WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |

«АЛЕКСЕЕВА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ»

На правах рукописи



АЛЕКСЕЕВА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА

МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель:

к. э. н., доцент Какосьян Э. К.

Санкт-Петербург – 2015

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, РОЛЬ И ОСОБЕННОСТИ

ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Функциональное назначение сферы услуг как качественного фактора экономического роста

1.2 Теоретические подходы и особенности формирования механизма управления предприятиями сферы услуг

2 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО

РАЗВИТИЯ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ СУБЪЕКТОВ СФЕРЫ

УСЛУГ

2.1 Анализ динамики развития зарубежных хозяйствующих субъектов сферы услуг

2.2 Анализ объемов, структур и определение тенденции развития консалтинговых услуг

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА И

НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1 Разработка методических подходов к созданию и определению экономической результативности механизма управления предприятиями сферы услуг

3.2. Основные направления развития организационно-экономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг... 133 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В настоящее время результативность функционирования предприятий сферы услуг в народном хозяйстве находится в прямой зависимости от обоснованности стратегии, формирование которой является одной из главных задач руководителей высшего управленческого звена. Совершенствование управления предприятиями сферы услуг позволяет им занять устойчивое положение на рынке, лидирующие позиции в условиях постоянной динамики состояния внешней и внутренней сред.

Формирование механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг ориентирует менеджмент на повышение эффективности потребления всех видов ресурсов, используемых в деятельности предприятий, построение новой модели взаимоотношений между участниками процесса управления с целью экономического роста предприятий и повышения их конкурентоспособности.

Стремительное развитие сферы услуг и ее возрастающее значение в процессе развития стран с рыночной экономкой привели к необходимости формирования на научной основе современного механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, который, в свою очередь, позволит повысить качество управленческих решений, упростить решение стратегических задач, а также сократить расходы.

Формируемый механизм совершенствования управления предприятиями сферы услуг направлен на то, чтобы конкретизировать программу успешного функционирования системы управления, представляющей собой взаимодействие технологических элементов последовательности принятия и реализации управленческих решений, в которой указываются сроки их выполнения, ответственные лица (исполнители) и сфера их ответственности, методы и средства при помощи которых будут выполняться поставленные перед исполнителями задачи, критерии оценки выполненных задач.

Степень разработанности темы. Возрастающее число научных работ и публикаций, посвященных проблемам разработки механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, подтверждает актуальность поставленной в диссертационной работе темы исследования.





Так, теоретико-методические аспекты формирования механизма управления в сфере услуг отражены в трудах таких отечественных исследователей, как Е.

В. Башмачников, А. О. Блинов, Н. А. Воскович, Е. П. Грушевая, А. Д.

Евменов, Л. И. Ерохина, С. В., Э. К. Какосьян, А. И. Кочерга, Э. Н.

Кроливецкий, Ю. Н. Лапыгин, Н. Панкратьев, М. Б. Российский, Рязанцев, В.

Н. Стаханов, Д. В. Стаханов, М. Л. Фокина и ряда других авторов.

Прикладным проблемам разработки механизма управления предприятиями сферы услуг посвящены труды А. Б. Крутикова, В. Б. Супяна, В. П. Федько, М. М. Хайкина, И. Г. Черноуцкого, А. Е. Шерстобитова, В. А.

Яковлева.

Кроме того, среди зарубежных специалистов, занимающихся проблемой совершенствования организационно-экономического механизма управления предприятиями сферы услуг следует отметить таких ученых, как Дж. Блэк, Е. Гумесоон, П. Дойоль, П. Друкер, С. Крейг, Дж. Сломан.

Несмотря на наличие большого числа исследований, посвященных управлению предприятиями сферы услуг, в большинстве из них уделено внимание общим теоретическим подходам. Однако в условиях динамичного развития сферы услуг и ее значении для развития экономики Российской Федерации, актуальной проблемой является формирование организационноэкономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг и оценки его эффективности.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является формирование механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, основанного на взаимодействии технологических элементов последовательности принятия и реализации управленческих решений.

В соответствии с данной целью в диссертации сформулированы следующие задачи:

раскрыть и обосновать функциональное назначение сферы услуг как качественного фактора экономического роста;

определить теоретические подходы и особенности формирования механизма управления предприятиями сферы услуг;

выполнить анализ динамики развития зарубежных хозяйствующих субъектов сферы услуг;

осуществить анализ объемов, структур и определение тенденции развития консалтинговых услуг;

разработать методические подходы к созданию и определению экономической результативности использования механизма управления предприятиями сферы услуг;

предложить и обосновать основные направления развития организационно-экономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг.

Объектом диссертационного исследования является процесс управления предприятиями сферы услуг, а также сами хозяйствующие субъекты отрасли в целом.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в:

установлено и исследовано функциональное назначение сферы услуг как качественного фактора экономического роста, что позволяет менеджменту субъектов хозяйствования сферы услуг в процессе принятия управленческого решения на основе приведения в соответствие ресурсного потенциала с планируемыми экономическими результатами обеспечивать устойчивые темпы экономического роста;

определены теоретические положения и исследованы особенности формирования механизма управления предприятиями сферы услуг, в целевом отношении ориентированные на достижение конечного результата деятельности хозяйствующих субъектов, формирование и усиление их организационно-экономического потенциала и конкурентных преимуществ;

по результатам сравнительного анализа социально-экономического развития отечественных и зарубежных субъектов сферы услуг даны методические рекомендации по созданию и использованию механизма совершенствования управления с целью достижения в планируемом периоде экономических результатов в условиях нестабильной ситуации в мировой экономике;

определены особенности и среднесрочные тенденции развития консалтинговых услуг, позволяющих обеспечивать в процессе деятельности хозяйствующего субъекта применение механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, позволяющего повысить уровень управляемости, экономических и финансовых результатов бизнес-процессов;

разработаны методические подходы к созданию механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, ориентирующего субъекты управленческой деятельности на принятие и реализацию комплексных организационно-экономических мер, направленных на повышение эффективности процесса оказания услуг и расширение состава конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов;

предложены основные направления влияния организационноэкономического механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг на минимизацию рисков, степень доступности услуг населению, повышение конкурентоспособности услуг.

Полученные научные результаты соответствуют паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика организации и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг): п. 1.6.109: «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; 1.6.116: «Механизм повышения эффективности и качества услуг»; 1.6.118: «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг».

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в том, что представленные теоретические выводы и предложения, результаты исследования и решения проблем социально-экономического развития предприятий сферы услуг направлены на совершенствование управления хозяйствующими субъектами, повышение экономической результативности механизма управления предприятиями сферы услуг, обеспечение устойчивых темпов экономического роста.

Практическая значимость заключается в том, что в результате научного исследования разработаны методические рекомендации, направленные на совершенствование управления предприятиями сферы услуг. Предложенный механизм совершенствования управления может быть использован хозяйствующими субъектами сферы услуг для повышения их конкурентоспособности.

Методология и методы исследования.

Методологической основой диссертационной работы и исследуемых в ней проблем являются новейшие исследования зарубежных и российских ученых в области менеджмента и теории управления предприятиями сферы услуг.

В процессе диссертационного исследования применялись современные общенаучные методы исследования такие как, анализ и синтез, системный подход, статистический анализ, методы сравнений, структурно-логического и экономико-математического моделирования.

Положения, выносимые на защиту:

1. Функциональное назначение сферы услуг как качественного фактора экономического роста, повышения конкурентоспособности предприятий.

2. Формирование механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг, как основа организационно-экономического воздействия на повышение темпов экономического роста, эффективности использования ресурсного потенциала, усиления конкурентных преимуществ;

3. Результаты сравнительного анализа социально-экономического развития отечественных и зарубежных субъектов сферы услуг как инструментарий формирования механизма совершенствования управления предприятиями сферы услуг;

4. Анализ динамики изменения объемов и среднесрочные тенденции развития консалтинговых услуг, направленные на повышение уровня управляемости и результативности предпринимательской деятельности и экономической привлекательности хозяйствующих субъектов сферы услуг;

5. Механизм совершенствования управления предприятиями сферы услуг, направленный на повышение их экономических и социальных результатов, конкурентоспособности услуг;

6. Взаимодействие технологических элементов последовательности принятия и реализации управленческих решений, направленное на эффективное использование ресурсов предприятий и повышение качества процесса управления деятельностью хозяйствующих субъектов.

Степень достоверности результатов исследования обеспечивается:

использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых и авторов по проблемам управления, развития сферы услуг, механизмов управления предприятиями сферы услуг, в том числе монографий, статей в научной периодике, аналитических отчетов и докладов, материалов научнопрактических конференций;

анализом законодательства Российской Федерации и е субъектов, подзаконных нормативно-правовых актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Минэкономразвития Российской Федерации, Минфин Российской Федерации и других государственных и муниципальных органов власти, а также статистические данные Росстата и его территориальных подразделений;

апробацией результатов исследования на научно-практических конференциях и отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.

Апробация результатов. Результаты проведенного диссертационного исследования и основанные на них выводы, предложения докладывались автором диссертации на международных и всероссийский научнопрактических конференциях: XIII Международная научно-практическая конференция «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Межотраслевой научно-информационный центр Пензенской государственной с/х академии, 2012 г.), Международная научнопрактическая конференция «Актуальные проблемы развития медиаиндустрии на современном этапе» (СПБГУКиТ, 2012 г.), Международная научно-практическая конференция «Государственное управление и социально-культурная сферы в XXI веке: закономерности и особенности функционирования, традиции и инновации» (УМРФ, 2013 г.), II Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы развития медиаиндустрии на современном этапе» (СПБГУКиТ, 2013 г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Прошлое-настоящеебудущее Санкт-Петербургского Государственного университета кино и телевидения» (СПБГУКиТ, 2013 г.). Результаты научного исследования используются в учебном процессе «Санкт-Петербургского государственного университета кино и телевидения» по дисциплинам: «Маркетинг», «Маркетинг телепродукции» специальности 080200 «Менеджмент»

(бакалавриат), «Маркетинг» специальности 080100 «Экономика»

(бакалавриат), «Маркетинг в инновационной сфере» специальности 222000_01 «Инноватика (управление инновациями в медиаиндукстрии)»

(бакалавриат), «Маркетинг телепродукции» специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (социально-культурной сферы)», «Маркетинг связи с общественностью и реклама в продюсерской деятельности» специальности 074301 «Продюсерство (Продюсер кино и телевидения)». Результаты научного исследования в виде отдельных теоретических положений и практических рекомендаций внедрены в практику деятельности предприятий сферы услуг, функционирующих на территории Санкт-Петербурга.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, РОЛЬ И ОСОБЕННОСТИ

ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Функциональное назначение сферы услуг как качественного фактора экономического роста В настоящее время результативность функционирования предприятий сферы услуг находится в прямой зависимости от обоснованности стратегии, формирование которой является одной из главных задач руководителей высшего управленческого звена. Использование механизма совершенствования управления предприятиям сферы услуг позволяет ему занять устойчивое положение на рынке, лидирующие позиции в условиях постоянно меняющегося состояния внешней и внутренней сред.

Однако, для разработки рационального механизма управления предприятиями сферы услуг, необходимо иметь четкое понимание роли и значения деятельности предприятий сферы услуг для конечного потребителя, в частности, как физического, так и юридического лица, и для всей экономики страны в целом.

Рассматривая сферу услуг, важно отметить, насколько специфической является данная область. Это связано с тем, что организации предоставляющие работы или услуги, а также граждане, работающие в данной сфере, призваны удовлетворять большинство материальных, социальных, бытовых и духовных потребностей населения. Для того, чтобы дать общую характеристику сферы услуг и определить роль и значение хозяйствующих субъектов, работающих в данной сфере, в первую очередь необходимо рассмотреть такие понятия как «работа» и «услуга», дать их развернутые определения, учитывая тот факт, что между двумя этими понятиями имеется тонкая грань, так как они имеют схожую экономическую, но различную правовую природу.

Работа, представляет собой действия или деятельность, результатом которых становиться создание новой вещи (объекта материального мира) либо качественные или количественные изменения в вещах – переработка уже существующих вещей (ремонт, пошив, состаривание и т.д.). Таким образом, работа характеризуется достижением вещественного результата. К работам следует относить и действия, изменяющие видовую принадлежность вещей, например, посадка саженца плодового дерева превращает его из движимой в недвижимую вещь [41].

Правовую природу услуги как объекта гражданских прав определить сложнее. Это является следствием того, что российское гражданское законодательство, не дает четкого определения услуги, несмотря на ее легальное закрепление в качестве объекта гражданских прав. Термин «услуга» в российском праве имеет размытые границы и толкуется учеными и практиками по-разному, каждый из которых наполняет его множеством смысловых оттенков. Так, сопоставление значений терминов «работа» и «услуга», используемых современным законодательством, не позволяет выделить их разграничительные свойства. На характеристику работы, как изготовление или переработку (обработку) вещи, либо на выполнение другой работы, создающей передаваемых заказчику результат, указывают статьи 702-703 Гражданского Кодекса Российской Федерации. В статье 779 Гражданского Кодекс Российской Федерации оказание услуг раскрывается как совершение определенного действия или осуществление определенной деятельности.

По наиболее распространенному мнению, работу от услуги отличает наличие так называемого овеществленного результата. Вследствие этого действия, результаты которые неотделимы от самой деятельности и потребляются в процессе этой деятельности, именуются услугами. Результат может быть различным, но именно его наличие служит конституирующим признаком обязательства по выполнению работ.

Следует согласиться с определением Н. А. Баринова, что «услуга – это экономическое отношение, возникающее по поводу результатов труда, создающего потребительные стоимости, проявляющиеся в форме полезного действия товара (вещи) или самой деятельности для удовлетворения конкретных, разумных потребностей человека» [11, стр. 17]. Поэтому процесс оказания услуг следует рассматривать как процесс доведения услуг до потребителя, т.е. процесс удовлетворения потребностей физических и юридических лиц в любой форме.

В обязательствах об оказании услуг результат деятельности исполнителя обычно не имеет вещественного содержания, т.е. услуги носят нематериальный характер, причем услуга связана с личностью услугодателя.

Указанные признаки отличают данные обязательства от договоров на передачу имущества и договоров подрядного типа, результат которых имеет овеществленную форму.

Загрузка...
Однако профессор А.Е. Шерстобитов указывает, что при оказании услуг (например гостиничных или услуг питания) «в качестве предмета исполнения выступает полученный заказчиком полезный эффект от совершения исполнителем определенных действий либо осуществления им определенной деятельности. Полезный эффект полученный заказчиком по договору, носит материальный характер и в противоположности договору подряда никогда не выражается в появлении новой вещи или изменении (улучшении) потребительских свойств уже существующей» [164, стр. 5].

Поэтому в литературе встречается мнение, что предметом договора могут быть как нематериальные, так и материальные услуги.

Таким образом, с правовой точки зрения, услугой следует считать действия (деятельность), результат которых неовеществлен и неотделим от услугодателя. Однако если услуга затрагивает изменения в материи, то ее результат должен быть неотделим от услугополучателя, иначе это будет уже работа.

Рассмотрим также некоторые определения понятия «услуга», которые оказали влияние на учение об услугах. Отметим, что все определения понятия «услуга» можно отнести к двум основным точкам зрения, где в первом случае услуга рассматривается как полезный эффект от деятельности, а во втором – как само действие. К первой точке зрения относятся определения, данные следующими авторами: К. Р. Макконел и С. Л. Брю под услугой понимают то, что «неосязаемо (невидимо) и в обмен на что потребитель, фирма или правительство готовы предоставить что-либо ценное» [83, стр. 398]. К. Маркс утверждает, что «услуга есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительской стоимости – товара ли, труда ли» [102, стр. 203-204]. А.И. Кочерга дает следующее определение: «по своей экономической природе услуга есть определенное общественное отношение, которое складывается по поводу полезного действия труда, потребляемого в качестве товара, вещи или деятельности и присвоения его результатов» [71, стр. 67]. Е.П. Грушевая говорит о том, что «услуга – это экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда как деятельности» [42, стр. 82].

Рассматривая вторую точку зрения на определение услуги, в которой сама услуга рассматривается как деятельность, а не полезный эффект от нее, приведем определения следующих авторов: Сервис, или услуги, - «любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуг может быть связано с материальными продуктами» [69]. «Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект» [47]. Ф. Котлер определяет услугу как любое мероприятие или выгоду, которую одна сторона может предоставить другой и которая в основном неосязаема [70, стр. 638]. С. Халлер рассматривает услугу как готовность поставщика к деятельности, в том числе синхронизации всех необходимых ресурсов, создании материальных, правовых и других условий, позволяющих удовлетворить запросы потребителя. [175, стр. 9]. Немецкие специалисты Мефферт и Брун называют услугами самостоятельную рыночную деятельность, которая связана с готовностью (как страховые услуги) и/или с реальными действиями (как услуги парикмахера) в рамках сервисного процесса и комбинации различных первичных факторов воздействовать на потребителей либо на другие объекты (например, ремонт автомобиля) [32, стр. 9-10]. Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности. Услуги – это действия, дела или исполнение работы; они неосязаемы [60, стр. 25]. Услуги – это продукция организаций, повышающих стоимость нашей личной жизни посредством разнообразия нематериальных активов, которые они предоставляют [60, стр. 25]. М.Б. Российский пишет о том, что услуга – это специфическая потребительская стоимость в форме конкретной трудовой деятельности и специфическая форма экономических отношений, предполагающих наличие производителя и потребителя услуг [119, стр. 8].

Отметим еще одну достаточную интересную точку зрения касающуюся понятия «услуга», данную В.А. Яковлевым, в которой он отмечает диалектическое единство двух сторон данного понятия: услуги как процесса труда, как одной из форм труда (и в этом плане она не является потребительской стоимостью), и услуги как результата конкретного труда, его полезного эффекта, имеющего потребительскую стоимость [172, стр. 16].

Достаточно точное определение понятия «услуга» дается в ГОСТ Р где «услуга» (service) – результат непосредственного 50646-94, взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запроса потребителя.

Данным ГОСТом услуги, оказываемые населению по своему функциональному назначению подразделяются на материальные и социально-культурные. При этом материальные услуги направлены на удовлетворение материально-бытовых потребностей. Они обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д. Социально-культурная услуга направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

Она обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д. [121, стр. 717-718].

Важно отметить, что при рассмотрении понятия услуга особое внимание уделяется стандартизации услуг, как одного из важнейших инструментов государственного регулирования рынка услуг. Стандарт на услуги может быть разработан в таких областях как химическая чистка, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса.

В классификаторе услуг, подготовленном Секретариатом ГАТТ на базе Единого классификатора продукта, разработанного ООН, имеется более 160 видов услуг, сгруппированных в 12 основных разделов: деловые услуги;

услуги связи; строительство и инжиниринговые услуги; дистрибьюторские услуги; общеобразовательные услуги; услуги по защите окружающей среды;

финансовые услуги, включая страхование; услуги по охране здоровья и социальные услуги; туризм и путешествия; услуги в области организации досуга, культуры и спорта; транспортные услуги; прочие услуги [121, стр.

717-718].

Рассматривая понятие «услуга» можно отметить, что практически все виды услуг имеют общие черты, отличающие ее от материального блага, такие как: неосязаемость; неотделимость услуг от их источника;

непостоянство качества, или качественная неопределенность;

недолговечность услуги (потребление не может быть отложено на будущее);

отсутствие передачи прав собственности при оказании услуги; полное отсутствие или гораздо меньшая взаимозаменяемость услуг даже в одном виде услуг (исключение средства связи, транспорт); услуги нельзя транспортировать (в большинстве случаев),(перевозить), как физические товары; услуги не могут храниться, складироваться, накапливаться;

покупатели учувствуют в процессе производства (интерактивный процесс);

невозможна перепродажа услуг.

Таким образом, после покупки услуги потребитель получает неосязаемый продукт, а скорее ощущения: восторга, восхищения, удовлетворения, разочарования, досады, гнева, а продавцы услуг должны уметь определять чувства, испытываемые потребителем [60, стр. 16]. Можно сказать, что услуга не просто удовлетворяет потребности потребителей, а решает их проблемы.

Важно отметить, что в ходе научно-технического прогресса появляются услуги, обладающие целым рядом нетипичных свойств. Так, например, информационные услуги отличаются от традиционных типичных услуг следующими особенностями: результат информационной деятельности получает материальное выражение в документах, которые можно сохранять на носителях и транспортировать, сервисный процесс информационной деятельности не требует личных контактов потребителя и производителя (поставщика услуги).

В различных видах услуг соотношение нематериальных и материальных элементов неодинаково, что дает основание различать традиционные (типичные) и нетрадиционные (нетипичные) услуги. При этом следует отметить многообразие соотношений материальных и нематериальных элементов различных услуг: комбинация осязаемого товара с сопутствующими услугами (например, компьютер с услугами по настройке, ремонту, подключению к Интернету); услуги питания (например, в ресторане стоимость продуктов питания может составлять 30%, остальное приходится на услуги по покупке продуктов, приготовлению блюд, сервировке стола, аренде обеденного зала, интерьеру помещения, парковке, услуг артистов);

так называемые «чистые услуги» услуги по уходу за больными, престарелыми, инвалидами, детьми и т.п. [6, стр. 12].

Рассматривая предоставление услуги, не просто как деятельность исполнителя, необходимую для обеспечения выполнения услуги, а как процесс, можно выделить его основные этапы: обеспечение необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания.

Особую роль в процессе оказания услуг играют показатели качества, которые находятся в постоянном процессе изменения и усовершенствования.

В качестве основных базовых параметров можно выделить следующие:

время обслуживания (период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги); время исполнения услуги (установленный норматив времени на исполнение услуги). Все качественные параметры, влияющие на потребителя услуги должны фиксироваться в двух внутренних документах организации и постоянно контролироваться службой контроля качества на предприятии: правила обслуживания – документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания; условия обслуживания – документ, описывающий совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.

Однако следует отметить наличие определенных сложностей в определении качества услуги, так как у потребителя нет четких критериев ее оценки. Тем не менее, как было указано выше, производитель должен принимать это во внимание.

Для разных людей качественное обслуживание и качество услуг значит не одно и то же. Даже тогда, когда продавцы знают, что подразумевает покупатель под качественным обслуживанием, существует проблема контроля обслуживания (услуги), который направлен на то, чтобы избежать нестандартных расхождений. Кроме того, и среди служащих сферы обслуживания могут существовать расхождения, которые достоверно оценить гораздо труднее, чем те, что касаются товара, произведенного машиной [60, стр. 17]. Проблемы, связанные с попытками избежать непостоянства качества услуг, усугубляются тем, что потребители не акцентируют внимание руководства на несоответствующем качестве обслуживания, в результате чего менеджменту не удастся опознать степень плохого обслуживания и принять соответствующие меры [60, стр. 17].

Особое внимание необходимо уделить одной из самых больших трудностей, с которой сталкиваются менеджеры предприятий сферы услуг, согласование спроса на услугу с объемом их деятельности (или предложения). У менеджеров на производстве та же задача, но в их распоряжении больше инструментов и стратегий для ее решения – создание запасов, сверхурочная работа, дополнительная смена. В производстве нет тенденций колебания спроса изо дня в день или из месяца в месяц, как в ситуации с услугами. Большинство отраслей сферы услуг имеют относительно высокие фиксированные издержки, поскольку труд не может, как правило, просто наниматься и освобождаться по необходимости.

Следовательно, проблема простоя в связи с колебанием спроса может оказывать большое давление на хозяйствующие субъекты сферы услуг, при этом встает вопрос определения максимального уровня производственных мощностей и величины «резервных» ресурсов, необходимых для удовлетворения пикового спроса. Как следствие, руководство компаний в сфере услуг чрезвычайно озабочено вопросом регулирования спроса, чтобы попытаться избежать влияния его колебаний [60, стр. 17-18].

Таким образом, после рассмотрения понятий «работа» и «услуга» и определения грани между ними, необходимо изучить само понятие «сфера услуг», которое в настоящее время встречается достаточно редко в отечественной литература, а в западной вообще, как правило, отсутствуют какие-либо дефиниции применительно к данной сфере.

Виды деятельности по оказанию услуг пронизывают практически все отрасли экономики, поэтому весьма проблематично достаточно точно очертить границы сферы услуг. Скорее это действительно «область распространения» услуговой деятельности, которая (область) в одних отраслях экономики является основной, а в других, при обязательном присутствии, занимает меньший «ареал», как, например, в добывающей и обрабатывающей промышленности. Таким образом, важнейшей чертой сферы услуг является ее неоднородность, особо остро стоит проблема установления ее «границ» перед статистической наукой и практикой, поскольку неоднозначность трактовки данного явления прямо проявляется при отражении структуры национальной и мировой экономики, определения рейтинга конкретной страны по результатам экономического развития, качества ее экономического роста и жизни населения, согласованности и интеграции статистических данных всей совокупности видов хозяйственной деятельности, разноуровневых хозяйственных процессов, в том числе отдельных секторов экономики и регионов [20, стр. 64-65].

Рассмотрим некоторые определения сферы услуг: «Сфера услуг – сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов слуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами» [111, стр. 16]. «Сферу услуг можно определить, как комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг» [129]. «Сфера услуг – система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. Различают сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание);

сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство); сферу услуг в социальной сфере (торговля, жилищнокоммунальное обслуживание, здравоохранение)». «Сфера обслуживания – совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг» [102, стр. 879]. «Под сферой услуг понимается комплекс достаточно разнородных отраслей хозяйства, продукция которых носит невещественную форму и выступает как полезный эффект, неотделимый от производственной или хозяйственной деятельности по обслуживанию процесса общественного производства» [167, стр. 125]. «Service industry (сфера услуг): сектор экономики, который предоставляет услуги» [20, стр. 661].

Для того, чтобы определить роль из значение предприятий сферы услуг, важно выделить основные отличия сервисной экономики (к которой непосредственно и относится сфера услуг) от индустриальной:

Во-первых, в сервисной экономике предприятия нацелены в первую очередь на повышение эффекта полезности, более полного удовлетворения специфических (индивидуализированных) запросов клиентов. В индустриальной же производители стремятся максимизировать выпуск товарной продукции.

Во-вторых, в сервисной экономике понятие полезности отождествляется с характером использования товаров с тем, насколько совершенны системы, включающие как материальный продукт, так и соответствующие услуги, а в индустриальной – только с материальной стороной продукции.

В-третьих, в сервисной экономике под качеством понимается способность производителя установить и постоянно отслеживать отношения с покупателем в целях максимизации степени удовлетворения его потребности. В индустриальной экономике под качеством понимают умение предприятия хорошо делать свое дело.

В-четвертых, в сервисной экономике меняется стиль управления, отличительными особенностями становятся гибкость, быстрота принятия решений, сетевая организация, свобода маневра и открытость. В индустриальной экономике менеджмент носит в значительной мере механизированный характер, что определяется в решающей мере иерархичностью структур и их чрезмерной упорядоченностью. Современные хозяйствующие субъекты стремятся создавать организационные структуры, которые отличались бы более развитыми горизонтальными связями, и при которой степень вертикальной интеграции отношений между их подразделениями была бы меньше. В этом случае, ориентируясь на потребности клиентов, предприятие больше внимания уделяет обеспечению взаимосвязи между стратегическими целями фирмы и мотивацией сотрудников.

В-пятых, основное внимание в сервисной экономике уделяется эффективности функционирования материально-сервисных систем, а в индустриальной – преобразованию сырья в готовую продукцию (нацелены на основные технологии) [154, стр. 23-24].

Таким образом, в сервисной экономике главным фактором, определяющим успех предприятия, выступает его способность понять системы предпочтения клиента и тенденции их развития и как можно лучше удовлетворять его запросы [20, стр. 27].

Важной проблемой для менеджеров предприятий сферы услуг является эффективность. Так, повышение производительности труда – это важная цель, определяемая как на государственном уровне, так и на уровне компании. Можно утверждать, что повышение эффективности без роста производительности труда равносильно поиску более дешевых путей достижения неудовлетворительных результатов. В сфере услуг задача роста производительности труда представляет особые трудности, связанные не только с ее увеличением, но также и с оценкой, в большей степени, являясь результатом действий руководства.

Еще одна из важных особенностей сферы услуг состоит в том, что оказание многих видов услуг не сопровождается сменой прав собственности и изменением имущественных отношений между потребителем и производителем услуг. Например, пассажир для того, чтобы воспользоваться услугами транспортной организации, приобретает билет, получая, таким образом, право на проезд соответствующим видом транспорта до места назначения. Но оплата транспортной услуги не означает, что пассажир становится собственником транспортного средства. Как известно, право собственности – это абсолютное вещное право, абсолютное господство лица над вещью, основное право личности на владение, распоряжение и пользование вещами, или отношения по поводу вещей. Поскольку многие услуги не материализуются и имеют отношения с нематериальными ценностями, то право собственности как абсолютное вещное право наталкивается на немалые трудности, связанные со специфической невещной, неосязаемой природой типичной, традиционной услуги.

В сфере услуг, в большинстве случаев, действует относительное право, т.е., с одной стороны, право требования производителя по отношению к потребителю и обязательств потребителей по отношению к производителям, а с другой – действует право требований потребителя к производителю и обязательств производителя по отношению к потребителю. Права собственника на материальные условия производства услуг в определенной степени ограничиваются правами потребителя, и здесь развиваются деликатные правовые отношения. Они предусматривают, что обязанность возместить причиненный вред потребителю возлагается на производителей услуг или на собственника имущества, которое при недостаточном соблюдении требований безопасности может причинить ущерб.

В сфере услуг широкое распространение получает право интеллектуальной собственности, охватывающие отношения собственности на интеллектуальный продукт и на нематериальные ценности (например, на товарный знак). Объектом интеллектуальной собственности является не вещественная форма, а содержание. Но общее, что ее объединяет с собственностью, это абсолютный характер исключительного права на результаты интеллектуальной деятельности. Поскольку процесс оказания услуг включает многие виды творческой интеллектуальной деятельности, то его результаты охраняются различными правовыми институтами, начиная от авторского права не только на литературные, художественные произведения, произведения изобразительного искусства, но и на исполнительную деятельность, хореографию, а также собственностью на товарный знак.

Охрана интеллектуальной собственности – это одна из характерных черт современного развития сервисной деятельности. Особенности отношений собственности в сфере услуг характеризуют не техническую, а социальноэкономическую природу услуги [32, стр. 14].

Большую роль в развитии сферы услуг играют малые предприятия.

Мировая статистика свидетельствует о том, что именно в малом бизнесе сосредоточена значительная часть сервисного производства в разных странах и регионах.

Малый бизнес играет большую экономическую и социальную роль в процессе пополнения региональных бюджетов, насыщения товарных рынков, решения проблемы безработицы, формирования нового отношения к труду и собственности. Именно малый бизнес создает так называемый средний класс

– все более становящийся основой политической стабильности в стране и определяющий необратимость проводимых в ней преобразований [155, стр.

151].

Необходимость развития сферы услуг, для бизнеса обусловлена следующим кругом трудностей рассматриваемых хозяйствующих субъектов (основные проблемы малых предприятий):

Во-первых, если крупные хорошо организованные предприятия могут содержать не только хороших линейных менеджеров, но и штат квалифицированных специалистов по различным функциям управления, владелец или руководитель малого предприятия не имеет такой возможности по понятным причинам и вынужден единолично заниматься всеми проблемами управления – от стратегии до оперативных вопросов, несмотря на уровень и профиль образования, личные привязанности и опыт работы.

Во-вторых, менеджеры малых предприятий часто работают при недостаточном или минимальном объеме информации о состоянии внешней среды с целью экономии общефирменных расходов. Малое предприятие, как правило, не имеет современных информационных технологий и систем, и это слабое звено становиться очень заметным, когда на рынке, в котором работает данное предприятие, усиливается конкуренция.

В-третьих, предприятие не может выплачивать высокую зарплату своему персоналу, имеет мало возможностей для дополнительных выплат, дает слабые гарантии занятости, ограниченные возможности обучения, продвижения по службе персонала, предоставления социальных льгот.

Поэтому оно не имеет возможности набирать высококвалифицированных узких специалистов, способных быть экспертами по многочисленным проблемам управления.

В-четвертых, владельцы малых предприятий постоянно поглощены оперативными проблемами и часто не имеют времени, да и не способны продумать будущее своего дела.

В-пятых, материальные и финансовые возможности предприятия не позволяет ему создать и реализовать собственную базу для обслуживания своего бизнеса, а также покупать эти услуги или услуги по управленческому консультированию.

В-шестых, инвесторы и кредиторы редко проявляют интерес к новым предприятиям, и их владельцы и руководители сильно ограничены в возможностях развития своего бизнеса.

В-седьмых, снижения затрат на малом предприятии достигнуть трудно, так как по сравнению с крупными организациями у них нет возможности:

получать экономию за счет роста объема производства и продаж услуг, эффекта опыта; покупать ресурсы больших объемов со скидкой;

пользоваться отработанными схемами маркетинга и логистики; создавать собственные группы по исследованиям, разработкам и реализации проектов, направленных на снижение затрат.

В-восьмых, предприятие обычно ограничено производством небольшого набора услуг, поэтому в кризисные периоды не может разнообразить свою деятельность подобно крупным.

В-девятых, менеджеры данных предприятий часто не имеют времени или квалификации для того, чтобы изучить и понять состояние экономики делового окружения, передовой опыт конкурентов, т.е. заниматься бенчмаркингом, да и осмыслить свои собственные ошибки, для того чтобы максимально использовать появившиеся возможности или подготовиться к новым угрозам, которые готовит им внешнее окружение.

В-десятых, в отличие от руководителей крупных предприятий они не имеют широкого всестороннего образования, как правило, не проходили стажировок в зарубежных фирмах, не имеют возможности периодически повышать свою квалификацию с отрывом от бизнеса. Их обучение проходит на собственных ошибках, и, как показывают наблюдения далеко не все из них представляют, что менеджмент – это наука, призванная служить практическому управлению.

Кроме перечисленных общих проблем в управлении предприятием сферы услуг, большинство из них имеет свои специфические особенности.

Все они делают сервисное предприятие относительно слабой структурой с ограниченными возможностями преодоления проблем управления, и даже небольшие проблемы могут угрожать его жизни [23, стр. 352-353].

Важно отметить, что рост сферы услуг, оказывает влияние на процесс развития всех государств. Степень развития данной сферы стала выступать критерием развитости общества. В настоящее время страна не может быть причислена к развитым, если в ее сфере услуг создается меньше 65% валового национального продукта [20, стр. 33]. Таким образом, одной из важнейших макроэкономических пропорций в современной экономике стало соотношение сферы услуг и сферы производства товаров. Услуги стали занимать значительную долю в структуре валового внутреннего продукта стран с развитой рыночной экономикой.

Важно отметить что российский рынок услуг существенно отличается от западных по своей структуре и основным качественным параметрам, в которых наблюдается преобладание традиционных отраслей, обеспечивающих транспортировку и сбыт производственной продукции. Что, в частности, отражается в структуре импорта и экспорта услуг.

Значительное отрицательное сальдо в торговле услугами явилось следствием возросшей открытости российского общества, сопровождающейся, в том числе увеличением масштабов выездного туризма в ущерб развитию въездного. На данный момент доля выездного туризма в структуре импорта услуг в России составляет более 50% (в противовес можно отметить, что в странах с развитой рыночной экономикой доля выездного туризма не превышает 30%), что говорит об отсутствие баланса торговли услугами (разницы между экспортом и импортом услуг) [125, стр. 798].

Значительный рост сферы услуг как в России, так и за рубежом, объясняется следующими тенденциями: увеличение эффективности в сельском хозяйстве и на производстве, которое освобождает рабочую силу для оказания услуг; поток рабочих из сельского хозяйства и других добывающих отраслей в производство, а затем в сферу услуг; применение сравнительного преимущества в международной торговле; спад доли инвестиций в валовый внутренний продукт в высокоразвитых индустриальных странах и увеличение этой доли в валовом внутреннем продукте в странах с низким доходом; рост дохода на душу населения;

урбанизация; демографические перемены; расширение международной торговли; рост услуг, сопутствующих производству [60, стр. 34].

Во всем мире сфера услуг пребывает на стадии изменений практически революционного характера, при которых традиционные бизнес–модели становятся все менее и менее пригодными. В начале нового тысячелетия, под влиянием новых тенденций в сфере услуг стиль жизни человека и его работы резко меняется. Постоянно изобретаются все новые способы удовлетворения потребностей в этой сфере, включая такие потребности, о наличии которых люди еще совсем недавно даже не подозревали [76].

Являясь важной частью экономики страны сфера услуг получает повышенное внимание государства к своему развитию и функционированию, а также возрастанию роли государственного регулирования.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 
Похожие работы:

«Постольник Юлия Александровна Формирование профессиональных компетенций студенток на занятиях плаванием средствами водных видов спорта Шифр специальности 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания,спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры...»

«Близневский Александр Юрьевич ПРОГРАММНО-ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ СФЕРЫ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА В ПРОСТРАНСТВЕ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ 13.00.04. – теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора педагогических наук Научный...»

«ДЬЯКОНОВ Андрей Анатольевич КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННЫХ ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В РОССИИ Специальность 23.00.02 Политические институты, процессы и технологии Диссертация на соискание ученой степени кандидата политических наук Научный руководитель: доктор...»

«СЕРЕДИН Тимофей Михайлович ИСХОДНЫЙ МАТЕРИАЛ ЧЕСНОКА ОЗИМОГО (Allium sativum L.) ДЛЯ СЕЛЕКЦИИ НА КОМПЛЕКС ХОЗЯЙСТВЕННО ЦЕННЫХ ПРИЗНАКОВ И СТАБИЛЬНО НИЗКИЙ УРОВЕНЬ НАКОПЛЕНИЯ ЭКОТОКСИКАНТОВ Специальности: 06.01.05 – селекция и семеноводство сельскохозяйственных растений; 06.01.09 – овощеводство ДИССЕРТАЦИЯ на соискание учёной степени кандидата сельскохозяйственных наук Научные...»

«ЛЕВЧЕНКО ОЛЬГА ВАСИЛЬЕВНА РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФОРМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на...»

«Гвасалия Майя Валериановна Спонтанные и индуцированные сорта и формы чая (Сamellia sinensis (L.) Kuntze) во влажных субтропиках России и Абхазии, перспективы их размножения и сохранения в культуре in vitro Специальность 06.01.05 – Селекция и семеноводство сельскохозяйственных растений Диссертация на соискание ученой степени кандидата...»

«Мельникова Наталия Юрьевна Социально-педагогические особенности эволюции Олимпийских зимних игр 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени доктора...»

«Цехановская Ольга Константиновна Формирование и развитие корабельного декора русского императорского флота XVIII – начала XX вв. Специальность 17.00.04 –...»

«Дворкина Наталья Ивановна СИСТЕМА ФОРМИРОВАНИЯ БАЗОВОЙ ЛИЧНОСТНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ РЕБЕНКА НА ЭТАПАХ ДОШКОЛЬНОГО ОНТОГЕНЕЗА Специальность 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени доктора педагогических наук Научный консультант, доктор педагогических наук, профессор Л.И. Лубышева Майкоп, 2015 СОДЕРЖАНИЕ ОБЩАЯ...»

«ЗИМА НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА ГЛОБАЛИЗАЦИЯ КУЛЬТУРЫ И СПЕЦИФИКА ЕЕ ПРОЯВЛЕНИЯ В РОССИИ 09.00.13 – Религиоведение, философская антропология и философия культуры ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата философских наук Научный руководитель – доктор философских наук, профессор В.И. Каширин Ставрополь – 200 СОДЕРЖАНИЕ Введение.. Глава 1. Теоретико-методологические основы...»

«ЕГОРЫЧЕВА Элина Викторовна ТЕХНОЛОГИЯ ПРИМЕНЕНИЯ СРЕДСТВ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ НА ЗАНЯТИЯХ СО СТУДЕНТКАМИ СПЕЦИАЛЬНОГО УЧЕБНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 13.00.04 – «Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры» ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный руководитель доктор биологических наук, профессор А.Д....»

«АЛЬ БАТТАУЙ ГАЗВАН АЗИЗ МУХСЕН НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ФИЗИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ В ИРАКЕ 13.00.04 – теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук...»

«УДК 796 : 355. КЛИМЕНКО Борис Александрович ФОРМИРОВАНИЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ У КУРСАНТОВ ВУЗОВ СИЛОВЫХ СТРУКТУР СРЕДСТВАМИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный...»

«СУХАРЕВА СВЕТЛАНА МИХАЙЛОВНА ФОРМИРОВАНИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ ШКОЛЬНИКОВ С УЧЕТОМ ТИПОВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЕЕ СТРУКТУРЫ СРЕДСТВАМИ ЛЕГКОАТЛЕТИЧЕСКИХ УПРАЖНЕНИЙ 13.00.04 – теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры (педагогические науки) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени...»

«БАЖЕНОВА Екатерина Юрьевна ДИСКУРСИВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В НОВОСТНЫХ ТЕКСТАХ БРИТАНСКИХ СМИ (на материале качественных Интернет-газет) Специальность 10.02.04 – германские языки Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук Научный руководитель: кандидат филологических наук, доцент Е.О. Менджерицкая Благовещенск – 2015...»

«МАНЬКО ЛЮДМИЛА ГЕННАДЬЕВНА РАЗВИТИЕ ГИБКОСТИ У ГИМНАСТОК 10-12 ЛЕТ НА ОСНОВЕ СОПРЯЖЁННОЙ ФИЗИКО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ 13.00.04 – Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры ДИССЕРТАЦИЯ на соискание учёной степени кандидата педагогических наук Научный руководитель: доктор педагогических наук,...»

«АЛЕКСЕЕВА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) Диссертация на соискание ученой...»

«Аверина Марина Владимировна «Концепция маргинальности как инструмент анализа социокультурной динамики (на примере сферы спорта)» Специальность: 24.00.01 – Теория и история культуры (культурология) Диссертация на соискание ученой степени доктора культурологии Научный консультант...»

«ТКАЧЕВА АНТОНИНА АЛЕКСАНДРОВНА КРИТЕРИИ ОТБОРА ЦЕНОТИЧЕСКИ ПРОДУКТИВНЫХ ГЕНОТИПОВ СОИ НА РАННИХ ЭТАПАХ СЕЛЕКЦИИ Специальность: 06.01.05 – селекция и семеноводство сельскохозяйственных растений Диссертация на соискание учёной степени кандидата сельскохозяйственных наук Научный руководитель – доктор сельскохозяйственных наук,...»

«АЛЬ БАТТАУЙ ГАЗВАН АЗИЗ МУХСЕН НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ФИЗИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ В ИРАКЕ 13.00.04 – теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.