WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |

«ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА В УСЛОВИЯХ ГЛУБОКОЙ СЕЗОННОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ...»

-- [ Страница 1 ] --

Государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования города Москвы

«Московский государственный институт

индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича»

На правах рукописи

НИКОЛАЕВ Степан Владимирович

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА

В УСЛОВИЯХ ГЛУБОКОЙ СЕЗОННОСТИ

ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА



Специальность 08.00.05 – Экономика и

управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Бандурин А.В.

Москва – 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКТА В

ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

1.1. ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

ТУРОПЕРАТОРА В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ

1.2. ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ

ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЕЁ

ИЗМЕНЕНИЯ

1.3. ПРИОРИТЕТНЫЕ ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ ТУРОПЕРАТОРОВ В УСЛОВИЯХ ГЛУБОКОЙ СЕЗОННОСТИ

ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ ПОВЫШЕНИЯ

КАЧЕСТВА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА В УСЛОВИЯХ ГЛУБОКОЙ

СЕЗОННОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

2.1. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ В РОССИИ

2.2. ФОРМИРОВАНИЕ КРИТЕРИАЛЬНОЙ БАЗЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПОД ВЛИЯНИЕМ ТУРИСТСКОГО РЫНКА НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА... 75

2.3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ С УЧЕТОМ ВЛИЯНИЯ ГЛУБОКОЙ СЕЗОННОСТИ ТУРИСТСКОГО

ПРОДУКТА

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ

ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ

ТУРОПЕРАТОРА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

3.1. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА И

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИЕВ УПРАВЛЕНИЯ

3.2. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА В УСЛОВИЯХ ГЛУБОКОЙ СЕЗОННОСТИ

ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность направления исследования. В настоящее время наблюдается перераспределение туристской активности в стране. Если в 2014 г.

основными направлениями поездок были другие страны, то в 2015 г. основной туристский поток наблюдается внутри страны. В этих условиях трансформируется набор показателей качества туристского продукта. Прежде всего, меняется критериальная база оценки дестинации, а также формируются новые требования к средствам размещения и питания. Но одним из главных факторов системы управления качеством становится глубокая сезонность туристского продукта, прямо влияющая на устойчивость туроператора.

Проводимые оценки возможностей различных территорий по приему туристов показывают, что многие дестинации имеют глубокую сезонность, обусловленную структурой средств размещения, транспортной доступностью, инфраструктурой питания и т.д. С другой стороны, туристская культура в России предполагает повышение интенсивности поездок во вполне определенные календарные периоды. Таким образом, возникает наложение сезонностей, когда туроператор вынужден согласовать сезонность дестинации с сезонностью туристской активности. Данное наложение сезонностей предполагает необходимость формирования соответствующей ресурсной базы качества в соответствии с сезоном.

Используемые системы управления качеством туристского продукта, как правило, ориентированы на сезонность туристского спроса, т.е. учитывают активность туристов, предлагая соответствующие направления поездок, основываясь на климатических и видовых пожеланиях клиентов. В результате сужения продуктовой базы направлений меняются условия продажи туров, что предполагает трансформацию системы управления качеством по всей цепочке создания ценности туристского продукта. Поскольку изменяется система продаж, необходимо акцентировать внимание туроператоров на новых факторах качества.





Изменение транспортных возможностей, связанное с низким удельным весом чартерных перевозок внутри страны, ведет к трансформации структуры стоимости тура, т.е. сокращаются возможности финансирования услуг в дестинации. Данная ситуация предопределяет необходимость пересмотра соотношения «качество / цена» в сторону наполнения туристского продукта новыми элементами, учитывающими изменение структуры стоимости тура.

Таким образом, меняется система оценки качества туристского продукта и, вследствие этого, должна меняться система управления качеством. Для повышения эффективности управления качеством необходимо использовать соответствующий аналитический инструментарий, позволяющий повысить точность установления приоритетов качества и выделения ключевых факторов качества, наиболее ценных для потребителя в связи с изменением структуры стоимости туристского продукта.

Таким образом, объективное изменение соотношения элементов турпродукта, вызванное внешними и внутренними факторами туристской инфраструктуры, предопределяет необходимость разработки новых и адаптации существующих инструментов управления качеством туристского продукта в условиях его глубокой сезонности и трансформации внутренних пропорций стоимости. Все изложенные аргументы позволяют сделать вывод об актуальности темы диссертационного исследования, а также о высоком потенциале практического использования разрабатываемых методик и рекомендаций.

Степень научной изученности проблемы. Проблемы развития внутреннего туризма, классификации туристских продуктов, разработки направлений повышения устойчивости национального туристского рынка, формирование предпосылок для повышения конкурентоспособности отечественных регионов рассматриваются в трудах таких отечественных и зарубежных ученых и практиков как: М.Б. Биржаков, В.Г. Гуляев, Е.А. Джанджугазова, А.П. Дурович, М.А. Морозов, М.А. Жукова, Е.Н. Ильина, Г.А. Карпова, В.А. Квартальнов, А.П. Панкрухин, Н.С. Семкина, В.С. Сенин, С.С. Скобкин, Д.С. Ушаков, Л.В. Хорева, А.Д. Чудновский, С.П. Шпилько и др.

Однако в большинстве работ не учитываются особенности глубокой сезонности индустрии туризма во многих российских регионах.

Научные принципы и прикладные инструменты управления качеством турпродукта, показатели оценки качества и эффективности управления качеством в индустрии туризма подробно рассмотрены В.А. Веткиным, О.Ю. Грачевой, М.А. Жуковой, А.Б. Косолаповым, Ю.А. Марковой, Т.Д. Поповой, Л.И. Святкиной, Е.В. Устюговой, Д. Хиррингтоном, А.Н. Яндовским и др. Тем не менее, многие авторы описывают проблемы управления качеством только с позиции туроператора, отводя туристу пассивную роль источника информации. При этом активное влияние туриста на повышение качества туристского продукта освещено недостаточно подробно.

Среди специалистов, занимающихся проблемами стратегической устойчивости хозяйствующих субъектов и территорий необходимо выделить:

С.П. Бараненко, Е.Н. Выборову, Л.Т. Гиляровскую, М.Н. Дудина, А.В. Ендовицкую, Н.В. Лясникова, В.В. Шеметова и др. Однако многие авторы рассматривают проблему управления устойчивостью как реакцию хозяйствующего субъекта на происходящие во внешней и внутренней среде изменения. Они упускают фактор глубокой сезонности и интерференции возможностей и предпочтений, снижая потенциал сопротивления негативным воздействиям.

Цель и задачи исследования. Цель проводимого исследования состоит в решении научной задачи по разработке и обоснованию приоритетных направлений повышения качества работы туроператора в условиях глубокой сезонности туристского продукта. Данная цель подразумевает решение следующих задач при проведении исследования:

выявить основные конфликты интересов относительно качества

–  –  –

определение качества и свойств туристского продукта с учетом условий глубокой сезонности;

разработать методику оценки качества туристского продукта в условиях глубокой сезонности;

сформировать алгоритм сезонной корректировки оценки качества под влиянием фактора сезонности;

разработать методику оценки влияния фактора глубокой сезонности на качество туристского продукта;

разработать рекомендации по повышению качества туристского продукта в условиях глубокой сезонности.

Объектом исследования является деятельность туроператора, реализующего свой продукт в условиях глубокой сезонности, когда колебания спроса и предложения накладываются друг на друга с разной периодичностью.

Предмет исследования – организационно-экономические отношения между туроператором, дестинацией и туристом по поводу формирования параметров качества туристского продукта, удовлетворяющих национальным стандартам и индивидуальным требованиям.

Теоретическую основу исследования составляют научные положения в сфере рассматриваемой проблемы, нормативные правовые акты Российской Федерации, а также региональных органов власти. Эмпирическую базу исследования формируют официальные статистические данные государственных органов и субъектов Российской Федерации, а также справочные и аналитические материалы, опубликованные в открытой печати.

Для анализа современных тенденций развития экономики туризма использовались эконометрические и статистические методы, табличный и графический инструментарий. В процессе исследования осуществлена творческая адаптация известных научных методов к рассматриваемому в диссертации явлению глубокой сезонности туристского продукта и управления качеством деятельности туроператора.

Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи формирования современного аналитического инструментария повышения качества деятельности туроператора, учитывающего глубокую сезонность туристского продукта, влияние факторов смежных видов деятельности, а также многокомпонентность предложения в индустрии туризма. Научную новизну составляют следующие положения, выносимые на защиту.

1. Выявлены и конкретизированы основные конфликты интересов относительно качества туристского продукта в условиях глубокой сезонности.

Качество туристского продукта зависит от субъективных и объективных факторов, описывающих туриста: а) объективные факторы: уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о дестинации;

б) субъективные факторы: личностные характеристики туриста, условия повседневной жизни, непредвиденные обстоятельства. Качество туристского продукта содержит следующие компоненты:

1) техническое качество (степень соответствия инфраструктуры дестинации, соответствие продуктов техническим и гигиеническим стандартам, соблюдение правил и порядка производства работ);

2) социальное качество (компетенции работников, качество управления, система коммуникаций между компонентами продукта);

3) экологическое качество (климат, окружающая среда, уровень жизни местного населения, качество жилищно-коммунального сектора).

4) персональное качество (безопасность жизни, здоровья, имущества;

гарантия полноты наполнения продукта).

Глубокая сезонность в туристском бизнесе определяется колебательными явлениями нескольких результирующих процессов, взаимосвязанность которых определяет агрегированное воздействие на производство, потребление и качественную оценку туристского продукта.

2. Сформирована категориальная база исследования, включающая определение качества и свойств туристского продукта с учетом условий глубокой сезонности. Качество туристского продукта определяется совокупностью потребительских свойств его структурных элементов: товаров, работ и услуг туристского назначения, оцениваемых с учетом потенциальной степени удовлетворения текущего потребительского спроса. В работе отмечено, что оценка качества конкретного туристского продукта является дискретной величиной, т.к. не определяется перманентно и единоразово.

Выделены стадии оценки качества, которые сопоставляются со стадиями жизненного цикла продукта:

оценка соответствия продукта общим принципам качества, 1) межнациональным стандартам;

2) оценка первичного качества потребителем с учетом сезонности пребывания и сезонности выезда из места постоянного жительства;

3) непосредственная оценка качества, как результат сопоставления скорректированных ожиданий и соответствий с установленными стандартами.

3. Разработана методика оценки качества туристского продукта в условиях глубокой сезонности. Первичная оценка качества со стороны туроператора основывается на системе комплексного учета трехфакторной модели, включающей в себя: общие принципы качества, международные стандарты качества (в виде факторов), а также внутрифирменные стандарты, принимаемые в туроперейтинге. Оценка происходит по каждому из представленных элементов/субъектов турпродукта, что позволяет повысить итоговый уровень качества тура. Каждый из незаполненных блоков представляет собой анализируемый фактор. В качестве оценки необходимо определить уровень соответствия фактора анализируемого элемента. При этом критерием оценки целесообразно использовать максимизацию соответствия, которая выражается «полным соответствием», либо «несоответствием».

4. Сформирован алгоритм сезонной корректировки оценки качества под влиянием фактора сезонности, содержащий четыре этапа реализации:

предварительная обработка данных (выбор целей и задач 1) корректировки данных, графический анализ рядов данных, подверженных сезонным колебаниям, выбор временного отрезка анализа, выбор предполагаемой модели корректировки и анализа);

2) сезонная корректировка (определение методов сезонной корректировки данных, определение соответствия между первоначальными данными и скорректированными, графический анализ скорректированных данных);

3) проверка и анализ скорректированных данных (интерпретация данных относительно заданной цели корректировки, определение значимости полученных результатов для проведения дальнейшего анализа, определение возможностей использования данных в процессе дальнейшего анализа);

4) оценка качества сезонной корректировки (анализ корректности проведенных расчетов, определение критериев качества сезонной корректировки, создание шаблона рекомендаций на основе сформированных результатов анализа).

5. Разработана методика оценки влияния фактора глубокой сезонности на качество туристского продукта. Для определения влияния фактора глубокой сезонности на качество туристского продукта необходимо провести расчеты по определению наличия/отсутствия сезонности как таковой, а также рассчитать показатели потребительского качества турпродукта за анализируемый период.

Методика содержит следующие этапы.

Этап 1 – Расчет помесячного показателя качества туристского продукта.

Этап 2 – Расчет сглаженной волны глубокой сезонности.

Этап 3 – Расчет коэффициента корреляции влияния параметра глубокой сезонности на качество туристского продукта.

Значение коэффициента корреляции для целей диссертационного исследования оказалось положительным, что говорит о наличии определенного влияния фактора глубокой сезонности на показатель качества, рассчитанный за месяц. На основе анализа глубины взаимосвязи величин отмечен факт, что полученный результат расположен у нижней границы корреляционной взаимосвязи. Такое значение коэффициента обусловлено слабыми взаимосвязями, которые стоит учитывать лишь при определенных обстоятельствах.

6. Разработаны рекомендации по повышению качества туристского продукта в условиях глубокой сезонности. Повышение качества туристского продукта напрямую зависит от результирующих факторов, которые в первую очередь оказывают на него влияние. На качество туристского продукта влияет множество внутренних и внешних факторов. Их влияние может как позитивно, так и негативно сказываться на конечной потребительской оценке. Помимо прочего, для повышения качества туристского продукта необходимо изучать, с одной стороны, мотивационную составляющую потребителей, а с другой – определить источники влияния внутренних факторов трудового характера, основанные на заинтересованности персонала турфирмы. Необходимо разрабатывать концептуально новые системы морального стимулирования на основе особенностей сервисного взаимодействия между потребителями и производителем туристского продукта.

Полученные научные результаты соответствуют п. 13.12 «Формирование теоретических и методических основ сертификации продукции (услуг) и систем менеджмента качества» и п. 13.14 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности научных работников по специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в приращении научного знания по управлению качеством в части синтеза нового объекта управления – продукта, обладающего свойством глубокой сезонности, когда сезонность производства сочетается с сезонностью потребления. Созданные модели анализа качества туристского продукта дополняют существующий теоретический инструментарий описания сложных многокомпонентных продуктов как объектов управления качеством.

Отдельные формы описания туристского продукта могут использоваться при разработке внутрифирменных стандартов качества при формировании новых направлений или уточнения условий предложения продукта при выходе на новые дестинации. Система кластеров качества в разрезе потребителей позволяет более точно формировать портфели управления качеством в соответствии с групповыми профилями полезности продукта. Некоторые результаты исследования целесообразно использовать в процессе преподавания управленческих дисциплин.

Внедрение и апробация результатов. Основные результаты исследования обсуждались и получили одобрение на международных и всероссийских конференциях: Современная наука: тенденции развития:

Материалы Международной научно-практической конференции IV-ой (г. Краснодар, 24 декабря 2013 г.); Развитие экономических наук современной эпохи: теория и практика, XVI-ая Международная научно-практическая конференция (г. Санкт-Петербург, 2013 г.), а также внедрены в практику деятельности предприятий туризма Москвы. Результаты исследований опубликованы в шести авторских статьях общим объемом 2,4 п.л., в том числе 3 публикациях (авторский объем – 1,5 п.л.), размещенных в журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации.

Логика и структура работы определены целью и задачами исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержит 27 рисунков и 30 таблиц.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКТА В

ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

1.1 ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

ТУРОПЕРАТОРА В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ

В настоящее время деятельность, связанная с формированием, продвижением и реализацией туристского продукта, относится к туристской сфере. Туристский продукт – это комплексный объект управления, в производстве которого участвуют представители различных видов экономической деятельности. В настоящее время понятие «туристский продукт» постепенно замещает другое, по нашему мнению, устаревшее понятие «туристская услуга». Это происходит из-за того, что в состав туристского продукта все больше входят компоненты производственной деятельности, а также различные работы.

Загрузка...

В частности, одним из элементов событийного туризма является участие в конкретных мероприятиях, в ходе которых создается новая туристская стоимость. Данный процесс реализации туристского продукта мы предлагаем отнести именно к работам. Также в своих путешествиях туристы приобретают сувениры, символику и другие атрибуты дестинации, причем могут предъявить претензии по качеству, которые позволяют идентифицировать данный компонент туристского продукта как реальную продукцию производственных предприятий, находящихся, в том числе, за пределами дестинации.

Отношения по поводу формирования и реализации туристского продукта описываются в соответствующих законодательных и нормативных актах1.

Причем зачастую отдельные положения законодательства оспариваются специалистами отрасли. В частности, много вопросов вызывает описание Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012 г.), Глава I, ст. 1.

деятельности туроператора как основного концентратора различных компонентов туристского продукта. Например, в работах Ильиной Е.Н.

туроператор понимается как юридическое лицо, комплектующее тур на основе двух категорий договоров: 1) договоры с поставщиками услуг; 2) договоры с туристами2. В то же время автором отмечается тот факт, что туроператор является производителем, который специализируется на создании «туристского пакета». При этом выделяются следующие «производственные» функции туроператора.

разработка и создание туристских маршрутов, включающих в себя совокупность элементов туристского назначения (товаров, работ и услуг);

комплектация коммерчески успешного туристского продукта на основе существующих возможностей;

проведение ценовой политики, влияющей на конкурентоспособность туристского продукта, а также на общий уровень цен внутри туристской дестинации;

реализация туристского продукта через специализированные агентства (турагентсва) либо напрямую потребителям.

Другое определение предлагает Д.С. Ушаков, утверждающий, что туроператор – это активный участник туристского рынка, непосредственно занимающийся планированием, разработкой, продвижением и реализацией комплексного туристского продукта в соответствии со своими коммерческими целями3. В этом определении также заключена функциональная особенность, заключающаяся в «производстве» специфического продукта, а также его последующего продвижения. При этом исследователем также отмечается важность коммерциализации процесса, которая подчеркивает принадлежность туроператора к структурам коммерческого типа. Ушаков отмечает, что туроператор, прежде всего, является гарантом обеспечения предоставления Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.. Финансы и статистика, 2005, с. 5.

Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.. ИКЦ «МарТ», 2004, с. 6.

составляющих туристского продукта, его структурных элементов, т.е. является конечным звеном в системе доведения туристского продукта до потребителя, а также связующим звеном между потребителем и производителями товаров, работ и услуг туристского назначения. В этой связи основной задачей туроператора выделяется стратегическое планирование, которое основывается на создании и предоставлении упорядоченного, отвечающего современным требованиям продукта, согласно конкретному временному графику.

Рабочей группой, действовавшей в рамках Статистического отдела ООН при участии различных организаций, в том числе Всемирной туристской организации (ЮНВТО), разработаны рекомендуемые методологические основы к вспомогательному счету туризма, в котором также содержится определение термина «туроператор». Документ определяет туроператоров как компании, сочетающие предоставление двух или более туристских услуг (например, транспортные перевозки, размещение, питание, развлечения, экскурсии) и реализующие их через туристические агентства или напрямую конечным потребителям в качестве единого продукта (комплексные туры) по общей цене.

Сначала туроператор приобретает у производителя туристской продукции различные товары, работы или услуги, которые комбинирует и предлагает в качестве единого комплексного продукта потребителям либо напрямую, либо через туристические агентства. Такой продукт обычно включает в себя транспортные услуги и одну или более из таких услуг, как размещение, питание, экскурсии, развлечения и другие необходимые посетителям услуги, а также услуги самого туроператора. Компоненты комплексного тура могут устанавливаться заранее или быть подобраны на основе предлагаемого списка, когда посетитель сам принимает решение о том, какие услуги и в каком сочетании он желает приобрести4.

Публикации. Статистика, бухгалтерский учет, финансы. «Вспомогательный счет туризма: рекомендуемая методологическая основа». ЮНВТО. Люксембург, Мадрид, НьюЙорк, Париж, 2002 год. // http://www.un.org/ru/publications/publipl208.shtml Таким образом, туроператоры призваны осуществлять специфическую роль в туризме. Они приобретают товары, работы и услуги туристского назначения; компонуют приобретенные структурные элементы в турпакет, образую тем самым туристский продукт; реализуют туристский продукт прямо или косвенно с целью получения прибыли. Необходимость наличия большого количества туроператоров на рынке обуславливается диверсификацией потребительского спроса, а также повышением качества туристского обслуживания на местах. Помимо этого туроператоры берут на себя посреднические функция страхования, получения виз и др.

Существует также возможность реализовывать элементы туристского продукта раздельно. Такая практика характерна для максимизации прибыли отдельных туристских направлений или диверсификации производимой туроператором продукции. В условиях формирования целостного туристского продукта туроператор выступает в роли производителя, тогда как при реализации отдельных структурных элементов – дилера, реализующего конкретные туристские товары, работы, услуги. Ситуация с продажей отдельных туристских элементов туроператором может возникнуть в случае их переизбытка относительно создания необходимого количества целостного продукта. При этом, такие условия стоит причислять к ситуативным, нежели к специфики основной деятельности, которой является создание целостного туристского продукта.

Непосредственно специфика продукта может быть заказной или жестко нормированной. Первый вариант определяется индивидуальными требованиями потребителя и характеризуется вариативность в обслуживании.

Второй вариант представляет собой туристский продукт со строго определенным набором структурных элементов и комплексным, заранее определенным обслуживанием.

Общая задача туроператора состоит в продвижении туристских товаров, работ и услуг отдельных производителей в виде комплексного продукта, который включает в себя как основные элементы (пакет тура), так и второстепенные (определяющиеся потребительскими потребностями на местах). К первым относятся такие услуги как транспортировка, размещение и питание. Но все чаще одной из основных статей дохода туроператора становятся именно второстепенные элементы, к которым относятся развлекательные программы, экскурсии и сувенирная продукция. В результате туроператор имеет достаточно возможностей максимально диверсифицировать туристский продукт, который способен удовлетворять требования любого потребителя, тем самым повышая уровень конкурентоспособности туроператора на рынке.

Поэтапное усложнение туристского продукта и развития туризма, как массового явления, стало причиной углубления специализации отдельных участников этого рынка. В результате одни стали ориентироваться лишь на непосредственное производство элементов туристского продукта, в то время как другие сконцентрировались на их компоновке в единое целое и массовом производстве непосредственно туристского продукта, осваивая новые регионы для ведения предпринимательской деятельности. Третьи же решили акцентировать все свое внимание и силы на реализации уже произведенных товаров, работ и услуг туристского характера. Так, из туроперейтенга постепенно выделились турагенты. Для определения различий между туроператорской и турагентской деятельностями приведем их сравнительные характеристики (таблица 1).

Для обычного потребителя зачастую бывает трудно определить точные различия между туроператором и турагентом, так как в его глазах они оба являются продавцами готового турпродукта. Как было сказано выше, это связано с тем, что туроператор может выполнять сразу несколько функций, в том числе и агентскую, приобретая готовые туры у других производителей туристского продукта. Интенсивное дискретное развития индустрии туризма в целом, усиления рыночной конкуренции среди её участников и другие фактора экономического и социального характера повлияли на то, что в структуре туристских организации произошло дробление по специализациям, что в свою очередь привело к появлению различных видов туроператоров. В связи с этим появилась необходимость их классифицировать для определения четкой структуры и особенностей.

Таблица 1 – Сравнительная характеристика туроператорской и турагентской деятельности Туроператор Турагент По системе доходов Приобретает отдельные туристские Является розничным продавцом элементы (бронирование мест в туристского продукта и его гостинице, чартеров, точек питания, отдельных структурных элементов, экскурсий и др.), формирует единый получая при этом комиссионный туристский продукт, механизм доход.

ценообразования которого основывается на себестоимости приобретенных элементов, дополнительных затрат на производства, рекламу и реализацию с включенной маржой прибыли. В редких случаях покупает и перепродает отдельные элементы туропродукта с небольшой туроператорской наценкой.

По принадлежности туристского продукта Имеется определенный план объемов Определяется потребительским производства туристского продукта спросом на туристский продукт.

исходя из сезона, потребительского спроса и возможностей туристских дестинаций.

Всех туроператоров на рынке можно формально разделить на две группы:

рецептивные туроператоры – участники, которые в основе своей деятельности имеют прямые договора поставки туристских товаров, работ и услуг, которые впоследствии агрегируются в целостный туристский продукт;

–  –  –

производителями конкретной дестинации, а потому работают по договорам с рецептивными туроператорами5.

По виду деятельности туроператора могут подразделяться на массовых и специализированных. Специфика первых определяется массовой сезонной загрузкой наиболее разработанных и популярных туристских направлений.

Среди таковых можно выделить рекреационные дестинации: Турции, Египта, Таиланда и др. Вторые специализируются на создании определенного туристского продукта, определяющегося конкретным туристским сегментов или видом (сегментарность может быть выражена географически – страна, регион и т.д., либо видовой направленностью – рекреационный туризм, спортивный туризм, деловой туризм и др.). В свою очередь дальнейшее дробления данной категории определяется сферой потребительских интересов:

а) туроператоры специального интереса (определяется спецификой потребительских предпочтений – спорт, хобби, увлечения и др.);

б) туроператоры специального места назначения (определяется географической спецификой – страна, континент, природно-климатическая зона);

в) туроператоры клиентской структуры (для молодых людей, семейных пар, компаний, пожилых и др.);

г) туроператоры специальных мест размещения (гостиницы, частные дома, пансионаты, турбазы и др.);

д) туроператоры, использующие специфику транспорта (морские прогулки, поездки на квадрациклах, байдарках и др.).

По месту деятельности можно различать внутренних (местных), выездных туроператоров и туроператоров на приеме. Внутренние определяют зоной своей деятельности внутри определенного региона (страны). Выездные туроператоры ориентируются на создание туристского продукта в пределах

Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 2006.

зарубежных дестинаций. Туроператоры на приеме ориентируются на обслуживании зарубежных потребителей внутри местных дестинаций.

Некоторые исследователи разделяет туроператоров на аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров6. Аутгоинговый туроператор является аналогом выездного, так как также ориентируется на создании и реализации туристского продукции в зарубежные дестинации, то есть путешествии граждан в другие страны. При этом в зависимости от размера туроператора и его активности во взаимодействии с транспортными компаниями различают флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер – это аутгоинговый туроператор, имеющий текущий договор воздушных перевозок с авиакомпаниями, то есть являющийся полноценным фрахтователем чартерных рейсов. Естественно, что такого подходу предшествует процесс подписание соответствующего документа между туроператором и транспортной компанией на пассажирские перевозки. Обычно такого рода договора составляются до начала сезона на год. В зависимости от форм сотрудничества флайтер может быть структурирован на абсолютного и относительного. Абсолютный флайтер является туроперетором полностью выкупающий чартерный рейс по соответствующему договору с туроператором.

Сторонами также обговаривается количество чартеров в различные промежутки времени, для обслуживания нужд туроператора. Относительными же флайтерами по большей части являются небольшие туроператоры, которые посредством консолидации усилий совместно фрахтуют чартерный рейс, таким образом, имея лишь определенное количество мест. Ответственность и размер оплаты туроператора определяется заявленным блоком мест. Нон-флайтером является аутгоинговый туроператор, который в процессе своей деятельности исключает элемент транспортировки из туристского продукта.

Помимо этого аутгоинговых туроператоров можно разделить по форме их сотрудничества с зарубежными партнерами на презентативных и

Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.. ИКЦ «МарТ», 2004, с. 10.

репрезентативных. Репрезантативная форма подразумевает наличие дополнительных договоров с транспортными компаниями, осуществляющими пассажирские перевозки внутри туристкой дестинации. Такими meetкомпаниями чаще всего являются принимающие туроператоры (на приеме).

Презентативная форма является высшей в развитии туроперейтенга, так как определяется наличием филиальной системы обслуживания туроператором.

То есть помимо головной компании у туроператора имеются внутренние подразделения на территории расположения туристской дестинации.

Соответственно главное отличительной чертой инкаминга является обслуживание внешних туристов, которых направляет аутгоинговый туроператор. В их функциональные обязанности будет входить прием, размещение, транспортировка зарубежных потребителей в местах их временного пребывания в регионе туроператора-инкаминга. Наконец, инсайдинг – вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт – то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Проанализировав структурную классификацию, определим функции туроператоров.

1. Анализ потребительских потребностей для выявления текущих тенденций.

2. Разработка и внедрение перспективных программ туристского обслуживания с целью выявления проблем и достижения соответствия потребительским предпочтениям.

3. Взаимодействие с потенциальными производителями товаров, работ и услуг туристской направленности на договорной основе для диверсификации структурных элементов туристского продукта: проживание (гостиницы, частные дома, дома отдыха и др.), питание (рестораны кафе, столовые и др.), транспортировка (авиакомпании, наземный транспорт), экскурсии (гиды, музеи, достопримечательности и др.), развлекательные программы, сувенирная продукция.

4. Определение методов ценообразования, расчет издержек на производство туристского продукта, установление фиксированных тарифов согласно текущей рыночной ситуации.

5. Обеспечение материально-техническими средствами в процессе потребления туристского продукта, а также необходимым инвентарем.

6. Подготовка квалифицированных специалистов, выполняющих функции, как в головной компании, так и в филиалах на территории дестинации, для повышения качества потребительского обслуживания.

7. Проведение маркетинговой политики, направленной на анализ рыночной ситуации, а также продвижения туристского продукта при помощи рекламы и PR.

8. Создание системы эффективной реализации туристского продукта с использованием турагентств.

9. Перманентный контроль за качеством туристского продукта на всех его жизненных стадиях (создание, реализация, потребление).

10. Постоянное оперативное взаимодействие с туристом в процессе потребления туристского продукта.

11. Информативная функция, которая определяется необходимостью создания единой информационной туристской сети. Реализация данной функции происходит через накопление информации в базы данных, подразделяющиеся на внешние и внутренние. При этом часть глобальной информации (по туристским потокам и др.) должна находиться в свободном доступе для всех участников туристского рынка.

12. Новаторская функция, определяется в возможности создания принципиального нового продукта, с использованием современных технологий, а также возможностями внедрения в работу туроператора инновационных новинок.

13. Бюджетообразющая функция. Данная функция состоит в том, что многие крупные туроператоры, особенно работающие внутри популярной туристской дестинации, являются бюджетообразующими предприятиями.

Помимо этого они становятся крупнейшими работодателями, позволяющими заметно сократить уровень безработицы в регионе.

14. Функция интеграции состоит в способности туроператора прямо или косвенно влиять на определенные решения внутренней и внешней политики региона. Особенно данная функция хорошая заметна в тех местах, где туризм является основным источником дохода региональных властей.

15. Операторское лобби. Туроператоры получили реальную возможность диктовать свои условия, мнение, волю7.

В результате анализа приведенных функциональных особенностей можно говорить о том, что на современном этапе туроператоры стали стратегическим элементов цепочки «производства-потребления» товаров, работ и услуг туристского назначения, что позволяет им оказывать заметное влияние на развитие индустрии туризма на региональном и международном уровнях.

Основными проблемами регионального развития туристских дестинаций остается несбалансированное отношение между постоянно растущим потребительским спросом на качественный продукт, ограниченностью производственных возможностей непосредственно дестинации, а также ограниченностью ресурсного потенциала региона8. Этот дисбаланс можно разделить на основные групповые проблематики:

недостаточность научных исследований и разработок, направленных на качественное развитие сферы туризма в регионе, слабость методической базы и практической реализации существующих наработок;

отсутствие качественно проработанной нормативно-правовой базы, обеспечивающей защиту прав производителей и потребителей туристского Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., Ростов-на-Дону, 2004.

Рекреационно-туристский комплекс как объект регионального управления / А.А. Коблова // Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Экономика». – 2005. – № 2. – 16 с.

продукта на всех уровнях, а также в целом позволяющей динамично развивать туризм в регионе;

управленческая несостоятельность ресурсного обеспечения региона.

Данная проблема проявляется в неумение максимально эффективно использовать имеющийся ресурсный потенциал туристской дестинации. При этом проблемы управленческой несостоятельности проявляются как на уровне местных органов власти, так и на уровне отдельного взятого туристского производителя. Помимо этого зачастую происходит и обратная ситуация, когда туристский ресурсы используются на износ, что ставит под угрозу их будущее существования;

отсутствия достаточной инфраструктуры для удовлетворения потребительского спроса на туристский ресурсы – отсутствие достаточного количества различных производителей товаров, работ и услуг туристского характера, способных удовлетворять существующий спрос9;

слабость внедрения инноваций. Проблема использование инновационного потенциала, способного повысить качество туристского продукта и обслуживания туристов;

проблемы расширения ресурсного потенциала, отраженные в неиспользовании потенциально прибыльных и не задействованных туристских ресурсах дестинации;

отсутствие стратегического развития туристско-рекреационного потенциала региона, включающей планирование развития на долгосрочный период, повышения инвестиционной привлекательности региона, а также совершенствования методов продвижения туристских продуктов на рынке10.

Оценивая окружение турфирмы, необходимо рассматривать как внешнюю, так и внутреннюю среду воздействия на развитие туристской дестинации. При этом внешняя среда представлена макро- и микро- уровнями, Бондарович А.А. География зарубежных туристских центров / А.А. Бондарович. – Барнаул: Полиграфист, 2006. – 122 с.

Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков – СПб.: Герда, 2009. – 576 с.

которые характеризуются степенью глобальности своего влияния. В итоге формируется модель работы туроператора, в основе которой существует факториальная оценка внутренней и внешней среды региона (рисунок 1).

–  –  –

Рисунок 1 – Внешняя и внутренняя среда туроператорской деятельности Стоит отметить, что при проведении детального анализа структуры внешней среды туроператора автором выделяется особенности, характерные каждому из представленных уровней факториального воздействия на туроператора. Среди особенностей макроуровня внешней среды стоит выделить следующие:

существует тесная взаимосвязь социальных и экономических факторов внешней среды туроператора. Общий экономический рост сопровождается повышением уровня доходов населения, что неизменно влечет к изменениям пропорции между потреблением и сбережением. В результате происходит неизбежный рост потребительского спроса, в том числе и на продукты туристского характера. Что же касается социальной составляющей, то необходимо отметить, что одной из основных функций туризма является как раз удовлетворения социальных потребностей (например, рекреационного характера). В связи с этим задача региональных органов власти в части социальной политики является именно стимулирования населения к потреблению туристских продуктов;

наличие природного фактора обуславливается желанием потребителя выбирать места для отдыха с более благоприятной экологической обстановкой.

При этом важную роль также играют и специфические климатические условия, которые характеризуют туристскую дестинацию. Так, в зависимости от климатической составляющей и потребительских предпочтений происходит выбор того или иного туристского продукта;

политический фактор оказывает сильное влияние на туристские возможности региона в периоды определенной нестабильности (политической, финансовой и др.). В результате могут возникнуть ситуации, когда производственные возможности будут минимизированы, либо произойдет образование барьеров к использования ресурсного потенциала дестинации (в качестве примера можно привести политическую ситуацию в Египте, где в результате революций и последующих событий были сокращены возможности пребывания туристов, а также посещения различных культурных и исторических мест);

с точки зрения технологического уровня стоит позитивно оценить влияние развития сети Интернет, а также возможностей ведения электронных баз данных, в результате чего формируется единая информационная система, значительно повышающая возможности туроператора на рынке.

Оценивая микроуровень внешней среды туроператора, можно выделить следующие составляющие:

поставщики – компании – контрагенты, являющиеся основными производителями товаров работа и услуг в туристской индустрии. Именно результат деятельности этой категории участников рынка туризма является структурным элементов туристского продукта, являющего предметом исследования данной работы;

конкуренты – туроператоры, определяющие конкурентную борьбу на

–  –  –

деятельность по реализации туристского продукта «на местах» с целью получения выгоды;

потребители – непосредственные потребители туристского продукта, являющиеся также субъектами его качественной оценки.

Наконец, рассматривая внутреннюю среду для фирмы, необходимо учитывать еще несколько характеристик:

структура управления;

–  –  –

Анализ внешней и внутренней среды туроператора может быть проведен и по другой методике. На рисунке 2 показана линия взаимосвязи внешних и внутренних проблем, которая обуславливает их определенное структурное сходство. При этом основным разграничение является специфика предмета анализа. Если проблемы дестинации (внешние), в первую очередь рассматриваем взаимоотношения и взаимосвязи туроператора с другими участниками, то проблемы места постоянного пребывания (внутренние) основываются непосредственно на географических, политических и других особенностях месторасположения.

–  –  –

1.2. ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ

ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЕЁ

ИЗМЕНЕНИЯ

Как отмечалось ранее, в современных экономических условиях на деятельность туроператоров влияют различные внутренние и внешние факторы, которые могут оказывать на них как положительное, так и отрицательное воздействие. Эффективное управление устойчивостью позволяет организации противостоять воздействиям негативных факторов. У организаций любой сферы деятельности существуют свои особенности управления стратегической устойчивостью. Предприятие любого вида деятельности является социально-экономической системой.

В свою очередь устойчивость системы определяется как способность динамической системы сохранять движение по намеченной траектории (поддерживать намеченный режим функционирования) несмотря на воздействующие на нее возмущения11. Вообще, с точки зрения экономики существуют различные подходы к содержанию понятия «устойчивость организации». Суть данных подходов представлена в таблице 2. Существование большого количества подходов к определению понятия «устойчивость», каждый из которых имеет как правильные замечания, так и недочёты, с одной стороны позволяет рассмотреть устойчивость организации с разных сторон, с другой – приводит к определённым трудностям при трактовке её сущности.

Как уже отмечалось выше, туроператор является социальноэкономической системой. Основными видами устойчивости системы, являются равновесие, гомеостаз, стационарный режим. Равновесие характеризуется взаимодействием разнонаправленных сил, воздействие которых взаимно погашается так, что наблюдаемые свойства системы остаются неизменными.

Под стационарным режимом понимается циклическое повторение одной и той Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. М., Дело, 2003, с. 373.

же последовательности состояний системы. Гомеостаз представляет собой устойчивое состояние равновесия открытой системы в ее взаимодействии со средой и характеризуется неизменностью существенных параметров системы независимо от влияния внешней среды12.

Таблица 2 – Подходы к определению понятия устойчивость Подход Исследователи Устойчивость как способность организации Г. Саймон, В.М. Родионова, поддерживать прибыль на определенном уровне М.А. Федотова и максимизировать её.

Устойчивость организации как совокупность её Л.Т. Гиляровская, А.В.

финансовой, маркетинговой, производственной, Ендовицкая, Е.Н. Выборова, технологической, инновационной, С.П. Бараненко, В.В. Шеметов организационной, социальной, кадровой, экологической и других видов устойчивостей.

Устойчивость организации отождествляется с Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, только финансовой устойчивостью. Е.Б. Стародубцева, М.М.

Гацалов Устойчивость как экономическая безопасность В. Матвеев, Ф. Литвинов, А.П.

организации. Судоплатов, С.В. Лекарев, И.Н.

Петренко, М.А. Бендиков Устойчивость как способность организации Л.Л. Терехов функционировать в состояниях, близких к равновесному, в условиях постоянных внешних и внутренних возмущающих воздействий.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
Похожие работы:

«Максимов Евгений Евгеньевич ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ Специальность 08.00.05. Экономика и управление народным хозяйством (Экономика труда) Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук Научный...»

«РАТУШНЯК Елена Сергеевна ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА В РАМКАХ ЕАЭС Специальность – 08.00.14 мировая экономика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент Дегтярева Ольга Ильинична Москва...»

«Бурнашев Константин Геннадьевич РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННО-ОРИЕНТИРОВАННЫХ КЛАСТЕРНЫХ СТРУКТУР 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация – управление инновациями Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор...»

«ЧЕРНЯТИН Сергей Викторович МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ВЕРТИКАЛЬНО ИНТЕГРИРОВАННОЙ КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва – 2014...»

«ХОФЕРИХТЕР НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ РОССИЙСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ГЕОЭКОНОМИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, доцент...»

«УДК 911.3:338.48 (477.75) ЛАЗИЦКАЯ НАТАЛЬЯ ФЕДОРОВНА ОБЩЕСТВЕННО-ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗВИТИЯ РЕКРЕАЦИОННОГО ВОДОПОЛЬЗОВАНИЯ В Г. СЕВАСТОПОЛЬ 25.00.24 – экономическая, социальная, политическая и рекреационная география Диссертация на соискание ученой степени кандидата географических наук Научный руководитель Яковенко Ирина Михайловна, доктор географических наук, профессор Симферополь – 2014 СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ...»

«БЕРЕЗИНА Алина Андреевна ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ «ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ МЕСТОРОЖДЕНИЕ» НА НЕФТЕГАЗОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ РОССИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление...»

«ГОЛОВИХИН СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ Хи ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕГИОНА НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ НАУКОЕМКОГО МАШИНОСТРОЕНИЯ Специальность: 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика)» Н ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени...»

«Белоусова Елена Александровна Управление транспортным обеспечением объектов ракетнокосмического назначения Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – транспорт)...»

«Пергунова Ольга Валерьевна ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный...»

«Антипина Надежда Игоревна Управление инновационной деятельностью на мезоуровне: институциональный аспект Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук,...»

«АСАДОВ Али Мамедович КОСВЕННЫЕ (ОПОСРЕДОВАННЫЕ) АДМИНИСТРАТИВНОПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Специальность: 12.00.14 – административное право; административный процесс ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора юридических наук Научный консультант – доктор юридических наук, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации БАХРАХ Демьян Николаевич Челябинск ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. ГЛАВА 1....»

«Белал З.А. Хассуна УДК [339.29:(001.83+67.02)]:(061.1ЄС+1-4.262) НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО ЕС И СТРАН ЕВРО-СРЕДИЗЕМНОМОРСКОГО ПАРТНЕРСТВА Специальность 08.00.02 – мировое хозяйство и международные экономические отношения Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Чернега Оксана Богдановна,...»

«Нагорная Ирина Игоревна УГОЛОВНО-ПРАВОВАЯ ОХРАНА ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЧЕЛОВЕКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ РОССИИ, США И ФРАНЦИИ) 12.00.08 – уголовное право и криминология; уголовно-исполнительное право Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук Научные руководители:...»

«Антонова Ирина Ильгизовна ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РЕГИОНА: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (Стандартизация и управление качеством продукции) Диссертация на соискание ученой...»

«Харасова Айсылу Салаватовна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КРУПНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук,...»

«ПОГРЕБОВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА ФОРМИРОВАНИЕ СТАНДАРТОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ НА РЫНКЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ НА ПРИНЦИПАХ ПРОАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: маркетинг) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук...»

«Гурьева Мария Владимировна АТТРАКТИВНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ТЕРРИТОРИИ 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством» (3. Региональная экономика; 15. Рекреация и туризм) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель...»

«Чиркова Ирина Григорьевна Организация эффективного энергообеспечения агропромышленного производства Сибири Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность; АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание...»

«Петухова Екатерина Петровна КОНСТИТУЦИОННО-ПРАВОВОЙ РЕЖИМ ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ Специальность 12.00.02 — конституционное право; конституционный судебный процесс; муниципальное право ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата юридических наук Научный руководитель доктор юридических наук, профессор...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.