WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |

«АЛЕКСЕЕВА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, ...»

-- [ Страница 5 ] --

Этап выработки и принятия решения (рисунок 3.5) является ключевым в процессе принятия управленческого решения. На данном этапе происходит разработка вариантов решения и их сравнительный анализ, который подразумевает рассмотрение всех вариантов решений на соответствие критериям оптимальности и эффективности. Безусловно все варианты решений составляются с учетом полученной раннее информации, которая является своевременной и достоверной, при этом важно соблюдать определенную последовательность разработки и рассмотрения каждого решения.


Так, происходит анализ решений от простого к сложному, от контролируемых к плохо контролируемым с учетом факторов внешней среды, и, которые могут быть реализованы в короткие сроки к тем, которые требуют длительного времени для реализации. Важно отметить, что поиск всех решений осуществляется одновременно по всем трем направлениям, с целью экономии времени и трудовых затрат. В случае, когда речь идет о разработке управленческого решения для достаточно сложных проблем большое

–  –  –

Рисунок 3.5 - Этап выработки и принятия решения в процессе принятия и реализации управленческого решения значение начинает играть возможность получения обратной связи, так как в процессе поиска и анализа альтернативных вариантов решений может произойти кардинальное изменение точки зрения как на саму проблему и причины ее возникновения, так и на возможные пути ее решения.

Также в процессе сравнительного анализа вариантов решения происходит их оценка с точки зрения необходимых затрат, планируемых результатов, сроков реализации и воздействия внешних факторов на ход реализации управленческого решения. В зависимости от того, в каких условиях возникла решаемая проблема, в процессе выбора окончательного решения также формируется долгосрочная стратегия поведения фирмы. Данная стратегия может иметь два варианта: первый вариант используется в условиях стабильной внешней среды. В этом случае разрабатывает четкая траектория развития, которая не предусматривает каких-либо изменений и внесений корректировок. Второй вариант характерен для решения проблемы в условиях нестабильной внешней среды. В этом случае происходит отказ от долгосрочного внутрифирменного планирования и все решения принимаются только на короткий период времени, при этом большое значение играет механизм обратной связи, благодаря которому имеется возможность оперативно осуществить пересмотр решения и внести корректировки как в само решение, так и в ход его реализации. По результату проведенного сравнительного анализа вариантов решений выбирается наилучшее. Затем производиться контрольный анализ выбранного решения на предмет внесения каких-либо замечаний и корректировок. На практике подобный анализ наиболее эффективно проводить на специальном совещании при участии руководства компании, разработчиков проекта решения, высококвалифицированных специалистов и исполнителей.

Благодаря подобному собранию появляется возможности рассмотреть проект решения с разных точек зрения, внести корректировки и дополнения, а также собрать мнения всех участников относительно предложенного варианта.

Затем следует непосредственно принятия управленческого решения руководителем. Это может происходить как единолично так и коллегиально, в зависимости от организационной структуры предприятия, в рамках которого принимается данное управленческое решение. Принятое решение фиксируется в документальном виде, при этом в обязательном порядке должны быть прописаны: цель, методы и средства для реализации;

ответственные лица; сроки реализации и др. После того, как принятое решение было документально зафиксировано в организации должен быть издан приказ или распоряжение на основании которого можно перейти к разработке плана реализации управленческого решения. План реализации управленческого решения должен содержать в себе следующие пункты:

постановка задач – подробно расписываются все необходимые действия, которые необходимо осуществить для достижения поставленной цели;

последовательность выполнения задач – в какой очередности должны выполняться действия, чтобы достигнуть максимальной экономии трудовых, временных и других видов затрат; сроки выполнение – указываются все промежутки времени в которые должны быть выполнены поставленные задачи, т.е. расписывает календарный план по выполнению всех поставленных задач; выбор исполнителей – все поставленные задачи распределяются между ответственными исполнителями; способы и методы выполнения задач – разрабатываются указания и рекомендации для выполнения каждой задачи. Разработанный план реализации принятого решения фиксируется документально после чего происходит переход к следующему этапу.





Этап реализации и контроля решения (рисунок 3.6) начинается с процесса организации работ по его реализации и включает в себя разъяснение исполнителям поставленных задач; реализацию исполнителями поставленных задач; координацию действий исполнителей; оперативную корректировку действий исполнителей. На данном этапе так же приветствуется осуществление прогноза хода реализации управленческого

–  –  –

Рисунок 3.6 - Этап реализации и контроля решения в процессе принятия и реализации управленческого решения решения, с целью повышения его эффективности.

На практике процесс реализации управленческого решения зачастую может считаться одним из самых сложных. Этот факт обусловлен тем, что достаточно часто в процессе принятия и реализации управленческого решения достаточно много времени уделяется самому планированию организации данного процесса, постановке и распределению по ответственным исполнителям задач, однако, упускается из виду такой важный вопрос как мотивация исполнителей, которой также крайне важно уделить внимание, так как именно от степени проработанности данного вопроса зависит ход процесса реализации и степень влияния на него самого специфического фактора – человеческого фактора, о которым было сказано выше. Затем происходит контроль качества и сроков реализации поставленных задач по мере их выполнения. На базе полученных в процессе контроля данных постоянно производиться системный анализ, а также поэтапно составляется прогнозный план выполнения программы на последующие отрезки времени с учетом заданных параметров и влияния внешних факторов. На основе информации полученной в процессе контроля качества и сроков реализации поставленных задач производиться анализ результатов принятия и реализации управленческого решения. В ходе анализа выявляется наличие или отсутствие отклонений от заданных периметров, и в зависимости от этого делается вывод о необходимости дополнительных управленческих решений. В том случае, если выявленные отклонения являются существенными и требующими дополнительных управленческих решений цикл принятия и реализации управленческого решения повторяется начиная с первого этапа. В том случае, если выявленных отклонений нет, или же они являются допустимыми производиться фиксация полученных на этапе данных и составляется итоговый отчет по результатам принятия и реализации управленческого решения, который содержит в себе информацию о достигнутой цели (решенной проблеме), механизмах и методах, которые были использованы, средствах, которые потребовались на реализацию и др. После того, как данный отчет составлен, проблема носившая нетипичный характер становится типичной для данной организации, а данный отчет становится рабочим инструментом, который может использоваться в дальнейшем в случае решения подобных проблем.

Данное взаимодействие технологических элементов последовательности принятия и реализации управленческих решений является типовым и в тоже время достаточно полно описывающим необходимую последовательность, позволяющую достигнуть поставленную цель. Однако важно отметить, что данная технология оставляет достаточно широкий простор для творчества менеджера, позволяя ему тем самым в полной мере проявить свою интуицию и опыт. Использование данной технологии позволяет не просто систематизировать и упорядочить весь процесс, но также подчинить все необходимые действия логическому плану, а также существенно упростить процесс анализа и контроля.

Важным моментом в процессе принятия и реализации управленческого решения является также и ответственность, которую несет руководитель за принятое решение и его последствия. Безусловно, можно говорить о том, что выработка решения занимает достаточно большую часть времени и средств в процессе принятия и реализации управленческих решений, однако важно отметить, что на практике, и как говорились выше, именно реализация решения является самым трудоемким, затратным и сложным этапом, и именно по этой причине ее можно даже назвать «слабым звеном» в данном процессе. Так, основной функцией любого менеджера является личное распорядительство и власть, выражающееся в свою очередь в возможности единолично приниматься решения и контролировать их выполнение. Именно менеджер будет принимать окончательное решение о том, как именно распределять ресурсы, выбрать исполнителей и распределить между ними задачи, с помощью каких стимулов создать максимально эффективную систему мотивации для исполнителей.

В современных условиях в процессе принятия и реализации управленческих решений все чаще начинают принимать участие специалисты из разных подразделений компании, что в результате приводит к том, что управленческое решение начинает приниматься коллегиально. В связи с этим начинает также меняться соотношение времени, затраченного менеджером на процесс принятия управленческого решения, и времени на организацию процесса реализации данного процесса и его контроля. И именно в связи с этим, ответственность менеджеров и их роль в организации ежедневно только повышается.

Важнейшим вопросом при принятия управленческого решения является вопрос о том, какова ответственность руководителя за результаты принятого им решения, в том случае, если данные результаты привели к отрицательным последствиям, повлиявшим как на саму организацию, так и на элементы ее внешней среды. И именно по этой причине, в процессе принятия и реализации управленческих решений возникает еще один фактор, который должен учитываться в процессе разработки решения – фактор ответственности руководителя за результаты принятого решения. Так, на этапе выработки и принятия решения в процессе сравнительного анализа вариантов решения менеджеру необходимо оценить возможную меру ответственности в случае выбора той или иной альтернативы решения.

Ответственность представляет собой принуждение к соблюдению и исполнению каких-либо норм, правил и требований, которые могут быть установлены государством, гражданским обществом, руководством определенной организации, группой людей.

В результате принятия управленческих решений касающихся таких вопросов как кредитование, незаконного разглашения коммерческой тайны, совершение валютных операций по переводу денежных средств в иностранной валюте или валюте РФ на счета нерезидентов с использованием подложных документов, неправомерных действий при банкротстве, преднамеренное, фиктивное банкротство, неисполнение обязанностей налогового агента, сокрытие денежных средств либо имущества организации или ИП за счет которых должно производиться взыскание налогов или сборов, использование лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческой или иной организации, своих полномочий вопреки законным интересам этой организации и в целях извлечения выгод и преимуществ для себя или других лиц либо нанесения вреда другим лицам, если это деяние повлекло причинение существенного вреда правам и законным интересам граждан или организаций либо охраняемым законом интересам общества или государства, влечет за собой в отношении менеджера уголовную ответственность.

Административная ответственность в отношении руководителя возникает в том случае, когда возникает административное правонарушение в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей.

В качестве наиболее распространенного вида ответственности руководителей можно назвать административную ответственность внутри организации, средством реализации которой служит иерархический контроль. Так, генеральный директор всегда будет нести ответственность за результат принятых им решений перед учредителями организации.

Административная ответственность внутри организации может быть дисциплинарной и представляющей собой выговор, понижение в должности или увольнение; материальной – сотрудник обязан возместить ущерб, нанесенной организации, по его вине. Именно по этой причине крайне важно, чтобы в процессе принятия и реализации управленческого решения руководитель постоянно находился в процессе анализа предложений, выносимых на обсуждение сотрудниками, а принятие рекомендаций со стороны сотрудников основывалось на доверии к подчиненным.

Последним видом ответственность, но тем не менее немаловажным является моральная ответственность, которую несет руководитель за свои решения. В процессе принятия и реализации управленческого решения руководитель всегда должен учитывать нормы человеческих отношений. В любой организации данные нормы реализуются посредством формирования корпоративной культуры, которая ограничивает процесс принятия и реализации управленческого решения моральными принципами, сформированными и принятыми в коллективе.

Таким образом, разработка методических подходов к созданию и определению экономической результативности использования механизма управления предприятиями сферы услуг заключается в: разработанном автором механизме совершенствования управления предприятиями сферы услуг, основанном на механизме принятия и реализации управленческих решений; предложенном автором взаимодействии технологических элементов последовательности принятия и реализации управленческого решений, позволяющем рационализировать использование всех видов ресурсов и стандартизировать процесс управления предприятиями сферы услуг, что позволяет ориентировать субъектов управленческой деятельности на принятия рациональных решений, направленных на достижение поставленной перед организацией цели, а также повысить эффективность процесса оказания услуг и расширить состав конкурентных преимуществ хозяйствующего субъекта.

3.2. Основные направления развития организационно-экономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг Основные направления развития организационно-экономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг безусловно буду отличаться в зависимости от той цели которую необходимо достичь в процессе управления, и будут нацелены на модернизацию процесса принятия решений. Являясь результатом управленческой деятельности руководителя, принятие решения становится творческим процессом, который включает в себя такие обязательные пункты как: выработка и постановка цели; изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы задачи; выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизация решения для его исполнителей.

В теории и на практике выделяют огромное количество различных механизмов и методов принятия решений в процессе управления, однако все данные методы можно распределить на несколько подгрупп, объединенных использованием специально разработанных моделей. К таким группам можно отнести: аналитические, статистические, эвристические, экспертные, ситуационные и др.

В процессе принятие решений использование аналитических методов базируется на использовании аналитических зависимостей, выраженные в виде различных формул, графиков, логических отношений и определяющих соотношение между условиями выполнения задачи и ее результатами. В качестве основных аналитических зависимостей присутствующих в организациях можно отнести следующие: зависимость между спросом и предложением, зависимость производительности труда от уровня профессиональной компетенции сотрудников, зависимость стиля управления руководителя в зависимости от конкретной сферы, в которой функционирует организация, так стиль руководителя в юридическом консалтинге будет существенно отличаться от стиля руководителя рекламно-маркетингового агентства, зависимость качества и времени, затраченного на принятие решения от полноты, ценности и достоверности используемой информации.

Достаточно широко в сфере услуг в процессе управления для принятия решений используются статистические методы, позволяющие спрогнозировать результат от принятия данного конкретного решения и основанные на использовании информации о прошлом удачном опыте клиентских организаций, при этом отметим, что необходимые данные для статистических методов могут быть получены по результатам именно реальных действий со стороны как самих консультантов, так и сотрудников компании – клиента. Безусловно, в ситуации, когда подобные реальные данные по какой-либо из причин могут быть не получены, всегда имеется возможность провести статистическое моделирование при котором выработка данных происходит искусственным путем.

В тех случаях когда компания сталкивается с проблемой нестандартного характера, или требующей творческого подхода и не позволяющей решить ее при помощи стандартных подходов зачастую используется эвристический метод принятия управленческих решений. В управленческой практике существует порядка 30 приемов, входящих в состав эвристического метода, однако, необходимо представить общую схему применения данного метода.

Сам по себе эвристический метод представляет собой проверенные временем способы нахождения и реализации различных решений путем общения, переговоров и т.д.

Основанный на логике и здравом смысле эвристический метод позволяет выявить новую и существенную информацию. На практике данный метод применяется в процессе обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулирования мышления. Все вышеперечисленные способы поиска новой информации в процессе общения реализуются в компаниях в форме проведения различных собраний, летучек, планерок и других форм обсуждения, которые вошли в практику современных руководителей и специалистов. Благодаря подобному «мозговому штурму» имеется возможность принять такие эффективные управленческие решения, которые были бы невозможны в случае работы одного даже самого талантливого руководителя. Любое собрание можно проводить двумя способами: с подготовкой, в данном случае собрание проходит с использованием заранее подготовленных как эвристических, так и других методов; второй способ это собрания без подготовки, отметим, что подобная форма малоэффективна и зачастую не приносит не полезного результата не удовлетворения участникам.

Говоря об эффективности эвристического метода принятия управленческих решений важно отметить, что его использование будет целесообразно в случае выполнения следующих трех основных условий:

необходимость принятия новых и ответственных решений, определяющих развитие крупных компаний или судьбу ее персонала; большой объем информации, трудности ее обработки; наличие организационной культуры обсуждения ответственных заданий. При этом, профессионализм выполнения задания определяется квалификацией как участников такого обсуждения, так и его организатора.

–  –  –

Приведем последовательность основных действий, необходимых для использования эвристического метода, которую необходимо соблюдать для достижения наилучшего результата (рисунок 3.7).

Метод сценариев используется в процессе принятия решения в том случае, когда речь идет от долгосрочном периоде. Любой сценарий представляет собой описание или картину будущего компании, составленное с учетом правдоподобных предпочтений. Отметим, что зачастую любая прогнозная оценка должны быть представлена в виде трех возможных вариантов сценария: оптимистического, пессимистического и ожидаемого или наиболее вероятного. Самое широкое распространение метод сценариев получил в ситуациях, когда речь идет о принятии решений касающихся стратегического развития компаний. Взаимодействие технологических элементов последовательности составления сценария изображен на рисунке 3.8.

Таким образом, можно говорить о том, что разработанный специалистами сценарий развития анализируемой ситуации позволяет с определенным уровнем достоверности определить и оценить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.

Загрузка...
Безусловно профессионально разработанные сценарии позволяют более полно и отчетливо определить перспективы развития ситуации как при наличии различных управляющих воздействий, так и при их отсутствии. В то же время сценарии ожидаемого развития ситуации позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий.

Формулирование проблемы:

сбор и анализ информации;

согласование решения сути задачи и ее формулирования со всеми участниками проекта.

Определение и группировка сфер влияния:

Определение критических точек сфер бизнеса;

Оценка их возможного влияния на будущее компании.

Определение показателей будущего развития объекта.

Формулирование и отбор согласующихся наборов предложений:

сбор и анализ информации;

согласование решения сути задачи и ее формулирования со всеми участниками проекта.

Сопоставление намеченных показателей будущего состояния сфер компании с предложениями об их развития:

Сравнительный анализ результатом 3 и 4 этапов;

Корректировка завышенных и заниженных результатов при помощи результатов, полученных в 4 этапе.

–  –  –

Рисунок 3.8 – Взаимодействие технологических элементов последовательности составления сценария для принятия и реализации решения в процессе управления предприятием сферы услуг.

Рассмотрим еще одну группу методов, которая широко применяется в процессе принятия решений на предприятия сферы услуг. Данная группа включает в себя социальные и психологические методы при разработке и реализации управленческих решений. Методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников относятся к активизирующим методам. Так, в к психологическим методам можно отнести такие как: метод конференции идей, метод мозговой атаки, метод вопросов и ответов. К методам подключения, направленными на приобщения человека к коллективному мышлению можно отнести теоретико- игровой метод, который применяется при достаточно большом объеме информации, трудности ее обработки или недостатке времени на обработку; метод наставничества, работа с консультантами. Отметим, что важным моментом при использовании методов подключения является обязательное подключение высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта, который в свою очередь имел бы возможность проконтролировать использование данных методов.

Социально психологические методы, широко распространнные в сфере HR- консалтинга представляют собой способы осуществления управленческого воздействия на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Безусловно в процессе принятия управленческих решений важным фактором является тот момент, что интересы руководителя и непосредственного исполнителя решения должны быть обязательно согласованы. Такая социально-психологическая согласованность может быть достигнута в том случае, когда имеет место использование специальных методов, нацеленных на удовлетворение социальных интересов и потребностей как отдельного человека, так и всего коллектива в целом, выраженные в виде потребностей в безопасности, результативности, самоуправления.

Говоря о социальных методах наиболее широко распространенных в процессе разработки и реализации управленческих решений можно отметить следующие: методы управления социально-массовыми процессами, активно применяются в больших коллективах, где обязательным условием является знание законов организации, таких как синергии, самосохранения, пропорциональности, развития; внутригрупповые методы отвечают за повышение активности, морального стимулирования и улучшения коммуникации внутри коллектива; индивидуально-личностные методы – направлены на убеждение, внушение и принуждение.

Рассмотренные выше методы принятия и реализации решений в процессе управления предприятием сферы услуг были направлены на принятия оптимальных решений и являются классическими. Однако в управленческой практике также достаточно часто используют и альтернативную модель ограниченной рациональности, позволяющую принимать решение, которое может считаться достаточно хорошим, так как с помощью ситуация может улучшится. Данная модель использует ограниченное число критериев, которые, чаще всего, уже испытаны и давали хорошие результаты.

Как правило необходимость принятия управленческого решения возникает там, где появляется проблемная ситуация или неиспользованная возможность. Когда речь идет о относительно несложных проблемах очень часто лица принимающие решения используют интуитивный подход, который характеризуется такими чертами как: субъект решения держит всю проблему в голове; по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться; возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов; последовательность этапов может не соблюдаться; качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Интуитивный подход принятия решений крайне распространен в России на предприятиях среднего и малого бизнеса. Однако, к сожалению, руководителями использующими данный подход зачастую не учитывается тот факт, что данный метод может дать хороший результат лишь в том случае, как опыт лица, принимающего решение достаточно велик, а предыдущие ситуации соответствуют новой. Помимо этого на качество решений, принимаемых при помощи интуитивного метода, безусловно огромное влияние будет иметь степень информированности лица, принимающего решение о ткущей проблемой ситуации и верная интерпретация ее сути.

Модель ограниченной рациональности в процессе принятия решений описывает наиболее значимые черты проблемы без охвата всей ее сложности, использует ограниченное число критериев, при это к данным критериям будут отнесены те, которые уже были испытаны на практике в прошлом и дали положительные результаты.

В состав модели ограниченной функциональности следующие основные этапы: формулирование цели, которая должна быть достигнута;

определение критериев, которые можно считать приемлемыми;

использование эвристического подхода для поиска удовлетворительного решения. При этом происходит последовательное рассмотрение предлагаемых вариантов решений до тех пор, пока не появится приемлемый вариант, после чего поиск прекращается и остальные альтернативы не оцениваются; в том случае, если среди предлагаемых вариантов не находится ни одного удовлетворительно, производиться снижение уровня требований, после чего происходит повторение 1 и 2 этапов; найденное удовлетворительное решение оценивается с позиции его практической реализуемости; принимается решением, отвечающее всем перечисленным требования; принятое решение реализуется, при этом одновременно происходит оценка его эффективности, затрат на реализацию и вносятся корректировки по будущим решениям.

В процессе использования модели ограниченной функциональности важную роль играет та последовательность, в которой рассматриваются различные варианты решения. В любом случае, предпочтение отдается тому решению, с которым субъекты решения знакомы или сталкивались с ним ранее на собственной практике.

Еще одной неклассической моделью принятия решения, которую необходимо рассмотреть, является ретроспективная модель, которая базируется на интуитивном выборе решения, рассматриваемое как наиболее приемлемое и основывается на прошлом опыте лица, принимающего решение. Весь процесс принятия решений в данном случае направлен на обоснование заранее выбранного варианта по средством различных научных доказательств. Основными элементами данного процесса являются: лицо, принимающее решение, принимает вариант решения, базируясь на своем прошлом опыте, интуиции, предпочтениях; принявший решение руководитель убежден в рациональности своих действий, в логичности и обоснованности сделанного выбора; производится обоснование правильности принятого решения (в том числе с использованием научных методов) путем рассмотрения факторов, оказывающих на него влияние;

решение принимается, и организуется процесс наблюдения за ходом его реализации.

Переходя к реализации решений в процессе управления предприятием сферы услуг важно подчеркнуть тот факт, что сам процесс реализации решения представляет собой наиболее сложный, трудоемкий и длительный процесс, которые требует активизации наибольшего количества времени и трудовых ресурсов, и в то же время, процесс реализации становится одним из самых слабых звеньев всего процесса принятия и реализации управленческих решений. Для эффективной реализации принимаемого решения необходимо обязательное прохождение следующих этапов: разработка плана реализации управленческого решения; управление реализацией управленческого решения; контроль выполнения управленческого решения; оценка результатов реализации управленческого решения.

Для каждого из вышеперечисленных этапов характерен следующий набор обязательных задач.

Этап разработки плана реализации решения всегда должен сопровождаться определением комплекса необходимых результатов;

определением объема ресурсов, необходимых для реализации; определением количества исполнителей и распределением работ и ресурсов и сферы ответственности между ними.

Процесс управления реализацией решения всегда должен сопровождать комплексом инструктивно-методических мероприятий с исполнителем, направленных на достижение полного понимания поставленных задач. Немаловажную роль в процессе управления реализацией решения играет личное распорядительство со стороны руководителя в процессе реализации, позволяющее строго следовать принятому плану, а в случае непредвиденных ситуаций быстро его скорректировать и расставить приоритеты в процессе реализации первостепенных задач. Особое значение в процессе управления реализацией решения имеет возможность оказания помощи исполнителю со стороны руководства в случае возникновения трудностей, позволяющее сэкономить время в процессе решения труднодостижимых целей.

Этап контроля за выполнением решения также характеризуется решением определенного количества необходимых задач таких как: контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого решения и сроков его выполнения. Важное значение в процессе контроля является оперативное выявление причин отклонений в ходе реализации решений, позволяющих момента скорректировать план действий и избежать нежелательных последствий данных отклонений.

Завершением процесса реализации решения является этап оценки результатов. На данном этапе необходимо проводить оценку фактической эффективности решений и прогнозировать сроки окончания его эффективного действия. В зависимости от результатов, полученных в результате оценки, может быть два дельнейших сценария развития событий.

Первым из данных сценариев может привести к необходимости корректировки действующего решения, в второй будет характеризовать необходимостью принятия нового управленческого решения. На основе анализа процесса реализации решения компания имеет возможность проводить дальнейшее накопление опыта, его систематизацию и разработку новых алгоритмов реализации управленческих решений.

Таким образом, для обеспечения максимальной эффективности реализации процесса принятия решения важнейшую роль играет правильно разработанный и составленный план действий, который будет отражать в себе последовательность осуществления выбранного состава действий, поставленные сроки исполнения данных действий, ресурсы, необходимые для реализации решения и обеспечивающие осуществление действий, ответственных лиц или же исполнителей, которые должны будут реализовать поставленные в плане задачи.

Безусловно разработанный план не будет является заданной догмой, в которую нет возможности внести какие - либо изменения. Более того, в условиях современной весьма нестабильной внешней среды, внесение оперативных изменений в план реализации управленческого решения является обязательным условием, позволяющим минимизировать возможные потери в случае резкого изменения ситуации.

Еще одним ключевым моментом, обязательным для отражения в плане реализации решения является возможность изменения внутренней среды организации. В том случае, если при планировании реализации управленческого решения не будут учтены возможные изменения непосредственных условий, в которых должны быть осуществлены запланированные действия, то успех организации находится под угрозой, т.е.

при любом планировании крайне важно наличие отлаженного механизма обратной связи от исполнителя к руководителю.

Абсолютно всегда ход реализации плана реализации решения должен отслеживаться, на любые изменения условий или отклонения от плана должны анализироваться. Процесс контроля и анализа процесса реализации в современной ситуации упрощается благодаря наличию новейших технологий поддержки управленческих решений, позволяющих максимально эффективно осуществлять процессы планирования и контроля.

Зачастую эффективность системы управления может быть определена при помощи результатов полученных в процессе функционирования управляемого объекта и степени достижения поставленных целей и задач.

Так, в процессе оценки результатов деятельности управляющей системы, важно рассматривать процесс управления как процесс производства, результатом которого является управленческое решение, которое выступает в свою очередь в качестве показателя эффективности.

Таким образом, говоря об оценке эффективности процесса управления мы должны говорить в том числе и об эффективности принятия управленческого решения, которая зависит от большое количества факторов технического, организационного, экономического, социально-психического характера, мы не можем исключить процесс его реализации, так как именно реализация этого решения, исполненная последовательно и точно в срок может обеспечить достижение поставленной цели. Однако, рассматривая весь процесс принятия управленческого решения от момента его разработки до реализации можно выделить также факторы, которые действуют внутри организации и также могут сильно влиять на скорость и даже саму возможность достижения поставленной цели. К таким факторам можно отнести: компетентность и профессиональных опыт лица принимающего решения; степень информированности лица, принимающего решение;

уровень коллегиальности в процессе разработки управленческого решения;

степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывающих управленческое решение, в процессе его реализации;

степень мотивации исполнителей; характер и степень ответственности исполнителей и руководителей за результаты принятого и реализованного управленческого решения; внутрифирменная система оперативного обмена информацией.

Рассмотренные выше модели методы принятия управленческих решений позволяют получить либо оптимальное, либо удовлетворительное решение, однако, чтобы обеспечить максимально эффективную реализацию данного конкретного решение, оно, в свою очередь, должно удовлетворять требований. Можно назвать следующие их признаки: упреждающая разработка решения, целевая программированность, комплексность содержания, обоснованность намечаемых мер, законность, логичность, ясность изложения, гибкость требований к исполнителям, своевременность введения решения в действие, эффективность достижения результата.

Рассмотрим более подробно что означает каждый признак и как он реализовывается на практике на предприятиях сферы услуг.

Упреждающая разработка решений характеризуется умением лица, принимающего решение, заранее приступать к разработке каждого решения.

В данном случае все решение принимают обдуманно, а подготовка средств для реализации производится заблаговременно, что позволяет минимизировать ошибки и недочеты, и в то же время сократить количество непредвиденных расходов. Таким образом, можно говорить о том, что любое управленческое решение которые было принято достаточно быстро стало результатом достаточно долгой, вдумчивой и качественной предварительной работы.

Однако, не всегда лицу, принимающему решения удается предвидеть и предусмотреть ситуацию. Зачастую компаниям приходить стакиваться с ситуациями, когда решения запаздывают или принимаются, тогда, когда определенные события уже начали разворачиваться и на анализ просто не остается времени. Именно по этой причине так важно, чтобы главным принципом управления стало правило действовать на опережение, основываясь на постоянном прогнозировании и планирования будущей ситуации и действий, не позволяя существующим проблемам обостряться.

Крайне часто решение, принимаемое с опозданием может привести к отсутствию обоснованной программы действий, которая в свою очередь может привести к нежелательным последствия.

Разработка важных управленческих решений всегда должна начинаться заранее, так в данном процессе потребуется и предвидение, и упреждение событий, необходимых для полного контроля над ситуацией. Организация процесса принятия и реализации управленческого решения должна строиться таким образом, чтобы подготовка и продумывание самого решения шли перед тем, как события начнут разворачиваться, а реализация начиналась в момент наступления событий.

Целевая программированность решений ориентирует исполнителей в предстоящей деятельности. Так, высокое качество управленческого решения, принимаемого руководителем определяется четкостью содержания, это означает что в самом решении должна быть точно определена цель, определены средства и способы их эффективного использования, разработана последовательность предпринимаемых действий по достижению поставленной цели. Одной из главных ошибок российских компаний до сих является намеренно показное и отчасти формальное отношение к подготовке важных управленческих решений. Варианты достижения поставленной цели крайне часто не являются додуманными до конца, что приводит в свою очередь к отсутствию четкой последовательности и взаимосвязи предпринимаемых действий, четкого понимания конечных результатов и полного понимания возможных последствий. Крайне часто игнорируется учет возможных действий и последствий со стороны неблагоприятных условий, которые приводят к дополнительным затратам и необходимости планирования дополнительных предприятий, направленных на их преодоление. Программирование управленческих решений позволят оптимизировать трудозатраты как руководителей, так и исполнителей, концентрируя их внимание на механизме достижения программной цели.

Комплексность содержания решения базируется на характерной черте многих понимаемых в управлении решений, которая представляет собой фрагментарность намеченных мероприятий и разрозненность предпринимаемых действий. Можно с уверенностью сказать, что в работе над достаточно серьезными управленческими решениями системный подход является обязательным, так как именно благодаря ему достигаются взаимосвязь элементов, образующих единое целое.

Любая система представляет собой набор взаимосвязанных элементов, которые порождают дополнительные общесистемные свойства, повышающие надежность принимаемого решения, его своевременность и эффективность.

Таким образом, комплексное содержание решения будет представлять собой цельное единство разнонаправленных мероприятий, их взаимодействие с выделением приоритетных и ранжированием других.

Управленческие решения являясь по своей природе достаточно сложными, ответственными и дорогостоящими в реализации подразумевают обязательное наличие предварительной проверки на прочность при помощи ряда процедур обоснования.

Обоснованность решений подразумевает определение и указание того, что его принятие было основано на истинном знании потребностей.

Обоснование решения должно базироваться на необходимых и достаточных средств, учитывать текущие условия и возможную динамику их изменений, использовать наилучший вариант действий и иметь необходимые резервы.

Таким образом, обоснование решения может гарантировать то, что решение действительно необходимо и реализуемо. Важно отметить, что глубокая обоснованность всегда предполагает просчет возможного и необходимого риска, когда результат не может быть гарантирован на все сто процентов.

Логичность содержания решения представляет собой внутреннюю взаимоувязку, означающую то, что все пункты решения соотносятся друг с другом, вытекают и не противоречат друг другу, обеспечивая тем самым соблюдение пропорций содержания решения, и внешнюю взамоувязку, характеризующуюся тем, что решение соответствует предыдущим и не противоречит им. Также важна согласованность с решениями, которые были приняты ранее как по вертикали, так и по горизонтали управления.

Крайне тесно с логичностью содержания решения связана ясность его изложения, позволяющая минимизировать возможности разночтений и различного толкования одних и тех же позиций. Наличие в принятом решение нечетких формулировок или каких-либо недоговоренностей говорят о том, что решение не было продумано до конца или же о недостаточной степени компетентности человека, который принимал данное решение. В процессе описания каждого конкретного управленческого решения важно использовать точные и однозначные формулировки, давать четкие определения сложным понятиям, стараясь таким образом не опустить возможности ввести в заблуждение исполнителей.

Любое решение должно предполагать эластичность своего содержания, оптимальное сочетание жесткости и гибкости, при помощи которых руководство компании предоставляет исполнителям определенную свободу, необходимую для проявления самостоятельности и инициативы со стороны сотрудников в процессе реализации решения и достижения поставленной цели. Так, наличие такой свободы позволяет исполнителям проявить свою творческую инициативу и находчивость и условиях постоянно меняющейся ситуации. Единственным пунктов в управленческом решение, которое не может ни при каких условиях меняться – это постановка цели, так как в ином случае мы получаем совершенно новое управленческое решение. Именно по этой причине можно говорить о том, что сам процесс достижения цели может и возможно даже должен быть достаточно гибким, чтобы иметь возможность в максимально короткие сроки отреагировать на изменения внешней или внутренне обстановки, и наиболее эффективно использовать средства и потенциал исполнителей.

150 Своевременность введения решений в действие характеризуется выбором точного момента его принятия, а также началом его реализации именно в тот момент, когда это нужно без опозданий. Так, если реализация принятого управленческого решения начинается до того момента, когда это нужно, велика вероятность того, что оно будет неосуществимо по той причине, что не возникла еще необходимость и не появились соответствующие условия. Опоздание реализации управленческого решения в свою очередь приводит к тому, что решение становится ошибочным и ненужным в силу потерянной актуальности в настоящий момент, и может даже причинить определенный вред.

Максимально полное соблюдение вышеперечисленных требований к управленческому решению приводит к высокому уровню его социальноэкономической эффективности, которая означает выбор такого варианта действий, который может привести к надежному, своевременному и полному достижению поставленной цели при наименьших затратах и получению максимально возможной прибыли в заданных условиях. Безусловно здесь крайне важно принимать во внимание оптимальное соотношение между полезным результатом и планируемыми затратами, полнотой отдачи от используемых ресурсов, высокой степени использования возможных средств для получения намеченного результата при минимуме отрицательных последствий, снижающих его ценность.

Требование эффективности решения позволяет настроить и обучить исполнителей считать, сопоставлять получаемый результат видам затрат, что в свою очередь позволяет обеспечить удовлетворить потребности компании с наименьшим расходом времени, сил и средств со стороны исполнителей.

Рассмотрев требования, предъявляемые к управленческим решениям, важно уделить внимание факторам, от которых во многом и зависит выбор того или иного управленческого решения.

Первый фактор, непосредственно влияющий на процесс принятия решений в механизме управления представляет собой личностную оценку лица, принимающего решение. Как бы нам не хотелось автоматизировать и оптимизировать процесс принятия управленческих решений, но сбежать от человеческого фактора мы никак не можем. Процесс принятия управленческих решений всегда сопровождается набором субъективных и личностных оценок, особенно когда речь идет о расстановке приоритетов.

Система ценностей лица, принимающего решения, всегда будет является основой формирования всех управленческих решений, так как именно она определяет его действия и влияет на его выбор. Так, в процессе принятия управленческого решения руководитель может сделать осознанный выбор в пользу того или иного варианта решения, в зависимости от соотношения реального результата от реализации и планируемых затрат.

Следующим фактором влияющим на процесс принятия и реализации решения безусловно является среда принятия решения, которая может характеризоваться тремя возможными условиями: определенности, риска и неопределенности. Условия определенности позволяют достаточно легко принимать верные управленческие решения, но, к сожалению, такая ситуация бывает крайне редка.

В условиях риска принимаются такие решения, результаты которых не определены, однако, имеется возможность рассчитать вероятность каждого результата при помощи математических методов или статистического анализа накопленного опыта.

Управленческие решения, принимаемые в условия неопределенности, характеризуются отсутствием возможности точно оценить вероятность потенциальных результатов. В условиях неопределенности руководитель, как правило, использует один из двух подходов. Он может использовать опыт и дополнительную релевантную информацию для анализа проблемы и придания ряду результатов субъективной или предполагаемой вероятности.

Другой подход используется в условиях нехватки времени на поиск информации или недостатка средств на ее приобретение и заключается в предположении о вероятности событий, основанном на прошлом опыте, логике и интуиции.

Еще одним важным внешним фактором, влияющим на процесс принятия и реализации управленческих решений является отражение культурных (национальных) особенностей в системе управления.

Одним из факторов, оказывающих сильнейшее влияние на процесс принятия управленческих решений являют информационные ограничения.

Процесс принятия любого решения, а в особенности управленческого зависит от того объема информации о проблеме и ситуации мы обладаем. Так как процесс сбора и обработки информации является достаточно трудоемким и дорогостоящим, процессе принятия управленческого решения важно изначально оценить возможные затраты на получение информации и выгоду от принятия решения, с использованием собранной информации.

Любое управленческое решение принимается и реализуется в условиях динамично изменяющейся внутренней и внешней среды, и именно по этой причине еще одним важным фактором становится временное ограничение.

Так, не всегда можно точно спрогнозировать ситуацию, а в особенности в современных условиях, для которых характерны крайне нестабильные политические и экономические политики. Именно по этой причине любое управленческое решение должно приниматься и исполняться тогда, когда ситуация требует того, пока используемые данные отражают действительное положение вещей. Понимая всю сложность работы с таким внешним фактором как время, многие руководители находятся в условиях, когда решения приходится принимать при помощи логики и собственной интуиции, хотя безусловно, они предпочли бы использовать рациональный анализ. В данном случае возникает четкая зависимость между всеми внешними факторами, так как именно в условиях ограниченного времени для лица принимающего решение, крайне важно обладать всей достаточной информацией, для того, чтобы иметь возможность достичь поставленной цели.

Еще одним важным фактором, влияющим на процесс принятия управленческих решений, является поведенческие ограничения, которые проявляются в особенностях психологии личности руководителя. Каждый руководитель в силу своего характера по–разному воспринимают и оценивают значимость возникнувшей проблемы. Именно по причине разницы в оценках в коллективах возникают конфликты в процессе разработки и принятия решений. Также огромное значение этапе реализации управленческого решения начинает играть личностное отношение руководителя к исполнителям, влияя тем самым, зачастую, кардинально на ход процесс реализации управленческого решения.

Безусловно положительный эффект от одного управленческого решения может повлечь за собой отрицательные последствия от другого. В связи с этим, руководитель, принимающий управленческие решения обязательно должен учитывать данные последствия и понимать взаимосвязь между всеми, принимаемыми ем решениями.



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 |
Похожие работы:

«Гвасалия Майя Валериановна Спонтанные и индуцированные сорта и формы чая (Сamellia sinensis (L.) Kuntze) во влажных субтропиках России и Абхазии, перспективы их размножения и сохранения в культуре in vitro Специальность 06.01.05 – Селекция и семеноводство сельскохозяйственных растений Диссертация на соискание ученой степени кандидата...»

«Слепцова Галина Николаевна Формирование межкультурной компетентности бакалавров-педагогов средствами иностранного языка (на примере Республики Саха (Якутия)) Специальность 13.00.01 Общая педагогика, история педагогики и образования ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный руководитель: доктор педагогических наук, профессор Неустроев Николай Дмитриевич Якутск...»

«ИЗ ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Алексеева, Анастасия Олеговна Новые интерактивные медиа в контексте теорий информационного общества Москва Российская государственная библиотека diss.rsl.ru Алексеева, Анастасия Олеговна.    Новые интерактивные медиа в контексте теорий информационного общества  [Электронный ресурс] : дис.. канд. филол. наук : 10.01.10. ­ М.: РГБ, 2007. ­ (Из фондов Российской Государственной Библиотеки). Культура. Наука. Просвещение ­­ Телевидение ­­ Теория и...»

«АЛЬ БАТТАУЙ ГАЗВАН АЗИЗ МУХСЕН НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ФИЗИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ В ИРАКЕ 13.00.04 – теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук...»

«Постольник Юлия Александровна Формирование профессиональных компетенций студенток на занятиях плаванием средствами водных видов спорта Шифр специальности 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания,спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры...»

«ЕГОРЫЧЕВА Элина Викторовна ТЕХНОЛОГИЯ ПРИМЕНЕНИЯ СРЕДСТВ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ НА ЗАНЯТИЯХ СО СТУДЕНТКАМИ СПЕЦИАЛЬНОГО УЧЕБНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 13.00.04 – «Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры» ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный руководитель доктор биологических наук, профессор А.Д....»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.