WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 7 |

«ФОРМИРОВАНИЕ СТАНДАРТОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ НА РЫНКЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ НА ПРИНЦИПАХ ПРОАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА ...»

-- [ Страница 1 ] --

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

На правах рукописи

ПОГРЕБОВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ СТАНДАРТОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ НА РЫНКЕ



ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ НА ПРИНЦИПАХ ПРОАКТИВНОГО

МАРКЕТИНГА

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: маркетинг) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор, Юлдашева Оксана Урняковна Санкт-Петербург – 201

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы потребительского поведения и формирования стандартов потребления на рынке здорового образа жизни

1.1.Эволюция взглядов на потребительское поведение

1.2. Проблемы и задачи формирования стандартов потребления на принципах проактивного маркетинга

1.3. Становление, тенденции и проблемы развития рынка здорового образа жизни

Глава 2. Моделирование поведения потребителей на рынке здорового образа жизни по результатам эмпирического исследования

2.1. Формирование философии проактивного взаимодействия с потребителем в рамках продвижения стандартов потребления на рынке здорового образа жизни

2.2. Методика организации и проведения эмпирического исследования потребителей на рынке здорового образа жизни

2.3. Тестирование концептуальной модели поведения потребителей в условиях формирования стандартов потребления на рынке здорового образа жизни

Глава 3. Разработка методических положений по формированию и оценке эффективности продвижения стандартов потребления на рынке здорового образа жизни на принципах проактивного маркетинга

3.1. Методика сегментации потребителей на рынке здорового образа жизни

3.2. Алгоритм укрупнения сегментов потребителей на стадии формирования стандартов потребления на рынке здорового образа жизни

3.3. Оценка эффективности стратегий проактивного маркетинга при продвижении стандартов потребления на рынок здорового образа жизни.. 1 Заключение

Список литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

На сегодняшний день рынок товаров и услуг здорового образа жизни (ЗОЖ) является одним из самых быстрорастущих в мировом масштабе; в нем намечается перспектива наличия наибольшего спроса на период в ближайшие 10-20 лет и более. В частности, ежегодный прирост мирового рынка функциональных продуктов составляет 7-10%, в Европе - 20-30%, в России - 25%1. Рост российского рынка спортивно-оздоровительных услуг составил около 65% за период 2012–2014 гг..2 Суммарный оборот рынка ЗОЖ (или велнес в иностранной литературе) в 2010 г. составил 998 млн.

долл., что вывело его на первое место в мире по уровню коммерческого оборота и популярности у потребителей, превосходя сектор hi-tech3.

Высокие темпы роста рынка ЗОЖ как в России, так и за рубежом вызывают необходимость определения ключевых тенденций и перспектив его развития. На сегодняшний день для России рынок ЗОЖ – это новый рынок, его структура находится на этапе формирования: расширяется отраслевой состав, развивается инфраструктура, разрабатываются государственные программы поддержки здорового образа жизни, меняются принципы, на основании которых потребители принимают решение о покупке.

Для производителей становится критически важным изучать особенности поведения потребителей и управлять процессом формирования стандартов потребления на рынке ЗОЖ. Практика показала, что перенос западных стандартов потребления на российский рынок не дает необходимых результатов, а отсутствие полномасштабных исследований 1 Функциональные продукты даже в кризис востребованы потребителями. Бизнес-ресурс RosInvest.Com [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://rosinvest.com/novosti/664106 (дата обращения: 29.08.2015).





2 Политика продвижения здорового образа жизни поддержит фитнес-индустрию. Интервью с президентом холдинга «Алекс Фитнес» А.Ковалевым // Коммерсант.ру [Электронный ресурс]. Режим доступа:

www.kommersant.ru/doc/2639181 (дата обращения 26.09.2015).

3

Что такое Wellness? Интернет-ресурс Планета Wellness [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://planetawellness.ucoz.com (дата обращения 21.04.2014).

поведения потребителей российского рынка ЗОЖ обуславливает критическую необходимость их проведения.

Степень разработанности проблемы.

Классическая теория поведения потребителей, а также подходы к исследованию моделей поведения потребителей в отдельных отраслях раскрыты в классических научных трудах Р. Блэкуэлла, П. Миниара, Дж.

Энджела, Д. Шета, Дж. Говарда, Дж. Катоны, Ф. Котлера, Д. Сондерса, С.

Бартона. Е. Дихтера, Дж. Эванса, Х. Мефферта. Исследования современных авторов основаны на изучении роли отдельных факторов в моделировании потребительского поведения: Дж. Дьюзенберри (социальное окружение), С.

Солник и Д. Хэменуэй (референтные группы и модные тенденции), Н.

Гольдштейн и Р. Чалдини (нормы потребления), П. Рейнджен и Дж. Кернан (эффект сарафанного радио), М. Фишбейн и А. Айзен (влияние отношений и восприятий потребителя на его действия). Работы указанных специалистов послужили основой для исследований российских ученых, внесших вклад в развитие теории потребительского поведения и выявления его специфики с учетом особенностей социально-экономического развития страны: И.В.

Алешиной, Г.Л. Багиева, И.С. Березина, В.А. Бондаренко, В.Н. Домнина, В.Ф. Егорова, В.И. Ильина, Н.П. Кетовой, К.Д. Костиной, Н.К. Моисеевой, В.Н. Наумова, И.Ю. Окольнишниковой, А.П. Панкрухина, И.И.

Скоробогатых, Д.В.Соловьевой, О.В. Фирсановой, О.У. Юлдашевой.

В указанных работах мало внимания уделено анализу особенностей потребительского поведения на рынке здорового образа жизни, что вынудило обратиться к трудам нижеследующим авторов, разработавших собственные подходы к изучению концепции ЗОЖ: Х. Дунна, Д. Трэвиса, Д. Арделла, Г.

Хеттлера, российских ученых И. Брехмана, Э. Вайнера, М. Дорошкевича, Н.

Мохнач, Ф. Углова. Анализ потребительского поведения на рынке ЗОЖ был предметом исследований таких авторов как Т. Мерфи, Дж. Майерс, С.

Голдмэн, П. Пилцер, Ж. Беван, Е. Сойер, В. Керр, Дж. Хоббс, Ф. Бишоп и Л.

Ярдли, однако стоит заметить, что абсолютное большинство исследований касались американского, европейского и азиатского рынков, на российском же рынке подобные исследования фактически отсутствуют.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических положений по формированию стандартов потребления на рынке здорового образа жизни на принципах проактивного маркетинга.

Для достижения данной цели автором были поставлены и решены следующие задачи:

- проанализировать составляющие элементы стандартов потребления;

- рассмотреть эволюцию и выявить преимущества формирования стандартов потребления по проактивному пути в противовес реактивному пути;

- уточнить отраслевую структуру рынка ЗОЖ в России, идентифицировать основные тенденции, перспективы и сдерживающие факторы его развития;

- провести эмпирическое исследование поведения потребителей на российском рынке ЗОЖ, описать модель поведения потребителей и выделить блоки значимых факторов, влияющих на потребителей;

- провести сегментацию потребителей российского рынка ЗОЖ по критериям частоты и длительности потребления как элементам оценки вовлеченности потребителей в стандарт потребления;

- обосновать необходимость и разработать принципы и алгоритм укрупнения сегментов на этапе формирования стандартов потребления на рынке ЗОЖ;

- разработать стратегии проактивного маркетинга для продвижения стандартов потребления на рынке ЗОЖ и оценить эффективность процесса укрупнения сегментов.

Объектом исследования является процесс поведения потребителей на российском рынке здорового образа жизни.

исследования являются принципы проактивного Предметом продвижения стандартов потребления на рынке ЗОЖ.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основе диссертационного исследования лежит системный подход и общенаучные принципы и методы исследований (метод классификации, сравнительного анализа, синтез). Теоретическая основа исследования базируется на экономической теории и теории поведения потребителей, концепциях когнитивного маркетинга, маркетинга взаимодействия, маркетинга вовлечения и проактивного маркетинга.

Методология эмпирического исследования построена на качественных и количественных методах сбора и обработки информации с применением факторного, регрессионного и кластерного видов анализа. Результаты исследования обработаны в программе IBM SPSS.

составили Информационно-эмпирическую базу исследования данные эмпирического исследования, проведенного автором (560 респондентов, 11 экспертных интервью), а также данные Росстата по России и Санкт-Петербургу, Всемирной организации здравоохранения и министерства здравоохранения РФ, открытые данные исследований консалтинговых компаний (РБК, Mintel).

Научная новизна результатов исследования заключается в развитии теоретических и разработке методических положений по формированию и продвижению стандартов потребления на принципах проактивного маркетинга (на примере рынка ЗОЖ в России).

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- Уточнено содержание понятия «стандарт потребления» за счет введения характеристик, отражающих степень вовлеченности потребителей в стандарт потребления. Вовлеченность потребителей предложено оценивать показателями частоты и длительности потребления, регулярности расходов на потребление, затрат времени на изучение информации о стандарте потребления и на его продвижение среди окружения потребителя.

- Дополнены принципы проактивного маркетинга (принцип опережения спроса, принцип исследования и выявления латентных потребностей потребителей, принцип обучения и воспитания клиентов);

обоснованы преимущества и целесообразность проактивного формирования и продвижения стандартов потребления через лидеров мнений и референтные группы в противовес реактивному;

- Уточнена отраслевая структура рынка ЗОЖ в России; выявлены ключевые тенденции, перспективы и сдерживающие факторы его развития;

доказана необходимость применения концепции проактивного маркетинга и формирования стандартов потребления на данном этапе эволюции рынка;

сформулированы характеристики рынка ЗОЖ, обеспечивающие эффективность формирования и продвижения стандартов потребления (синергетический характер рынка, накопительный характер воздействия продукции, социальная значимость рынка, ориентация на обучение будущих потребителей, взаимодействие всех рыночных субъектов, соответствие новым ценностным ориентирам общества); уточнены составляющие стандарта потребления на рынке ЗОЖ;

- Выявлены группы значимых факторов, влияющих на поведение потребителей; разработана модель поведения потребителей и определена сегментная структура российского рынка ЗОЖ, позволяющая формировать стандарты потребления и разрабатывать проактивные стратегии их продвижения;

- Сформулированы принципы (принцип изучения текущих групповых технологий потребления, принцип регулярной текущей сегментации и укрупнения потребительских сегментов, принцип использования финансовоэкономических критериев при проведении сегментации потребителей, принцип регулярной оценки необходимости репозиционирования) и разработан алгоритм укрупнения сегментов потребителей и применения стратегий проактивного маркетинга для продвижения стандартов потребления на рынок ЗОЖ;

- Разработана метрика KPI для оценки результатов укрупнения сегментов потребителей и применения стратегий проактивного маркетинга на этапе формирования стандартов потребления на рынке ЗОЖ; введены показатели вовлеченности потребителей в стандарт потребления и подходы к их оценке.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в развитии теоретических и методических положений по организации и проведению исследований поведения потребителей и разработке проактивных маркетинговых стратегий на этапе формирования стандартов потребления на рынке ЗОЖ.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности применения предложенных автором методических положений и рекомендаций по реализации процесса укрупнения сегментов на стадии формирования стандартов потребления на российском рынке ЗОЖ.

Соответствие диссертации Паспорту специальности. Диссертация соответствует Паспорту научной специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: маркетинг) пункты: 9.4. (Состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды маркетинговой деятельности, сегментация рынков и определение рыночных ниш), 9.12. (Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге).

Апробация работы. Отдельные результаты исследования были изложены и получили одобрение на ряде международных (6th EMAC Regional Conference Convergence and Divergence in the New Europe: Marketing Challenges and Issues (Vienna, Austria, 2015); Маркетинг и эффективность банковского бизнеса (Санкт-Петербург, 2013); Маркетинговые компетенции и эффективность бизнеса (Санкт-Петербург, 2014); Маркетинг взаимодействия и технологии пространственно-системной экономики (Санкт-Петербург, 2015)) и региональных научно-практических конференций, а также ежегодных сессиях ППС, научных сотрудников и аспирантов кафедры маркетинга СПбГЭУ в 2012-2015 гг.; используются в учебном процессе СПбГЭУ (дисциплины «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Поведение потребителей»).

Результаты Публикации результатов исследования.

диссертационного исследования, составляющие научную новизну и обладающие ценностью, были опубликованы в открытой печати в научных публикациях объемом 4,6 п.л. (авторский объем – 4,0 п.л.), в том числе в 3 публикациях в изданиях, рекомендованных ВАК РФ (1,7 п.л.).

Структура и логика диссертационной работы построена исходя из предмета, цели и задач исследования.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем диссертационного исследования составляет 194 страницы, включая приложения. В диссертационном исследовании представлено 14 таблиц и 11 рисунков. Список использованной литературы включает 201 источник, из которых 52 - на английском языке.

Во введении работы обоснована тема диссертации; показана степень разработанности проблематики; определены цель, задачи, объект, предмет, теоретические и методические основы исследования; сформулированы основные положения научной новизны; определены теоретическая и практическая значимость исследования; представлены сведения об апробации результатов диссертационного исследования.

В первой главе автором уточнено содержание понятия стандарт потребления за счет введения характеристик, отражающих степень вовлеченности потребителей в стандарт потребления; сопоставлен процесс потребительского поведения и формирования стандартов потребления на основе реактивной и проактивной маркетинговых стратегий; уточнена отраслевая структура рынка здорового образа жизни (ЗОЖ), выявлены ключевые тенденции и сдерживающие факторы его развития.

Во второй главе автором обосновано изменение процесса принятия решения о покупке в рамках формирования стандартов потребления на рынке ЗОЖ. Автором сформулированы характеристики рынка ЗОЖ, обеспечивающие эффективность формирования и продвижения стандартов потребления, среди которых ключевую роль играет взаимодействие всех рыночных субъектов (производителей, потребителей, государства), что позволяет достичь синергетического эффекта и акцентирует внимание на воспитательной функции стандартов потребления на рынке ЗОЖ. Автором установлено, что на данный момент рынок ЗОЖ в России находится в начале стадии роста (согласно теории жизненного цикла); по результатам эмпирического исследования определено, что на потребителей наибольшее влияние оказывают цена, реклама и социальное окружение.

В третьей главе автором проведена сегментация потребителей российского рынка ЗОЖ и доказана необходимость укрупнения сегментов.

На основе стратегии проактивного маркетинга сформулированы принципы и разработан алгоритм укрупнения сегментов потребителей для продвижения стандартов потребления на рынок ЗОЖ; предложена метрика KPI для оценки результатов укрупнения сегментов и применения стратегий проактивного маркетинга, в которую введены показатели оценки вовлеченности потребителей в стандарт потребления.

В заключении диссертационной работы приводятся основные выводы по результатам исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО

ПОВЕДЕНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ СТАНДАРТОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ

НА РЫНКЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ

1.1. Эволюция взглядов на потребительское поведение Современное общество часто называют обществом потребления.

Потребление - это «активная и целенаправленная деятельность, связанная с получением необходимой информации, поиском, сравнением, выбором, приобретением и использованием товара»4. Экономический рост в развитых странах во многом обеспечивается за счет роста потребления и удовлетворенности потребителей.

Усиление конкуренции на товарных рынках приводит к тому, что требуются всё новые маркетинговые решения, которые смогут обеспечить конкурентоспособность организации. Компании-производители в стремлении преуспеть в конкурентной борьбе предлагают потребителям самые разнообразные товары и услуги, не только выявляя существующие потребности, но и целенаправленно формируя новые.

Ф. Котлер определяет потребителей как субъектов рынка, удовлетворяющих свою потребность в том или ином виде товара (услуги)5.

На сегодняшний день потребитель представляет собой реальную рыночную силу. В связи с этим разработка моделей потребительского поведения, а также моделей процесса принятия решения о покупке является отправной точкой в направлении к успешной деятельности организации на конкурентном рынке, позволяет более точно понимать и описывать поведение потребителей с целью управления ими.

Как раздел маркетинга, поведение потребителей «изучает общие закономерности, касающиеся реакции на рекламу, процесса принятия решения по выбору товара или услуги, совершения покупки и реакции на 4 Домнин В.Н. Где у потребителя кнопка? // Бренд-менеджмент. – 2004. - №4 (17) 5 Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012.

покупку»6. Целью исследования поведения потребителей является описание и предсказание поведения различных групп людей в отношении реализации своих потребностей в товарах и услугах.

Р. Блэкуэлл, П. Миниард и Дж. Энджел определяют поведение потребителей как «действия, предпринимаемые людьми при приобретении, потреблении товаров и услуг и избавлении от них»7. Однако потребительское поведение - это не только действия, но и внутренний процесс принятия решения, предшествующий действиям и следующий за ними: мысли, чувства, желания и т.д.

Загрузка...

Несмотря на то что современная наука, изучающая поведение потребителей, продвинулась достаточно далеко, она все же не дает однозначные ответы, которые позволили бы объяснять и предсказывать действия покупателей в любых потребительских ситуациях и на любых рынках. Следовательно, речь может идти только об упрощенном описании поведения потребителей с помощью создания максимально приближенных к реальности моделей поведения потребителей, то есть определённым образом упрощая их реальное поведение до того уровня, который позволит прогнозировать с определённой степенью вероятности, как потребители выбирают товары, компанию-продавца и осуществляют покупки.

Моделирование в общем виде – это «средство выявления экономических, политических и социальных закономерностей предупреждения и предотвращения негативных тенденций, получения теоретических и практических знаний о проблеме и формулирования на этой основе практических выводов»8. Моделирование обычно основано на сценарном подходе, то есть обязательно рассматривает совокупность тенденций, характеризующих ситуацию в настоящий момент, желаемых 6 Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ., 2009. – с. 12.

7 Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер». – 2007 – с.35.

8 Максимов В. И., Корноушенко Е. К., Качаев С. В. Когнитивные технологии для поддержки принятия управленческих решений. – Журнал «Информационное общество». - №2. – 1999.

целей развития, комплекса мероприятий, воздействующих на развитие ситуации, и системы наблюдаемых параметров (факторов), иллюстрирующих поведение процессов. Моделирование – это всегда циклический процесс:

знания об исследуемой проблеме расширяются и уточняются, а исходная модель постоянно совершенствуется.

Модель поведения потребителя представляет собой описание связи между действиями человека и теми мотивами (потребностями и желаниями), которые кроются за этими действиями, а также свойствами личности потребителя и состоянием внешней среды, в которой эти действия совершаются. Моделирование поведения потребителей позволяет описывать и предсказывать поступки не отдельного человека, а целых групп (кластеров), имеющих более-менее похожие стили поведения, с целью разработки наиболее подходящих маркетинговых действий компанийпроизводителей.

С целью оценки адекватности модели реальному процессу должны быть учтены следующие требования к построению модели9:

- модель должна быть внутренне последовательной и логичной;

- модель должна быть правдоподобной;

- модель должна быть по возможности простой;

- модель должна поддаваться проверке и подтверждаться реальными фактами;

- модель должна объяснять и предсказывать.

Первые разработки моделей поведения потребителей появились в 60-е гг. прошлого века, благодаря исследованиям Р. Блэкуэлла, Дж. Говарда, Дж. Катоны, Дж. Энджела. Ф.Котлера, Г. Армстронга, Д. Сондерса и др.

Однако ранние модели демонстрировали отсутствие различий в поведении конкретных типов покупателей, раскрывая лишь общие закономерности, характерные для осознанных и обдуманных действий потребителей.

9 Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014 – с.24-

И.В. Алешина выделяет три основные вида моделей покупательского поведения, отвечающие современным экономическим требованиям10:

Экономическая модель основана на предположении, что потребители рациональны и последовательны в совершаемых действиях.

Социологическая модель базируется на предположении, что основную роль в потребительском поведении играет влияние внешней общественной среды, которая окружает человека или к которой он хотел бы принадлежать.

Психологическая модель учитывает приоритетное влияние на потребительское поведение внутренних факторов индивида.

В.Н. Наумов дает более расширенную классификацию моделей поведения потребителей11:

- имитационные модели: физические и аналоговые;

- экспериментальные модели (поведение потребителя определяется одной или несколькими доминантами, которые являются для них своего рода потребительскими ценностями): однофакторные и многофакторные;

- экономические модели: экономико-математические, социальноэкономические и организационно-экономические;

- психологические модели: когнитивные, гештальт-модели, бихевиористические, экономико-психологические, социальнопсихологические.

Таким образом, можно говорить о наличии двух базовых тенденций в моделировании поведения потребителей12:

- Аналитической, в рамках которой строится более или менее обобщенная модель поведения потребителей, включающая в себя определенный набор факторов, и затем эта модель адаптируется к конкретной группе потребителей путем использования тех значений факторов, которые типичны для этой группы;

Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие. М.: Экономистъ, 2006. С. 144–1 11 Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014 – с.27Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010. - № 6. – С. 480-486.

–  –  –

13 Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014. – с.25 модели указываются действия факторов внешней среды и индивидуальности покупателя на принятие решения о покупке.

Исследования потребителей в системе маркетинга ставят целью определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется покупатель при выборе товаров.

Автору наиболее полной кажется классификация Ф.Котлера, который разделил факторы принятия решения о покупке на товарные оценочные и потребительские оценочные14.

В первую группу (товарные оценочные) следует отнести факторы, связанные с функциональными характеристиками продуктов:

А) непосредственно товарные (свойства и характеристики товара, цена и ограничители покупки, ассортимент, внешний вид товара, место производства и технология производства);

Б) сервисные (сервисное предложение, место расположения магазина и условия продаж, качество товаров и услуг, скорость, культура и качество обслуживания, надежность и открытость компании-продавца, выполнение ею своих обязательств, консультации продавца, наличие дополнительных услуг);

В) нематериальные факторы (бренды, компетенция и квалификация персонала продавца, имидж и деловая репутация компании, странапроизводитель товара, известность и престиж компании, ее маркетинговые коммуникации, эксклюзивность).

Во вторую группу (потребительские оценочные) входят факторы, представляющие собой психографические и социально-демографические характеристики, обуславливающие специфику покупательского поведения.

К социально-демографическим факторам относятся пол, возраст, род занятий, семейное положение и этап жизненного цикла семьи, образовательный и культурный уровень, социальный и личностный статус, экономическое положение и уровень дохода, наличие свободного времени и способ его проведения.

Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012 – с.26.

Психографические характеристики покупателя можно разделить на общественные (социокультурные) и индивидуальные (личностные) факторы.

Общественные факторы описывают воздействие социальной и культурной сред на поведение потребителя, то есть как взаимовлияние различных групп результируется в принятии решения о покупке. К таким факторам относятся культура потребления и образ жизни, менталитет, стереотипы, мода, ассоциации, слухи, роль лидеров мнений и референтных групп.

К личностным факторам относятся такие психографические характеристики покупателя как характер и темперамент, тип личности и представление о самом себе, жизненный опыт, многие ситуативные факторы (например, настроение), многочисленные ценностные характеристики.

В.Н. Наумов представил несколько иную классификацию факторов, влияющих на принятие потребителем решения о покупке, отдельно выделив роль факторов внешней среды (культура и субкультура, социальный класс, маркетинговые коммуникации, референтные группы, лидеры мнений и семья), личностных и психологических компонент самого потребителя, а также ситуативных факторов.

На роли психологических детерминант личности (подробно изученных такими авторами как З.Фрейд, Г.Ю.Айзенк, К.Г.Юнг, Дж.Уотсон) хотелось бы остановиться более подробно.

По мнению В.Н.Наумова, основными психологическими компонентами, определяющими поведение потребителя, являются15:

- восприятие – «процесс, с помощью которого потребитель выбирает, организует и интерпретирует полученную информацию» (Ф. Котлер16);

- научение - относительно непрерывный процесс приобретения знаний, умений и опыта;

Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014 – с.

16 Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012 – с.289.

- отношение - симпатии и антипатии потребителей, которые они проявляют к конкретному товару (марке) или ко всему тому, что связано с его изготовлением, продажей, обслуживанием и использованием;

- убеждение – «устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности человека в отношении тех или иных идей или предметов» (Ф.Котлер17).

Движущие силы – это внешние и внутренние факторы, благодаря которым активизируются базовые потребности человека, приводящие его к конкретным действиям в отношении покупки18. К основным движущим силам потребителя относятся:

1) Стимулы - внешние сигналы, направленные на потребителя с целью вызова его ответной реакции. Делятся на стимулы, контролируемые предприятием (свойства и характеристики товара, цена, условия продаж, дегустация) и не контролируемые предприятием (экономическая ситуация на рынке, общественные и межличностные коммуникации).

2) Мотивы – это эмоции, порывы, побуждения, которые ориентируют человека на определенное поведение. Мотив - одно из ключевых понятий психологической теории деятельности, разрабатывавшейся ведущими советскими психологами А. Н. Леонтьевым и С. Л. Рубинштейном, которые определяли мотив как «опредмеченную потребность»19.

Ж.-Ж. Ламбен указывает, что мотивация имеет в своей природе три движущих силы20: поиск комфорта, поиск наслаждения и поиск нового.

Среди основных мотиваторов потенциальных потребителей, изученных в современной психологии и вызывающих ответную реакцию в виде предпочтения товара или приверженности к нему, В.Н. Домнин выделяет21:

Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012. – с.2 18

Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: учебное пособие. – СПб.:

СПбГЭУФ, 2009 – с.92.

Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М., Смысл, Академия, 2005.

Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б.Колчанова. – СПб.:

Питер, 2005.

Домнин В.Н. Где у потребителя кнопка? // Бренд-менеджмент. – 2004. - №4 (17)

- Ценности, убеждения, верования (стереотипы и предубеждения, стиль жизни, этнические и религиозные особенности, гендерные и социокультурные свойства);

- Эмоции, чувства, переживания;

- Социальные связи;

- Невротические состояния;

- Социальные мотивы (основные - достижение, власть, аффилиация (присоединение)).

3) Желания - состояние потребителя, характеризующееся наибольшей готовностью приобрести конкретный товар. Желания – это потребности, принявшие конкретную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида, а также историческими, географическими и другими факторами внешней макросреды.

– «состояние, ощущаемое базовой 4) Потребность неудовлетворенностью, связанной с условием существования» (Ф. Котлер)22.

Они вызываются нарушением внутреннего равновесия в организме или нехваткой чего-либо необходимого для существования и развития человека.

Классификации потребностей представлены в работах таких авторов как А.Маслоу, К.Альдерфер, Д.МакКлелланд, Л.Эббот, Дж.Кейнс, Л.Росса, Н.Кано23.

Самая известная на сегодняшний день классификация потребностей представлена А.Маслоу в форме иерархии от низших потребностей к высшим, причем, согласно теории Маслоу, потребности более высокого порядка могут быть удовлетворены только тогда, когда удовлетворены низшие потребности24. На самой нижней ступени находятся физиологические потребности (в пище, питье, одежде, воздухе, сне, отдыхе, сексуальные потребности), следующую ступень занимают потребности в безопасности (в защите, покровительстве, здоровье, тяга к стабильности и постоянству).

Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012 – с.45.

Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014 – с.120-1 24 Маслоу А. Г. Мотивация и личность. — СПб.: Евразия, 19 Более высокую ступень занимает потребность в принадлежности и любви, следующий уровень – потребность в признании и уважении, наконец, самое высокое место, по классификации А.Маслоу, занимают потребности в самоактуализации и самореализации личности, в эту же группу входят познавательные и эстетические потребности.

К.Альдерфер соглашается с теорией Маслоу. По мнению Альдерфера, людей заботят только три потребности - потребность существовать, потребность общаться с другими и потребность своего роста и развития.

Однако теория Альдерфера имеет принципиальное отличие от теории Маслоу - движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня.

Д. МакКлелланд выделяет следующие три потребности, определяющие поведение человека: потребность властвовать, потребность соучастия и потребность в достижении успеха.

Л. Эббот предложил разделить потребности на базовые (определяющие основную программу жизни и являющиеся ненасыщаемыми) и на производные (не являющиеся обязательными и способные к изменению).

Дж. Кейнс ввел понятие абсолютных и относительных потребностей.

Л. Росса делит потребности на истинные и ложные.

Н.Кано разделил потребности на ожидаемые, желаемые и восхищаемые.

Существует классификация факторов потребительского поведения по соотношению доли когнитивных / эмоциональных составляющих в принятии решения о покупке: факторы делятся на рациональные, нерациональные и иррациональные, что, в свою очередь, результируется в рациональных, импульсивных и рефлексорных покупках.

Традиционные исследования потребительского поведения базировались на концепции рационального «экономического» человека:

внимание фокусировалось на потребностях конкретного индивида, при этом предполагалось, что человек четко осознает свои потребности, действует под влиянием рациональных факторов и при приобретении товара стремится максимизировать свою индивидуальную выгоду. Теория потребительского поведения различает два типа рационального покупателя. Если первый, «теоретический» покупатель, не поддается на агитацию рекламы, то второй на нее реагирует при условии, что она его информирует и приводит объективные аргументы, обращаясь к его разуму, а не к бессознательным чувствам и эмоциям.25 К иррациональным факторам относят чувства, эмоции, ассоциации, воображение, ощущения, привычки. В условиях гигантского объема информации и нехватки времени на ее обработку иррациональные факторы постепенно начинают превалировать в процессе принятия решения о покупке26.

Механизм мотивации представляет собой сочетание иррациональных составляющих (эмоции, порыв, побуждение), благодаря которым происходит активация эмоционального состояния человека, и познавательного процесса, в основе которого лежит целевая установка, направленная на реализацию потребности.27 При создании новых потребностей (товаров и услуг) компании - производители сначала пытаются вызвать желание потребителей купить товар, влияя, с одной стороны, на их чувства и эмоции, с другой, снабжая их знаниями о преимуществах товара и обучая пользоваться им.

Некоторые авторы утверждали, что преобладающее влияние на поведение потребителей имеют отдельные группы факторов:

- Т. Веблен (1899), Дж. Дьюзенберри (1949)28 и мн.др. акцентировали внимание на влиянии социального окружения на принятие потребителем 25 Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. – СПб.: Изд-во «Питер». – Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг. Продвижение стандартов потребления. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 2005.

Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах. Учебное пособие. - СПб.: Издво СПбГУЭФ. – 2005 – с. 94.

Duesenberry, J.S. (1949). Income, Savings and the Theory of Consumer Behavior. Cambridge: Harvard University Press.

решения о покупке. Их мнение разделяли Дж. Шор (1998), С. Солник и Д.

Хеменуэй (2011)29, утверждавшие, что на структуру потребления индивида в большей степени, чем остальные факторы, влияют модные тенденции и референтные группы.

- Т. Веблен (1899)30, Ж. Бодрияр (1970)31 и др.32 изучали структуру так называемого «общества потребления» и особенности демонстративного (статусного, показного) потребления, то есть приобретения товаров как символов престижа, власти, благополучия.

- Н. Гольдштейн и Р. Чалдини (2004)33, Дж. Хоппер и Дж. Нильсен (1991) утверждали, что потребители при моделировании своего поведения в первую очередь опираются на нормы потребления, устоявшиеся в обществе.

Скоробогатых И.И. и др.34 акцентировали внимание на роли культурных и религиозных традиций при выборе товаров, названных «культурнообусловленными».

- По мнению Дж. Браун, П. Рейнджена и Дж. Кернана (1986,1987) 35, потребитель сначала собирает важную для него информацию о новом, неизвестном рынке, а потом использует ее в процессе принятия решения, также они акцентировали внимание на эффекте сарафанного радио.

- М. Фишбейн и А. Айзен (198036, 2009) изучали влияние отношений и восприятий потребителя на его действия. Х. Хан и И. Ким (2010) также обосновали влияние восприятия и отношения потребителей на трансформацию их потребительских привычек.

Solnick, S.J., & Hemenway, D. (2009). Do spending comparisons affect spending and satisfaction? The Journal of Socio-Economics, 38, 568-5 Веблен. Т. Теория праздного класса. - М.: Прогресс. – 19 Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры. – М.: Республика. – 2006

–  –  –

Cialdini, R.B., & Goldstein, N.J. (2004). Social influence: Compliance and conformity. Annual Review of Psychology, 55, 591-621.

Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б., Кадерова В.А. Маркетинг культурно-обусловленных товаров:

концепция, определения, классификация // Практический маркетинг. -2012. - №11. – с.23-27.

Reingen, P. H., & Kernan, J. B. (1986). Analysis of referral networks in marketing: methods and illustration.

Journal of Marketing Research, 23, 370-378. Brown, J., Reingen P.H. Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior // Journal of Consumer Research. Vol. 14, No. 3 (Dec., 1987), pp. 350-3 Ajzen, I., & Fishbein, M (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. New Jersey: PrenticeHall Inc.

В общем случае, принятие решения о покупке представляет собой процесс выбора одного из возможных товарных предложений, осуществляемый с разной продолжительностью, интенсивностью и вовлеченностью, что дает возможность составить нижеследующие классификации покупательских решений37.

1. Дж. Катона (1960), Д. Говард и Д. Шет (1969) рассмотрели следующие типы покупательских решений:

- первичные покупательские решения (при наличии новой потребности, удовлетворение которой возможно только после изучения неизвестной ранее потребителю информации);

- поведение по поводу покупки, основанное на привычке (в процессе постоянных покупок данного товара у потребителя вырабатывается автоматизм в принятии решения);

- ограниченные покупательские решения (потребитель уже имеет опыт покупок рассматриваемого товара).

2. В зависимости от вида товара можно выделить следующие типы решений о покупке: запланированные, частично запланированные (в том числе рефлексорные), незапланированные (спонтанные и импульсивные покупки). В рамках данных типов наблюдается разное соотношение рациональных и эмоциональных факторов, следовательно, модели поведения потребителей характеризуются различной последовательностью этапов «узнать», «почувствовать», «купить»38. Например, т.н. модели «иерархии обучения»39 принимают во внимание три стадии, которые потенциальный покупатель последовательно проходит перед тем, как сделать покупку:

стадию информации (когнитивную), стадию отношения (аффективную) и стадию поведения (конативную).

37 Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014 – с.126Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер». – 2007

– с.200.

39 Дейян А. Реклама. – М., 1993. – с.21

3. По длительности принятия решения: длительный, ограниченный процесс или мгновенная покупка.

4. По степени интенсивности процесса принятия решения Говард и Шет (1969) различают три подхода: экстенсивное решение, лимитированное решение и рутинное реагирование, которые обуславливают расширенные, ограниченные, основанные на привычке и импульсивные покупки.

5. По степени вовлеченности в процесс покупки: при высокой степени вовлеченности можно выделить расширенные решения, основанные на рациональном или на эмоциональном подходе, при низкой степени вовлеченности – рутинные решения и импульсивные покупки (Г.Ассель, П.Дойль).

Принятие решения о покупке является центральным действием потребителя, когда он удовлетворяет свою потребность. Принимая те или иные решения о покупке товаров, потребитель действует в определенной последовательности, проходя различные этапы от появления потребности до покупки и использования товара. В разных покупочных ситуациях тот или иной этап процесса принятия решения может быть различным по продолжительности и интенсивности или совсем отсутствовать.

В 1960-е гг. в основу моделирования принятия решения о покупке было положено понимание потребителя как информационного процесса.

Ф.Котлером и Г.Армстронгом была предложена базовая модель покупательского поведения - модель «черного ящика», построенная на теории бихевиоризма. Она показывает, что маркетинговые стимулы влияют на решения потребителя о покупке товаров: на выбор продукта, марки товара, торговца, определение времени и суммы покупки. Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, побудительные факторы маркетинга и другие раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению и изучению потребительских реакций. Задача службы маркетинга – понять, что происходит в «черном ящике» сознания покупателя между поступлением побудительных факторов и раздражителей и проявлением откликов на них (см. рис. 1).

Рис. 1. Бихевиористическая модель поведения потребителей Как было рассмотрено ранее, на покупательское решение оказывают влияние множество внешних и внутренних факторов. Приведенная выше бихевиористическая модель «черного ящика» представляет собой пример поведения нерационального покупателя. Рациональный же подход к покупке состоит в том, что потребитель вдумчиво подходит к процессу удовлетворения своей потребности, последовательно проходя этапы процесса покупки. Каждый этап представляет собой блок, то есть достаточно самостоятельный процесс действий потребителя с входными и выходными параметрами. Например, иерархическая модель принятия решения о покупке предполагает следующие стадии: осознание потребности

– узнавание товара – благожелательное отношение к товару – предпочтение – убеждение – покупка.

Исходной моделью рационального поведения потребителя является модель Дж. Энджела – Д. Коллата – Р. Блэкуэлла (EKB, позже с участием П.Миниарда - EBM), центральным пунктом которой стоит избирательное поведение покупателей в виде процесса принятия решения, причем избирательное поведение имеет причины, объясняющие такое поведение на 40 Карпенко Е.В., Пермичев Н.Ф. Поведение потребителей: учебное пособие – Н.Новгород: ННГАСУ, 2008.

41 Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012 – с.262.

Маркетинг и управление потребительской ценностью / И.А. Аренков, В.Н. Наумов, В.А. Середохо, О.У.

Юлдашева. – СПб.: Изд-во «Амкос», 2013. – с.138.

основе поиска и переработки информации42. Основанная на данном подходе экспликативная модель принятия решения включает в себя следующие этапы (см. рис. 2):

Осознание потребности происходит, когда покупатель начинает 1.

ощущать состояние фрустрации, составляющее разницу между желаемым и фактическим состоянием. Потребность может возникнуть под влиянием внутренних и внешних факторов, мотивов и стимулов.

Поиск информации включает в себя внутренний и внешний поиск.

2.

Относительное влияние различных источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. На данном этапе покупки большую роль играет тип мышления человека43: когнитивное (решение принимается на основе анализа всего комплекса информации), дивергентное (при принятии решения человек сосредотачивается на выборе из имеющихся в его распоряжении нескольких примерно равноценных вариантов) или конвергентное (основой которого является точное использование предварительно разработанных и усвоенных алгоритмов действия).

Процесс оценки вариантов зависит от того, насколько сложен товар и 3.

как хорошо покупатель ознакомлен с его характеристиками. Каждое свойство товара для покупателя характеризуется такими параметрами как важность, характерность и дифференциация44.

Между решением о покупке и самой покупкой может существовать 4.

временной разрыв, способный привести к изменению первоначальных намерений под влиянием ситуативных факторов. На этом этапе особое значение приобретает стимулирование инструментами маркетинга-микс.

Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер». – 2007

– c.113.

Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014. – с.

–  –  –

Рис. 2. Экспликативная модель принятия решения о покупке45 45

Блэкуэлл Р., Минниард П. и Энджел Дж. Поведение потребителей. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2007 – стр.113, Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - М.:

Издательский дом «Вильямс», 2012 – с.296, Маркетинг и управление потребительской ценностью / И.А. Аренков, В.Н. Наумов, В.А. Середохо, О.У. Юлдашева. – СПб.: Изд-во «Амкос», 2013 – с.155.

Потребление может происходить немедленно или быть отложено. То, 5.

как потребители используют продукты, а также насколько тщательно придерживаются правил использования, влияет на содержание следующего этапа46.

Оценка выбора наступает в период послепокупочного использования 6.

товара, в течение которого потребитель будет либо удовлетворен, либо не удовлетворен им. Если потребитель удовлетворен покупкой, то он, скорее всего, обратится за повторной покупкой или поделится информацией об удачной покупке с другими потенциальными покупателями.

Потребительская удовлетворенность является источником постоянного воспроизводства спроса на товары и услуги компании. Если потребитель не удовлетворен покупкой, то следует отказ от использования товаров компании, которые не удовлетворили его, и начинается поиск новых вариантов удовлетворения потребности. Таким образом, анализ реакции на покупку у потребителя может быть выражен через показатели удовлетворенности, лояльности, доверия производителю.

Освобождение от товара может происходить несколькими способами:

7.

полное избавление от продукта (утилизация) или ремаркетинг (перепродажа, обмен)47. Способы освобождения от товаров во многом зависят от возможности утилизации отходов и экологического сознания потребителя.

Спрос формируется в процессе целенаправленного воздействия на потребителя, в результате чего у последнего возникают определенные эмоции и чувства, которые затем превращаются в желания. Устойчивое осознанное желание составляет основу потребности в продукции / услуге.

Современный маркетинг все чаще не столько реагирует на формирующиеся потребности и спрос, сколько сам активно предвосхищает и создает их с помощью продвижения в обществе стандартов потребления.

Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер». – 2007

– с.127

–  –  –



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 7 |
Похожие работы:

«Манайкина Екатерина Сергеевна УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В КОМПАНИИ С УЧЕТОМ ПРИНЦИПОВ КОНЦЕПЦИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководительд.э.н., проф. Аньшин В.М. Москва – 2015 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ...»

«Нагорная Ирина Игоревна УГОЛОВНО-ПРАВОВАЯ ОХРАНА ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЧЕЛОВЕКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ РОССИИ, США И ФРАНЦИИ) 12.00.08 – уголовное право и криминология; уголовно-исполнительное право Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук Научные руководители:...»

«ЧЕРНЕНКО ЭЛЕОНОРА МИХАЙЛОВНА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В МЕХАНИЗМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЕГИОНА (на примере Краснодарского края) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) Диссертация на соискание ученой...»

«БОЛКУНОВА ЮЛИЯ НИКОЛАЕВНА РИСКИ БИЗНЕСА В СИСТЕМЕ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Специальность 08.00.12 «Бухгалтерский учет, статистика» ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель к.э.н., доцент С.А. Принцева Санкт-Петербург – 2015 Оглавление Введение Глава 1. Система...»

«БАЗУЕВА ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА СИСТЕМА ИНСТИТУТОВ ГЕНДЕРНОЙ ВЛАСТИ В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ Специальность 08.00.01. – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Ю.К.Перский...»

«ЦВЕТКОВ ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ГОРНОРУДНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ДИНАМИЧЕСКОГО ПОДХОДА Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами...»

«АСАДОВ Али Мамедович КОСВЕННЫЕ (ОПОСРЕДОВАННЫЕ) АДМИНИСТРАТИВНОПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Специальность: 12.00.14 – административное право; административный процесс ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора юридических наук Научный консультант – доктор юридических наук, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации БАХРАХ Демьян Николаевич Челябинск ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. ГЛАВА 1....»

«Байгушева Инна Анатольевна МЕТОДИЧЕСКАЯ СИСТЕМА МАТЕМАТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ ЭКОНОМИСТОВ В ВУЗЕ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ОБОБЩЕННЫХ МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ТИПОВЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗАДАЧ 13.00.02 – теория и методика обучения и воспитания (математика) Диссертация на соискание ученой степени доктора педагогических наук Научный консультант: доктор...»

«Питанов Валерий Александрович ГОСУДАРСТВЕННО-ЧАСТНОЕ ПАРТНЕРСТВО В УПРАВЛЕНИИ РАЗВИТИЕМ ЭКОНОМИКИ РЕГИОНА 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор О.В. Буреш Оренбург...»

«Фомин Александр Владимирович АКСИОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ВОЕННО – ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА РОССИЙСКОЙ МОЛОДЕЖИ Специальность 22.00.03 – Экономическая социология и демография Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук Научный руководитель – доктор социологических наук, профессор Быченко Ю.Г. САРАТОВ – 20 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ИЗУЧЕНИЯ...»

«Бурнашев Константин Геннадьевич РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННО-ОРИЕНТИРОВАННЫХ КЛАСТЕРНЫХ СТРУКТУР 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация – управление инновациями Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор...»

«БАГАРЯКОВ Алексей Владимирович СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ИНВЕСТИЦИОННОЙ НОЛИТИКИ В РЕГИОНЕ Специальность: 08.00.05 экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель СВ. Раевский, доктор экономических наук,...»

«РАТУШНЯК Елена Сергеевна ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА В РАМКАХ ЕАЭС Специальность – 08.00.14 мировая экономика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент Дегтярева Ольга Ильинична Москва...»

«Дос Сантос Лино Маркес Коимбра СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Специальность: 08.00.05Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, профессор Абдукаримов В.И. Тамбов 2015 СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава...»

«УДК 911.3:338.48 (477.75) ЛАЗИЦКАЯ НАТАЛЬЯ ФЕДОРОВНА ОБЩЕСТВЕННО-ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗВИТИЯ РЕКРЕАЦИОННОГО ВОДОПОЛЬЗОВАНИЯ В Г. СЕВАСТОПОЛЬ Специальность: 25.00.24 – экономическая, социальная, политическая и рекреационная география Диссертация на соискание ученой степени кандидата географических наук Научный руководитель Яковенко Ирина Михайловна, доктор географических наук, профессор Симферополь – 2014....»

«Демкина Ольга Витальевна ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ НАУКОЕМКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ ИНТЕГРАЦИИ МЕТОДОВ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на...»

«ЛЕОНОВИЧ АННА ГЕННАДЬЕВНА СИСТЕМА ЭКОНОМИЧЕСКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ В ЦЕННОСТНООРИЕНТИРОВАННОМ УПРАВЛЕНИИ ВЕРТИКАЛЬНОИНТЕГРИРОВАННОЙ ГОРНОХИМИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление...»

«БАКШИН Сергей Валерьевич УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРИГРАНИЧНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА ТЕРРИТОРИЙ (на материалах Приморского края) специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени...»

«Бабарин Михаил Сергеевич ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук,...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.