить:

• рост доходов,

• прибыльность от реализации,

• объем затрат,

• объем активов,

• доход на инвестированный и собственный капитал,

• затраты на эксплуатацию основных средств в течение срока службы,

• рентабельность НИОКР

• движение денежных средств.

Исходя из позиций, описанных в разделе 2.2.1, можно сделать вывод, что финансовые показатели, как общая рентабельность компании, EBIDTA, стоимость активов, чистая прибыль и т.д. играют роль инструментов при задаче интегральной оценки бизнес-направления или бизнеса в целом.

Нефинансовые показатели – показатели, в качестве единиц измерения которых не используются денежные единицы.

Нефинансовые показатели могут быть как количественные, так и качественные, например: доля дефектов, качество продукции, удовлетворенность потребителя.

Нефинансовые показатели имеют более сложный характер. С одной стороны, нефинансовые показатели сами по себе всеобъемлющи, поскольку именно процессы функционирования определяют финансовые результаты и рыночную оценку данных результатов. Следствием этого является огромное множество нефинансовых показателей, характеризующих инновации, операционную эффективность, соответствие качества продукции техническим требованиям, удовлетворенность клиентов и сотрудников.

Деминг У.Э. еще в 1986 году назвал управление на основе лишь очевидных цифр без должного внимания к отсутствующим или не поддающимся учету качественным показателям одной из «смертельных» болезней менеджмента.

С другой стороны, из-за специализированности функциональных подразделений в пределах отдельных структурных единиц их сравнение на основе нефинансовых показателей является затруднительным, кроме того, сложной является задача агрегирования нефинансовых показателей для обобщения оценки эффективности нескольких функциональных подразделений.

Большинство нефинансовых показателей нельзя с легкостью обобщить снизу вверх или каскадно дезагрегировать сверху вниз по уровням организации.

Чтобы максимально объективно и сбалансированно судить о бизнесе, необходимо одинаково учитывать и финансовые, и нефинансовые показатели.

По цели использования выделяются три группы показателей: показатели результата, диагностические показатели и показатели компетенции.

Показатели результата дают оценку деятельности за прошедший период, но не содержат данных о способах достижения результатов и не позволяют судить о тенденции развития. Примером таких показателей служат: чистый доход, рентабельность инвестиций, доля рынка.

Диагностические показатели связаны с ключевыми факторами успеха, являются индикаторами будущих результатов. Диагностические показатели, в основном, имеют оперативный характер, позволяют диагностировать негативные тенденции развития, оказывают влияние на будущие результаты. Примеры диагностических показателей: качество продукции, время цикла, удовлетворенность потребителя.

Показатели компетенции отражают способность организации к будущим изменениям. Таковы капиталовложения в разработку продукции, уровень квалификации персонала, инновационный потенциал.

К показателям эффективности управления людскими ресурсами можно отнести такие как:

• число претендентов на вакансии компании;

• затраты на обучение сотрудников;

• оценка компетентности сотрудников и повышения их квалификации;

• гибкость распределения должностей;

• новаторские и творческие предложения;

• дисциплинированность сотрудников;

• стаж работы.

По степени охвата направлений оценки различают частные и интегральные показатели.

По размерам области предполагаемой оценки различают локальные и глобальные показатели. Локальные показатели позволяют оценить часть системы, рассматривая деятельность в рамках процесса, подразделения. Глобальный показатель рассчитывается как интегральный показатель, объединяющий множество локальных показателей, или определяется для системы в целом.

Показатели могут разделяться на показатели результата и показатели процесса. Эти понятия представляют собой две стороны, которые необходимо учитывать для достижения сбалансированного взаимодействия.

Измерение показателей результата характерно для западного подхода к менеджменту, который в значительной степени ориентирован на итог и измерение достижений. Приоритет показателей процесса, которые во многом определяют достижение результата и дают представление о важных характеристиках процесса, характерно для японского менеджмента.

Если в качестве классификационного признака использовать связь показателя с ключевыми факторами успеха, то все показатели процесса можно разделить на следующие группы:



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |
Похожие работы:

«Королев Игорь Александрович МОДЕЛИ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ НА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НА МАКРОЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОТРАСЛЕЙ ЭКОНОМИКИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленность) Диссертация на...»

«Королев Игорь Александрович МОДЕЛИ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ НА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НА МАКРОЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОТРАСЛЕЙ ЭКОНОМИКИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленность) Диссертация на...»

«Малютина Юлия Николаевна СТРУКТУРА И МЕХАНИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА КОМПОЗИЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ ИЗ РАЗНОРОДНЫХ СПЛАВОВ, СВАРЕННЫХ ВЗРЫВОМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАРЬЕРНЫХ СЛОЕВ 05.16.09 – материаловедение (в машиностроении) Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук Научный руководитель кандидат физико-математических наук, доцент...»

«Шиповский Константин Аркадьевич ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ДИНАМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОБРАЗОВАНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫХ ПРИХВАТОВ (НА ПРИМЕРЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ) 25.00.15 Технология бурения и освоения скважин Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.