WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |

«Клементьев Борис Евгеньевич ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и ...»

-- [ Страница 1 ] --

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БАЛТИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»

(НОУ ВПО «БАТиП»)

На правах рукописи

Клементьев Борис Евгеньевич

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА



Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм) Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Научный руководитель – доктор экономических наук, профессор М.А. Горенбургов Санкт-Петербург - 201 Оглавление Введение

1 Теоретические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

1.1 Основные понятия бизнес-коммуникаций в туризме

1.2 Критерии эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

1.3 Факторы, влияющие на эффективность бизнес-коммуникаций в туризме.................37 Выводы по главе 1

2 Методические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

2.1 Стратегии формирования оптимальной системы бизнес-коммуникаций с контрагентами

2.2 Классификация бизнес-коммуникаций турфирмы и способы их оптимизации.........71

2.3 Методика планирования замены турпродукта, спрос на который падает

Выводы по главе 2

3 Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме

3.1 Анализ бизнес-коммуникаций в туристской сфере Санкт-Петербурга

3.2 Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме...11 Выводы по главе 3

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования. Сфера туризма объединяет туристские предприятия и потребителей посредством обмена информацией с целью обеспечения функционирования туристской индустрии. Качество информации и средств её передачи определятся эффективностью бизнескоммуникаций, в формировании которых важнейшую роль играют турфирмы. В современной рыночной экономике предоставлен большой выбор поставщиков туристских услуг, а также технических средств обмена информацией между ними и потребителями. Для упорядоченного и оптимального пользования этими ресурсами необходима разработка научно обоснованных методик повышения эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма.

Исследование проблем бизнес-коммуникаций в туризме может проводиться по различным аспектам: информационно-технологическому, юридическому, психологическому, социологическому, организационноэкономическому. Информационно-технологический аспект бизнескоммуникаций предполагает изучение и разработку технических средств передачи информации между субъектами туристского рынка. Юридический аспект включает в себя условия бизнес-коммуникаций, имеющие юридическую силу, которые отражены в договорах и нормах правах.

Психологический аспект состоит в изучении особенностей психологического восприятия информации и средств её передачи потребителями и работниками туристских предприятий. Психологическими факторами бизнес-коммуникаций являются, например, различия в стилях управления турфирмой и в технологиях применяемой рекламы. Социологический аспект бизнес-коммуникаций отражает различия восприятия бизнес-информации различными социальными группами потребителей туристских услуг и работников туристской сферы. Организационно-экономический аспект изучения бизнес-коммуникаций состоит в разработке организационных структур и мероприятий, позволяющих повысить экономическую эффективность предприятий сферы туризма. К организационноэкономическому аспекту также следует отнести выбор и комбинирование технических средств бизнес-коммуникаций по экономическим критериям эффективности.

Управление бизнес-коммуникациями невозможно без их планирования.

В сфере туризма важнейшую роль играют туристские продукты, которые являются планами бизнес-коммуникаций турфирм по вопросам реализации комплекса туристских услуг. Без туристского продукта основная деятельность туроператора невозможна, также как невозможно использование его основных бизнес-коммуникаций. Поэтому повышение эффективности использования бизнес-коммуникаций туроператора тесно и неразрывно связано с повышением эффективности его турпродуктов.





В наиболее общем случае снижение эффективности бизнескоммуникаций турфирм обуславливается падением спроса на турпродукт по причине его однообразия для конкретного рынка или выхода турпродукта из моды для целевой группы потребителей. Решением этой проблемы состоит в разработке нового турпродукта. Новизна турпродукта может быть как абсолютной, или мировой, так и относительной. Для преодоления снижения спроса по причине однообразия турпродукта необходимо, чтобы разрабатываемые турпродукты обладали, по меньшей мере, относительной новизной для конкретного рынка, на котором действует туроператор. Кроме того, при условии более высоких показателей рентабельности, относительная новизна турпродукта для туроператора также способствует повышению эффективности его бизнес-коммуникаций, даже если этот турпродукт не является новым относительно данного рынка. При нахождении туроператором такого турпродукта встаёт задача оптимизации плана замены турпродукта со снижающимся спросом на турпродукт, обладающий относительной или абсолютной новизной. Эта научная задача является малоизученной и обладает актуальностью в силу роста популярности туризма в мире.

Степень научной разработанности проблемы. Наиболее значимые теоретические и методические исследования проблем эффективных бизнескоммуникаций в туристской сфере проводились следующими учёными:

Боголюбов В.С., Биржаков М.Б., Боголюбова С.А., Бухтерева О.С., Быстров С.А., Горенбургов М.А., Евменова Н.И., Закорин Н.Д., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Клейман А.А. Котлер Ф., Крутик А.Б., Макаров В.В., Попков В.П., Сологубова Г.С., Цацулин А.Н., Циганов В.В., Чудновский А.Д.

и другие.

Несмотря на фундаментальность проблемы эффективных бизнескоммуникаций в туризме, исследования организационно-экономического аспекта повышения их эффективности остаются недостаточно разработанными для решения задач современного предпринимательства в сфере туризма.

Цель диссертационного исследования разработка теоретических и методических основ повышения эффективности использования бизнескоммуникаций в сфере туризма.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи.

1. Уточнить классификацию бизнес-коммуникаций в сфере туризма.

2. Предложить подходы к выбору критерия для оценки эффективности бизнес-коммуникаций в туристской сфере.

3. Сформулировать и обосновать показатели устойчивости бизнескоммуникаций в сфере туризма.

4. Дополнить классификацию факторов, влияющих на эффективность бизнес-коммуникаций в сфере туризма.

5. Разработать методику планирования линейки турпродуктов в соответствии с их жизненным циклом.

6. Предложить рекомендации по повышению эффективности бизнескоммуникаций в туризме.

Объектом исследования являются субъекты туристского рынка:

продавцы, покупатели и организации и органы государственного управления, осуществляющие бизнес-коммуникации с туристскими предприятиями.

Предметом исследования являются процессы и отношения в бизнескоммуникациях, складывающихся между турфирмами, туристами, государственными и иными организациями в туризме.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных исследователей проблем повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме.

В процессе исследования применялись следующие научные методы:

экономико-математическое моделирование, в т.ч. динамическое программирование, аналогия, анализ и синтез, дедуктивный и индуктивный методы.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, полученных автором, выводов и рекомендаций достигается за счёт:

- использования в качестве теоретической и методической базы фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных учёных по проблемам, связанным с бизнескоммуникациями в сфере туризма;

апробации результатов исследования на международных конференциях, их публикации в ведущих научных журналах Российской Федерации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что автором проведено комплексное исследование проблем, связанных с повышением эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

1. Классификация бизнес-коммуникаций в туризме по признакам «субъекты бизнес-коммуникаций» и «денежные потоки в системе бизнескоммуникаций», позволяющая всесторонне анализировать систему бизнескоммуникаций туроператора.

2. Подходы к выбору критерия эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма, позволяющие рационализировать выбор показателей эффективности бизнес-коммуникаций туроператора.

3. Показатели устойчивости бизнес-коммуникаций в сфере туризма, позволяющие учесть фактор риска при использовании бизнес-коммуникаций туроператора.

4. Система факторов, влияющих на эффективность бизнескоммуникаций в сфере туризма, позволяющая разрабатывать мероприятия по созданию благоприятных условий для развития туристских бизнескоммуникаций.

5. Методика планирования линейки турпродуктов в соответствии с их жизненным циклом, позволяющая определить наиболее эффективные сроки обновления турпродукта.

6. Рекомендации по повышению эффективности использования бизнескоммуникаций в туристской сфере, позволяющие повысить их эффективность.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в предложенных подходах к выбору критериев оценки эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма, классификациях туристских бизнес-коммуникаций и факторах, влияющих на их эффективность, показателях устойчивости бизнес-коммуникаций и методике планирования замены турпродукта, спрос на который снижается.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что в диссертации предложены рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма, которые могут быть практически использованы туристскими операторами для повышения собственной экономической эффективности.

Отражённые в диссертации научные положения соответствуют паспорту специальности научных работников 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», п. 15 «Рекреация и туризм», а достигнутые результаты исследования соответствуют п. 15.20. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере рекреации и туризма» и п. 15.2. «Совершенствование организационных форм управления в сфере рекреации и туризма в условиях рынка на федеральном, региональном и местном уровнях», разработанному экспертным советом Высшей аттестационной комиссии и Номенклатуре специальностей научных работников, утверждённой приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 25 февраля 2009 г. № 59.

Апробация результатов исследования и публикации.

Основные положения диссертации докладывались на международных научно-практических конференциях:

- Международная научно-практическая конференция «Модернизация туристского образования России на основе требований общества, рынка и работодателей: новые организационные и методические подходы» (09октября 2013 г.), г. Санкт-Петербург Международная научно-практическая конференция

- V «Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире» (12марта 2014 г.), г. Санкт-Петербург.

- Международная научно-практическая конференция «Образование и предпринимательство в современных условиях» (23 Мая 2014 года), г. СанктПетербург.

По теме диссертации опубликовано 9 научных трудов общим объёмом 4,1 п.л., из них авторских – 3,6 п.л., в том числе в четырех статьях в журналах из «Перечня ведущих рецензируемых научных журналов» Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки РФ.

Реализация основных выводов и результатов исследования.

Основные выводы и положения автора используются в практической деятельности турфирмы ООО «НК-Лидер» при реализации туристских маршрутов.

Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Балтийской академии туризма и предпринимательства.

Структура и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов по главам, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объём работы составляет 160 страниц, в том числе 8 рисунков, 17 таблиц, 2 приложения. Библиография диссертационной работы включает 147 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, его цель, задачи, объект и предмет, определены теоретическая и методическая базы исследования, его научная новизна, теоретическая и практическая значимость, показана апробация результатов исследования.

В первой главе «Теоретические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме» рассмотрены основные понятия бизнескоммуникаций в туризме, разработана классификация бизнес-коммуникаций по признаку «субъектов бизнес-коммуникаций», предложены подходы к выбору критериев эффективности бизнес-коммуникаций в туризме, исследованы и классифицированы факторы, влияющие на их эффективность.

Во второй главе «Методические аспекты повышения эффективности бизнес-коммуникаций в туризме» предложены стратегии формирования оптимальной системы бизнес-коммуникаций с контрагентами, разработана классификация бизнес-коммуникаций турфирмы по признаку «денежные потоки в системе бизнес-коммуникаций» и предложены способы их оптимизации, изложена методика планирования замены турпродукта, спрос на который снижается, и разработаны планы формирования бизнескоммуникаций для туристского предприятия с её применением.

В третьей главе «Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме» проведён анализ бизнес-коммуникаций в туристской сфере Санкт-Петербурга и предложены Рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в туризме.

В заключении суммированы основные научные результаты и наиболее значимые выводы диссертационного исследования.

–  –  –

Бизнес-коммуникации являются основой любой экономической деятельности, но имеют свою специфику для каждой отрасли сферы экономики. При этом каждый туроператор создаёт собственную уникальную систему бизнес-коммуникаций, оформленную договорами и отражённую в турпродукте. Если туроператор не создан, то и не существует его бизнескоммуникаций. Также туроператор может оказывать дополнительные услуги (собственный транспорт), которые не являются обязательными для всех туроператоров и, следовательно не являются «уже заранее сформированными или существующими». При употреблении понятия «формирование бизнескоммуникаций» в диссертации понимается конкретное, а не идеальное трактование понятия бизнес-коммуникаций. Классификации бизнескоммуникаций необходимы для выявления возможностей их создания и оптимизации.

В сфере туризма целесообразно выделить на два вида, зависимости от участия в них турфирм: бизнес-коммуникации в сфере самодеятельного туризма и бизнес-коммуникации в сфере организованного туризма [4, 20, 65, 66]. На рис. 1 показаны основные субъекты бизнес-коммуникаций в туризме и их контакты.

–  –  –

Рисунок 1 - Субъекты бизнес-коммуникаций в индустрии туризма Бизнес-коммуникации в сфере самодеятельного туризма включают в себя следующие взаимодействия их субъектов [68, 72, 74, 78].

Турист гостиничные предприятия. Турист самостоятельно бронирует номера в гостиницах или арендует другие средства размещения, формирует туристский маршрут.

Турист транспортные компании. Организацию трансферов между пунктами путешествия осуществляет непосредственно сам турист (в т.ч.

автотуризм — переезды на собственном или арендованном автомобиле, автостоп — перемещение на попутном транспорте без оплаты с согласия собственника транспорта, велотуризм) [54, 57, 131, 130, 146].

Турист ресторанные предприятия. Турист свободно планирует пользование услугами ресторанных предприятий [35, 50, 51, 53, 117].

Турист другие организации туриндустрии (музеи и театры;

спорткомплексы; выставки; продавцы сувениров, др.). Турист самостоятельно приобретает билеты непосредственно у предприятия у данных организаций [74, 89, 106, 129, 135].

Турист посольства. При самодеятельном туризме задача получения виз решается туристом без помощи турфирм. Турист самостоятельно: 1) выясняет требования и порядок получения виз в страны, которые он планирует посетить; 2) передаёт документы в посольство; 3) в случае необходимости проходит собеседование [34, 58, 59, 114, 116].

Турист страховые компании. Самодеятельный турист самостоятельно приобретает обязательный страховой полис для выезжающих заграницу и необязательные страховки. Страхование может распространяться на случаи внезапной болезни или несчастного случая, потери багажа туриста транспортной компанией, на случаи причинения ущерба здоровью и имуществу третьих лиц. При этом самодеятельный турист может выбрать однократную или многократную страховки, определять сроки действия страховки. В дополнение к указанным страховым случаям, турист может застраховать свою квартиру от причинения ущерба и от других событий, связанных с временным покиданием места постоянного проживания [17, 18, 37, 61, 62].

Органы государственной власти являются субъектами бизнескоммуникаций в сфере туризма, то есть субъектами взаимодействия системы информатизации в процессе решения задач предпринимательства в сфере туризма, так как создание благоприятных условий для предпринимательства является важной задачей государственной власти. Эта задача не может быть решена без обмена информацией между предприятиями и органами государственного управления, который в общем случае вырежется в:

- реализации государством программ и стратегий развития туризма на федеральном и региональном уровнях;

- принятии предпринимателем решения об инвестировании в сферу туризма определённого региона;

установление государством норм ведения туроператорской деятельности с учётом региональной специфики;

- согласие предпринимателя на ведение туроператорской деятельности на данной территории в рамках установленных государством норм.

Бизнес-коммуникации «турист – турист» возникают, когда потребитель, клиент турфирмы, самостоятельно сообщает информацию о турфирме другому потенциальному клиенту, которая способна влиять на формирование или избегание коммуникаций этим клиентом с данной турфирмой (рис. 2).

В бизнес-коммуникациях организованного туризма важную роль играют турфирмы туроператоры и турагенты. Они включают в себя следующие контакты субъектов туристского рынка.

Туроператор турист. Туроператор разрабатывает и реализует покупателям-туристам туристские продукты, состоящие, либо в детально спланированном маршруте, либо в сопровождении туриста по маршрутам, предполагающим возможность их изменения по желанию туриста в рамках, установленных в договоре [104, 112, 113, 116].

–  –  –

Рисунок 2 – Бизнес-коммуникации вида «турист-турист».

Туроператор гостиничные предприятия. Туроператор осуществляет индивидуальное или групповое бронирование номеров [88, 92, 95].

Туроператор транспортные компании. Туроператор заключает договора на транспортное обслуживание туристов на определённых условиях, предполагающих бронирование транспорта на предстоящий туристский сезон или накануне отдельных туристских поездок. Транспортное предприятие может предоставлять скидки в зависимости от времени бронирования и интенсивности перевозок. Турфирма может также арендовать транспорт и нанимать водителей в разных транспортных компаниях или у частных лиц, а также использовать собственные транспортные ресурсы. В последнем случае предприятие совмещает туристский бизнес с транспортным и коммуникации «туроператор транспортные компании» ограничиваются разовыми сделками (покупка/аренда транспортных ресурсов в высокий туристский сезон или при поломке имеющегося транспорта, временный или постоянный наём дополнительных водителей) [60, 70, 94, 111, 119].

Туроператор ресторанные предприятия.

Туроператор другие организации туриндустрии.

Туроператор посольства. Туроператор формирует пакет документов, необходимых для получения туристом визы и предоставляет их в посольство.

Туроператор страховые компании [83, 122, 124, 137].

Туроператор турагентство. Турагентства покупают туристские продукты у туроператоров для продвижения последующей реализации покупателям-туристам или турфирмам рис. 3 [127].

–  –  –

Турагентство посольства. В функции турагентств обычно входит оформление виз для туристов, покупающих у них туристский продукт.

Турагентство страховые компании.

Турагентство турист (рис. 3).

Возможные бизнес-коммуникации между турфирмой и предприятиями различных сфер экономики:

1. Размещение рекламы [27, 103, 110, 125]:

- турфирмы (на транспорте, в ресторане, спортивных учреждениях санаториях и др.);

- турфирмой – реклама для предприятий, клиентская группа (потенциальная или фактическая) которых обращается в турфирмы, например, реклама объектов туристской индустрии.

2. Полиграфические работы – для печати карт туристских маршрутов и рекламных материалов.

Услуги консалтинговых предприятий: заказ маркетинговых 3.

исследований, разработка имиджа турфирмы, управление финансами предприятия, разработка бизнес-плана [6, 15, 49, 82, 99].

4. Услуги организаций переводчиков.

5. Стажировка или постоянный наём студентов вузов, обучающихся на туристских специальностях.

6. Услуги организаций экскурсоводов.

Бизнес-коммуникации между туристами происходят как в сфере самодеятельного туризма, так и организованного [63]. В первом случае, туристы могут договариваться по вопросам совместного путешествия. Во втором случае, они рассматриваются как проводники информации, полученной от турфирм. К такой информации часто относятся сведения о скидках, ценах, качестве услуг, отзывы и личные впечатления от турфирмы и её турпродуктах.

Бизнес-коммуникации между туроператорами и между турагентствами заключаются в объединениях, направленных на поддержку развития туристской индустрии.

Внутрикорпоративные бизнес-коммуникации между филиалами и центром управления турфирмой (рис. 4).

–  –  –

Внутриорганизационные бизнес-коммуникации между работниками турфирмы также являются важным фактором, влияющим на эффективность деятельности турфирм (рис. 5).

В зависимости от цели, бизнес-коммуникации в туризме делятся на два вида:

1. коммерческие получение прибыли и выполнение предприятия;

2. потребительские получение пользы от приобретения турпакета.

Необходимо отметить, что потребительская цель, также как и коммерческая, включает в себя экономический элемент, так как на удовлетворённость покупателя турпакетом, как правило, влияет его цена.

–  –  –

Цели и задачи бизнес-коммуникаций в туризме:

Формирование туристского продукта.

1.

Пользование услугами туристских предприятий.

2.

Продвижение туристского продукта.

3.

Реклама турфирмами.

4.

Для формирования и развития, эффективных бизнес-коммуникаций необходимо контролировать качество получаемой и передаваемой информации, которой предъявляется ряд требований.

Полнота информации, передаваемой в процессе бизнескоммуникаций определяется её достаточностью для прогнозирования и принятия управленческих или потребительских решений.

Объективность и субъективность информации. Объективность информации имеет различную меру и всегда является относительным понятием. Более субъективная информация содержит больший объём данных, источником которых является субъект (маркетолог, эксперт, отдельный потребитель) и меньше данных, основанных на статистических закономерностях и фактах [3, 142]. Более объективная информация освящает факты или явления с учетом надёжных свидетельств или закономерностей.

Так, например, оценка туристских ресурсов какой-либо туристской дестинации, вынесенная отдельным клиентом турфирмы будет менее объективна, чем усреднённая оценка многих клиентов [21, 28]. Объективная информация всегда обладает свойством достоверности.

Требование достоверности информации, участвующей в бизнескоммуникациях отражает степень искажения информации в процессе её передачи адресату, а также свойство информации быть правильно воспринятой адресатом. Такие искажения могут быть результатом [86]:

- преднамеренной дезинформации (ложные отзывы недобросовестных конкурентов);

- эмоциональное преуменьшение или преувеличение фактов (например, отзыв неопытного туриста);

- неправильно понятая информация (например, в случае, когда клиент говорит на другом языке и неточно переводит сообщения турфирмы).

Адекватность (от лат. adaequatus – приравненный, уподобленный, синоним - соответствие) информации характеризует степень соответствия информации решаемым данной бизнес-коммуникацией задачам, учёт объективных условий функционирования организации.

Причиной образования неадекватной информации часто является предшествующее использования недостаточно полной, недостоверной или необъективной информации, а также неправильное применение методов и методик анализа данных (распространенная ошибка – выводы о результатах деятельности организации за каждый год на основе усредненных данный за многолетний период).

Важным свойством и требованием к информации является её доступность, предполагающая наличие возможности её получения.

Получение нужной информации часто сопряжено с определёнными трудностями, состоящими в:

- необходимости проведения дополнительных исследований;

- разработки новых методов и методик анализа данных;

- привлечении высококвалифицированных специалистов и экспертов;

- сложности организации передачи информации при сохранении её актуальности и достоверности.

При недостаточной доступности информации организация вынуждена идти на больший риск и применять методы прогнозирования, основанные на значительном вкладе в результат субъективного фактора эксперта.

Требование и свойство актуальности информации, участвующей в бизнес-коммуникациях отражает пригодность нужный момент времени. Так устаревшая информация о спросе на туристские услуги приводит к неоптимальным инвестиционным решениям турфирмы, а устаревшая реклама дезинформирует потребителя. Свойство актуальности информации связано со свойством её доступности в случаях, когда длительность проведения исследований и поиска информации не позволяет имеющимися средствами получить вполне актуальную информацию.

Свойство и требование ясности информации, (понятности) участвующей в бизнес-коммуникациях состоит в возможности удобстве её восприятия адресатом. Ясность информации зависит от соответствия формы сообщения получателю и содержанию этого сообщения. Для обеспечения ясности информации необходимо учитывать знание получателем языка сообщения, не предоставлять избыточную или недостаточную информацию, рационально оформить графическую часть сообщения.

Особое внимание при планировании бизнес-коммуникаций необходимо уделить средствам и инструментам их обеспечивающим. Для анализа распространённости средств бизнес-коммуникаций воспользуемся данными исследования, которое было проведено ЗАО «Интернет-Проекты» (Internet Projects) – Санкт-Петербургской компанией, специализирующейся на услугах в Интернет. Данное исследование для обоснования распространённости средств коммуникаций было выбрано в связи с тем, что оно было проведено с использованием значительных ресурсов информационного канала Subscribe.Ru (подразделение указанного предприятия), представляющего собой одну из крупнейших рекламных инструментов в Интернет. На значимость этого ресурса указывает, то Subscribe.Ru что занимает первое место в России по распространению электронных сообщений.

Исследование распространённости средств коммуникации (в т.ч.

бизнес-коммуникаций) было проведено методом опроса в форме анкеты, размещённой на сайте Интернет. Число опрошенных респондентов составило 2416 человек (18 лет и старше). Социальный состав респондентов – интернет российские пользователи. Выборка была сделана из генеральной совокупности, составляющей 46,8 млн. человек, которая представляет собой суточную аудиторию Интернет в 2012 г., согласно данным «Фонда мнения»1.

общественного Таким образом, генеральная совокупность исследования составляет 40% взрослого населения России. Если результаты данного исследования признать достоверными, то оно достаточно полно описывает распространение различных видов средств бизнес-коммуникаций в стране.

Согласно результатам исследования около 22% Subscribe.Ru, российских пользователей интернет подписаны на получение адресных рассылок от туроператоров. Данный факт позволяет оценивать электронную почту как один из важнейших инструментов бизнес-коммуникаций в сфере туризма.

На втором месте мобильный и стационарный телефоны – используют около 54% пользователей интернет.

Социальную сеть «Одноклассники» используют 45-52% опрошенных, «В Контакте» – 33-43%. Социальную сеть «Мой мир@mail.ru» используют для коммуникаций от 23 до 32% респондентов. Социальные сети представляют собой интернет-сайты в которых пользователи создают личные профили по предлагаемой сайтом форме и могут передавать сообщения другим пользователям и создавать виртуальные сообщества. В социальных сетях информацию о продуктах компаний искали 30% респондентов.

Системы мгновенных сообщений, такие как Skype, ICQ, IRC, применяют 39-42% пользователей интернет. В отличие от электронной почты, обмен сообщениями при помощи этих приложений происходит в режиме реального времени, при минимальной задержке ответа адресата.

Площадку блогов «Facebook» используют 14-26% пользователей интернет. В отличие от социальных сетей площадки блогов не позволяют формировать устойчивые коммуникации между пользователями. Слово блог происходит от англ. web log — «сетевой дневник». Блог состоит в регулярной публикации информации на актуальные темы. Записи в блогах 1 История проникновения интернета в российские регионы от ФОМ / Официальный сайт Фонда Общественное Мнение URL:http://fom.ru/SMI-i-internet/10681 (дата обращения 05.08.2013) располагаются в обратном хронологическом порядке. В блогах предполагается возможность публикации комментарием их читателями. При этом блог может быть как личным, так и коллективным, а также корпоративным. Так, например, в корпоративном блоге турфирмы целесообразно оповещать потенциальных клиентов о маркетинговых акциях и новых возможностях в сфере туризма. Вместе с тем в личных блогах клиенты турфирмы могут публиковать отзывы об услугах турфирмы, что делает площадки для блогов важным фактором формирования и развития бизнес-коммуникаций в туризме.

Телефонные SMS-сообщения актуальны для 28-31% респондентов. У Турфирма может использовать сервис по рассылке SMS-сообщений для распространения информации среди постоянных клиентов. По каналам SMS турфирме целесообразно предоставлять следующую информацию своим клиентам: информация о горящих турах, о действующих скидках, о новых турпродуктах, о процессе оформления купленной туристом путёвки, в т.ч. о готовности визы и о подтверждении бронирования тура, об изменениях цен на туристские услуги [33, 75].

Несмотря на широкую распространённость рассмотренных средств бизнес-коммуникаций в Интернет, около 51% респондентов отметили, что за последние предшествующий опросу год, они не испытывали влияния полученной ими интернет-рекламы и SMS сообщений на принятие решений о покупке товаров (в т.ч. услуг). Только приблизительно 30% респондентов считают, сообщения, полученные по электронной почте повлияли на принятие решения о покупке товара (услуги), для 9% опрошенных таким фактором оказались SMS-сообщения.

Корпоративный сайт является наиболее распространённым средством бизнес-коммуникаций в России, так как 94% респондентов за предшествующий опросу год самостоятельно искали информацию о продуктах компании в сети интернет.

–  –  –

2 Современные средства коммуникации / МедиаПрофи URL: http://mediaprofi.org/mediainfo/analytics/item/435-sredstva-komunnikacii (дата обращения: 02.02.2014) позволяют осуществлять мониторинг загрузки гостиниц и транспортных рейсов;

- обеспечивают он-лайн бронирование туров потребителями, и услуг туристских фирм - туроператорами;

мониторинг турпродуктов, предоставляемых конкурентными туроператорами;

- мониторинг туроператором услуг предприятий туристской индустрии для разработки турпродукта;

автоматизация оценки эффективности проектов и общей коммерческой эффективности деятельности туроператора; прогнозирование будущих результатов на основе данных о предшествующей деятельности компании.

- обслуживание бизнес-коммуникаций внутри сети турфирм.

К актуальным средствам автоматизации бизнес-коммуникаций относится система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, англ.

Customer Relationship Management) — программное приложение для автоматизации определённых технических процессов бизнес-коммуникаций с потребителями, особенностью которого является сбор адекватной информации о клиентах, полезной для повышения качества и эффективности деятельности турфирмы.

Принципы систем CRM представляют собой особый интерес для исследования проблем формирования эффективных бизнес-коммуникациий, потому что некоторые из этих принципов целесообразно применять независимо от рассматриваемого инструмента автоматизации:

- единство базы данных в которой аккумулируются адекватные сведения о клиентах;

- разнообразие применяемых средств бизнес-коммуникаций: приём клиентов в офисе, телефонная связь, корпоративный сайт, электронная почта и другие ресурсы Интернет (рассмотрены выше), туристские выставки, распространение буклетов, реклама в печати, на радио, телевидении, объявления на рекламных щитах и другие способы рекламы;

- разделение клиентов на группы по признакам, отражающим значимые факторы для формирования туристского продукта и маркетинговых мероприятий, например группировка клиентов по стоимостному уровню приобретаемых ими туров; такая группировка позволяют турфирме повысить адекватность её предложений спросу клиентов [11, 36, 56, 85].

1.2 Критерии эффективности бизнес-коммуникаций в туризме Исследование эффективности бизнес-коммуникаций в туризме необходимо начать с критериев. Можно выделить два основных подхода к оценке эффективности бизнес-коммуникаций.

I. Первый подход состоит в оценке бизнес-коммуникаций на основе показателей качества их процесса (в т.ч. количественных).

Критерий «качество процесса бизнес-коммуникаций» применяется, когда субъекты стремятся усовершенствовать технические средства коммуникаций, в том числе снизить затраты на их осуществление.

Показателями, относящимися к этому критерию являются: скорость бизнескоммуникаций; ценность получаемой информации; удовлетворённость участников процессом бизнес-коммуникации; величина транзакционных издержек.

Транзакционные издержки турфирм состоят главным образом в затратах ресурсов на оформление договоров с поставщиками и покупателями, обслуживание клиентов турфирмы, предоставление информации о предложениях турфирмы, а также затратах на координацию деятельности работников предприятия.

II. Второй подход состоит в оценке бизнес-коммуникаций на основе показателей качества (количества) результата бизнес-коммуникаций.

Критерий «результат бизнес-коммуникаций» предназначен в первую очередь для совершенствования услуг, предоставляемых предприятиями индустрии туризма. Этот критерий включает в себя показатели экономической эффективности и удовлетворённости участников результатами бизнес-коммуникации.

Рассматривая показатели эффективности необходимо определить соответствующие основные понятия. Слово «эффективность» является иностранным (латинским) и означает способность осуществлять желаемый результат. Если результат измеряется количественно, то способность к осуществлению желаемый результат может быть вычислена при помощи показателя эффективности, который в общем виде представляет собой отношение результата к затратам на его получение. Данное соотношение предназначено для сравнения управленческих решений или для контроля на соответствие управления нормативам.

План бизнес-коммуникаций в туристском бизнесе представляет собой детально описанную по времени и срокам исполнения систему взаимодействий турфирмы, поставщиков и клиентов. Это может быть план реализации турпродуктов в предстоящем году, сезоне или любом другом периоде [22, 27, 29, 45, 47].

–  –  –

где: PIb – индекс прибыльности плана бизнес-коммуникаций в туризме;

Kb – сумма капиталовложений (инвестированный капитал).

При:

PIb 1 — оцениваемый план бизнес коммуникаций рентабелен;

PIb 1 — оцениваемый план бизнес коммуникаций нерентабелен;

PIb = 1 — капитальные затраты окупаются в течении планового периода и равны стоимости суммы текущей прибыли по всем этапам плана бизнескоммуникаций.

При исследовании бизнес-коммуникаций в туризме важным понятием является синергия (греч. сотрудничество) — свойство организаций при объединении собственных ресурсов достигать результат, существенно превосходящий аналогичный результат, рассматриваемый как сумма результатов деятельности этих организаций без сотрудничества. Сфера туризма создаёт синергетический эффект не только вследствие объединения отдельных предприятий туристской индустрии, но вследствие объедения различных отраслей, являясь катализатором их развития при условии наличия стабильного массового туризма в регионе.

Показателями, позволяющими оценить этот синергетический эффект являются туристские мультипликаторы доходов (страны, региона).

Туристский мультипликатор (tourist multiplier) характеризует изменение в валовом региональном доходе при данном объёме туристских расходов.

В зарубежной научной литературе различают традиционный и нетрадиционный туристские мультипликаторы доходов, а также мультипликаторы первого и второго типов [43].

Прямой доход от туризма (direct income) – это денежные средства, полученные туристскими предприятиям непосредственно от покупателя (туриста).

Традиционный мультипликатор в знаменателе содержит сумму прямых доходов, нетрадиционный мультипликатор – изменение расходов туристов (разница значений между базовым и аналитическим периодами).

Традиционный мультипликатор доходов рассчитывается как [43, 44, 48]:

тип – (прямые + косвенные доходы)/прямые доходы;

- I

- тип II – (прямые + косвенные + индуцированные доходы)/прямые доходы.

Нетрадиционный мультипликатор доходов:

- тип I – (прямые + косвенные доходы)/изменение в спросе;

- тип II – (прямые + косвенные + индуцированные доходы)/ изменение в спросе.

Изменение в спросе выражается в увеличении затрат потребителей после реализации оцениваемого плана бизнес-коммуникаций.

–  –  –

где: MTR – ставка налогов – сумма ставок налога на доход и на социальные взносы;

MPS – предельная склонность населения к сбережению;

MPM – предельная склонность населения к импорту.

Индуцированный эффект мультипликации состоит в учёте многих циклов обращения денег, потраченных туристами в регионе.

Социально-экономический эффект туризма характеризует его влияние на экономику посредством изменений социальной среды. В качестве примера социально-экономического эффекта можно привести изменение пропорций квартальных значений валового регионального дохода из-за роста сезонной занятости населения данного региона в сфере туризма.

Социальный эффект туризма заключается в таких последствиях как изменение образа жизни населения (региона принимающего туристов или выезжающего в другие страны), изменения качества жизни по показателям, не имеющим денежного выражения (например снижение или рост заболеваемости или преступности).

Экономическая эффективность бизнес-коммуникаций в сфере туризма отражает их способность осуществлять спланированный результат или затраты, имеющие денежное выражение. Типичным показателем эффективности является стоимость результата по отношению к затратам ресурсов.

Экономический эффект бизнес-коммуникаций в сфере туризма – их результат (последствие), состоящее, либо в прибыли (иной экономической выгоде), либо в потерях субъекта этих коммуникаций (иных субъектов), имеющие стоимостную оценку. Если субъект возникает в среде непосредственно не относящейся к данным бизнес-коммуникациям, то имеют мест т.н. «экстерналии» - внешние эффекты туризма.

Оценку эффективности бизнес-коммуникаций в сфере туризма необходимо дополнить исследованием сопутствующих рисков [2], для учёта которых предлагается понятие устойчивости бизнес-коммуникаций в туризме.

Устойчивость бизнес-коммуникаций в туризме это показатель, характеризующий вероятность прекращения бизнес-коммуникаций между продавцом и покупателем, направленных на заключение определённой сделки, из-за повышения цены туристских услуг, снижения уровня доходов населения или снижения цены на альтернативные туристские продукты и туристские продукты других турфирм.

В качестве основы для оценки устойчивости бизнес-коммуникаций в туризме можно взять показатели эластичности спроса.

Для применения этого показателя необходимо экспериментально или при помощи экспертных оценок вычислить коэффициент ценовой эластичности спроса, который показывает, на сколько процентов изменится спрос, если цена товара изменится на один процент [136]:

–  –  –

где: ED коэффициент ценовой эластичности спроса, ED 0;

D величина изменения спроса на турпакет, число покупок;

D средний спрос на турпакет, число покупок;

Р изменение цены на турпакет, руб.;

–  –  –

Спрос является эластичным в зависимости от цены, если процент изменения количества спроса больше процента изменения цены: |ED| 1.

Высокоэластичный спрос означает низкую устойчивость бизнес-процессов, при которой покупатель готов прекратить бизнес-коммуникации при незначительном увеличении цены турпакета.

При неэластичном спросе (когда |ED| 1), отмечается отсутствие или слабая реакция покупателей на изменение цены турпакета. Неэластичный спрос на турпакет характеризует высокую устойчивость бизнескоммуникации между турфирмой и покупателем (турист или турагентство), при которой изменение цены вероятнее всего не приведёт к прекращению данной бизнес-коммуникации (табл. 1.2.1).

Таблица 1.2.

1 Соотношение эластичности спроса, риска прекращения бизнес-коммуникации и устойчивости бизнес-коммуникации

–  –  –

На ценовую эластичность спроса на турпакет влияют следующие факторы.

1. Объём предложения конкурентами турфирмы аналогичных турпакетов.

2. Сложности, связанные с заменой туристами организованной туристской поездки на самодеятельное путешествие в определённую туристскую дестинацию: необходимость знания иностранного языка, сложности бронирования мест размещения, обеспечение безопасности, незнание географии местности, высокая стоимость самостоятельного путешествия и др.

3. Уровень доходов покупателей (целевой аудитории). Этот фактор измеряется показателем доли цены турпакета в среднем ежемесячном доходе покупателей, входящих в целевую аудиторию. Чем выше доля цены турпакета в доходе покупателя, тем выше эластичность спроса, выше риск прекращения бизнес-коммуникации в случае повышения цены и, следовательно, ниже устойчивость бизнес-коммуникации.

4. Длина периода времени между повышением цены и началом туристского сезона. Чем короче этот период, тем меньше у покупателей времени на поиск альтернативных вариантов путешествия в предстоящий туристский сезон, и, следовательно, меньше эластичность спроса и выше устойчивость бизнес-коммуникаций.

5. Стадия циклического развития туристского продукта региона.

Туристские дестинации, переходящие из стадии подъёма в стадию спада обладают меньшей большей эластичностью спроса на свои туристские продукты, так как на стадию подъёма выходят регионы-конкуренты [4].

Для оценки устойчивости бизнес-коммуникации к изменениям уровня доходов целесообразно применять показатель эластичности спроса в зависимости от дохода, характеризующий величину изменения спроса в ответ на изменение дохода. При этом эластичность спроса по доходу отражает изменение количества спроса при фиксированной цене.

Эластичность спроса на турпакет в зависимости от дохода выражается следующей формулой [3]:

–  –  –

V1 и V2 уровень доходов населения в периодах 1 и 2.

Наиболее значимым фактором, влияющим на эластичность спроса на турпакет в зависимости от дохода является отношение населения к туризму.

Если туризм является важным неотъемлемым элементом культуры населения (пример Европы), то эластичность бизнес-коммуникаций в сфере туризма ниже и устойчивость бизнес-коммуникаций выше. В странах и регионах, в которых туризм рассматривается как предмет роскоши или не является распространённым по причинам особенностей культуры, эластичность бизнес-коммуникаций высокая и их устойчивость низкая.

Для оценки устойчивости бизнес-коммуникаций к изменению цен на аналогичные туристские продукты можно применять показатель перекрестной эластичности спроса, который характеризует изменение спроса на один продукт в результате изменения цены другого продукта. Показатель перекрестной эластичности спроса рассчитывается как процентное соотношение изменения количества спроса на один продукт к изменению цены другого продукта [3]:

–  –  –

где: ED ( x, y ) перекрестная эластичность спроса;

Dx величина изменения спроса на турпакет x, число покупок;

Dx средний спрос на турпакет x, число покупок;

Рy изменение цены на турпакет y, руб.;

Рy средняя цена на турпакет y, руб.

Если перекрестная эластичность спроса принимает положительное значение ( ED ( x, y ) 0), то спрос на турпакет x будет увеличиваться при увеличении цены турпакета y. Примером являются различные туристские продукты в рамках одного вида туризма такие, как поездки на различные курорты для пляжного туризма. В этом случае рассматриваемые два туристских продукта являются конкурирующими и в различной степени взаимозаменяемыми (чем больше значение, тем более взаимозаменяемы туристские продукты);

Отрицательный знак перекрестной эластичности ( ED ( x, y ) 0) характеризует спрос на дополнительные туристские продукты, которые могут быть куплены туристом в процессе путешествия по стандартному маршруту. Поэтому при увеличении цены на туристский продукт y, который является основным, сократятся покупки туристского продукта x, который является дополняющим по отношению к Примером является y.

сопровождение клиента турфирмой при организации различных экскурсий и переездов во время пребывания туриста в основном месте путешествия, организованного этой турфирмой.

–  –  –

туристские продукты не связаны между собой и не влияют на устойчивость бизнес-коммуникаций по их реализации.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
 


Похожие работы:

«ТОКАРЕВ Борис Евгеньевич МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНОЧНЫХ НИШ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: Доктор экономических наук,...»

«Байгушева Инна Анатольевна МЕТОДИЧЕСКАЯ СИСТЕМА МАТЕМАТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ ЭКОНОМИСТОВ В ВУЗЕ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ОБОБЩЕННЫХ МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ТИПОВЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗАДАЧ 13.00.02 – теория и методика обучения и воспитания (математика) Диссертация на соискание ученой степени доктора педагогических наук Научный консультант: доктор...»

«ДОМОГАТСКАЯ ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ИННОВАЦИОННО ОРИЕНТИРОВАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ НА БАЗЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Научный...»

«ХУСАИНОВА ЕЛЕНА КИМОВНА ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами...»

«Винарик Вероника Анатольевна Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой) Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами...»

«ГАЗИМАГОМЕДОВ КУРБАН РИЗВАНОВИЧ Экономическая безопасность США: военный аспект Специальность 08.00.14 Мировая экономика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук Панкова Людмила Владимировна Москва 201 Оглавление Введение..4 стр. Глава 1. Роль...»

«ХАЙРУЛЛИНА Наркас Асхатовна ЭКОНОМЕТРИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ И НЕЙРОСЕТЕВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПЛАНИРОВАНИИ ГОРОДСКОЙ ЗАСТРОЙКИ (НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ) Специальность 08.00.13 Математические и инструментальные методы экономики Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук...»

«БАКШИН Сергей Валерьевич УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРИГРАНИЧНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА ТЕРРИТОРИЙ (на материалах Приморского края) специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени...»

«БАГАРЯКОВ Алексей Владимирович СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ИНВЕСТИЦИОННОЙ НОЛИТИКИ В РЕГИОНЕ Специальность: 08.00.05 экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель СВ. Раевский, доктор экономических наук,...»

«Даниленко Людмила Николаевна Рентно-сырьевая экономика России и проблемы ее трансформации Специальность 08.00.01 – экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант – доктор экономических наук, профессор Рязанов В.Т. Псков – ОГЛАВЛЕНИЕ Введение. Глава 1. Основные направления...»

«БАЗУЕВА ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА СИСТЕМА ИНСТИТУТОВ ГЕНДЕРНОЙ ВЛАСТИ В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ Специальность 08.00.01. – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Ю.К.Перский...»

«ГОЛОВИХИН СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ Хи ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕГИОНА НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ НАУКОЕМКОГО МАШИНОСТРОЕНИЯ Специальность: 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика)» Н ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени...»

«Енченко Ирина Валерьевна РАЗВИТИЕ УСЛУГ СФЕРЫ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА В РОССИИ 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2015 Содержание Введение Глава 1. Теоретические основы исследования услуг сферы физической культуры и...»

«РАСТОВ Мирон Аркадьевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ С ГОСУДАРСТВЕННЫМ УЧАСТИЕМ НА ОСНОВЕ ПРОГРАММ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Кузнецов Сергей...»

«Синявская Светлана Павловна КОГНИТИВНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ АНГЛОЯЗЫЧНОЙ ТЕРМИНОСИСТЕМЫ “ENDOCRINOLOGY” Специальность 10.02.04 – Германские языки Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук Научный руководитель – кандидат филологически наук, доцент...»

«Аньигба Ход Квадзо ПРОГНОЗИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Голубецкая Наталья Петровна Санкт-Петербург – 2014 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ...»

«Новикова Екатерина Николаевна РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, доцент...»

«УТОРОВ Антон Викторович ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МУЛЬТИПЛИКАТОРЫ В УПРАВЛЕНИИ РОСТОМ СУДОХОДНЫХ КОМПАНИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (транспорт) Диссертация на соискание ученой степени кандидата...»

«Белоусова Елена Александровна Управление транспортным обеспечением объектов ракетнокосмического назначения Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – транспорт)...»

«Бабарин Михаил Сергеевич ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук,...»







 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.