WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

«ОРГАНИЗАЦИЯ IT-АУТСОРСИНГА ДЛЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ...»

-- [ Страница 3 ] --

Сочетание 5 создает синергетический эффект благодаря тому, что совокупность услуг обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения обеспечивают комплексную работу большинства требуемых МОУ Аутсорсером может выполняться аудит IT-функций. ITинфраструктуры, включающий в себя анализ установленного программного обеспечения и конфигурацию рабочих станций с целью обнаружения ошибок и проблем в работе IT-инфраструктуры МОУ. Результатом аудита должны стать решения, повышающие эффективность использования текущей ITинфраструктуры, а также снижающие неоправданные затраты на покупку компьютерной техники и программного обеспечения.


Некоторые виды услуг не повышают экономическую эффективность IT-аутсорсинга при их сочетании с другими услугами. К их числу относятся услуги обслуживания веб-сайта и копировально-множительной техники.

Независимо от типа, любой копировально-множительной технике требуется сервисное обслуживание, которое включает в себя профилактические работы, замену расходных запчастей и материалов, а также в случае необходимости проведение ремонтных работ. Для качественного обслуживания копировально-множительной техники, которая является отдельной услугой предоставляемой аутсорсером, привлекаются сертифицированные по данному направлению специалисты.

Постановление Правительства России от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации» требует от МОУ регулярной актуализации информации, представленной на сайте учреждения.

На сегодняшний день многие компании специализируются исключительно на веб-технологиях, одним из направлений деятельности, которых является обслуживание веб-сайтов.

В настоящее время наблюдается тенденция активной разработки вебпорталов, на которых будут в дальнейшем размещаться типовые веб-сайты образовательных учреждений, что позволит унифицировать размещаемую информацию в соответствии с нормативными актами. Так, был разработан портал «Сайты образовательных учреждений Москвы» [22], на котором образовательные учреждения ведут работу по размещению информации.

Обслуживанием портала занимается Московский центр технологической модернизации образования. В случае дальнейшего внедрения системы типовых сайтов для МОУ на единой CMS (Content Management System, система управления содержанием сайта) потребность в привлечении ITаутсорсеров, по нашему мнению, может исчезнуть, так как полномочия по обслуживанию сайтов перейдут в ведомство государственных структур.

Исследование эффективности IT-аутсорсинга для МОУ позволяет определить новые возможности организации информационного обеспечения МОУ с учетом синергетического эффекта, который возникает в результате выявленных сочетаний ряда услуг, предоставляемых IT-аутсорсером.

–  –  –

Рис. 2.7. Схема выбора IT-аутсорсера Для анализа предполагается использовать пять критериев выбора аутсорсера: стоимость, организационно-правовая форма IT-аутсорсера, гибкость пакета услуг, опыт аутсорсера и оперативность. Данные показатели в дальнейшем нами применяются для расчета фактической функциональной эффективности работы IT-аутсорсера.

Для выполнения расчетов по методу анализа иерархий могут быть использованы универсальные программные средства, в том числе: СППР «Выбор», «Мыслитель», «MPRIORITY», «MakeItRational» и др. [73, 74, 75, 112].

Дадим обоснование предложенных критериев выбора IT-аутсорсера.

Наибольшим приоритетом в силу ограниченного бюджета МОУ является критерий стоимости аутсорсинговых услуг. В настоящее время МОУ финансируются согласно плану финансово-хозяйственной деятельности, который является приложением к муниципальному заданию учреждения. Размер денежных средств, выделенных на муниципальное задание в основном ориентирован на выполнение критериев качества деятельности учреждения и предоставляется в виде субсидий. Здесь можно отметить, что деятельность учреждения осуществляется согласно штатному расписанию. В штатном расписании многих МОУ отсутствует должность, которая сможет выполнять функции по обслуживанию компьютерной техники. Но в то же время в конце финансового года происходит процесс планирования денежных средств на содержание материально-технической базы, которые могут быть перенаправлены на оплату услуг аутсорсинговой компании.

Организационно-правовая форма выражается в том, что аутсорсером может выступать как частная компания, так и муниципальное учреждение.





Муниципальный аутсорсер более осведомлен в процессах деятельности образовательных учреждений, однако количество частных аутсорсеров на рынке намного превосходит количество муниципальных. К тому же отдельные частные аутсорсеры характеризуются более высоким уровнем предоставляемых услуг. Автономное образовательное учреждение, обладающее достаточными условиями и мощностями, может развить инсорсинговую модель деятельности. Под инсорсингом понимается разновидность аутсорсинга, при которой подрядчиком выступает дочернее или аффилированное юридическое лицо. Иначе говоря, единственная компания — инсорсер — реализует абсолютно все функции генерального подрядчика. Подобная схема в большей степени актуальна для крупных холдингов [36]. Таким образом, у автономных учреждений может развиваться новый вид внебюджетной деятельности, дополнительный доход которого дает возможности для повышения качества оказания образовательных услуг и развития учреждения в целом. Так же заключая договора с такими типами учреждений, финансовые потоки остаются в бюджете муниципалитета, что открывает новые возможности для саморазвития МОУ и повышает эффективность использования бюджетных денежных средств в виде их перераспределения.

Критерий гибкости пакета услуг характеризуется размером перечня услуг, предоставляемых Помимо поддержания IT-аутсорсером.

работоспособности программных средств и технического оборудования, МОУ могут использовать консалтинговые услуги, услуги по разработке и поддержанию работоспособности сайтов, обеспечению информационной безопасности и другие работы. Выбор одного аутсорсера с привлечением значительного набора услуг может оказаться выгоднее заключения договоров с нескольким IT-аутсорсерами, благодаря льготным ценам или скидкам. В свою очередь, чем больше IT-аутсорсеров оказывают свои услуги для МОУ – тем больше гибкости в работе с ними, но меньшее количество легче контролировать. Количество аутсорсеров в общем случае зависит от сложности (специфики) поставленных задач.

Опыт аутсорсинговой компании должен приниматься во внимание, поскольку, как правило, наиболее опытные компании тщательно подходят к составлению соглашения об уровне предоставления услуг (SLA). Опытные дорожат своей репутацией и стараются обеспечить IT-аутсорсеры качественное выполнение услуг, так как хорошая репутация повышает стоимость услуг в глазах клиента.

Оперативность определяется в процессе оценки фактической эффективности IT-аутсорсера на основе анализа частоты нарушений временного регламента соблюдения сроков выполнения работ, предусмотренных в SLA. При выборе IT-аутсорсера учитываются предлагаемые аутсорсерами временные показатели выполнения услуг, а также расстояние до обслуживаемого объекта.

Определение компромисса между привлечением провайдера услуг и использованием штатного персонала МОУ является сложной задачей без анализа деятельности конкретного учреждения с его индивидуальной ITинфраструктурой. Классификация критериев эффективности для совокупности IT-задач, позволяет сформировать эффективную концепцию взаимодействия между МОУ и аутсорсером, а также снизить риски возникновения ассиметричных отношений с постепенным усилением влияния провайдера услуг. Общим правилом для аутсорсинга является передача направлений IT-деятельности вместо отдельных проблем [63]. В противном случае МОУ без понимания значения внутренних IT-функций и соответственно возможностей аутсорсеров может потерпеть неудачу.

Благодаря детальному описанию всех видов работ SLA-соглашению можно распределить зоны ответственности аутсорсера, таким образом, происходит распределение должностных обязанностей между штатным инженером и специалистом компании провайдера. Это позволяет сохранить контроль МОУ над организационными вопросами и в то же время обеспечить высокую эффективность работ с помощью четко прописанных регламентов поставщика услуг.

2.5. Разработка рекомендаций по оценке экономической эффективности IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений с использованием опционного подхода Экономическая эффективность в общем случае определяется соотношением полезного результата и затрат факторов производственного процесса, в качестве которого выступает стоимость обслуживания ITаутсорсером [99, с.15; 48, с.100].

В качестве критерия для оценки эффективности привлечения ITаутсорсера для МОУ был выбран критерий максимума чистой приведенной стоимости (Net Present Value, NPV) результатов IT-аутсорсинга. Выбор этого динамического показателя эффективности объясняется тем, что длительность проекта IT-аутсорсинга занимает несколько лет, и должна быть учтена временная стоимость денежных средств. Чистая приведенная стоимость

–  –  –

где T – период выполнения аутсорсинговых услуг согласно договору;

NFt – чистый денежный поток для t-го подпериода;

t – подпериод (год), отсчитываемый от начала действия договора;

–  –  –

внут. = б.

есть при соблюдении принципа тождественности эффекта) (7).

предл. (7) На новом уровне информатизации возникает внешний экономический эффект, который трудно оцифровать. Внешний экономический эффект может проявляется в повышении качества образования, прежде всего в области информационных технологий, а также за счет расширения сферы платных услуг МОУ. Количественная оценка данного эффекта может быть определена экспертным путем.

Для определения экономической эффективности IT-аутсорсинга в МОУ необходимо детализировать состав затрат МОУ на обслуживание ITинфраструктуры своими силами и сравнить с годовыми затратами, связанными с использованием услуг IT-аутсорсера (за основу берется среднерыночная цена выполнения определенных услуг). Разница между полученными результатами представляет собой экономический эффект от выведения услуги на аутсорсинг.

При сравнении различных вариантов информационной поддержки для МОУ должна достигаться тождественность эффекта. Таким образом, необходимо сравнить две системы информационной поддержки, которые должны обеспечить одинаковый результат. Для организации такого сравнения в МОУ необходимо пригласить высококвалифицированного ITспециалиста. По статистическим данным рекрутингового портала superjob.ru средняя заработная плата системного администратора с опытом работы от 3 лет в Санкт-Петербурге за 2013 год составила руб.

73500 [81].

Прогнозируемая структура затрат в данном случае представлена в таблице

–  –  –

В случае увеличения размера технической базы МОУ в первую очередь должны увеличиваться затраты на заработную плату инженера, так в соответствии с нормативом времени работы по сервисному обслуживанию IT-инфраструктуры может вводиться дополнительная штатная единица [71].

Стоимость работы IT-аутсорсера для большинства случаев в отличие от штатного инженера МОУ изменяется за каждую единицу обслуживаемого оборудования.

Таким образом, как следует из табл. 2.3, в результате привлечения ITаутсорсера количество затрат МОУ может снизиться более чем на 34% от базовой величины затрат на поддержку информационной инфраструктуры, благодаря значительной разнице в стоимости обслуживания ITинфраструктуры аутсорсером и штатным сотрудником МОУ.

Расчет показателя NPV не отражает характеристику уровня риска по проекту привлечения поставщика IT-услуг для МОУ, а также не позволяет использовать управленческую гибкость в процессе принятия решения.

Уменьшить риски в условиях большой неопределенности может помочь заключение контракта МОУ с IT-аутсорсером с привлечением реальных опционов, придающих эффект создания дополнительной стоимости.

Значение NPV, которое позволяет учитывать гибкость в принятии управленческих решений получило название расширенного (expended) NPV eNPV = NPV + ROV, [27, с.61]:

(8) где ROV - стоимость управленческой гибкости (стоимость опциона) Понятие реального опциона детерминируют как право его владельца, но не обязательство, на совершение определенного действия в будущем [53;

104, c. 146]. Покупатель должен заплатить за право покупки опциона определенную стоимость. Реальные опционы дают право на изменение хода выполнения договора и страхуют стратегические риски, при этом стоимость опциона возрастает с увеличением цены договора к цене исполнения [18, с.

101]. На сегодняшний день даже в действующих договорах присутствуют элементы опционного подхода, однако они касаются только права на расторжение договора или со стороны заказчика, или со стороны исполнителя.

Главным отличием опциона от предварительного договора является то, что при конструкции предварительного договора право заключения основного договора принадлежит IT-аутсорсеру и МОУ, тогда как в опционе право требовать заключения договора есть только у МОУ. Для МОУ процесс привлечения может рассматриваться в качестве IT-аутсорсера инвестиционной возможности.

Чем гибче проект по внедрению IT-аутсорсинга, чем сильнее можно изменять параметры, характеризующие данный проект (т.е. изменять расходы или сложность выполняемых задач), тем ниже проектные риски и выше оценка проекта. Следовательно, метод справедливой цены опциона позволяет управлять рисками инвестиций МОУ в проект по внедрению ITаутсорсинга.

Используя опционный подход к оценке варианта использования ITаутсорсинга для МОУ можно прийти к выводу, что опцион дает МОУ право, а не обязательство заключить договор на поставку IT-услуг по специальной цене исполнения [11].

При использовании данных методов на стадии реализации проектов внедрения некоторые условия могут подлежать IT-аутсорсинга корректировке. Множество факторов как внутренних, так и внешних изменений, влияют на последующие решения и изменяют ценность содержащихся в них опционов. Следовательно, ценность реальных опционов не постоянна. Поэтому структурирование реального опциона необходимо проводить непрерывно в течение периода работы IT-аутсорсера.

Для оценки опционов широко распространен метод «справедливой цены опциона», который основан на удостоенной Нобелевской премии модели ценообразования опционов Ф. Блэка и М. Шоулза и биноминальный метод.

Модель Ф. Блэка и М. Шоулза предполагает, что проект рассматривается с точки зрения управления проектными рисками. По мере принятия новых решений, выполненные промежуточные результаты работ аутсорсера становятся известными, а ценность остающихся опционов будет изменяться [53, с.380].

Биноминальный метод оценки реальных опционов заключается в моделировании движения базисного актива на основе биноминального закона [20, с.42]. Предполагается, что в рассматриваемый временной период переменная может увеличиться с вероятностью p или уменьшиться с вероятностью (p-1). С изменением количества временных периодов образовывается графическая фигура, называемая биноминальным деревом.

Для оценки реальных опционов поэтапно рассчитываются параметры фактора роста, фактора снижения и нейтральную вероятность. Данный метод используется для оценки реальных опционов в случае, когда число звеньев биноминального дерева дискретно и заранее известно.

Модели Ф. Блэка и М. Шоулза и биномиальный метод являются достаточно громоздкими в расчетной части и требуют исходной информации, получить которую в условиях МОУ затруднительно.

В связи с этим нами предлагается осуществить оценку стоимости опционов в условиях IT-аутсорсинга для МОУ на основе метода дерева решений.

Деревья решений востребованы в ситуациях, когда решения, принимаемые в момент времени t=n, зависят от принятых ранее решений, что определяет сценарий дальнейшего развития событий [91].

В общем случае использование данного метода предполагает выполнение следующих шагов:

1. Для каждого момента времени t определяется ключевое состояние и все возможные варианты дальнейших событий.

2. На вершинах (событиях) откладывается исходящие из нее связи.

3. Каждой исходящей связи приписывается вероятностная оценка.

4. В соответствии со значениями всех вершин и связей рассчитывается вероятностное значение критерия NPV.

5. Анализируется вероятностное распределение полученных результатов.

Пример дерева решений, с помощью которого можно рассчитать стоимость реальных опционов, представлен на рисунке 2.8.

–  –  –

функциональность аутсорсингового проекта. Так, на рисунке 2.8 под А11 спрогнозировать возможности, которые способны расширить или уменьшить понимается событие, которое может возникнуть после события А1 с вероятностью P=0,6, для которого рассчитывается отдельный NPV, под А12 событие с вероятностью P=0,4 и т.д. Стоимости совершения таких событий должны предварительно согласовываться с IT-аутсорсером на этапе составления договора. Таким образом, дерево решений позволяет определить

–  –  –

Pi - вероятность наступления i-го события, где i - индекс события, NPVi - величина NPV соответствующая i-му событию.

С учетом управленческой гибкости для подпериода 1 значение расширенного NPV составляет:

–  –  –

1 - множество индексов событий, являющихся непосредственным где отображением события 1 на графе, 2 - множество индексов событий, являющихся непосредственным отображением события 2 на графе.

Определяем цену опциона ROV:

–  –  –

где B – стоимость покупки опциона.

В случае если изначально прогнозируемый результат аутсорсинга не увенчается успехом, то из имеющихся вариантов множества решений планирования аутсорсинговых работ можно будет изменить их технологическую конфигурацию. Таким образом, посредством различных решений могут быть созданы и структурированы различные опционы, предоставляющие МОУ возможность действовать по своему усмотрению.

Основываясь на известных классификациях реальных опционов [78], нами предлагается модифицированный вариант классификации опционов применительно к IT-аутсорсингу (рис. 2.9).

Реальные опционы в проекте IT-аутсорсинга

–  –  –

Ниже предлагается состав и содержания опционов в договоре ITаутсорсинга для МОУ [33, с.69].

1. Опцион на сокращение масштаба аутсорсингового проекта. МОУ вправе досрочно приостановить деятельность договора с ITаутсорсером на основании результатов работы за прошедший отчетный период. Такая возможность дает право МОУ оперативно реагировать на изменение качества предоставления IT-услуг и цен рынка IT-аутсорсеров. При этом сокращение услуг сопровождается соответствующим сокращением абонентской платы МОУ.

2. Опцион на расширение масштаба аутсорсингового проекта.

МОУ принимает решение о передачи небольшой части услуг на ITаутсорсинга с намерениями передачи всей IT-инфраструктуры только в том случае, если первоначальная эффективность окажется на должном уровне. При этом расширение выполняемых услуг не должно сопровождается увеличением абонентской платы МОУ.

3. Опцион на отказ от выполнения аутсорсингового проекта. С помощью данного вида опциона МОУ способно принимать своевременные решения в ответ на неожиданные рыночные изменения. Например, в случае ухудшения финансовой устойчивости IT-аутсорсера и вследствие этого снижения качества представления услуг, МОУ вправе отказаться от услуг IT-аутсорсера без применения штрафных санкций.

4. Составной опцион. Данный опцион представляет собой совокупность различных опционов, благодаря которому МОУ способно приобрести максимальную управленческую гибкость. Для составного опциона его суммарную стоимость можно подсчитать по

–  –  –

Для оценки фактического качества деятельности IT-аутсорсера нами предлагается рассмотреть критерии, которые частично были использованы на этапе выбора IT-аутсорсера. Приведение значений выбранных критериев к балльной шкале отношений осуществляется путем пересчета исходных показателей. Определение значений этих критериев при оценке фактического качества отличаются от определения ожидаемых значений и выполняются следующим образом:

Загрузка...

1.Качество обслуживания.

Данный критерий влияет на общий уровень предоставления IT-услуг.

Расчет может производиться на основе качественной или количественной оценки, которая выражается в однозначном показателе, характеризующим наличие замечаний (есть/нет) по организации бесперебойной работы ITсервисов и порядка рассмотрения претензий для муниципального или частного аутсорсера.

2.Оперативность обслуживания.

Определяется сопоставлением фактических факторов оперативности и показателях, указанных в SLA. Измерение данного параметра производится на основе анализа точного соблюдения графика обслуживания, а также сроков выполнения работ в случае незапланированных вызовов ITаутсорсера.

3.Гибкость пакета услуг.

Осуществление расчета показателя гибкости предоставленного пакета услуг помогает оценить способность IT-аустсорсера корректировать SLAдоговор в зависимости от внесения новых задач и услуг, не предусмотренных на начальном этапе обслуживания МОУ. Для оценки данного параметра экспертная комиссия может использовать балльную шкалу отношений.

4.Опыт компании аутсорсера.

Опыт отражает совокупность знаний и практически усвоенных навыков, что способствует формированию базы знаний IT-аутсорсером. База знаний содержит типовые IT-проблемы МОУ и их отлаженные решения, благодаря которым IT-аутсорсер может выполнять профилактические работы для повышения надежности функционирования IT-инфраструктуры МОУ. На основе мониторинга выполнения аутсорсинговых услуг МОУ может определить данный параметр, который характеризует степень фактического использования преимуществ, связанных с работой в IT-аутсорсера, соответствии с сравнением ожидаемого значения опытности IT-аутсорсера на этапе его выбора.

Использование метода экспертных оценок требует выполнения следующих перечисленных операций [30]:

1. Формирование экспертной группы.

2. Определение показателей качества услуг.

3. Подготовка анкет и пояснительных записок для опросов экспертов.

4. Опрос экспертов.

5. Обработка экспертных оценок.

6. Анализ результатов.

Итогом приведения всех частных параметров эффективности деятельности IT-аутсорсера является построение обобщенной функции желательности, которая выражается в обеспечении удовлетворенности потребителя услуг работой IT-аутсорсера.

Согласно шкале Е. Харрингтона положительное, на наш взгляд, решение о продолжении работы с выбранным IT-аутсорсером принимается в случае значений обобщенной функции желательности больше 0,63. При значениях равных промежутку 0,37-0,63 необходимо провести корректировку условий выполнения SLA-договора. Меньшие значения предполагают отрицательную оценку фактической функциональной эффективности работы аутсорсера, что означает разрыв договора и поиск нового аутсорсера.

Для демонстрации метода использования реальных опционов МОУ рассмотрим п. 3 договора с IT-аутсорсером из Приложения 1, в котором ITаутсорсер обязуется продать МОУ опцион на отказ от выполнения аутсорсингового проекта без применения штрафных санкций к МОУ (Пример 1). Стоимость выкупа опциона составляет 5% от годовой стоимости технического и программного обслуживания. Срок действия договора 2 года.

В приведенном примере МОУ передает на обслуживание IT-аутсорсеру программное обеспечение и компьютерную технику, а также обслуживание веб-сайта по следующему тарифному плану (таблица 2.5):

–  –  –

Допустим для МОУ через 3 месяца работы поступило более выгодное предложение по обслуживания веб-сайтов от другого IT-аутсорсера, годовая стоимость которого составляет 10000 руб. За 3 месяца МОУ выплатило первому IT-аутсорсеру за услугу по обслуживанию веб-сайта 5000 руб. В случае заключения договора с новым IT-аутсорсером экономия МОУ за 2 года равняется 27500 руб., а ROV составит 19500 руб.

В качестве примера второго опциона (на расширение масштаба аутсорсингового проекта без дополнительной абонентской платы) представим, что МОУ на первоначальном этапе передает лишь 30% обслуживания IT-инфраструктуры на аутсорсинг и в дальнейшем оценивает результаты деятельности IT-аутсорсера после первого года обслуживания с помощью шкалы Е. Харрингтона. Стоимость выкупа опциона составляет 20% стоимости технического и программного обслуживания за первый год. В случае значений обобщенной функции желательности больше 0,63 МОУ готово передать на аутсорсинг оставшиеся 70% IT-инфраструктуры.

Благодаря данному условию IT-аутсорсер на протяжении всего отчетного периода стремится к достижению определенного качества обслуживания. В свою очередь, МОУ приобретает данную возможность (цена выкупа опциона), что является выгодной сделкой для IT-аутсорсера. Рассчитаем eNPV для данного примера с учетом следующих начальных данных с учетом того, что IT-аутсорсер достиг предлагаемого уровня качества обслуживания (табл. а МОУ на начальном этапе обслуживает 2.6), высококвалифицированный штатный специалист:

–  –  –

аутсорсинговых услуг в области информационной поддержки МОУ и др. Выполнение обосновывает целесообразность SWOT-анализа использования IT-аутсорсинга для МОУ.

Разработана модель бизнес-процесса для МОУ, 2. IT-аутсорсинга представленная в нотации Модель предусматривает EPC.

специфические бизнес-операции, в том числе обоснование состава аутсорсинговых услуг, анализ рынка информационного аутсорсинга, оценка ожидаемой и фактической экономической эффективности ITаутсорсинга для МОУ.

Представлен метод обоснования состава аутсорсинговых услуг для 3.

МОУ, который заключается в процессе анализа IT-функций МОУ по определенным качественным критериям. Рассмотрены варианты возникновения синергетического эффекта при комплексном предоставлении аутсорсинговых услуг.

Для выбора IT-аутсорсера предлагается использовать экспертный 4.

анализ рисков и метод анализа иерархий, адаптированный к рассматриваемой задаче в части выбора критериев, необходимых для МОУ. Использование в качестве критерия организационно-правовой формы аутсорсера является элементом научной новизны. Показано, что к числу основных критериев относятся: стоимость аутсорсинговых услуг, организационно-правовая форма аутсорсера, гибкость пакета услуг, опыт компании аутсорсера и оперативность, обычно связанная с территориальным расположением аутсорсера.

Определена методика оценки экономической эффективности ITаутсорсинга с использованием реальных опционов, что позволяет представить параметр дополнительной гибкости для МОУ в процессе управления договором.

Глава 3. Механизм эффективной организации и анализ практических результатов экономической эффективности ITаутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений Механизм эффективной организации IT-аутсорсинга для 3.

1.

муниципальных образовательных учреждений Под механизмом организации IT-аутсорсинга понимается совокупность организационного, информационного и программного обеспечения бизнеспроцесса выбора IT-аутсорсера для МОУ.

Реализация механизма для МОУ должна IT-аутсорсинга рассматриваться в качестве целостного проекта, что требует определение порядка и условий реализации операционных функций:

• цели и задачи реализации механизма аутсорсинга;

• требования к IT-аутсорсеру;

• порядок реализации операционных функций МОУ;

• порядок отбора IT-аутсорсера;

• распределение обязанностей и зон ответственности между МОУ и IT-аутсорсером;

• система мониторинга и контроля эффективности работы ITаутсорсера;

• порядок предоставления отчетности и раскрытия информации о процессе реализации аутсорсингового проекта.

При таком подходе к реализации механизма информационного обеспечения МОУ на основе аутсорсинга должен быть обеспечен определенный уровень прозрачности осуществляемой деятельности, защиты прав и интересов участников проекта [59, с.7].

Механизм реализации информационного обеспечения МОУ на основе аутсорсинга осуществляется с помощью автоматизации бизнес-процесса, описанного ранее на рис. 2.4. Механизмы совместной работы IT-аутсорсера и МОУ, а также тестирования и обслуживания регулируются в соответствии со сроками и положениями, определенными в договоре аутсорсингового обслуживания.

Информационное обеспечение предполагает процесс выбора поставщика аутсорсинговых услуг и заключения МОУ с ним договора в соответствии с законодательной базой и нормативными актами Российской Федерации. Данный процесс регулируется №44-ФЗ "О контрактной системе закупок в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд", вступившим в силу с 1 января 2014 года. В соответствии с данным законом МОУ, помимо аукциона, может проводить выбор поставщиков услуг на конкурсной основе или заключить договор с единственным поставщиком услуг.

Согласно п.4 ч.1 ст.93 №44-ФЗ закупка у единственного поставщика (подрядчика, исполнителя) может осуществляться МОУ в соответствии с планом закупок на сумму, не превышающую 100 тысяч рублей. Но, при этом совокупный годовой объем закупок, который МОУ вправе осуществить на основании настоящего пункта, не должен превышать 5% размера средств, предусмотренных на осуществление всех закупок в соответствии с планомграфиком. В соответствии с п. 2 Приказа Минэкономразвития России №544, Казначейства России № 18н от 20.09.2013 планы-графики подлежат размещению на Официальном сайте (Портал Закупок и сайт МОУ) не позднее одного календарного месяца после принятия решения о бюджете.

Таким образом, сроки принятия решения перехода на IT-аутсорсинг должны быть заранее определены для формирования годового закупочного плана.

Конкурсный характер закупок для МОУ должен являться ключевым условием обеспечения их эффективности. Для успешной реализации данного условия требуется четкое и последовательное соблюдение установленных законом процедур [6, с. 21].

В целях проведения конкурса на базе МОУ необходимо создать конкурсную комиссию, которая выступает в качестве одного из элементов организационного обеспечения данного механизма. Комиссия должна обеспечивать принципы эффективности использования бюджетных (внебюджетных) денежных средств и прозрачность процедуры определения поставщиков.

В частях 3, 5, 6 статьи 39 44-ФЗ установлены требования и ограничения к составу закупочной комиссии. Законодательно требования к максимальной численности комиссии не установлены, поэтому слишком большое количество участников может негативно сказаться на организации работы по выбору IT-аутсорсера для МОУ. Лица, входящие в состав комиссии должны иметь соответствующую профессиональную переподготовку или пройти курсы повышения квалификации в области закупок товаров или услуг.

Для разработки требований к участникам конкурса и корректной оценки их соответствия данным требованиям МОУ вправе привлекать экспертов или экспертные организации. Также МОУ необходимо назначить контрактного управляющего в компетенции которого должны подготовка и размещение в единой информационной системе извещений о закупках, закупочной документации и проектов контрактов, а также обеспечение процесса заключения контрактов.

Поиск IT-аутсорсера на основе открытого конкурса осуществляется с помощью информирования неограниченного круга лиц путем размещения соответствующего извещения в единой информационной системе. Процесс размещения информации на поставку товаров, выполнения работ или оказания услуг осуществляется с помощью Официального сайта Российской Федерации в сети «Интернет» http://www.zakupki.gov.ru. Порядок размещение информации на Официальном сайте и ее содержание регламентируется №44-ФЗ и №223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», а также соответствующими подзаконными актами. На рис. 3.1 приведен пример размещения сведений

МОУ для проведения электронного аукциона организации IT-аутсорсинга.

Рис. 3.1. Электронный аукцион на Портале закупок В настоящее время отсутствует интегрированное программное средство, позволяющее осуществить весь комплекс расчетов для поддержки выполнения бизнес-процесса выбора IT-аутсорсера для МОУ.

В связи с этим нами была разработана система поддержки принятия решений (далее СППР) для выбора ИТ-аутсорсера «ВыборИТА» (свид.

№2014660494 от 8 октября 2014 г.), которая выступает в качестве программного обеспечения в процессе реализации механизма IT-аутсорсинга для МОУ. Отличительной особенностью разработанной программы является ее специализация на процедуре выбора IT-аутсорсера для МОУ. Данная система позволяет осуществить выбор IT-аутсорсера для МОУ на основе определения ряда критериев и алгоритма, представленных в главе 2. СППР значительно ускоряет процесс выбора IT-аутсорсера в отличии от неавтоматизированного расчета и улучшает контроль руководителя МОУ над данным процессом. СППР обладает следующими преимуществами:

1. Высокая надежность хранения данных.

2. Простота использования данных и внесения изменений.

3. Обеспечение высокой скорости доступа к данным.

4. Автоматическая реорганизация данных.

В соответствии с первоначальным этапом рассмотрения целесообразности применения для МОУ необходимо IT-аутсорсинга определить удельный вес и экспертные оценки факторов SWOT-анализа (рис.3.2). Факторы сильных и слабых сторон, возможностей и угроз предварительно внесены в базу данных СППР в качестве рекомендательной основы, представленной нами в главе 2. Пользователь обладает возможностью добавления, удаления и редактирования факторов SWOTанализа в зависимости от индивидуальных характеристик рассматриваемого МОУ. Система позволяет ограничивать превышение суммы коэффициентов удельного веса факторов. В результате вычислений СППР дает положительный или отрицательный ответ на вопрос целесообразности применения IT-аутсорсинга для МОУ.

В случае принятия положительного решения СППР следующим этапом определяет услуги для передачи на IT-аутсорсинг. Данный процесс включает в себя заполнение базы данных текущих IT-функций МОУ. Для каждой ITфункции предлагается ответить на вопросы (табл. 2.2) с односложным ответом, а также определить в процентном отношении приоритет для данной IT-функции. Результатом расчета является список услуг, рекомендованных для передачи на IT-аутсорсинг.

Анализ рынка осуществляется на основе формирования базы данных IT-аутсорсеров в соответствии с проставленной информации на Портале закупок. Для обеспечения репрезентативности и полноты информации СППР позволяет заполнить состав выполняемых услуг для каждого IT-аутсорсера и внести дополнительные сведения, отсутствующие на Портале закупок.

Необходимая информация может заполняться с помощью открытых источников и процесса личного контакта МОУ с IT-аутсорсером. Также на данном этапе предлагается заполнить список критериев, на основе которых будет реализован процесс выбора IT-аутсорсера.

В соответствии с базой данных IT-аутсорсеров и определенных критериев выбора СППР автоматически формирует иерархию с целью выбора IT-аутсорсера для МОУ. Помимо автоматического формирования иерархии пользователь обладает возможностью ее редактирования, а также заполнения в ручном режиме, где предлагается определить количество требуемых критериев и альтернатив.

Матрица парных сравнений критериев в СППР заполняется с помощью определения степени предпочтений. Результатом выбора IT-аутсорсера в соответствии требуемым уровнем согласованности данных является поставщик услуг с максимальным значением глобального приоритета.

Для расчета ожидаемой экономической эффективности необходимо заполнить предполагаемые показатели денежных потоков (постоянные издержки), начальные инвестиции, ставку дисконтирования, а также вероятности наступления определенных событий в случае приобретения МОУ реальных опционов.

Мониторинг качества осуществляемых услуг IT-аутсорсером со стороны МОУ должен являться непрерывным процессом, на основе которого определяется соответствие объема оказанных услуг (отношением фактических предоставленных услуг и показателями указанных в SLA).

Совместная работа МОУ и IT-аутсорсера должна учитывать, как распределение обязанностей, так и скрытые финансовые затраты МОУ в процессе информационного аутсорсинга, которые могут выражаться в расходах на организацию мониторинга подписанного договора. Для слаженной совместной работы необходимо четкое формулирование целей и задач при обращении к исполнителю аутсорсинговых услуг. Одним из негативных факторов, влияющих на качество совместной работы является нарушение контактной связи МОУ с поставщиком аутсорсинговых услуг.

Также к негативным факторам можно перечислить некачественную организацию работы службы технической поддержки (Helpdesk). Данная служба является важной функциональной составляющей IT-инфраструктуры, которая позволяет выявить проблемные участки IT-сервисов и оценить эффективность работы IT-аутсорсера в целом. Стандартизированный подход аутсорсера к работе с заявками МОУ позволяет оперативно контролировать их исполнение и обеспечивать строгий контроль сроков обработки запросов.

Успех организации техподдержки зависит от правильности процесса регистрации всех обращений пользователей. Таким образом, служба Helpdesk становится точкой для взаимодействия МОУ с IT-аутсорсером.

3.2. Анализ практических результатов и экономической эффективности механизма применения IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений Предлагаемый подход к процессу выбора IT-аутсорсера и анализ экономической эффективности нами проверен на примере Муниципального образовательного бюджетного учреждения дополнительного образования детей «Сертоловская детская школа искусств» (МОБУ ДОД «Сертоловская ДШИ»).

В соответствии с постановлением МО (21.06.2010 №1066) Всеволожского муниципального района, в МОБУ ДОД «Сертоловская ДШИ»

не предусмотрена должность специалиста, в обязанности которого входит обслуживание IT-инфраструктуры учреждения. В данном случае в соответствии со статьей 60.2 ТК РФ [83] c письменного согласия сотрудника МОБУ ему может быть поручено выполнение в течение установленной продолжительности рабочего дня наряду с работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по обслуживанию компьютерной техники за дополнительную оплату. Данный вид работы будет считаться совмещением, но можно рассматривать вариант возложения таких функция на сотрудника учреждения в виде внутреннего совместительства, что должно быть прописано в положении о заработной плате учреждения.

Целесообразность привлечения для МОБУ ДОД IT-аутсорсера «Сертоловская ДШИ» обуславливалась с помощью проведения SWOTанализа, на базе разработанной СППР, описанной в параграфе 3.1. Для проведения анализа была создана экспертная комиссия, состоящая из главного бухгалтера, заместителя директора по АХР и директора МОУ.

Результаты SWOT-анализа представлены на рис.3.2.

Рис. 3.2. Реализация SWOT-анализа в СППР В соответствии с расчетной оценкой D=0,88 комиссией было принято решение о привлечении для выполнения работ по IT-аутсорсера обслуживанию IT-инфраструктуры учреждения.

Следующим этапом комиссией были определены IT-функции, которые должны быть переданы на аутсорсинг (рис 3.3). Наибольшим приоритетом являлись задачи по обслуживанию компьютерной техники и программного обеспечения. Сервисное обслуживание программного обеспечения включает в себя мероприятия по настройке систем ЭЦП для отправки бухгалтерской отчетности, для которых важен фактор оперативности. Комиссией было определено, что совокупность услуг по обслуживанию компьютерной техники и программного обеспечения обеспечивают комплексную работу большинства требуемых МОБУ ДОД «Сертоловская ДШИ» IT-функций.

Рис. 3.3. Обоснование состава аутсорсинговых услуг в СППР В соответствии с расчетами было необходимо передать на ITаутсорсинг 2 представленные функции учреждения.

Для поиска способных выполнять услуги по IT-аутсорсеров выбранным функциям вышеизложенного этапа, был проведен анализ рынка с помощью сети Интернет. Экспертной комиссией были выбраны следующие провайдеры IT-услуг (рис. 3.4).

–  –  –

Рис. 3.5. Выбор IT-аутсорсера с помощью метода анализа иерархий в СППР В процессе попарного сравнения стоимость и оперативность оказались критериями с наиболее высоким степенем предпочтением. Матрица сравнения трех IT-аутсорсеров представлена на рисунке 3.6.

Рис. 3.6. Определение предпочтений в СППР для критериев Рис. 3.7. Определение предпочтений в СППР для критерия 1 Рис. 3.8. Определение предпочтений в СППР для критерия 2 Рис. 3.9. Определение предпочтений в СППР для критерия 3 Рис. 3.10. Определение предпочтений в СППР для критерия 4 Рис. 3.11. Определение предпочтений в СППР для критерия 5 Результатом выбора IT-аутсорсера на основе МАИ было принято решение заключить договор с МАОУ «ЦИТ» г. Сертолово с максимальным значением глобального приоритета 0,492 (рис.3.12).

Рис. 3.12. Результат МАИ в СППР Расчет ожидаемого экономического эффекта осуществлялся на основе расчета чистой приведенной стоимости. На этапе согласования порядка совместной работы с IT-аутсорсером первоначальные инвестиционные затраты не предполагались. В качестве чистого денежного потока выступает ежемесячная плата в соответствии с тарифами указанными в SLA, что позволило рассчитать ожидаемое значение NPV=190 тыс. руб. за год обслуживания IT-аутсорсером.

Рис. 3.13. Оценка экономической эффективности в СППР Для определения значения минимизации финансовых издержек был проведен сравнительный анализ между затратами учреждения на содержание штатного сотрудника и IT-аутсорсера для выполнения работ по обслуживанию IT-инфраструктуры. Внутренние совместительство в соответствии со Статьей 284 Гл. 44 ТК РФ не должна превышать четырех часов в день, что предполагает меньше затрат на заработную плату, чем совмещение [85]. За внутреннее совместительство по должности инженера штатным сотрудником МОБУ ДОД «Сертоловская ДШИ» затраты учреждения на заработную плату составят 72872,58 руб. Соответственно разница в сравнении со стоимостью привлечения IT-аутсорсера составит 30548 руб., что является значительной минимизацией расходов бюджетной части учреждения.

Анализ качества работы IT-аутсорсера был проведен после года совместной работы (рис.3.14) на основе фактической функциональной эффективности. Общая оценка качества обслуживания осуществлялась на основе опроса сотрудников МОБУ ДОД «Сертоловской ДШИ» и определении соответствия фактических показателей качества с показателями указанных в SLA.

Рис. 3.14. Анализ качества работы IT-аутсорсера В результате анализа качества работы IT-аутсорсера МОБУ ДОД «Сертоловской ДШИ» было принято решение продолжить работу с текущим IT-аутсорсером.

Выводы по 3 главе В результате исследования задачи эффективной организации ITаутсорсинга для МОУ был определен и описан механизм реализации информационного обеспечения на основе IT-аутсорсинга. Данный механизм позволяет осуществить поэтапный выбор IT-аутсорсера для МОУ в соответствии с определенной нормативно-правовой базой, а также определить эффективность выбранного варианта IT-аутсорсинга с помощью сопоставления ожидаемых параметров затрат и качества выполнения работ с фактическими.

Разработано программное средство (система поддержки принятия 2.

решений) и структура базы данных для поддержки предложенного бизнес-процесса выбора IT-аутсорсера для МОУ. Данное программное средство включает в себя как алгоритмы решения задачи выбора, так и оценки фактического качества Особенностью IT-аутсорсинга.

программного средства является его специфичность, которая выражается в применении ряда взаимосвязанных между собой алгоритмов, направленных на решение задач выбора IT-аутсорсера для МОУ на основе определенных факторов.

Проведен анализ практической реализации 3. IT-аутсорсинга муниципального образовательного учреждения на примере МОБУ ДОД «Сертоловская ДШИ» с помощью системы поддержки принятия решений, описанной в параграфе 3.1. В результате практической реализации IT-аутсорсинга был проведен анализ фактического качества выполнения работы, что позволило подтвердить экономическую целесообразность и достижение требуемого уровня качества услуг ITаутсорсера, выбранного на основе предлагаемого методического подхода.

Заключение Приведен анализ содержания IT-аутсорсинга, представляющего собой новую и перспективною форму информационного обеспечения деятельности МОУ. Показана актуальность исследования экономической эффективность IT-аутсорсинга для МОУ как основы его эффективной организации.

Обоснован ряд взаимосвязанных задач, которые необходимо решить в процессе организации IT-аутсорсинга для МОУ.

В проведенном исследовании показано, что для принятия решения о целесообразности IT-аутсорсинга для МОУ необходимо основываться на SWOT-анализе, включающем характерные для МОУ факторы.

Разработанная модель бизнес-процесса определяет порядок организации IT-аутсорсинга для МОУ.

При обосновании состава услуг, предаваемых на IT-аутсорсинг МОУ, предлагается рассмотреть возможные сочетания услуг, порождающих формирование синергетического эффекта.

Для выбора IT-аутсорсера предлагается использовать метод анализа иерархий с учетом специфических критериев, числу которых относятся:

стоимость аутсорсинговых услуг, организационно-правовая форма аутсорсера, гибкость пакета услуг, опыт компании аутсорсера и оперативность предоставления услуг.

Разработаны рекомендации по оценки экономической эффективности IT-аутсорсинга для МОУ, отражающие специфику затрат и результатов ITаутсорсинга для МОУ, а также возможности использования опционного подхода.

Практическое применение разработанных в диссертации рекомендаций по организации IT-аутсорсинга в ряде МОУ показала положительные результаты.

Список литературы

Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство. // Москва:

1.

Альпина Бизнес Букс, 2004. 300 с.

Абакаров А.Ш., Сушков Ю.А. Диалоговая система поддержки принятия 2.

рациональных решений. [Электронный ресурс] URL: http://www.treko.ru/ show_article_763 (дата обращения: 03.06.2012).

Аникин Б.А., Агарков А.П., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг:

3.

Монография. // Москва: Хлебпродинформ, 2009. 215 с.

Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие 4.

технологии менеджмента. // Москва: ИНФРА-М. 320с., стр.136 с.

Астахов А. Введение в COBIT [Электронный ресурс] URL: http:// 5.

www.iso27000.ru/chitalnyi-zai/standarty-informacionnoi-bezopasnosti/ vvedenie-v-cobit (дата обращения: 15.10.2012).

Афанасьев М.В., Афанасьева Н.В., Кныш В.А. Государственные закупки 6.

в рыночной экономике. // СПб: СПбГЭУФ, 2004. 244 с.

Ахназарова С.Л., Гордеев Л.С.. Использование функции желательности 7.

Харрингтона при решении оптимизационных задач химической технологии. Учебно-методическое пособие. // Москва: РХТУ им. Д.С.

Менделеева, 2003. 76 с.

Богомолова Е.В., «SWOT-анализ: теория и практика применения» // 8.

Экономический анализ: теория и практика, № 17 (32), 2004. с. с. 57–60.

Богомолова Е.В., «Концептуальный подход к применению методики 9.

SWOT-анализа в организациях торговли для оценки эффективности функционирования организации» // Аудит и финансовый анализ, № 2,

2007. с. 88–90.

10. Борисова Г.П., аспекты мониторинга рынка «Методологические аутсорсинговых услуг» // Предпринимательство, № 2, 2009. с. 76-78.

11. Брейли Р., Майерс С. М. Принципы корпоративных финансов. // Москва:

ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. 1008 с.

12. Быстров Г. Родился русский ITIL [Электронный ресурс] URL: http://

source.cnews.ru/reviews/index.shtml?2013/07/05/534550 (дата обращения:

04.05.2012).

13. Васюхин О.В. Анализ и оценка внешних факторов развития инновационной деятельности предприятия. // Спб: Нестор, 2002, 128 с.

14. Войтоловский Н.В., Шленскова Е.С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга. // СПб: СПбГУЭФ, 2004. 159 с., c. 92 с.

15. Голд Д. Опубликован стандарт COBIT 5 [Электронный ресурс] URL:

(дата обращения:

http://www.osp.ru/news/articles/2012/18/13015256 09.08.2012).

16. Государственная программа «Информационное общество»

[Электронный ресурс] URL: http://minsvyaz.ru/ru/directions/?regulator=61 (дата обращения: 01.10.2011).



Pages:     | 1 | 2 || 4 |
Похожие работы:

«ФИЛАТОВА Евгения Валентиновна УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ МОРСКИХ ПЕРЕВОЗОК Специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (транспорт)» Диссертация на соискание ученой...»

«Рагозина Наталья Александровна КОНСТИТУЦИОННО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ СУБЪЕКТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (на примере Санкт-Петербурга) Специальность 12.00.02 — Конституционное право; конституционный судебный процесс; муниципальное право, 12.00.14— Административное право; административный процесс Диссертация на...»

«Чиркова Ирина Григорьевна Организация эффективного энергообеспечения агропромышленного производства Сибири Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность; АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание...»

«Шорохова Людмила Владимировна РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата...»

«Антипина Надежда Игоревна Управление инновационной деятельностью на мезоуровне: институциональный аспект Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук,...»

«ПОГРЕБОВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА ФОРМИРОВАНИЕ СТАНДАРТОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ НА РЫНКЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ НА ПРИНЦИПАХ ПРОАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: маркетинг) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук...»

«ЦВЕТКОВ ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ГОРНОРУДНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ДИНАМИЧЕСКОГО ПОДХОДА Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами...»

«ТОРХОВА АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА ГАРМОНИЗАЦИЯ УЧЕТА И АНАЛИЗА ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ АГРОХОЛДИНГА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель Маняева Вера Александровна, доктор экономических наук, доцент САМАРА 201 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение..5 1....»

«ФЕДОСЕЕВА ЮЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика труда ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель Симонова Марина Викторовна, доктор экономических...»

«ШАМСУТДИНОВА Анастасия Васильевна СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ СТУДЕНТОВ В ПРОЦЕССЕ ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КАРЬЕРЫ 13.00.05 – теория, методика и организация социально-культурной деятельности (по всем уровням) ДИССЕРТАЦИЯ диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный руководитель: А.А. Маури, доктор педагогически наук...»

«РАТУШНЯК Елена Сергеевна ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА В РАМКАХ ЕАЭС Специальность – 08.00.14 мировая экономика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент Дегтярева Ольга Ильинична Москва...»

«ШЕВХУЖЕВ ДЕНИС МУХАМЕДОВИЧ МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УЧЕТА И УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ В ВИНОДЕЛЬЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ Специальность 08.00.12 – бухгалтерский учет, статистика ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – кандидат экономических наук, доцент Н.В....»

«ДМИТРИЕВА МАРИНА НИКОЛАЕВНА УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ МЕДИЦИНСКОГО ПРОФИЛЯ В УСЛОВИЯХ ФОРМИРОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПЛАТФОРМ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой...»

«Ротенберг Борис Борисович ОПЕРЕЖАЮЩАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный...»

«ЦВЕТКОВ ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ГОРНОРУДНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ДИНАМИЧЕСКОГО ПОДХОДА Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами...»

«УСМАНОВ Далер Ирматович ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА ЭКОНОМИЧЕСКОЕ НЕРАВЕНСТВО РЕГИОНОВ РОССИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель...»

«ПЬЯНКОВА СВЕТЛАНА ГРИГОРЬЕВНА ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ СИСТЕМНОГО СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ МОНОПРОФИЛЬНЫХ ТЕРРИТОРИЙ НА ОСНОВЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОГО ОБНОВЛЕНИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (Региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: Доктор экономических наук Лаврикова Юлия Георгиевна Екатеринбург – 20...»

«ТИТОВ АЛЕКСАНДР БОРИСОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ НА УРОВНЕ ДИВЕРСИФИЦИРОВАННОГО ХОЛДИНГА: ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание...»

«Юссуф Анастасия Андреевна ПОВЫШЕНИЕ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОЙ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ В УСЛОВИЯХ ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени...»

«Елдесбаев Эльдар Николаевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ОБРАЩЕНИЯ С БИОЛОГИЧЕСКИМИ ОТХОДАМИ (НА ПРИМЕРЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.