WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 

Pages:     | 1 || 3 | 4 |

«ОРГАНИЗАЦИЯ IT-АУТСОРСИНГА ДЛЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ...»

-- [ Страница 2 ] --

Экономическая целесообразность передачи IT-процессов на аутсорсинг может рассматриваться с помощью метода Монте-Карло, в результате которого наилучшие показатели финансовой деятельности демонстрируют организации, в сценариях которых использована полная или частичная аутсорсинговые модели. Причина данного результата заключается в том, что в случае передачи функций на внешнее управление снижаются постоянные издержки организации, а также осуществляется значительная экономия на налогообложении [19, с.55].


На основе экспертных оценок вероятности выхода оборудования из строя и списка устройств, подлежащих гарантийному ремонту, МОУ может спрогнозировать объем аутсорсинговых услуг техобслуживания, с помощью которого корректируется стоимость договора с IT-аутсорсером. Таким образом, критерием для оценки качества IT-услуг, выполняемых аутсорсером, является максимальное время простоя по каждому элементу ITинфраструктуры вследствие технических неисправностей [28, с.38]. Благодаря профессионализму IT-аутсорсера в процессе обслуживания IT-инфраструктуры МОУ повышается параметр надежности работы оборудования, что выгодно обоим сторонам договора.

Эффективность IT-аутсорсинга определяется с помощью сопоставления издержек МОУ на обслуживание IT-инфраструктуры и издержек на ITаутсорсинг [29, с. 130]. Вопросы эффективности IT-аутсорсинга в большинстве случаев рассматриваются на основе сравнения затрат на штатного сотрудника и внешнего исполнителя, с учетом одного года в качестве интервала отчетного периода [25, с. 57].

Помимо использования экономических методов эффективности ITаутсорсинга для МОУ, при решении задачи о целесообразности привлечения поставщика услуг может использоваться ряд графических методов.

Рассмотренная Д. Хлебниковым [93] матрица аутсорсинга представляет собой метод разнесения по сегментам матрицы объекта рассмотрения, каковым для МОУ может быть отдельная IT-функция или IT-специалист в определенной области.

В рамках данной матрицы (рис. 1) заданы два измерения:

• стратегическая важность;

• оценка рассматриваемого элемента в сравнении с представленным аналогом на рынке.

На рис. 1.8. приведена модифицированная автором концепция принятия решения привлечения для МОУ на основе матрицы IT-аутсорсинга аутсорсинга.

Стратегическая важность

–  –  –

Рис. 1.8. Матрица аутсорсинга Низкая стратегическая важность функции рассматриваемой IT-функции, а также ее невысокое качество выполнения являются главными аргументами для передачи такой функции на аутсорсинг. Высокое качество выполнения ITфункции может стать одной из предпосылок для развития внебюджетных услуг (организация инсорсинга), а в сочетании с сегментом высокой важности МОУ необходимо сохранить текущий процесс для повышения собственной конкурентоспособности. Для определения стратегической важности и качества рассматриваемых компетенций необходимо использовать метод экспертных оценок.

Консалтинговая компания IBS [60] предлагает рассматривать целесообразность аутсорсинга с помощью матрицы принятия решений в разрезе четырех наиболее важных аспектов:

• стратегические приоритеты;

• экономическая эффективность;

• управляемость услуг, переданных на аутсорсинг;

• надежность и риски.

По оси абсцисс откладывается отношение стоимости IT-услуги внутри рассматриваемого объекта к стоимости аналогичной IT-услуги на рынке, по оси ординат – качественные характеристики функции, также в сравнении с рынком.

В итоге матрица делится на девять сегментов, где для каждого определяется одно из следующих решений:

1. Применение аутсорсинга – отказ от услуг собственного подразделения.

2. Развитие – совершенствование выполнения IT-функции.

3. Аутсорсинг или развитие – вариант, при котором возможны оба решения.

4. Выделение – может быть организована инсорсинговая модель деятельности.

Следующий существующий вид матрицы аутсорсинга отображает отношение стратегической целесообразности и эффективности элементов рассматриваемой организации. Главным недостатком этой схемы представляется отсутствие указаний на какие-либо решения относительно аутсорсинга. К ее достоинствам можно отнести выбор критериев оценки:

стратегической важности и эффективности, представляющих наибольшую значимость в принятии решения [62, с.114].





В зарубежной практике для оценки целесообразности применения аутсорсинга часто применяется квадратичная матрица компании которая учитывает два основных фактора:

PriceWaterhouseCoopers, конкурентоспособность и стратегическая важности актива [14, c. 92].

Недостатком данной схемы является то, что она дает только общее представление о необходимости применения аутсорсинга.

Существующие графические методы не позволяют учесть специфику рассматриваемой отрасли. Таким образом, дать ответ на вопрос о целесообразности аутсорсинга и его экономической эффективности можно лишь в сочетании совокупности методов при тщательном анализе объекта исследования.

1.3. Задачи эффективной организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений Разработка и внедрение новых информационных систем предъявляют высокие требования к участникам данного процесса. В результате появляются следующие типы задач: традиционные, новые, базовые и аутсорсинговые. Для решения таких задач необходимо привлечение интеллектуальных и больших финансовых ресурсов. Поэтому, делегировав полномочия по разработке, внедрению и сопровождению информационных систем аутсорсинговым компаниям можно оптимизировать бюджет муниципальных учреждений, а также повысить эффективность и качество выполняемых услуг.

На муниципальном уровне внедрение процесса аутсорсинга может выступать как:

• средство административной реформы;

• метод повышения эффективности управленческих процессов;

• средство совершенствования информационных систем.

В связи с реализацией государственной программы «Информационное общество», задачи которой во многом определены основными положениями Стратегии развития информационного общества РФ и Концепцией долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года, отслеживается тенденция повышения актуальности IT-аутсорсинга в муниципальных организациях [16; 77, с.7]. Так, в 2008 году было создано некоммерческое партнерство «Электронный муниципалитет», задачами которого являются содействие формированию инноваций в сфере информатизации муниципалитетов и содействие разработке проектов информатизации в муниципалитетах. Инновации воплощаются как в новых управленческих технологиях, так и в административных процессах (новые методы организации работы, распределение ресурсов и т.д.) [56, с. 19]. Одним из последних IT-решений, внедренных при поддержке «Электронного муниципалитета», стала программа «Единая система муниципальных сайтов».

Данная система была разработана с помощью компании-аутсорсера.

Заместитель председателя некоммерческого партнерства «Электронный муниципалитет» Д.В. Усенко считает главными преимуществами такого ITрешения качественное программное обеспечение и недорогую эксплуатацию системы, что позволяет сократить расходы бюджетных средств [84].

–  –  –

Учитывая вышеизложенное, применение IT-аутсорсинга в МОУ, так же может развить деятельность следующих направлений деятельности:

1. Развитие дополнительных источников финансирования.

Предлагается использовать аутсорсинг в деятельности таких МОУ, которые смогли бы возложить часть своих задач на более развитые муниципальные учреждения в сфере информационных технологий. Одним из примеров может стать процесс обслуживания компьютерного оборудования учреждения с привлечением штатных инженеров МОУ. Данный вид деятельности позволит организации расширить и повысить эффективность выполнения основных функций с помощью дополнительных источников финансирования.

2. Повышение конкурентоспособности.

На сегодняшний день развитие российской экономики сопровождается преобразованиями бюджетной системы. В связи с этим МОУ переводятся в тип бюджетных, казенных и автономных, что приводит к перераспределению бюджетных средств. Бюджетные и автономные организации наделены большей самостоятельностью и нацелены на эффективное расходование денежных средств сверх муниципального задания. Таким образом, между учреждениями возникает конкуренция. В зависимости от объема муниципального задания бюджетному учреждению комитет финансов формирует годовой бюджет.

Формирование муниципальных заданий осуществляется на основе информационного ресурса, содержащего сведения услугах описанных в реестре государственных муниципальных услуг.

Внедрение позволит МОУ эффективно составить IT-аутсорсинга муниципальное задание и сосредоточиться на выполнении своих основных функций, и, следовательно, повысить качество выполняемых услуг.

Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", с которого началась в России история автономных учреждений, был направлен на повышение эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг с помощью создания условий для сокращения внутренних издержек учреждений и привлечения ими внебюджетных источников финансирования [64].

Финансирование автономных организаций в определенный момент времени снижается до минимального уровня. На этом этапе работоспособность учреждения зависит от объема дополнительных источников финансирования.

На данный момент без внедрения информационных технологий в жизнедеятельность учреждений достаточно сложно вести конкурентоспособную деятельность в сфере рыночной экономики. С помощью IT-аутсорсинга МОУ способны вести образовательную деятельность на современном уровне с помощью получения доступа к информационным технологиям, которых не может быть у образовательного учреждения организации из-за бюджетных ограничений [61, с.119].

3. Реструктуризация.

Рассмотрим, как влияет внедрение аутсорсинга на изменение структуры управления не только в масштабе муниципального района, но и в региональном. В качестве примера в рамках региональной целевой программы «Информатизация системы образования Ленинградской области на 2002-2006 годы» были образованы Муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей «Центры информационных технологий».

Изначально одной из задач данных учреждений являлось развитие процессов информатизации в муниципальной системе образования, что составляет часть функций по IT-аутсорсингу. На сегодняшний день уровень развития образовательных учреждений позволяет вести свою деятельность в том же объеме, но на более высоком качестве, а также способны ставить перед собой новые цели и задачи. В связи с этим возникает возможность объединения данных типов учреждений в образовательные центры, что приведет к экономии значительной части бюджетных средств. С помощью IT-аутсорсинга со стороны «Центров информационных технологий» была разработана и внедрена Ленинградская областная корпоративная образовательная сеть (ЛОКОС), которая раскрыла потенциал образовательных учреждения и привела к идее их реструктуризации.

В результате анализа деятельности IT-аутсорсера для МОУ была составлена логическая последовательность исследования, в которую включены объект, предмет и задачи, решаемые в работе (рис. 1.9).

–  –  –

Проанализировав состояние информационных инфраструктур МОУ, можно предложить классификацию аутсорсинговых услуг для решения управленческих и образовательных задач:

1.Комплексное техническое обслуживание компьютерной техники.

Важным фактором эффективной работы компьютеров является их регулярное обслуживание. Постоянный контроль и оперативное устранение неисправностей позволяют избежать простоев в работе МОУ. Комплексное техническое обслуживание подразумевает следующие направления деятельности:

• покупка и установка оборудования;

• настройка, ремонт и обслуживание компьютерных систем;

• системное администрирование;

• обеспечение стабильной работы компьютерных сетей;

• настройка и обслуживание серверов;

• поддержка специализированного программного обеспечения.

2.Техническое обслуживание копировально-множительной техники.

В соответствии с модернизацией системы образования в МОУ происходит активное внедрение систем электронного документооборота и предлагаются разные средства автоматизации, в том числе, и для школьной документации. Особенностью таких программных продуктов являются встроенные дополнительные возможности для наполнения, хранения, поиска, отбора, использования административной и любой другой информации.

Главной проблемой систем электронного документооборота в МОУ является дублирование всех источников информации дополнительно на бумажных носителях для дальнейшей организации архивной базы. Вследствие чего коммуникационная связь и информационное обеспечение между участниками управления образовательного процесса осуществляется с помощью копировально-множительной техники. Бесперебойное функционирование коммуникационного оборудования является одним из факторов, от которых зависит эффективность деятельности МОУ в целом. Главными задачами технического обслуживания копировально-множительной техники являются поддержание работоспособности, продление срока службы и своевременный ремонт неисправного оборудования.

3.Обслуживание программного обеспечения.

Обслуживание программного обеспечения (ПО) — процесс оптимизации, улучшения, и устранения дефектов программного обеспечения после его ввода в эксплуатацию. Обслуживание программного обеспечения занимает значительное место в организации управленческого и образовательного процесса в МОУ. IT-аутсорсер может возложить на себя выполнение следующих основных функций:

3.1 Техническая поддержка ПО.

Квалифицированная информационная поддержка специалистов по вопросам эксплуатации, настройки, администрирования приложений, устранения инцидентов и восстановления работоспособности программного обеспечения. Поддержка оказывается на основании запросов специалистов МОУ. В случае разработки индивидуальной информационной системы техническая поддержка включает в себя координацию взаимоотношений с разработчиками программного обеспечения.

3.2 Администрирование ПО.

Конфигурирование и регламентное обслуживание системного, прикладного и специализированного программного обеспечения, направленное на обеспечение надежной, бесперебойной и эффективной работы приложений.

В администрирование входят процессы управления доступом к информационным системам, решение вопросов совместимости с другими программами, обеспечение информационной безопасности и т.д.

3.3. Инсталляция и удаление ПО.

Инсталляция, деинсталляция и конфигурация обслуживаемого программного обеспечения в соответствии с требованиями информационной безопасности и лицензионного соответствия.

4.Монтажные работы по установки локальной компьютерной сети.

Единое информационное пространство МОУ – это система, в которой задействованы и связаны на информационном уровне все участники учебного процесса: администраторы, педагоги и ученики. Создание такого единого информационного пространства невозможно без использования сетевых технологий.

Основная функция локальных сетей – обеспечение быстрого и легкого доступа к информации, которая необходима для работы. Монтаж компьютерных сетей аутсорсером МОУ позволяет:

• Обеспечить совместную синхронизированную работу всего образовательного учреждения.

• Удаленно использовать общую информацию.

• Обеспечить порядок ведения делопроизводства и контроль доступа к данным, которые хранятся на серверах.

• Организовать единую сетевую политику безопасности.

5.Обслуживание веб-сайта.

Сайт является важнейшим элементом информационной политики МОУ и инструментом решения ряда образовательных задач.

Согласно №293-ФЗ от 8 ноября 2010 г. устанавливается ряд требований к обслуживанию сайта образовательного учреждения [88]. Обработка и форматирование данных выкладываемых на сайте МОУ требует наличие дополнительного времени из функционала работника ответственного за обновление сайта. Данную дополнительную нагрузку можно возложить на квалифицированных специалистов аутсорсинговой организации, которые способны выполнять качественное обслуживание сайта на основе договорных отношений с МОУ.

Услуги, предоставляемые в рамках аутсорсинга сайта:

• Публикация и обновление текстовой и новостной информации.

• Обновление фотогалереи.

• Размещение документов.

• Редактирование стилей отображения текстовой информации на сайте.

• Обеспечение безопасности сайта и сохранности информации.

• Консультации по вопросам обслуживания сайта.

6.Консультирование по техническим и программным вопросам.

IT-консалтинг — деятельность, связанная с информационной поддержкой бизнес-процессов и позволяющая дать независимую экспертную оценку эффективности использования информационных технологий.

Основной задачей IT-консалтинга в МОУ является обследование всех компонентов IT-инфраструктуры и разработка рекомендаций по ее оптимизации.

Консультант в области ИТ может выполнять следующие функции:

• Оперативное решение локальных технических проблем, таких как отказ и неработоспособность программно-аппаратных комплексов.

• Выбор наиболее подходящего продукта или технологии для решения образовательных задач.

• Рекомендации по улучшению технических характеристик различных компонентов существующей информационной системы (оптимизация конфигурации локальной сети, политик безопасности и т.д.).

• Документирование и построение модели существующей ITинфраструктуры.

• Подготовка плана перехода на новую информационную систему.

7.Разработка информационных систем для управления в МОУ.

Разработка информационных систем требует анализа управленческих процессов в МОУ. Основные направления внедрения таких систем являются:

• АРМы директора, секретаря.

• Система электронного документооборота учреждения.

• Система отслеживания исполнения приказов, распоряжений и указаний.

• Система работы с базой данных по кадрам.

• Внедрение авторизированной системы инвентаризации образовательного учреждения.

8.Разработка информационных систем для управления образовательным процессом.

Важным элементом информационной системы образовательного учреждения является система управления образовательным процессом.

Внедрение такой системы должно повысить эффективность управленческих процессов и функционирования МОУ в целом. Система управления образовательным процессом может выполнять следующие функции:

• Составление учебных планов и расписаний занятий.

• Еженедельный контроль успеваемости.

• Расчет педагогической нагрузки.

• Учет учащихся.

• Ведение электронного журнала успеваемости и т.д.

9.Применение облачных вычислений в образовательном процессе.

Облачные вычисления - это модель обеспечения повсеместного сетевого доступа по требованию к общему пулу конфигурируемых вычислительных ресурсов (например, сетям передачи данных, серверам, устройствам хранения данных и приложениям), которые могут быть оперативно предоставлены с минимальными эксплуатационными затратами [114]. С помощью привлечения аутсорсинговых решений в области облачных технологий МОУ способны организовывать дистанционное обучение и использовать в образовательном процессе программные продукты, расположенные на удаленных серверах. SaaS (software as a service — программное обеспечение как услуга) модель использования программного обеспечения МОУ получает преимущества в виде в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.

Загрузка...

Преимущества использования облачных технологий:

• Возможность экономии на приобретении, поддержке, модернизации программного обеспечения и оборудования.

• Снижение потребности в помещениях.

• Новые возможности для дистанционного обучения.

• Групповая работа.

• Надежность и безопасность.

• Удаленный доступ к данным в облаке.

может предоставить услуги по обучению и IT-Аутсорсер консультированию в сфере облачных технологий, а также предложить услугу по интеграции облачных сервисов в IT-инфраструктуру образовательного учреждения. Примером использования облачных технологий в образовательном процессе могут служить сервисы компании Google.

10.Обслуживание работы систем ЭЦП, и настройка мер информационной безопасности при работе с системами электронной передачи документов.

Системы обеспечения информационной безопасности организации требуют постоянного контроля со стороны профессионального обслуживающего персонала периодического внесения изменений и прочих работ по сопровождению систем. IT-аутсорсер может брать на себя исполнение следующих функций:

• Создание электронных ключей.

• Настройка протоколов шифрования.

• Создание и установка сертификатов пользователей.

• Настройка безопасности браузера.

• Установка специализированного программного обеспечения.

Решение комплекса задач IT-аутсорсинга в МОУ позволит глубоко изучить и раскрыть новые возможности в управленческих и финансовых вопросов.

Выводы по 1 главе Анализ российских и зарубежных источников позволил определить 1.

методы организации IT-аутсорсинга применительно к МОУ, что дало возможность выявить ряд задач совершенствования информационного обеспечения на основе IT-аутсорсинга.

Описаны методы и инструменты для выбора IT-аутсорсера и определения 2.

целесообразности перехода МОУ на IT-аутсорсинг, среди которых: SWOTанализ, концепция общей стоимости владения, метод сопоставления издержек, экспертные методы и т.д.

С помощью определения роли и места IT-аутсорсинга в деятельности МОУ 3.

был составлен перечень возможных услуг, передаваемых на IT-аутсорсинг.

Таким образом, используя IT-аутсорсинг МОУ приобретает возможность повышения качества выполняемых текущих IT-задач и внедрения новых IT-процессов с целью дальнейшего развития IT-инфраструктуры.

Глава 2. Основные этапы эффективной организации ITаутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

2.1. SWOT-анализ целесообразности IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений Для принятия решения о целесообразности IT-аутсорсинга для МОУ необходимо проанализировать его сильные, слабые стороны, благоприятные возможности и угрозы (риски). В таблице 2.1 приводится структура SWOTанализа IT-аутсорсинга, содержащая факторы, соответствующие условиям МОУ. Структура этих факторов представляет собой совокупность состава факторов и их взаимосвязи, которая выражается в удельном весе каждого фактора притом, что сумма удельных весов по всем факторам равняется 1.

–  –  –

– номер фактора где

– количество опрошенных МОУ удельный вес го фактора удельный вес го фактора го МОУ

– значение от 0 до 1 выставленное на основе определения значимости Точность значения зависит от количества опрошенных МОУ. Также фактора по мнению эксперта МОУ.

важно отметить зависимость значения от расположения образовательной системы по территориальной принадлежности. Задача сбора данных для расчета удельного веса для конкретной местности может быть возложена на Комитет по образованию территориальной единицы или на организацию, заинтересованную в данном анализе.

Для успешного анализа методом SWOT необходимо рассмотреть возможности и угрозы с точки зрения важности [95, с.50]. Под оценкой в таблице понимается экспертная оценка значения фактора, а коэффициент

–  –  –

2. Снижение затрат на информационное обеспечение МОУ.

3. Доступ к новым технологиям для организации образовательного процесса и управленческой деятельности в МОУ, в том числе использование дистанционных образовательных технологий (ДОТ), облачных вычислений и других инновационных методов в информационном обеспечении МОУ.

4. Повышение конкурентоспособности МОУ на рынке образовательных услуг благодаря высокому уровню информационного обеспечения.

5. Прозрачность в планировании и расходовании средств МОУ.

6. Компенсация IT-аутсорсером отсутствия в штатном расписании МОУ должности системного администратора и IT-инженера.

Слабые стороны Экспертная Удельный Фактор оценка вес

1. Недостаточное развитие рынка аутсорсинговых услуг в области информационной поддержки МОУ.

2. Недостаточная оперативность реагирования на возникающие инциденты и проблемы в информационном обеспечении МОУ.

3. Недостаточная компетентность аутсорсеров в области решения задач информационной поддержки образовательного процесса и управления МОУ.

4. Ограниченность пакета информационных услуг конкретного аутсорсера.

5. Необходимость обеспечения конфиденциальности баз данных учащихся

–  –  –

После определения факторов SWOT-анализа и их ранжирования в соответствии с весовыми коэффициентами, экспертам предлагается произвести независимую бальную оценку данных факторов величина которых выставляется в пределах от 0 до 10. Для обоснованного принятия решения привлечения IT-аутсорсинга для МОУ предлагается использовать метод Дельфи, который состоит в проведении опросов экспертов в несколько

–  –  –

экспертная оценка где удельный вес вероятность Таким образом, в случае при 0 принимается решение о привлечении IT-аутсорсера, а если 0 процесс информационной поддержки осуществляется собственными силами учреждения.

Главными положительным фактором использования аутсорсинга в МОУ являются повышение качества информационного обслуживания за счет профессионализма IT-аутсорсера и снижение затрат на информационное обеспечение МОУ [31, с.141]. Расходы, связанные с внештатными ситуациями несет компания-аутсорсер в соответствии с соглашением SLA.

Финансовое планирование упрощается благодаря выделению заранее запланированной суммы. Привлечение IT-аутсорсера позволяет получить доступ к новым технологиям для организации образовательного процесса и управленческой деятельности в МОУ.

В соответствии с требованиями закона № 152-ФЗ "О персональных данных" МОУ должно защищать данные от несанкционированного доступа или их неправомерного использования. В случае доступа IT-аутсорсера к персональным данным сотрудников и учащихся МОУ, на него возлагаются следующие обязанности:

• предотвращение передачи информации лицам, не имеющим права доступа к ней;

• предупреждение возможности неблагоприятных последствий нарушения порядка доступа к информации;

• постоянный контроль за обеспечением уровня защищенности информации [83, с. 228].

В результате SWOT-анализа был определен ряд угроз (рисков) для МОУ, связанный с привлечением IT-аутсорсера. Обоснованный выбор ITаутсорсера для МОУ предполагает проведение процедур анализа и оценку рисков передачи IT-функций внешнему поставщику услуг. Анализ рисков это анализ вероятности возникновения определенных нежелательных событий, которые отрицательно повлияют на достижение цели успешного привлечения IT-аутсорсера. Оценка рисков - это количественное или качественное определение величины рисков.

Качественный анализ рисков позволяет выявить возможные виды рисков привлечения IT-аутсорсера для МОУ, а также описать факторы, влияющие на уровень риска. Количественный анализ рисков, в свою очередь, предполагает численное определение величин отдельных рисков и риска привлечения IT-аутсорсера в целом.

Для обоснования выбора для МОУ может IT-аутсорсера использоваться экспертный анализ рисков, достоинством которого является отсутствие необходимости в точных исходных данных и простота расчетов.

К основному недостатку данного метода следует отнести субъективность оценок. Алгоритм экспертного анализа рисков имеет следующую последовательность:

1. Устанавливается предельный уровень риска привлечения IT-аутсорсера для МОУ.

2. Устанавливается, в случае необходимости, дифференцированная оценка уровня компетентности экспертов.

3. Риски оцениваются экспертами с точки зрения вероятности наступления события, удельного веса риска и его бальной оценки.

4. Сравниваются общий уровень рисков и предельный уровень для выбранного вида риска, в результате чего выносится решение о приемлемости данного вида риска для привлечения поставщика услуг.

Основное преимущество использования экспертных оценок при выборе IT-аутсорсера для МОУ заключается в возможности использования опыта экспертов в процессе анализа и учета влияния разнообразных качественных факторов. В качестве экспертов для оценки факторов, влияющих на решение о заключении договора c IT-аутсорсером для МОУ может выступать внутренняя комиссия, состоящая из: сотрудника, ответственного за информатизацию учреждения, главного бухгалтера, заместителя директора по АХР и директора МОУ. В качестве внешнего аудитора привлекается отдел информатизации комитета по образованию, которые определит целесообразность привлечения IT-аутсорсера.

На основе экспертных оценок для определения риска заключения договора с IT-аутсорсером предлагается использовать метод оценки рискованности инвестиционных проектов под названием «роза рисков».

Пример данного метода представлен на рисунке 2.1.

–  –  –

В результате процесса обследования МОУ экспертам необходимо провести бальную оценку (в данном примере по 10-бальной шкале) угроз организации ITаутсорсинга для МОУ. При этом высокий балл означает высокую рискованность.

Дальнейшее развитие «розы рисков» достигается с помощью построения графика «спирали рисков», которая отражает ранжирование факторов риска по возрастанию (рис. 2.2).

–  –  –

Рис. 2.2. Спираль рисков организации IT-аутсорсинга для МОУ После анализа вероятности наступления неблагоприятных событий МОУ необходимо разработать методы снижения данных рисков.

2.2. Разработка модели бизнес-процесса эффективной организации ITаутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений В случае положительного решения вопроса об организации IT-аутсорсинга для МОУ, основанного на SWOT-анализе, необходимо разработать модель соответствующего бизнес-процесса. Нами разработана модель бизнес-процесса эффективной организации IT-аутсорсинга для МОУ (рис. 2.4), выполненная в нотации EPC (Event-driven Process Chain). На рисунке 2.3 эта модель представлена в укрупненном виде.

–  –  –

После SWOT-анализа следует бизнес-операция, которая выражается в обосновании состава аутсорсинговых услуг. Характерными информационными услугами для МОУ являются: поддержание работоспособности программных и технических средств, формирование и ведение базы данных учащихся, поддержание дистанционных образовательных технологий, обеспечение информационной безопасности, консалтинговые и другие услуги, перечисленные в главе 1. Метод определения состава функций, подлежащих передаче на аутсорсинг представлен в параграфе 2.3.

Анализ (мониторинг) рынка аутсорсинговых услуг является неотъемлемой частью в процессе организации IT-аутсорсинга для МОУ. Под мониторингом понимается совокупность процессов, направленных на наблюдение за состоянием рынка IT-аутсорсинга (анализ предложений) [10, с.76-78].

Проанализировав рынок информационного аутсорсинга, который предусматривает установление альтернативных вариантов аутсорсинга, доступных МОУ с учетом его территориального расположения установлено, что формирование рынка IT-аутсорсинга в настоящее время не получило должного развития, вследствие следующих факторов:

1. Недостаточное знакомство руководителей МОУ с современными информационными технологиями, возможностями IT-аутсорсеров и научнообоснованными концепциями развития IT-ифраструктуры МОУ является причиной слабого спроса на рынке услуг информационного аутсорсинга.

2. IT-аутсорсинг в России в основном ориентирован на B2B сектор. Так, в 2011 году наиболее крупными отраслями, использующими услуги по ITаутсорсингу компании IBS Group [68] стали: финансовый сектор (доля около 30%), машиностроение (порядка 15%) и государственный сектор (12%). То есть государственный сектор, включая МОУ, охвачен в IT-аутсорсингом незначительной степени. Многие IT-аутсорсеры в настоящее время не готовы оказывать услуги для МОУ, поскольку не отработаны методики оценки экономической эффективности IT-аутсорсинга, согласовывающие интересы как МОУ, так и аутсорсеров.

3. В силу удаленного географического расположения многих МОУ от крупных городских центров, в которых расположены IT-аутсорсеры, услуги, требующие непосредственного присутствия IT-специалиста на объекте заказчика, затруднительны. В этих случаях аутсорсинговые услуги ограничены поддержкой программных и технических средств МОУ с помощью технологий удаленного доступа.

Однако в целом динамика развития рынка IT-аутсорсинга положительна.

Использование в процессе выбора IT-аутсорсера для МОУ процедуры «дью дилидженс» поможет провести полную проверку законности заключения планированного договора. В рамках процедуры «дью дилидженс» проводится систематическая оценка качественных аспектов предполагаемой сделки [17].

Одними из аспектов, характеризующих IT-аутсорсера согласно процедуре «дью дилидженс» являются:

• достоверность бухгалтерского учета и отчетности;

• условия существующих договоров и соглашений;

• наличие лицензий и разрешений;

• другие аспекты юридических и финансовых проверок.

Также использование «дью дилидженс» со стороны IT-аутсорсера является показателем его опытности, так как в результате данной процедуры сервиспровайдер инспектирует в свою очередь состояние IT-инфраструктуры МОУ, за которую в дальнейшем будет нести ответственность [1, с.153]. Видение МОУ финансового состояния потенциального поставщика услуг открывает обширное поле для коммерческих переговоров и позволяет оценить перспективы дальнейшей совместной работы [100, с.70].

При рассмотрении процедуры «дью дилидженс» в ее стоимости учитываются такие параметры, как объем, сложность, срочность и т.д., поэтому итоговая стоимость в каждом случае определяется индивидуально. Таким образом, процедуру «дью дилидженс» выгодно использовать в масштабе муниципального района и других территориальных образований. В данном случае заказчиком услуги становится Комитет по образованию территориального образования.

Выбор аутсорсера предусматривает обоснование метода выбора и критериев, соответствующих условиям МОУ. Нами предлагается метод многокритериального выбора на основе анализа иерархий с учетом специфических для МОУ критериев, рассмотренных ниже.

Оценка ожидаемой эффективности IT-аутсорсинга основывается на согласовании интересов аутсорсера и МОУ, сопоставлении затрат и результатов на IT-аутсорсинг и включает в себя ограничения на уровень качества предоставления услуг в соответствии с соглашением об уровне сервиса– SLA [82, с. 40]. Методика оценки ожидаемого эффекта от аутсорсинга должна строиться на базе многокритериальных методов, так как они принимают во внимание множество факторов и, тем самым, являются более надежным и объективным инструментом анализа [45, с.88].

По результатам работы аутсорсера должна рассчитываться фактическая экономическая эффективность и даваться оценка фактической функциональной эффективность, то есть фактическому качеству аутсорсинговых услуг.

Заключению договора на аутсорсинговое обслуживание предшествует процесс тестирования, который заключается в успешном прохождении ITаутсорсером испытательного срока [30, с.306]. Результатом данного процесса является анализ выполнения IT-функций провайдера услуг. В случае неудачного тестирования необходимо доработать качество аутсорсингового обслуживания с учетом требований МОУ.

Важным пунктом договора является формулировка условий его прекращения и возможной передачи обслуживания новому аутсорсеру. ITаутсорсер не заинтересован в предоставлении поддержки МОУ в период смены поставщика услуг. Поэтому самым главным при выходе из договора требованием является определение процесса по обеспечению необходимой информацией нового аутсорсера и совместной координацией действий между МОУ, старым и новым аутсорсерами для плавного процесса передачи полномочий по обслуживанию с минимальными рисками для МОУ. Ситуация в которой аутсорсер не обеспечивает необходимое качество выполнения услуг согласно SLA-соглашению может являться поводом не только для разрыва договорных отношений, но и для снижения стоимости выполняемых услуг, в случае если МОУ устраивает более низкий уровень обслуживания. Формулирование положений о прерывании договора должно выполняться с целью обеспечения максимальной гибкости для МОУ. Так, в нем необходимо рассмотреть возможность частичного прекращение обслуживания каких-либо работ или отделов. Для описания данной процедуры требуется заранее определить стоимость выполнения определенных видов работ, что позволит в дальнейшем произвести реструктуризацию стоимости ежемесячного обслуживая МОУ.

Возможными направлениями порядка взаимодействия МОУ с ITаутсорсером может быть, как пересмотр отдельных положений договора (стоимость, объем и сроки предоставления услуг), так и привлечение аудиторов для выполнения контролирующих функций и анализа деятельности ITаутсорсера. Правильно составленный договор МОУ уменьшает возможность потери управляемости IT-аутсорсером, и, как следствие, не достижение целей процесса, который выступает объектом аутсорсинга.

Таким образом, организация для МОУ является IT-аутсорсинга комплексным процессом, позволяющим повысить роль информационных технологий в деятельности образовательного учреждения.

2.3. Обоснование состава аутсорсинговых услуг для муниципальных образовательных учреждений с учетом синергического эффекта Стратегия IT-аутсорсинга должна быть встроена в стратегию развития информационных технологий учреждения, разработка, которой требует, планирования в расчете на эффективное и долгосрочное использование [63].

Перед разработкой стратегии перехода на IT-аутсорсинг в МОУ, необходимо определить характеристики текущих IT-функций для решения управленческих и образовательных задач. Лесити и Уиллкос в своем исследовании, посвященному IT-аутсорсингу [110], пишут об отсутствии базиса для измерения показателей Высокие темпы развития IT-деятельности.

информационных технологий влияют на рост цен и на квалифицированное ITобслуживание, в соответствии с растущими IT-потребностями МОУ. Так помимо комплексного обслуживания вычислительной техники, в последние годы становится востребованными решение задач разработки специализированных программных продуктов для повышения эффективности деятельности МОУ.

В результате анализа задач, выполняемых сотрудником ответственным за информатизацию в учреждении, должно приниматься решение о полной или частичной передаче IT-функций провайдеру услуг, времени действия договора и главное определение того, что именно передавать на аутсорсинг.

Примером использования частичного аутсорсинга может стать процесс сопровождения и доработка конфигураций программы 1С под свои потребности многих МОУ. Образовательные учреждения, как правило, не способны привлечь дополнительного квалифицированного сотрудника способного помимо обслуживания программного и аппаратного обеспечения IT-инфраструктуры поддерживать стабильную работу бухгалтерских программ.

При полном аутсорсинге решение о передаче IT-активов, арендных договоров, персонала и ответственности за управление предоставлением IT-услуг от внутренней IT-службы внешнему провайдеру, распространяется более чем на 80% бюджета [110]. Частичный аутсорсинг позволяет от 20% до 80% IT-бюджета обеспечивать за счет собственных ресурсов, а при полном инсорсинге осуществляется сохранение управления IT-службы на уровне 80% бюджета внутри учреждения. В МОУ главной статьей IT-расходов является заработная плата, что при отсутствии большого IT-отдела, увеличиваются шансы на принятие решения перехода на полный или частичный аутсорсинг. При определении ITфункций для передачи на частичный аутсорсинг предлагается дать положительный или отрицательный ответ на следующие вопросы (табл. 2.2), а так же определить критерий важности в процентном отношении для каждого из них.

–  –  –

1 2 3 … n Первым вопросом таблицы 2.2 является определение частоты выполнения отдельной функции с целью передачи ее на аутсорсинг. В долгосрочной перспективе передача редко возникающих или разовых функций экономически не оправдана.

Сложные требуют привлечение IT-функции высококвалифицированного персонала с широким спектром знаний. Так, МОУ часто сталкиваются с задачами создания электронных ключей и настройки протоколов шифрования для систем интернет-банкинга, с которыми зачастую у штатного персонала возникают проблемы.

Оба участника аутсорсинговой сделки заинтересованы в качественном предоставлении услуг. При этом МОУ должно стремиться зафиксировать критерии соответствия качества услуг в количественном выражении (компании прибегают к использованию ключевых показателей деятельности

- KPI). IT-аутсорсер, в свою очередь, предпочитает более гибкие критерии соответствия качества услуг для минимизации штрафных санкций в случае несоответствия требованиям МОУ [102].

IT-функции МОУ, позволяющие получить синергетический эффект, имеют более высокий приоритет при передаче их аутсорсеру, в случае специализации поставщика услуг на данных направлениях деятельности.

Одним из основных факторов для определения необходимости передачи IT-функции является сравнение стоимости выполнения такой функции штатным сотрудником МОУ и поставщиком аутсорсинговых услуг.

Необходимо учитывать, что производительность труда аутсорсера может превышать в несколько раз производительность штатного сотрудника.

Поэтому для корректного сравнения себестоимости выполнения

–  –  –

Cа – издержки на выполнение IT-функции аутсорсером где Cшт – издержки на выполнение IT-функции штатным сотрудником МОУ n – коэффициент производительности аутсорсера Администрация МОУ может сравнить затраты на IT-аутсорсера и

–  –  –

pr – вероятность возникновения r-рискового события;

где ar – ущерб при возникновении r-рискового события;

x – предполагаемые трудозатраты сотрудников в часах;

z – величина месячной заработной платы;

t – количество рабочих часов в месяц;

Таким образом, с учетом коэффициента риска, в случае если 0, то m – стоимость услуг аутсорсинговой компании.

МОУ выгодно заключить договор с аутсорсинговой компанией.

При комплексном предоставлении аутсорсинговых услуг возможно возникновение синергетического эффекта. Синергетический эффект представляет собой стоимостное выражение эмерджентности, то есть появления новых свойств у системы элементов, которые отсутствовали у отдельных элементов данной системы. Синергетический эффект в контексте данного исследования состоит в предоставлении скидок или бонусов при одновременном использовании нескольких услуг, включенных в портфель сервисов аутсорсера (внутренний эффект), а также в увеличении экономического эффекта от информатизации задач МОУ (внешний эффект) [82].

Синергетика имеет дело с явлениями и процессами, в результате которых у системы – у целого – могут появиться свойства, которыми не обладает ни одна из частей [57; 13 с. 97].

Комплексное выполнения аутсорсинговых услуг сопровождается синергетическим эффектом, что сказывается в сокращении затрат на эти услуги. Так, на основе исследования рынка IT-аутсорсеров в г. СанктПетербурге [37, 38, 39, 40, 41] можно представить график, указывающий на зависимость стоимости работы аутсорсера от количества обслуживаемых компьютеров (рис. 2.5).

Стоимость обслуживания (руб.)

–  –  –

Рис. 2.5. Зависимость стоимости обслуживания IT-ауторсером от количества компьютеров Прямолинейный рост цен обслуживания компьютеров в графике представлен в сравнении со средними показателями цен выбранных ITаутсорсеров. Линия зависимости стоимости обслуживания компьютеров от их количества без учета скидки строится на основе пропорционального повышения цены, исходя из минимальной средней стоимости обслуживания одного компьютера в 730 руб.

Кривая зависимости стоимости обслуживания компьютеров с учетом скидки строится с учетом понятия эффекта масштаба, который в данном случае определяется как соотношение между изменением количества компьютеров и стоимостью обслуживания [54]. Это означает, что с увеличением объема передаваемых МОУ на аутсорсинг IT-услуг, уменьшается стоимость этих услуг.

На рисунке 2.6 представлены сочетания услуг сопровождающиеся, появлением синергетического эффекта.

–  –  –

Рис. 2.6. Синергетический эффект IT-аутсорсинга в МОУ В результате анализа возможных сочетаний вариантов определены 20 вариантов сочетаний услуг, предоставляемых IT-аутсорсером [34, с.110]. Из 20-ти теоретически возможных сочетаний услуг остановимся на анализе 5 наиболее существенных сочетаний. Рассмотрим природу эмерджентности и соответствующего синергетического эффекта этих сочетаний услуг.

Сочетание 1 (рис. 2.6) выражается в одновременной разработке и внедрении информационных систем, как для образовательного процесса, так и для управления им. Комплексная разработка программных продуктов, благодаря интеграции их использования в учебном процессе, позволяет усовершенствовать систему определения критериев качества предоставляемых образовательных услуг при снижении затрат на разработку системы.

В сочетании 2 применение облачных вычислений, в свою очередь, позволяет развить использование дистанционных образовательных технологий и повысить надежность хранения информации, что создает эффект открытости, который благодаря взаимосвязи различных модулей информационной системы обеспечивает взаимодействие всех участников образовательного процесса МОУ. IT-аутсорсинг для МОУ на основе облачных вычислений открывает возможность использования технологии управления знаниями, которая призвана повысить эффективность сбора, хранения и распространения ценной информации.

Экономическая эффективность основанная на IT-аутсорсинга, сочетании 3, объясняется тем, что консалтинговые услуги, выполняемые одновременно в области администрирования серверов, обслуживания локальной компьютерной сети, сервисного обслуживания компьютерной техники и обслуживания программного обеспечения могут быть востребованы при решении практически любых сложных IT-задач, с которыми могут возникнуть затруднения у штатного персонала МОУ. В случае незначительного риска возникновения внештатных ситуаций и высокого уровня отказоустойчивости IT-инфраструктуры может возникнуть ситуация, когда МОУ выгоднее заключить договор частичного аутсорсинга с привлечением консалтингового сервиса, чем переходить на полный аутсорсинг.

Сочетание 4 связывает между собой процессы обслуживания локальной компьютерной сети и администрирования сервера. Из-за большого количества компьютеров в МОУ рекомендуется использовать доменную сеть, где сеть рассматривается как целостная структура, состоящая из компьютеров, пользователей и общих ресурсов, в которой осуществляется централизованное назначение прав. Главным преимуществом такой сети является наличие возможности настройки политик безопасности, что позволяет разграничить права доступа как к ресурсам сети, так и к ресурсам каждого локального компьютера между различными группами пользователей (администрация, учителя, учащиеся, бухгалтерия и т.д.). Использование доменной сети требует специалиста с возможностью локального или удаленного обслуживания сервера. Таким образом, возникновение синергетического эффекта в данном сочетании дает возможность наложить ответственность за обеспечением работоспособности сети на IT-аутсорсера в целом.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |
Похожие работы:

«ЯКУШЕВА ВИКТОРИЯ ВЛАДИМИРОВНА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ ТЕЛЕКОМПАНИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В УСЛОВИЯХ РЫНКА Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление...»

«Бабарин Михаил Сергеевич ФОРМИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ СТРАТЕГИИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук,...»

«МАНОЛОВ ДРАГОМИР ДИМИТРОВ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОИЗВОДСТВА ДИЗЕЛЬНОГО ТОПЛИВА КЛАССА ЕВРО-5 И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БОЛГАРИЯ Специальность 08.00.14 – Мировая экономика. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель, доктор экономических наук,...»

«КЕЛЬБАХ Сергей Валентинович СТРАТЕГИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОЙ ИНТЕГРАЦИИ ЭКОНОМИКИ ПОСРЕДСТВОМ МОДЕРНИЗАЦИИ ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – транспорт) Диссертация на...»

«Дос Сантос Лино Маркес Коимбра СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Специальность: 08.00.05Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, профессор Абдукаримов В.И. Тамбов 2015 СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава...»

«ГОЛОВИХИН СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ Хи ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕГИОНА НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ НАУКОЕМКОГО МАШИНОСТРОЕНИЯ Специальность: 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика)» Н ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени...»

«Ротенберг Борис Борисович ОПЕРЕЖАЮЩАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный...»

«ВОСТРОВА Анна Петровна РАЗВИТИЕ МАЛОГО ИННОВАЦИОННОГО БИЗНЕСА В РОССИИ ЧЕРЕЗ ФОРМИРОВАНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ БИЗНЕС-ИНКУБАТОРОВ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Клочкова Н.В. Владимир 20...»

«Анищенко Алеся Николаевна ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МОЛОЧНОГО СКОТОВОДСТВА НА ОСНОВЕ МОДЕРНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Миронова Н.Н. Москва – 201...»

«Бурнашев Константин Геннадьевич РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННО-ОРИЕНТИРОВАННЫХ КЛАСТЕРНЫХ СТРУКТУР 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация – управление инновациями Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор...»

«Винарик Вероника Анатольевна Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой) Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами...»

«Анисимов Илья Александрович СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. ХАБАРОВСК) 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг)...»

«Фомина Юлия Игоревна ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ИНТЕГРАЦИОННОГО ПОДХОДА Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата...»

«ПОГРЕБОВА ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА ФОРМИРОВАНИЕ СТАНДАРТОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ НА РЫНКЕ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ НА ПРИНЦИПАХ ПРОАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: маркетинг) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук...»

«САТЫВАЛДИЕВ АЗАМАТ ВИЛАЕВИЧ ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА, ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА УПРАВЛЕНИЕ СТОИМОСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА МАТЕРИАЛАХ ДЕРЕВООБРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами:...»

«Васильев Михаил Алексеевич СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ НА ПРИНЦИПАХ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО БЮДЖЕТИРОВАНИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой...»

«ЯШАЛОВА НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА СТИМУЛИРОВАНИЕ УСТОЙЧИВОГО ЭКОЛОГО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНА Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: экономика природопользования Диссертация на соискание учёной степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Бобылев С.Н. г. Москва ОГЛАВЛЕНИЕ Введение.. Глава 1. Теоретические основы...»

«Жуков Александр Вадимович ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ПРИМЕНЕНИЯ ИНСЕНТИВ-ПРОГРАММ Специальность 08.00.05. «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами –...»

«Юдина Маргарита Аркадьевна Структурные сдвиги и их влияние на экономический рост национальной экономики Специальность 08.00.01 – «Экономическая теория» ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д-р экон. наук, доц. С.К. Демченко Красноярск – 201 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. ГЛАВА 1. СТРУКТУРНЫЕ СДВИГИ И ИХ СВЯЗЬ С РАЗВИТИЕМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ 1.1. Теоретико-методологические подходы к...»

«Даниленко Людмила Николаевна Рентно-сырьевая экономика России и проблемы ее трансформации Специальность 08.00.01 – экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант – доктор экономических наук, профессор Рязанов В.Т. Псков – ОГЛАВЛЕНИЕ Введение. Глава 1. Основные направления...»









 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.