WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |

«Дегтяренко Иван Александрович Эргономическая оценка удовлетворенности пользователя интерфейсом программных средств при работе в Интернете 19.00.03 — Психология труда, инженерная ...»

-- [ Страница 1 ] --

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова»

На правах рукописи

Дегтяренко Иван Александрович

Эргономическая оценка удовлетворенности

пользователя интерфейсом программных средств при

работе в Интернете

19.00.03 — Психология труда, инженерная психология, эргономика

(психологические наук

и)



Диссертация на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

Научный руководитель — доктор психологических наук профессор Леонова А. Б.

Москва — 2012 Введение

Глава 1. Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ее место в опосредствованной Интернетом трудовой деятельности

1.1 Характеристика трудовой деятельности в интернет-среде на современном этапе развития организаций

1.2 Определение и характеристика понятия «Удовлетворенность программным продуктом»

1.3 Роль оценки удовлетворенности интернет-сайтом в человекоориентированном проектировании программных продуктов......... 26

1.4 Связь удовлетворенности пользователя с развитием образа программного продукта и значение удовлетворенности в трудовой деятельности

1.5 Обзор существующих методов оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом интернет-сайтов

Глава 2. Разработка методики «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС)

2.1 Цели и порядок работ по созданию оригинального тест-опросника для оценки удовлетворенности пользователей интернет-сайтом... 63

2.2 Процедура подбора вербального материала для создания предварительного варианта методики

2.3 Определение факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС

2.4 Создание рабочего варианта методики оценки удовлетворенности интернет-сайтом

2.5 Предварительная оценка дифференцирующей чувствительности рабочего варианта методики

2.6 Сводная характеристика результатов по главе 2

Глава 3. Валидизация и эмпирическая верификация методики ОПУС.

..... 85

3.1 Целевая направленность эмпирического исследования................ 85

3.2 Подготовка методического инструментария для валидизации методики в эмпирическом исследовании

3.3 Процедура проведения опроса

3.4 Проверка конструктной валидности и надежности-согласованности методики

3.5 Проверка дифференцирующей чувствительности методики....... 93

3.6 Проверка критериальной валидности методики

3.7 Порядок проведения и результаты повторного опроса для проверки ретестовой надежности методики

3.8 Сводная характеристика результатов по главе 3

Глава 4. Экспериментальная апробация диагностической пригодности методики ОПУС в рамках комплексной схемы оценки эргономичности интернет-сайтов

4.1 Цели и задачи экспериментального исследования

4.2 Организация и процедура проведения эксперимента................. 108

4.3 Методики исследования

4.4 Влияние содержательно-конструктивных особенностей сайта и очередности работы на успешность его использования................ 124

4.5 Дифференцирующая чувствительность методики оценки удовлетворенности сайтом

4.6 Анализ корреляций шкал методики ОПУС с другими показателями

4.7 Сводная характеристика результатов экспериментального исследования

Заключение

Выводы

Список литературы

Приложение 1. Бланк методики ОПУС

Приложение 2. Избыточный массив высказываний, использовавшийся для предварительного отбора в рамках трехэтапной экспертной процедуры

Приложение 3. Полный состав пунктов, использованных при определении факторной структуры предварительного варианта методики ОПУС, и факторные нагрузки пунктов

Приложение 4. Результаты кластерного анализа с разделением испытуемых на основании индивидуальных различий проявлений вегетативного реагирования

Введение Актуальность исследования. Совершенствование компьютерных технологий, развитие технологической базы производства, переход к постиндустриальной экономике, увеличение доли работников умственного труда приводят к постоянному увеличению роли компьютеров и других электронных устройств в техническом оснащении современных рабочих мест.





Компьютеры перестали быть уделом энтузиастов и стали массовым средством труда. Большая часть затрат организаций на информационнотехнологическую (ИТ) инфраструктуру приходится на обслуживание и обучение пользователей, а не на покупку программного и аппаратного обеспечения [Самойлов, Стернина, 2007]. Если эта тенденция наблюдается уже более 20 лет [Блэклер, 1995], то в последние годы стало еще более актуальным быстрое внедрение в организации современных телематических технологий: в первую очередь, сети Интернет. Доля интернетпользователей в России неуклонно растет и к 2014 году достигнет 75–80 % [Фонд Общественное Мнение, 2011b]. Интернет-среда позволяет получать доступ к обширным базам знаний, хранящимся на серверах различных организаций, организовывать координацию и управление работой распределенных в пространстве виртуальных организаций [Уорнер, Витцель, 2005; Ackerman et al., 2010], совместную работу сотрудников с документами. Кроме того, люди используют Интернет для доступа к государственным услугам, обучения, общения и отдыха, таким образом, многие интернет-сайты играют важную роль в труде и жизни людей, а их использование сопровождается эмоционально окрашенными переживаниями [Нестеров, 2004]. На данный момент, по всеобщему признанию технических специалистов, одной из основных тенденций развития компьютерных технологий является развитие так называемых «облачных»

технологий: то есть переноса ИТ-инфраструктуры организаций и домохозяйств на удаленные серверы, доступ к которым осуществляется через Интернет. На этих удаленных серверах происходит хранение информации, производство вычислений, на них запускаются рабочие программы, которые используют люди. Например, компании Google и Microsoft разработали онлайн-аналоги стандартных офисных пакетов программ. По данным опроса, проведенного компанией IBM, 65,5 % ИТспециалистов считают, что с высокой вероятностью такой способ внедрения информационных систем в организациях к 2015 году станет ведущим [O’Connell, 2010].

Работа пользователя компьютера существенно отличается по своей специфике от типичного операторского труда, который был объектом исследования традиционной инженерной психологии. Задачи пользователя состоят в манипуляции объектами и их свойствами, которые представлены в рамках интерфейса программного продукта (ПП) [Сугак, 2005]. Работа с интернет-сайтами характеризуется специфическим операциональным составом, требует от пользователя овладения совершенно определенным набором знаний и навыков, который, в то же время, позволяет решать уникально широкий круг задач. Кроме того, специфика работы с интернетсайтами зачастую состоит в наличии широкого выбора альтернативных сайтов. Во многих случаях выбор средства труда остается за самим работником, вследствие чего ключевым фактором в конкуренции между производителями является завоевание симпатий пользователей, их позитивное отношение к сайту.

Такое субъективное отношение к сайту рассматривается с точки зрения понятия «удовлетворенность программным продуктом». Удовлетворенность пользователя, в соответствии с международным стандартом ISO 9241-11 (1998), является неотъемлемой составляющей качества ПП и конструкта «юзабилити», традиционно используемого для оценки эргономичности ПП [Костин, 2011]. При этом, в отличие от других составляющих юзабилити — результативности и производительности, которые хорошо операционализированы, общепринятых средств оценки пользовательской удовлетворенности на данный момент нет [Lindgaard, Dudek, 2003; Hornbaek, 2006]. С другой стороны, в литературе показана связь удовлетворенности используемыми ПП с удовлетворенностью трудом в целом [Ang, Soh, 1997], испытываемым сотрудниками стрессом [Ghahramani et al., 2009], эффективностью трудовой деятельности сотрудников [Gelderman, 1998; Etezadi-Amoli, Farhoomand, 1996; Igbaria, Tan, 1997], принятием ПП в организации [Wixom, Todd, 2005], его коммерческой успешностью [Keiningham et al., 2007]. Таким образом, проблема оценки и оптимизации удовлетворенности пользователей имеет высокую актуальность для производителей ПП, ИТ служб и кадровых служб в организациях, а также высокую важность с точки зрения качества жизни людей в целом.

Традиционным средством оценки пользовательской удовлетворенности во всем мире являются стандартизованные опросные методики [Lewis, 2006]. Однако на русском языке до настоящего времени не существовало валидизированных методик, созданных специально для оценки удовлетворенности пользователя ПП. Разработка такой методики является актуальной задачей как в рамках психологических исследований труда с использованием компьютеризированных средств деятельности, так и в практике эргономического проектирования, разработки и оценки ПП.

Разработка методики такого типа требует уточнения психологического содержания феномена удовлетворенности ПП, анализа его составляющих и процесса формирования таковой удовлетворенности. Это позволит вести теоретически более обоснованную работу по созданию методических средств оценки удовлетворенности, которые, в свою очередь, позволят более глубоко исследовать сам феномен.

В соответствии со сказанным, представляется крайне важным вести параллельную работу как по развитию содержательного понимания феномена пользовательской удовлетворенности, так и по созданию все более совершенных средств ее оценки. В целом, обозначенный выше комплекс пока еще нерешенных проблем определяет актуальность проведенного нами диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в определении, теоретическом, методическом и практическом обосновании комплексного набора методических средств, позволяющих оценить удовлетворенность пользователя программным продуктом, а также создании оригинальной и полностью валидизированной опросной методики оценки удовлетворенности пользователя, представляющей собой центральный элемент данного набора методических средств.

Объектом исследования выступила профессиональная деятельность пользователей с использованием программных продуктов, а именно, интернет-сайтов, в качестве основного либо вспомогательного средства труда.

Предмет исследования — анализ психологической природы феномена удовлетворенности пользователя интернет-сайтом как субъективной оценки качества этого сайта, определение его состава и разработка новых методических средств его оценки.

Основная гипотеза исследования состоит в том, что удовлетворенность пользовательским интерфейсом представляет собой комплексную оценку качества такого рода программных продуктов, формирующуюся на основе развития многокомпонентного образа интернет-сайта, которая включает его разнообразные субъективные характеристики, в частности, техническую надежность, удобство использования, функциональное богатство и соответствие специфике деятельности пользователя. Такой подход к решению проблемы оценки пользовательской удовлетворенности обосновывает возможность построения стандартизованной опросной методики для оценки удовлетворенности, включающей несколько шкал, направленных на оценку основных компонентов образа.

Реализация поставленной цели и проверка основной гипотезы исследования осуществляются путем последовательного решения следующих задач исследования:

1. Проведение теоретического анализа феномена удовлетворенности пользовательским интерфейсом и концептуальное обоснование использования многошкальной опросной методики для оценки этой удовлетворенности.

2. Обзор существующих методов и методик оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом.

3. Сбор информации об основных семантических конструктах, используемых отечественными пользователями Интернета для описания субъективно значимых качеств интернет-сайтов.

4. Разработка рабочего варианта методики оценки удовлетворенности пользовательским интерфейсом интернет-сайта и предварительная оценка его психометрических качеств.

5. Валидизация методики на основе массового онлайн-опроса, проверка надежности и валидности пунктов и шкал методики, подготовка на этой базе окончательного варианта полностью стандартизированного диагностического инструмента.

6. Интеграция разработанной методики в комплексную схему экспериментальной оценки эргономичности интернет-сайтов и апробация предложенной схемы в рамках лабораторного исследования, в котором диагностическая пригодность подготовленной методики верифицируется по комплексу разноуровневых показателей эффективности деятельности со стороны успешности работы с сайтом и величины затрат внутренних ресурсов.

Методологическая база исследования. В основу исследования положены основные положения и методологические принципы общепсихологической теории деятельности [Леонтьев, 1974] и их разработка в рамках анализа понятия образа как психологического регулятора деятельности, выполненная в работах Б. Ф. Ломова, Н. Д. Заваловой и В. А. Пономаренко [Завалова и соавт., 1986; Ломов, 2006], Е. А. Климова (1998), А. Б. Леоновой (2009), а также в рамках психосемантических исследований [Петренко, 2005]. Обоснование связи удовлетворенности пользователя с эффективностью трудовой деятельности, успешностью внедрения информационных систем в организациях и качеством жизни пользователя опирается на современные теории трудовой мотивации 2003; Пряжников, 2008], структурноХекхаузен, интегративный подход к оценке функциональных состояний [Леонова, 1998, 2007], модель принятия технологий (Technology acceptance model) [Chuttur, 2009; Venkatesh et al., 2003; Davis, 1989]. Разработка новой диагностической методики опиралась на теоретические и методические принципы традиционной психометрики [Бодалев, Столин, 2000; Анастази, Урбина, 2005; Шмелев, 1996], психосемантики, теории репертуарных решеток и личностных конструктов [Франселла, Баннистер, 1987].

Методы исследования. Проведен концептуальный анализ представленных в литературе основных подходов к исследованию удовлетворенности пользователей. Для выявления конструктов, используемых людьми при описании качеств интернет-сайтов, использовался метод интервью и метод репертуарных решеток [Франселла, Баннистер, 1987] (применялись конструкты, полученные в исследовании Д. О. Павлова (2007)). В ходе отбора пунктов для рабочего варианта методики использовались методы свободной сортировки 2005], анкетирования, опосредствованного Интернетом [Петренко, [Бабанин и соавт., 2004], субъективное шкалирование. При валидизации методики проводился массовый опрос, опосредствованный Интернетом.

Проведен лабораторный моделирующий эксперимент с использованием объективных методов анализа эффективности деятельности: аудио- и видеофиксации поведения испытуемых, методики бесконтактной регистрации движений глаз, электрокардиографии и кардиоинтервалографии, Для оценки динамики субъективных показателей текущего состояния пользователей применялись опросные методики «Шкала состояний» [Леонова, Капица, 2003] и сокращенная форма методики Ч. Спилбергера «Ситуативная тревожность» [Леонова, Наумова, 2009].

При проведении анализа данных и проверки достоверности выдвигаемых гипотез использовались статистические методы, включая факторный, кластерный и дисперсионный анализ, непараметрические критерии сравнения для связанных выборок, методы оценки согласованности шкал методики и экспертных оценок, а также контент-анализ и метод корреляционных плеяд.

Достоверность полученных результатов обеспечена применением адекватных целям, предмету и задачам исследования методов получения и анализа данных; использованием системного и комплексного набора процедур и методов для обоснования основных положений работы;

репрезентативностью выборок, использовавшихся при разработке и валидизации методики (соответственно, 138 и 124 человека). Каждый респондент оценивал несколько сайтов, и всего собрано, соответственно, 340 и 653 бланка методики. Использованы современные статистические методы, соответствующие специфике эмпирических данных. Организация эксперимента, выполненного на выборке из 26 человек, проводилась в соответствии со стандартами, принятыми в экспериментальной психологии и психологии труда.

Научная новизна

1. Впервые в отечественной психологии проведен всесторонний концептуальный анализ понятия «Удовлетворенность программным продуктом», который трактуется как комплексная субъективная оценка качества программного продукта, возникающая в ходе развития многокомпонентного образа интернет-сайта.

2. Определены личностные конструкты, которые наиболее значимы для русскоязычных пользователей сети Интернет при формировании их отношения к интернет-сайтам.

3. Разработана новая стандартизованная, валидизированная и хорошо структурированная опросная методика «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС) — первый психометрический инструмент оценки пользовательской удовлетворенности, разработанный и эмпирически верифицированный с участием российских интернет-пользователей и с применением внешних объективных критериев успешности интернет-сайта и эффективности работы с ним.

4. Применен комплексный многоуровневый подход к анализу эффективности деятельности пользователя и эргономичности программных продуктов, на основе которого подготовлена оригинальная схема экспериментальной оценки степени эргономичности интернетсайтов, учитывающая помимо успешности выполнения задач на сайте и субъективной оценки удовлетворенности пользователя также ряд объективных показателей надежности и психофизиологической цены деятельности пользователя.

Практическая значимость. Необходимость оценки пользовательской удовлетворенности обусловлена ее влиянием на качество жизни пользователей, успешность внедрения информационных систем в организации и эффективность выполнения сотрудниками своих трудовых задач, а также коммерческую успешность программных продуктов.

Разработанная методика пригодна к непосредственному использованию в практике человеко-ориентированного проектирования и оценки юзабилити интернет-сайтов любой тематической категории, внедрения информационных систем в организациях, маркетинговых исследований на рынке разработки интернет-сайтов и сервисов. Она позволяет выявить основные «зоны дефицита» с точки зрения дизайна пользовательского интерфейса, ведущие к снижению удовлетворенности пользователей и нарастанию психофизиологической напряженности деятельности, что является основной для проектирования более эргономичных интернетсайтов.

Апробация работы. Результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда и инженерной психологии факультета психологии МГУ имени М. В. Ломоносова (2009, 2011).

Основные положения и результаты диссертации представлены на V съезде Российского психологического общества, VII Международной конференции «Психология и эргономика: единство теории и практики»

(Тверь, 2011); XVI и XVII Международной конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2009» и «Ломоносов-2010»

(Москва).

Основные положения и результаты исследования используются в учебном процессе на факультете психологии МГУ имени М. В. Ломоносова при подготовке студентов по специализации «Организационная психология» в рамках курсов «Организационная психология» и «Информационные технологии в виртуальных организациях», а также спецпрактикума «Компьютерные средства поддержки совместной деятельности». Результаты исследования внедрены в практику работы проектных групп в ООО «Рамблер Интернет Холдинг» и ООО «Лаборатория интерактивного дизайна», связанных с проектированием и оценкой интерфейсов программных средств.

Положения, выносимые на защиту

1. Удовлетворенность интернет-сайтом является комплексной субъективной оценкой пользователем качества этого программного продукта. Она формируется на основе рефлексивных оценок различных компонентов образа данного сайта, возникающих в процессе работы с ним.

Загрузка...

2. Основными семантическими конструктами, используемыми русскоязычными пользователями Интернета при оценке сайтов, являются их эффективность, простота, полезность и эмоциональная привлекательность.

3. Разработанная оригинальная методика «Оценка пользовательской удовлетворенности сайтом» (ОПУС) является валидизированным и эмпирически верифицированным психодиагностическим инструментом, который позволяет оценить интернет-сайт по каждому из выделенных основных семантических конструктов и на основании этого провести структурированную диагностику пользовательской удовлетворенности.

4. Разработанная комплексная схема экспериментальной оценки эргономичности интернет-сайтов позволяет провести многоуровневый анализ удобства и эффективности деятельности пользователей на основе показателей удовлетворенности сайтом и субъективного комфорта состояния в сочетании с объективными индикаторами успешности выполнения рабочих заданий на сайте, оптимальности распределения когнитивных нагрузок (по показателям движений глаз) и степени эмоционально-вегетативного напряжения.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, 4 глав, заключения, выводов, списка литературы и 4 приложений. Общий объем диссертации составляет 188 страниц. В основном тексте работы содержится 27 таблиц и 21 рисунок. Список использованной литературы включает 151 источник, из них 85 — на английском языке.

Основное содержание исследования отражено в 8 публикациях (общий объем — 3,65 п. л.; авторский вклад — 2,32 п. л.).

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК при

Министерстве образования и науки Российской Федерации для публикации результатов диссертационных исследований:

1. Дегтяренко, И. А. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта / И. А. Дегтяренко, И. В. Бурмистров, А. Б. Леонова // Вестник Московского университета. Серия 14: Психология. — 2010. — № 1. — С. 94–109. — 1 п. л./0,6 п. л.

2. Дегтяренко, И. А. Оценка удовлетворенности пользователей работой с интернет-сайтом / И. А. Дегтяренко, А. Б. Леонова // Национальный психологический журнал. — 2012. — №1. — С. 95–103. — 1 п. л./0,6 п. л.

3. Дегтяренко, И. А. Экспериментальная разработка комплексного подхода к оценке юзабилити интернет-сайтов / И. А. Дегтяренко, А. Б. Леонова // Психологические исследования: электронный научный журнал [Электронный ресурс]. — 2012. — № 2. — Режим доступа: http://psystudy.ru — 1 п. л./0,6 п. л.

Научные публикации в других изданиях:

4. Дегтяренко, И. А. Методика оценки удовлетворенности пользователя при работе в интернет-среде / И. А. Дегтяренко // Материалы докладов XVI Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» [Электронный ресурс]. — М.:

МАКС Пресс, 2009. — Режим доступа: http://lomonosov-msu.ru /archive/Lomonosov_2009/index.htm — 0,16 п. л.

5. Дегтяренко, И. А. Оценка удовлетворенности участников конференций с применением метода интервью / А. А. Зотова, И. А. Дегтяренко, Л. А. Малышева, П. С. Федин // Психология XXI века: Материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых «Психология XXI века». — СПб.: Изд-во С.Петерб. ун-та, 2010. — С. 336–338. — 0,12 п. л./0,03 п. л.

6. Дегтяренко, И. А. Опыт применения опросника удовлетворенности пользователя интернет-сайтом для оценки сайтов авиакомпаний / И. А. Дегтяренко // Материалы Международного молодежного научного форума «Ломоносов-2010» [Электронный ресурс]. — М.:

МАКС Пресс, 2010. — Режим доступа: http://lomonosov-msu.ru /archive/Lomonosov_2010/index.htm — 0,17 п. л.

7. Дегтяренко, И. А. Валидация опросника пользовательской удовлетворенности сайтом / И. А. Дегтяренко // Человеческий фактор: Проблемы психологии и эргономики. — 2011. — №3/1. — С. 72–73. — 0,1 п. л.

8. Дегтяренко, И. А. Разработка и апробация опросной методики для оценки удовлетворенности пользователя при работе с интернетсайтом / И. А. Дегтяренко, А. Б. Леонова // V съезд Общероссийской общественной организации «Российское психологическое общество», Материалы участников съезда. В 3 т. Т. 3. — М.: Российское психологическое общество, 2012. — С. 212–213. — 0,1 п. л./0,06 п. л.

Глава 1. Удовлетворенность пользовательским интерфейсом и ее место в опосредствованной Интернетом трудовой деятельности Характеристика трудовой деятельности в интернет-среде 1.

1 на современном этапе развития организаций В последние годы неуклонно растет количество людей, работающих с компьютеризированными средствами деятельности, в том числе, в интернет-среде. В мире насчитывается более 2 миллиардов интернетпользователей [World internet users… 2011]. В России Интернетом пользуется от 46 [Фонд Общественное Мнение, 2011] до 59 % [TNS Web Index, 2010] взрослого населения. В развитых странах эта цифра достигает 75–80 % [Фонд Общественное Мнение, 2011]. В России доля пользователей Интернета вырастает на 4–5 % в год и, по прогнозам, достигнет 71 % к 2014 году (см. рис. 1) [Фонд Общественное Мнение, 2011 (б)].

Рисунок 1. Прогноз динамики месячной интернет-аудитории по разным возрастным группам, Россия, данные в %.

Из [Фонд Общественное Мнение, 2011 (б)] Одновременно растет интенсивность использования Интернета: если в 2003 году лишь 36 % пользователей заходили в Интернет ежедневно, то сейчас эта цифра выросла вдвое [Фонд Общественное Мнение, 2011].

36 % работающей аудитории Интернета заходят в Интернет с рабочего компьютера [TNS Web Index, 2010].

Если в самом начале компьютерной эры основную часть пользователей составляли инженеры и энтузиасты, то со временем компьютеры стали массово использоваться различными организациями, а затем и частными лицами. Если в 1950-х годах 82 % затрат организаций на ИТ-инфраструктуру составляло аппаратное обеспечение, в 1980-х основные траты приходились на программное обеспечение, то начиная с девяностых годов более половины затрат стали составлять обучение сотрудников, техническая поддержка и другие расходы, связанные не с самой техникой, а с людьми, ее использующими и обслуживающими [Самойлов, Стернина, 2007].

Деятельность в интернет-среде обладает существенной спецификой.

Во-первых, компьютер является выдающимся по своей универсальности средством деятельности, которое используется в труде на множестве различных трудовых постов, а также в других видах деятельности, таких как учеба, общение, отдых. Задачи пользователя состоят в манипуляции объектами и их свойствами, которые представлены в рамках интерфейса программного продукта (ПП) [Сугак, 2005]. Во-вторых, работа с интернетсайтами характеризуется специфическим операциональным составом, требует от пользователя овладения совершенно определенным набором знаний и навыков, которое, в то же время, позволяет решать уникально широкий круг задач: нужно осознавать модели и метафоры, заложенные в операционную систему компьютера, такие как файловая система, «рабочий стол», «окна», активные и фоновые приложения и т.д. Также нужно знать принятые в данной среде (в операционной системе, во Всемирной Сети, на мобильном устройстве) конвенции и идиомы взаимодействия [Купер и соавт., 2009, c. 320–329]. К примеру, уметь распознавать гиперссылки среди остального текста, основываясь на оформлении текста, уметь быстро выстраивать образ общей структуры сайта и находить ключевые страницы и функции сайта. В-третьих, выбор программного продукта работником зачастую производится самостоятельно, а не является предопределенным работодателем. В связи с этим между однотипными сайтами и сервисами в интернет-среде наблюдается особенно высокая конкуренция. Удовлетворенность средством деятельности, его эмоциональная привлекательность, субъективное принятие средства пользователем являются особенно существенными факторами в конкуренции между собой компанийразработчиков. В-четвертых, Интернет создает новые формы общения и обмена информации между людьми: влияние социального окружения оказывает большое влияние на отношение человека к используемым сайтам.

Так, в настоящее время во многих странах, в том числе, в России осуществляется внедрение технологий «электронного правительства»:

разрабатываются возможности для доступа к государственным услугам через Интернет. Чтобы в полной мере использовать потенциал этих технологий для повышения эффективности работы государственных органов, правительство должно обеспечить привлекательность этих технологий для населения. По опросам Фонда Общественное Мнение (2010), на данный момент лишь 37 % населения хотели бы воспользоваться или уже пользовались такими услугами.

На современных предприятиях компьютеризированные средства деятельности опосредуют выполнение множества функций: работа с документами, коммуникация, координация и планирование совместной деятельности, анализ информации и принятие решений и т. д.

Определение и характеристика понятия «Удовлетворенность программным продуктом»

Большинство толковых словарей русского языка трактуют слово «удовлетворенность» как синоним слова «удовлетворение», то есть «чувство удовольствия, испытываемое тем, чьи устремления, желания, потребности удовлетворены» [Большой толковый словарь… 2009]. Однако в «Большом психологическом словаре» (2006) «удовлетворенность»

определяется как «субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, жизни в целом, отношений с людьми, самих людей, в т. ч. и самого себя (самооценка)». Таким образом, если в обыденном языке эти два понятия не различаются, то с точки зрения научной психологии «удовлетворение» следует рассматривать как эмоциональную реакцию, возникающую в ситуации удовлетворения потребностей человека, а «удовлетворенность» как чувство субъекта по отношению к окружающим людям, объектам, событиям и т. д.

В психологической литературе понятие «удовлетворенность» чаще всего используется в контексте исследований удовлетворенности трудом и удовлетворенности браком [Большой психологический словарь, 2006].

Удовлетворенность трудом определяется как «эмоционально окрашенное оценочное представление субъекта деятельности о результате своей трудовой активности, о самом процессе работы и внешних условиях, в которых она осуществляется» [Кондратьев, Ильин, 2007]. «Удовлетворённость трудом является одним из важных показателей, характеризующих трудовую деятельность с точки зрения её социальной эффективности»

[Ильясов, 1988, с. 3].

В рамках когнитивной эргономики удовлетворенность чаще всего рассматривается в контексте удовлетворенности средой трудовой деятельности. Удовлетворенность программным продуктом1, как одним из средств трудовой деятельности, безусловно, вносит вклад в удовлетворенность трудом в целом, так как средства труда являются частью условий труда, важным компонентом трудового поста сотрудника.

С точки зрения двухфакторной теории трудовой мотивации Герцберга, эргономические параметры трудового поста обычно относят к факторам контекста (гигиеническим) [Кондратьев, Ильин, 2007]. Однако в ряде современных работ показано, что некоторые характеристики программного продукта являются своеобразными мотивирующими факторами, способны увеличивать внутренний интерес сотрудника к работе [Cheung, Lee, 2005; Zhang, von Dran, 2000]. Отчасти такой эффект может объясняться с точки зрения модели потока [Чиксентмихайи, 2011].

Непонятный или ненадежный программный продукт может лишать работника чувства контроля над ситуацией, заставлять его концентрироваться на операциях по управлению средством вместо содержательного аспекта его трудовой деятельности.

Чиксентмихайи убедительно демонстрирует важную роль средств деятельности в формировании состояния потока: «Около четырехсот раз в день видеокамера останавливалась на его позиции, и у Рико было сорок три секунды, чтобы проверить, соответствует ли звуковая система техническим характеристикам. С течением лет, в которые он экспериментировал с инструментами и движениями аппаратуры, он смог уменьшить среднее время проверки камеры до двадцати восьми секунд. Он был так горд этим своим достижением, как спортсмен на Олимпийских играх, если бы ему

Здесь и далее понятие «программный продукт» трактуется расширительно:

помимо традиционных программ мы включаем в него и все интернет-сайты, хотя некоторые из них содержат лишь информационное наполнение (текстовое и мультимедийное) и не выполняют никаких алгоритмических сценариев. Тем не менее, с точки зрения пользователя это сходные объекты. Традиционно подход к эргономической оценке и тех, и других практически одинаков.

после стольких же лет тренировок удалось пробежать спринтерскую дистанцию в 400 метров за 44 секунды» [Cskszentmihlyi, 1997, с. 105].

Так как удовлетворенность программным продуктом — это субъективная оценка его качества, рассмотрим более подробно само понятие качества программных продуктов.

Качество программных продуктов первоначально исследовалось в рамках инженерных и экономических дисциплин, таких как обеспечение качества (quality assurance) и маркетинг. Специалисты в области обеспечения качества расходятся в подходах к определению качества. Так, Ф. Б. Кросби (Crosby) считал, что если оценивать качество как некую степень привлекательности, то она определяться слишком субъективно, поэтому качество следует понимать как степень соответствия результатов разработки первоначально подготовленным спецификациям продукта и требованиям отраслевых стандартов [Berander et al., 2005]. Другие авторы, такие как У. Э. Деминг (Deming), А. В. Фейгенбаум (Feigenbaum) и К. Исикава (Ishikawa) связывали понятие качества программного продукта с тем, насколько он соответствует потребностям своих пользователей.

Дж. М. Юран предложил такую краткую формулировку качества, как «пригодность к использованию» (fitness for use), которая, по его мнению, включает оба аспекта: соответствие потребностям пользователей и отсутствие дефектов разработки [Berander et al., 2005]. У. А. Шьюарт еще в 30-х годах также высказывался о том, что качество следует рассматривать в двух аспектах: объективном и субъективном. «Есть два общих аспекта качества: один из них связан с пониманием качества вещи, как объективной реальности, независимой от существования человека. Другой связан с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем в результате воздействия этой объективной реальности. Иначе говоря, существует субъективная сторона качества» (Shewhart W. A. Economic control of quality of manufactured product. 1931. Цит. по [Berander et al., 2005, стр. 6]).

В современных международных стандартах, посвященных качеству программных продуктов, например ISO 9126-1 [ISO/IEC FDIS 9126-1, 2000], использован системный и комплексный подход к измерению качества программных продуктов, учитывающий как субъективную, так и объективную его составляющие, и подразумевающий измерение целого ряда составляющих качества программного продукта. Первая такая модель качества программного продукта была создана в 1977 году специалистом компании General Electrics Дж. Макколлом [McCall et al., 1977] для нужд армии США. Дж. Макколл постарался объединить в данной модели как качества системы, важные для сотрудников, осуществляющих развертывание, интеграцию и поддержку информационных систем в организациях, так и качества, важные для конечных пользователей, то есть людей, непосредственно использующих продукт как средство своей деятельности. Последние мы будем в дальнейшем называть пользовательскими качествами.

Ниже перечислены составляющие качества программного продукта в модели Дж. Макколла:

Факторы, относящиеся к использованию продукта, т. е. пользовательские качества (product operations) o Корректность (Correctness) o Надежность (Reliability) o Производительность (Efficiency) o

Защита от взлома (Integrity) o Юзабилити (Usability) Факторы, относящиеся к модификации продукта (product revision) o Удобство сопровождения (Maintainability) o Гибкость (Flexibility) o Удобство отладки (Testability) Факторы, относящиеся к переносу продукта в новые условия (product transition) o Портативность как возможность установки продукта на различных технологических платформах (Portability) o Возможность использования продукта или его частей в других ситуациях (Reusability) o Совместимость с другими продуктами (Interoperability) Помимо приведенных выше 11 факторов в модели Дж. Макколла имеются 23 критерия, которые описывают свойства продукта, вносящие вклад в его качество, с точки зрения разработчиков. Каждый критерий связан с одним или несколькими факторами. Например, фактор корректности связан с критериями отслеживаемости источника данных, их полноты и последовательности в работе системы. Фактор надежности также связан с последовательностью в работе системы и, кроме того, с точностью данных и успешностью обработки ошибок. Для измерения качества продукта Дж. Макколл предлагал проводить экспертную оценку системы, в результате которой эксперты должны дать ответы «да» или «нет» на ряд вопросов. При этом каждому критерию качества соответствует несколько вопросов. Таким образом, можно сказать, что опросник был исторически первым средством оценки качества программных продуктов.

После этого было создано еще несколько подобных моделей, обзор которых приведен в книге П. Берандера и соавторов [Berander et al., 2005].

Например, модель, созданная годом позднее Б. Боэмом [Boehm et al., 1978], сходна с моделью Дж. Макколла, однако включает большее число факторов. В 1991 году модель качества программного продукта была включена в стандарт ISO 9126 [ISO/IEC 9126, 1991]. В связи с тем, что к этому времени большую роль стали играть потребительские программные продукты, а доля энтузиастов среди пользователей снизилась, большее внимание в этой модели уделено пользовательским качествам, а целый ряд качеств, важных для технических специалистов, был объединен в единый фактор удобства сопровождения. Эта же модель качества использована и в обновленной версии стандарта: ISO 9126-1 [ISO/IEC FDIS 9126-1, 2000].

Наборы факторов в описанных моделях качества сравниваются в табл. 1.

–  –  –

Роль оценки удовлетворенности интернет-сайтом в 1.3 человеко-ориентированном проектировании программных продуктов В качестве одного из факторов качества программных продуктов Дж. Макколлом было впервые введено понятие «юзабилити» (usability), дословно переводимое с английского, как «пригодность к использованию»2 [Костин, 2011]. Дж. Макколл определял юзабилити как совокупность удобства управления (operability), простоты изучения (training) и удобства использования вместе с другими продуктами (communicativeness).

Наиболее широко распространенное определение понятия «юзабилити», которое в данный момент является базовым для оценки эргономичности программных продуктов, было введено в 1998 году в стандарте ISO 9241-11 «Руководство по юзабилити» (Guidance on Usability): «Юзабилити — это степень, в которой продукт может быть использован определенной группой пользователей для достижения определенных целей в определенном контексте использования результативно, производительно и с чувством удовлетворенности»

[ISO 9241-11, 1998, с. 2]. При этом результативность определена как «точность и полнота, с которой пользователи достигают определенных целей». Под производительностью подразумевается (efficiency) «отношение затрачиваемых ресурсов к точности и полноте достижения пользователями целей». Под удовлетворенностью — «отсутствие чувства дискомфорта и позитивное отношение к использованию продукта»

[ISO 9241-11, 1998, с. 2]. Иллюстрация к определению юзабилити приведена на рис. 2.

Не стоит путать юзабилити с упомянутым выше fitness for use, использованным Дж. М. Юраном, который использовал это понятие как синоним качества программных продуктов в целом. Юзабилити — лишь одна из его составляющих.

–  –  –

Рисунок 2. Иллюстрация конструкта «юзабилити».

На основе [ISO 9241-11, 1998, с. 3] Вопрос перевода понятий «effectiveness» и «efficiency» на русский язык является спорным: словари не дают однозначного перевода, а мнения исследователей различны. В российском сообществе проектировщиков программных продуктов сложилась традиция переводить «effectiveness», как эффективность, а «efficiency», как продуктивность. В отечественной литературе по инженерной психологии и психологии труда эти понятия не всегда однозначно разделяются. Так, зачастую, под эффективностью понимается соотношение результата к затратам (то есть efficiency). В книге Климова и Носковой (1992) слово «продуктивный» использовалось в отношении процесса труда, а «эффективный» — в отношении различных методик. В работе В. М. Мунипова и В. П. Зинченко эти слова употреблены как синонимы: «Острые и хронические изменения функционального состояния человека происходят под влиянием химических факторов. … При этом состоянии отмечается значительное снижение продуктивности трудовой деятельности, особенно во вторую половину рабочей смены». В следующем же абзаце говорится:

«Рациональное освещение производственных помещений — один из наиболее важных факторов, от которых зависит эффективность трудовой деятельности человека» [Мунипов, Зинченко, 1979, с. 232]. В качестве синонимов они употребляются и в работе Т. С. Кабаченко: «„Эффективная команда“ — это обозначение хорошей коллективной работы. … Главной характеристикой такой команды будет ее продуктивность» [Кабаченко, 2003, с. 186].

В Большом психологическом словаре (2006), дабы избежать данной трудности в определении юзабилити использована следующая формулировка: «…характеристика того, насколько продукт может быть эффективно, экономично и с удовольствием использован…» Однако, по мнению Е. В. Дворцовой, подмена понятия «эффективность» на «экономичность» как чисто экономическую категорию неправомерна.

Эффективность является довольно широким понятием и включает в себя результативность, продуктивность и оптимальность. Ссылаясь на М. А. Дмитриеву, она пишет, что при оценке эффективности обязательно должны учитываться нервно-психические затраты, необходимые для достижения цели, а также степень удовлетворенности работника своим трудом [Дворцова, 2004] Таким образом, можно говорить о том, что у некоторых российских авторов понятие «эффективность» равно по охвату понятию «юзабилити» в целом.

Оптимизация юзабилити должна производиться с учетом конкретного контекста использования продукта, то есть определенной «эргатической системы (work system), существующей для достижения определенных целей, в которую включены пользователи, оборудование, задачи, физическая и социальная среда» [ISO 9241-11, 1998, с. 2].

В стандарте ISO 9126-1 «Разработка программного обеспечения — Качество продукта — Часть 1: Модель качества» [ISO/IEC FDIS 9126-1, 2000] сделана попытка объединить подходы к определению юзабилити, использованные в традиции моделей качества Дж. Макколла и Б. Боэма, и в стандарте ISO 9241-11 «Руководство по юзабилити». Здесь юзабилити определено как один из факторов качества продукта, связанный с «величиной усилий, необходимых для использования продукта, и индивидуальной оценкой использования продукта» [Berander et al., 2005, с. 14]. Юзабилити в данной модели включает показатели понятности, простоты изучения, удобства управления, привлекательности и соответствия ожиданиям пользователей. В свою очередь, определение, которое в ISO 9241-11 давалось понятию «юзабилити», в этом стандарте отдано понятию «качество в использовании». Помимо юзабилити, на качество в использовании влияют все остальные характеристики качества программного продукта, поставленные в определенный контекст использования и с учетом конкретных целей пользователей.

–  –  –

Один из главных популяризаторов идеи юзабилити Я. Нильсен выделял несколько иные показатели в рамках этого понятия: простота изучения, производительность, запоминаемость (возможность быстро восстановить навыки работы с продуктом после перерыва), устойчивость к ошибкам пользователя (продукт предотвращает ошибки пользователей или делает легким преодоление последствий этих ошибок), субъективная удовлетворенность [Nielsen, 1993, с. 26]. Сравнение составляющих конструкта «юзабилити» в вариантах разных авторов приведено в табл. 2.

Подводя итог обсуждения понятий качества и юзабилити программных продуктов, следует еще раз сказать, что удовлетворенность является одной из их составляющих. Она, в свою очередь, зависит от множества объективный составляющих качества продукта, но не полностью определяется ими, так как на оценку продукта пользователем также влияют психологические особенности его восприятия, которые мы обсудим ниже. Например, С. Сеов описывает то, что субъективное восприятие человеком скорости работы системы зависит не только от объективной быстроты обработки и отображения данных, но и от оформления самих данных и всего процесса работы с ними [Сеов, 2009].

Исследования механизмов взаимодействия человека с компьютером начали выделяться в отдельную дисциплину в рамках эргономики и исследований человеческого фактора в 1960-х годах. Так, в 1963 году возникла группа по человеческому фактору в электронике на базе Института инженеров электротехники и электроники (IEEE) и вышел первый выпуск трудов этой группы — IEEE Transactions on Human Factors in Electronics. Первоначально исследователи в основном работали над совершенствованием технологических возможностей органов вводавывода и повышением продуктивности работы с электронными средствами, а также над проблемами безопасности, например, в авиации.

Взаимодействие человека с компьютером активно исследовалось и отечественными эргономистами и психологами, особенно, в 1980-х годах.

–  –  –

Потребовалось еще десятилетие, чтобы появились первые работы, рассматривающие компьютеризированные средства деятельности с точки зрения субъективного отношения пользователей к ним, опыта их использования в качестве средств труда, их связи с удовлетворенностью трудом и качеством жизни. В 1973 году Р. Клинг выступил на Ежегодной конференции Ассоциации вычислительной техники с докладом «На пути к компьютерным технологиям, центрированным на личности» [Kling, 1973].

Различия между центрированным на машине и центрированным на человеке подходах, которые привел Р. Клинг, представлены в табл. 3.

Однако термины «человекоцентрированное проектирование» (human centered design) и «проектирование, центрирование на пользователе» (user centered design) вошли в активный лексикон лишь во второй половине 1980-х годов. Не случайно, что это событие пришлось на время скачкообразного роста популярности персональных компьютеров (см. рис. 3).

Рисунок 3. Динамика продаж персональных компьютеров с 1980 по 1998 годы.

По данным [Reimer, 2005] В 1983 году Дж. Гулд и К. Льюис выступили на конференции группы по взаимодействию человека с компьютером ассоциации вычислительной техники (ACM SIGCHI) с докладом «Проектирование, нацеленное на юзабилити: ключевые принципы, и что проектировщики думают об этом»

В этой публикации сформулированы ключевые [Gould, Lewis, 1983].

положения концепции проектирования, ориентированного на пользователя:

раннее сосредоточение на пользователях: необходимо исследовать деятельность пользователей в непосредственном контакте с ними до начала проектирования продукта;

совместное проектирование: вовлечение представителей пользователей в качестве наблюдателей в ходе проектирования;

эмпирическое измерение: необходимо собирать эмпирические данные о юзабилити продукта по ходу процесса проектирования;

итеративное проектирование: проектирование строится на основе циклического процесса выдвижения и эмпирической проверки проектировочных решений.

А. А. Обознов описывает этот процесс как «сложный, рекуррентный процесс применения психологических знаний на всех этапах разработки и создания пользовательского интерфейса с помощью широкого спектра методов и методик, среди которых важная роль отводится эксперименту»

[Обознов, 2010, с. 529].

В 1985 году в рамках той же конференции CHI прошел круглый стол на тему инженерии, нацеленной на юзабилити [Wixon, Whiteside, 1985]. На круглом столе обсуждалась необходимость определять цели проектирования в виде конкретных количественных показателей юзабилити продукта, а затем использовать методы моделирования и эксперимента для определения степени соответствия проектировочных решений поставленной цели на ранних этапах проектирования. Еще через год в литературе появились первые упоминания юзабилити-инженерии Brooke, 1986] — научно-прикладной дисциплины, [Good et al., 1986;



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 
Похожие работы:

«Беляева Светлана Игоревна КЛИНИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ МАТЕРЕЙ ДЕЛИНКВЕНТНЫХ ПОДРОСТКОВ Специальность 19.00.04 – «Медицинская психология» Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Щелкова Ольга Юрьевна Санкт-Петербург СОДЕРЖАНИЕ Введение.. Глава 1. Аналитический обзор литературы. Роль матери в психологическом...»

«Алюшева Анна Расимовна КУЛЬТУРНАЯ ДЕТЕРМИНАЦИЯ СТРУКТУРЫ АВТОБИОГРАФИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ Специальность 19.00.01 – Общая психология, психология личности, история психологии ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Нуркова В.В. Москва – 201 СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Теоретический анализ проблемы культурной...»

«ДАГБАЕВА Соелма Батомункуевна ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ЭТИЧЕСКОЙ СОЦИАЛИЗАЦИИ УЧАЩИХСЯ СРЕДНЕЙ ШКОЛЫ Специальность – 19.00.07 – педагогическая психология (психологические науки) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора психологических наук Научный консультант: доктор психологических наук, профессор Римма Дугаровна Санжаева Чита ОГЛАВЛЕНИЕ...»

«Абросимов Илья Николаевич ВНУТРЕННЯЯ КАРТИНА БОЛЕЗНИ И СОВЛАДАЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ У ВЗРОСЛЫХ ПАЦИЕНТОВ С МУКОВИСЦИДОЗОМ Специальность 19.00.04 – Медицинская психология (психологические науки) Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических...»

«Хмелева Евгения Павловна ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ОТБОР БОРЦОВ-САМБИСТОВ НА ЭТАП НАЧАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ В ШКОЛУ ОЛИМПИЙСКОГО РЕЗЕРВА Специальность 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук...»

«АРПЕНТЬЕВА МАРИЯМ РАВИЛЬЕВНА ВЗАИМОПОНИМАНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН (на примере психологического консультирования) Диссертация на соискание ученой степени доктора психологических наук Специальность 19.00.05. социальная психология МОСКВА ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ВЗА14 ИМОПОНИМАНИЯ 1.1. Межличностные отношения в социально-психологических исследованиях 14 1.2....»

«ГОЛУБИХИНА ЮЛИЯ ЮРЬЕВНА ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ НАДЕЖНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Специальность 19.00.06. – юридическая психология ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент Гончарова Н.А. Санкт-Петербург ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ НАДЁЖНОСТИ...»

«ДАГБАЕВА Соелма Батомункуевна ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ЭТИЧЕСКОЙ СОЦИАЛИЗАЦИИ УЧАЩИХСЯ СРЕДНЕЙ ШКОЛЫ Специальность – 19.00.07 – педагогическая психология (психологические науки) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора психологических наук Научный консультант: доктор психологических наук, профессор Римма Дугаровна Санжаева Чита ОГЛАВЛЕНИЕ...»

«Строгова Светлана Евгеньевна «Виды когнитивного дефекта при шизофрении у детей и подростков» Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук Специальность: 19.00.04 – медицинская психология (психологические науки) Научный руководитель кандидат психологических наук Зверева Н.В. Научный консультант доктор медицинских наук Симашкова Н.В. Москва Оглавление СПИСОК...»

«ПИСКУН ОЛЬГА ЮРЬЕВНА ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ КОРРЕКЦИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОВОЛЕВОГО РАЗВИТИЯ ГЛУХИХ ШКОЛЬНИКОВ Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности: 19.00.10 Коррекционная психология (сурдопсихология) Научный руководитель:...»

«Алюшева Анна Расимовна КУЛЬТУРНАЯ ДЕТЕРМИНАЦИЯ СТРУКТУРЫ АВТОБИОГРАФИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ Специальность 19.00.01 – Общая психология, психология личности, история психологии ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата психологических наук Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор Нуркова В.В. Москва – 201 СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Теоретический анализ проблемы культурной...»

«КОЗЛОВА Людмила Карловна ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ И ПРИНЦИПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПОТЕНЦИАЛА ШКОЛЬНЫХ МУЗЕЕВ (на примере патриотического воспитания) 13.00.01 – общая педагогика, история педагогики и образования ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный руководитель: доктор педагогических наук, доцент, Тёмина Светлана...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.