WWW.KONF.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, конференции
 


Pages:   || 2 | 3 | 4 |

«ОРГАНИЗАЦИЯ IT-АУТСОРСИНГА ДЛЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ...»

-- [ Страница 1 ] --

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

на правах рукописи

КАНАНЭУ ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ

ОРГАНИЗАЦИЯ IT-АУТСОРСИНГА ДЛЯ



МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Специальность 08.00.05. – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (связь и информатизация)

ДИССЕРТАЦИЯ

на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель:

Заслуженный работник высшей школы РФ доктор экономических наук, профессор Соколов Роман Владимирович Санкт-Петербург 2015 г.

Оглавление Введение

Глава 1. Задачи исследования организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

1.1. Анализ информационной инфраструктуры муниципальных образовательных учреждений на современном этапе

1.2. Анализ методов исследования экономической эффективности ITаутсорсинга

1.3. Задачи эффективной организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

Выводы по 1 главе

Глава 2. Основные этапы эффективной организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

2.1. SWOT-анализ целесообразности IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

2.2. Разработка модели бизнес-процесса эффективной организации ITаутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

2.3. Обоснование состава аутсорсинговых услуг для муниципальных образовательных учреждений с учетом синергического эффекта

2.4. Обоснование выбора IT-аутсорсера для муниципальных образовательных учреждений с использованием метода анализа иерархий

2.5. Разработка рекомендаций по оценке экономической эффективности ITаутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений с использованием опционного подхода

Выводы по 2 главе

Глава 3. Механизм эффективной организации и анализ практических результатов экономической эффективности IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

3.1. Механизм эффективной организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

3.2. Анализ практических результатов и экономической эффективности механизма применения IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений

Выводы по 3 главе

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Введение Актуальность темы диссертационного исследования. В настоящее время одним из основных направлений развития и совершенствования образовательного процесса стала его информатизация. Для муниципальных образовательных учреждений (МОУ) выполнение функций по поддержке информационного обеспечения на должном уровне является сложной и дорогостоящей задачей, а для многих МОУ недостижимой, поскольку в штатном расписании отсутствуют должности специалистов по информатизации. Выходом из сложившейся ситуации является использование IT-аутсорсинга.

IT-аутсорсинг, получивший широкое распространение в условиях формирования информационного общества, относится к числу новых форм и способов информационного обеспечения.

По прогнозам исследовательской компании Gartner, к 2015 году ожидается увеличение объема мирового рынка IT-аутсорсинга с 313,2 (2011 год) до 367,1 млн. долларов. В то же время эффективное внедрение IT аутсорсинга для МОУ нуждается в теоретическом обосновании, которое должно основываться на исследовании экономической эффективности IT аутсорсинга для МОУ.

Сдерживающими факторами развития IT-аутсорсинга для МОУ являются:

• отсутствие методических рекомендаций по выбору варианта и оценке экономической эффективности IT-аутсорсинга;

• недостаточное развитие рынка услуг IT-аутсорсинга;

• отсутствие управленческой гибкости, которая должна быть предусмотрена при заключении договора.





С вступлением в силу Федерального закона от 8 мая 2010 г. №83 МОУ дана возможность более гибко распоряжаться имеющимися у них ресурсами и денежными средствами. Что дает возможность МОУ рассматривать ITаутсорсинг в качестве механизма передачи некоторых своих полномочий внешним исполнителям - IT-аутсорсерам, обладающими необходимыми знаниями, возможностями и технической базой.

Степень разработанности научной проблемы. Результаты работ, которые могут быть использованы для эффективной организации аутсорсинговых услуг, представлены в научных исследованиях ряда отечественных и зарубежных авторов, к числу которых относятся: Аалдерс Р., Готтшальк П., Хейвуд Д.Б., Соли-Сетер Х., Аникин Б.А., Рудая И.Л., Груничев Ю.А., Курбанов А.Х., Плотников В.А., Коник Н. А., Щербаков В.В., Юрьев С.В., Филина Ф. Н., Широкова А.В., Исаева Н.А., Соловьев Т. К. и др.

Исследование экономической эффективности информационных технологий представлено во многих работах, в том числе в работах: Клементса С., Ильина И.В., Трофимова В.В., Васюхина О.В., Соколова Р.В., Саака А.Е., Макарова В.В., Стельмашонок Е.В. и др.

В то же время специфика содержания экономической эффективности ITаутсорсинга для МОУ, и эффективная организация на этой основе ITаутсорсинга, исследованы недостаточно. Этим объясняется актуальность предлагаемой темы диссертации.

Цель и основные задачи диссертационной работы. Целью работы является выработка рекомендаций по организации IT-аутсорсинга для МОУ.

В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе было определено решение следующих задач:

1. Провести анализ информационной инфраструктуры МОУ на современном этапе и проанализировать методы исследования экономической эффективности IT-аутсорсинга.

2. Провести SWOT-анализ целесообразности IT-аутсорсинга для МОУ.

3. Разработать модель бизнес-процесса эффективной организации ITаутсорсинга для МОУ.

4. Обосновать состав аутсорсинговых услуг для МОУ с учетом синергетического эффекта.

5. Обосновать выбор IT-аутсорсера для МОУ с использованием метода анализа иерархий.

6. Разработать рекомендации по оценке экономической эффективности ITаутсорсинга для МОУ с использованием опционного подхода.

7. Разработать механизм эффективной организации IT-аутсорсинга для МОУ и провести анализ практических результатов его использования.

Объектом научного исследования является информационная инфраструктура муниципальных образовательных учреждений, основанная на IT-аутсорсинге.

В качестве предмета выступает организация IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует пункту 1.5.98 «Исследование экономической эффективности новых форм и способов информационного обеспечения с использованием различных видов связи» паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (связь и информатизация).

Область исследования: методы, механизмы, инструменты и технологии функционирования экономической системы IT-аутсорсинга в условиях рыночной экономики.

Теоретической и методологической основой исследования являются результаты научных работ фундаментального и прикладного характера в области новых информационных технологий, оценки экономической эффективности проектов информатизации и организации аутсорсинга.

Исследование выполнено с применением теории экономической эффективности, SWOT-анализа, метода анализа иерархии, методов моделирования бизнес-процессов, опционного подхода.

Информационной базой исследования послужили отчетные данные ряда МОУ и IT-аутсорсеров, полученные в ходе самостоятельно проведенных экономических исследований процессов организации IT-аутсорсинга для МОУ и результатов статистической обработки опроса руководителей МОУ.

Научная новизна исследования.

1. Разработана структура для МОУ.

SWOT-анализа IT-аутсорсинга Отличительной особенностью данной структуры SWOT-анализа является включение совокупности критических факторов успеха, отражающих особенности IT-аутсорсинга для МОУ, в том числе отсутствие необходимости включения в штатное расписании МОУ должности системного администратора, использование инновационных образовательных технологий, обоснованный выбор IT-аутсорсера на рынке аутсорсинговых услуг и др. Предлагаемый SWOT-анализ позволяет сделать вывод о целесообразности информационного обеспечения МОУ на основе IT-аутсорсинга.

2. Разработана модель бизнес-процесса эффективной организации ITаутсорсинга для МОУ, представленная в виде цепочки процесса, управляемого событиями (нотация Event-driven Process Chain). Модель предусматривает специфические бизнес-операции, в том числе обоснование состава аутсорсинговых услуг, анализ рынка информационного аутсорсинга, оценка ожидаемой и фактической экономической эффективности IT-аутсорсинга для МОУ.

3. Предложен порядок обоснования состава аутсорсинговых услуг для МОУ, основанный на экспертных оценках, учитывающих возникновение синергетического эффекта при комплексном оказании услуг. Выявлены варианты возникновения синергетического эффекта при комплексном предоставлении аутсорсинговых услуг.

4. Обоснован состав основных критериев выбора IT-аутсорсера на основе метода анализа иерархий, к числу которых относятся: стоимость аутсорсинговых услуг, организационно-правовая форма аутсорсера, гибкость пакета услуг, опыт компании аутсорсера и оперативность предоставления услуг.

5. Разработаны рекомендации по оценке экономической эффективности ITаутсорсинга. Отличительной особенностью рекомендаций является учет внутреннего и внешнего экономического эффекта, соблюдение принципа тождественности результатов информационного обеспечения МОУ в соответствии с соглашением об уровне сервисов (SLA) оценка затрат и результатов IT-аутсорсинга для МОУ, а также использование опционного подхода, отражающего управленческую гибкость в процессе IT-аутсорсинга.

Теоретическая значимость исследования. Теоретическая значимость исследования состоит в развитии научно-методических рекомендаций по организации IT-аутсорсинга для МОУ на основе оценки его экономической эффективности.

Практическая значимость исследования. Основные выводы, рекомендации и предложения, сформулированные в диссертации, позволяют повысить экономическую эффективность информационной инфраструктуры МОУ на основе использования IT-аутсорсинга за счет сокращения единовременных и эксплуатационных затрат на информационное обеспечение при повышении его качества.

Нами была разработана информационная система поддержки принятия решений для выбора ИТ-аутсорсера «ВыборИТА» (свид. №2014660494 от 8 октября 2014 г. выдано Федеральной службой по интеллектуальной собственности (РОСПАТЕНТ)).

Апробация результатов исследования. Основные рекомендации исследования прошли экспериментальную проверку и получили положительную оценку в ряде МОУ Ленинградской области: МОУ ДОД «СДШИ», МОУ ССОШ №1, МОУ ССОШ №2 и МОУ ДОД ДЮСШ «Юниор».

Основные результаты работы докладывались на ряде научных и научнопрактических конференциях Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, проходивших в 2011-2013 годах:

Научно-практическая конференция 2 декабря 2011 г. «Информационные аспекты экономики», Пятый научный конгресс студентов и аспирантов 25, 26 апреля 2012 г., Шестой научный конгресс студентов и аспирантов 18, 19 апреля 2013 г. «Инфокоммуникативные технологии и математические методы».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ, в том числе 5 статей в журналах из Перечня изданий, публикации в которых рекомендуются ВАК Министерства образования и науки РФ при защите диссертаций на соискание ученых степеней кандидата и доктора экономических наук (1,18 п. л.). Общий объем публикаций составляет 1,63 п. л.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию и условиям поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, основной части из трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Основное содержание работы

. Основная идея первой главы работы «Задачи исследования организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений» заключается в исследовании экономической эффективности IT-аутсорсинга для МОУ и процесса организации ITаутсорсинга в целом, а также определении задач эффективной организации ITаутсорсинга для МОУ.

Определяется и раскрывается список услуг наиболее целесообразных для передачи на IT-аутсорсинг. На основе исследования отечественных и зарубежных источников была составлена укрупненная схема процесса перехода на IT-аутсорсинг и выявлены препятствия для такого перехода.

Во второй главе данного исследования «Основные этапы эффективной организации IT-аутсорсинга для муниципального образовательного учреждения» определяется процесс выбора IT-аутсорсера для МОУ и обоснование его экономической эффективности. С этой целью приводятся этапы и критерии выбора IT-аутсорсера, а также анализ целесообразности ITаутсорсинга для МОУ.

Предлагается авторский вариант построения бизнес-модели выбора ITаутсорсера для МОУ, предусматривающий специфические бизнес-операции, в том числе обоснование состава аутсорсинговых услуг и анализ рынка информационного аутсорсинга. Описывается методика оценки экономической эффективности IT-аутсорсинга для МОУ с использованием реальных опционов, представляющая собой элемент научной новизны.

В третьей главе диссертации «Механизм эффективной организации и анализ практических результатов экономической эффективности ITаутсорсинга для муниципального образовательного учреждения» предлагается механизм выбора IT-аутсорсера для МОУ в соответствии с разработанным во второй главе бизнес-процессом его эффективной организации.

Приводится описание разработанного автором программного средства, которое включает в себя как алгоритмы решения задачи выбора, так и оценки фактического качества IT-аутсорсинга. В главе рассказывается о практической реализации информационного обеспечения МОУ на основе IT-аутсорсинга.

Глава 1. Задачи исследования организации IT-аутсорсинга для муниципальных образовательных учреждений Анализ информационной инфраструктуры муниципальных 1.

1.

образовательных учреждений на современном этапе Аутсорсинг в государственных учреждениях можно определить, как передачу исполнения отдельного вида деятельности внешней организации при сохранении общей ответственности государственного учреждения путем заключения договора [106, с.4]. Для МОУ аутсорсинг выступает в качестве механизма выведения отдельных видов деятельности с помощью заключения договоров на конкурсной основе [51, с.50].

Информационное обеспечение подразумевает организацию информации на всех этапах ее возникновения, восприятия, переноса и изменения [26, с.393].

Применительно к МОУ информационное обеспечение невозможно без использования современных информационных технологий, программноаппаратных средств, баз данных и систем управления ими.

Информационная инфраструктура МОУ представляет собой совокупность компонентов, обеспечивающих информационное сопровождение образовательного процесса и системы управления МОУ с помощью компьютерных, телекоммуникационных и других технологий.

Информационную инфраструктуру МОУ можно представить следующими уровнями [58]:

1. Пользовательский уровень процесс обеспечения доступа к

– информационным ресурсам учащихся МОУ, учителей, административного персонала и т.д.

2. Ресурсный уровень – формирование информационной ресурсной базы образовательного процесса.

3. Регламентирующий уровень – формирование системы накопления и распределения ресурсов внутри информационной среды МОУ.

Таким образом, IT-аутсорсинг может являться частью информационной инфраструктуры МОУ, выступая в роли обеспечивающего процесса информационной поддержки. На сегодняшний день присутствует множество определений аутсорсинга, вот лишь некоторые из них:

Аутсорсинг – перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некоторую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене [92, с.40].

Под аутсорсингом понимают выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово экономических, производственно-технологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения [3, с.26].

Аутсорсинг – способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям [43]. В дальнейшем нами будет использоваться данное определение аутсорсинга, так как оно наиболее точно передает характер деятельности IT-аутсорсера для МОУ.

По мнению ряда исследователей, аутсорсинг был впервые использован в период перехода от внутригосударственного планирования и регулирования, когда стали применимы различные внутренние, микроэкономические и внешние, макроэкономические факторы [97, с.129]. Основная ценность аутсорсинга заключается в том, что данная технология позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на приоритетном направлении [105, с.2]. В отличие от сервисных услуг (подрядных работ) имеющих разовый характер, на аутсорсинг передаются функции по профессиональной поддержке отдельных систем на основе договора заключенного на длительный период. Организация-заказчик аутсорсинговых услуг рассредоточивает свои усилия на выполнение основных бизнес-процессов [96, с.25]. Таким образом, на аутсорсинг передаются функции, поддерживающие деятельность организации. Используя аутсорсинг, муниципальные учреждения привлекают к реализации различных процессов сторонние организации, оставляя за собой исключительно контролирующие функции [108, с.389].

Первыми предложениями на рынке услуг стали IT-аутсорсеров техническое обслуживание офисной техники и системное администрирование.

Техническое обслуживание можно классифицировать согласно его роли в технологическом процессе обработки информации [85, с.85]:

• Вычислительные машины и компьютеры.

• Периферийные технические средства, обеспечивающие ввод и вывод информации.

• Сетевые коммуникации для передачи данных.

• Средства оргтехники и связи.

Передача технического обслуживания и системного администрирования сторонним организациям позволяла существенно сэкономить компаниям с небольшим числом компьютеров и пользователей, но в то же время создавала существенные риски информационной безопасности.

Отечественный и зарубежный опыт показывает, что использование аутсорсинга наиболее эффективно в случаях, когда [101, с.316]:

• Требуется наличие значительных технических и трудовых ресурсов, недоступных для рассматриваемой организации.

• Сферы деятельности мало связаны между собой.

• Выполнение работ предполагает использование специальных профессиональных знаний.

Основной проблемой IT-аутсорсинга в России является незрелость рынка в целом, как среди заказчиков, так и среди поставщиков, вследствие следующих проблем: низкий уровень знаний о методиках IT-аутсорсинга, отсутствие единых стандартов и классификаторов, несовершенство законодательной базы [66]. Несмотря на это, IT-аутсорсинг в настоящее время достиг такого уровня развития, при котором поставщики услуг могут значительно снизить издержки в зависимости от увеличения масштабов деятельности и, следовательно, снизить стоимость своих услуг [49].

Наибольшим опытом использования IT-аутсорсинга обладают такие страны как США, Канада, Великобритания, Индия, Гонконг, Сингапур и Япония. Бизнес-модель привлечения компаний-аутсорсеров для реализации государственных контрактов связана с ростом популярности концепции нового государственного управления (New Public Management). Одной из главных задач данной концепции является снижение затрат бюджетных денежных средств и повышение уровня качества реализуемых услуг, а также понимание руководителями важность роли информационных технологий в функционировании учреждений [103, с.5].

В международной практике передача внутренних функций по аутсорсинговому договору имеет широкое распространение в различных областях деятельности. Так, по мнению экспертов из американского Института аутсорсинга в течение нескольких лет на рынке аутсорсинга произошел заметный рост. По данным журнала «Fortune» не менее 90% компаний стран с развитой экономикой используют аутсорсинг как минимум одного своего бизнес-процесса [35].

На сегодняшний день аналитики прогнозируют стабильные темпы роста рынка аутсорсинговых услуг. Так, по данным отечественных и зарубежных источников наибольшее распространение получил в IT-аутсорсинг нефтегазовых и финансовых отраслях [14]. По прогнозам исследовательской компании Gartner, к 2015 году ожидается увеличение объема мирового рынка IT-аутсорсинга с 313,2 (2011 год) до 367,1 млн. долларов [94]. Мировая практика свидетельствует, что аутсорсинг позволяет достигать множества различных целей, в том числе увеличение конкуренции в сфере государственных заказов позволяет сэкономить 10-50% бюджетных средств [21]. Основными потребителями услуг IT-аутсорсинга в России выступают нефтегазовая, финансовая, телекоммуникационная сферы, органы государственной власти, торговля, энергетика и транспорт (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Структура российского рынка IT-аутсорсинга в 2011 году по отраслям [84] На данном примере заметно, что в государственной сфере объем услуг по аутсорсингу достаточно большой. Но в тоже время в мировой практике размер рынка аутсорсинга в госсекторе более чем в 3 раза больше российского. По оценкам CNews Analytics, за 2010 год было реализовано 20 крупнейших инфраструктурных проектов на сумму 3.5 млрд. рублей. Распределение ITаутсорсинга по отраслям выглядит следующим образом (рис. 1.2):

Рис. 1.2. Структура мирового рынка IT-аутсорсинга в 2010 году по отраслям [84] Таким образом, в России госсектор и образовательная сфера являются перспективными направлениями развития IT-аутсорсинговых услуг.

В экономическом смысле образование - это отрасль экономики, объединяющая учреждения и предприятия, занятые обучением, воспитанием, передачей знаний, выпуском учебной литературы, подготовкой учительских кадров. [79]. Структурно, образование рассматривается как масштабная бюджетная отрасль, которая представляет собой многоуровневую систему.

Муниципальный уровень образования - это сеть образовательных учреждений различных типов, расположенных на территории муниципального района.

Образовательное учреждение - это учреждение, которое осуществляет образовательный процесс, то есть реализует одну или несколько образовательных программ.

Структура информационной системы МОУ представлена на рис. 1.3.

–  –  –

Рис. 1.3 Структура информационной системы муниципального образовательного учреждения За последние 10 лет современной России, рынок образовательных услуг в сфере образования стал стремительно развиваться, что привело к сокращению государственного влияния на этот процесс и предоставило больше самостоятельности образовательным учреждениям.

Образование стало частью социально-экономической модернизации страны. Законодательно в России выделены и закреплены четыре уровня управления образованием – федеральный, субъектов Федерации, местный (муниципальный) и уровень образовательных учреждений. Основной частью системы образования в Российской Федерации является общее среднее образование, которое юридически представляется как самостоятельная единица в виде муниципального образовательного учреждения.

Самостоятельность для МОУ дало дополнительную финансовоэкономическую возможность для развития, повышения ответственности руководителей и коллективов за свою деятельность. Информационным обеспечением МОУ на областном уровне занимается сектор информационного обеспечения Комитета по образованию, на районном уровне структурное подразделение в составе образовательного учреждения с соответствующими полномочиями или Центры информационных технологий (применительно к Ленинградской области).

Выделим несколько основных преимуществ использования ITаутсорсинга для МОУ:

1. Формирование новой культуры управленческой деятельности и повышение качества управления.

2. Сокращение управленческих издержек.

3. Усиление контроля над учебным процессом.

4. Оптимизация финансовых издержек.

5. Увеличение фонда оплаты труда педагогических работников (в случае наличия штатного инженера) и улучшение материально-технической базы учреждения за счет высвобождения средств от передачи некоторых функций IT-аутсорсеру.

6. Сменить персонал сложнее, чем аутсорсера.

Несоответствие регламентов взаимодействия IT-аутсорсера и потребителей услуг целям или непонимание самих целей перехода на аутсорсинг являются основными причинами неудач в аутсорсинговых проектах [89]. Результаты исследования удовлетворенности сделками по аутсорсингу, проведенными консалтинговой компанией Роланд Бергер показали следующие тенденции (рис.1.4) [72, с.41]:

1. В 20% сделок неудовлетворительные результаты проявляются несколько лет взаимодействия с партнером по аутсорсингу.

2. Вероятность неудовлетворительного результата для первых 5 лет составляет 50%.

Рис. 1.4. Статистика внедрения аутсорсинга Таким образом, для успешного долговременного сотрудничества между МОУ и необходимо в первую очередь определить IT-аутсорсером целесообразность перехода МОУ на IT-аутсорсинг, а также уделить особое внимание регламенту дальнейших взаимоотношений.

Применительно к МОУ внешним исполнителям можно передать такие хозяйственные функции образовательных учреждений, как: обслуживание, содержание и ремонт зданий; обслуживание систем охраной и пожарной сигнализации, электро- и водоснабжения; учёт потребления тепло- и электроэнергии; управление системами связи, телекоммуникаций, аварийными системами; организация горячего питания и медицинского обслуживания учащихся; организация работы по уборке помещений и территории образовательных учреждений, обеспечение образовательных учреждений оборудованием, учебными пособиями, компьютерной и иной техникой, мебелью т.д. На рисунке 1.5 представлены вспомогательные функции, традиционно передаваемые на аутсорсинг.

–  –  –

Рис. 1.5. Вспомогательные функции МОУ, традиционно передаваемые на аутсорсинг Источниками финансирования расходов при реализации указанных функций аутсорсинговыми компаниями могут выступать бюджетные средства, предусмотренные на развитие МОУ, а также собственные средства, полученные в результате от оказания платных услуг [69]. Согласно положению о премировании работников МОУ полученная экономия денежных средств в результате использования аутсорсинговых услуг перераспределяется на премирование работников. Также одним из вариантов использования данной экономии является введение новых штатных единиц, не запланированных на начало финансового года.

Важным фактором успешности внедрения в IT-аутсорсинга образовательную систему следует признать масштабные меры по повышению прозрачности планирования и расходования средств МОУ. Разработка систем электронных торгов на государственном уровне позволило решить задачу открытости. Стоит отметить, что такого рода системы затрагивают деятельность не только МОУ как участников электронных торгов, но и аутсорсинговых компаний, задача которых заключается в повышении эффективности функционирования существующих IT-служб. Одним из примеров систем электронных торгов является Портал госзакупок [67].

На основе исследовании ряда МОУ г. Сертолово (МОУ ДОД «СДШИ», МОУ ССОШ №1, МОУ ССОШ №2 и др.) можно сделать вывод, что заказчик услуг плохо ориентируется в сфере IT-аутсорсинга, и зачастую не понимает, какой набор сервисов ему необходим, в каком объеме, а также каким критериям эти сервисы должны отвечать. В отличие от МОУ, в крупных компаниях методы внедрения IT-аутсорсинга прошли апробацию и со временем развилось устойчивое взаимодействие между заказчиками и поставщиками услуг.

Проанализировав состояние для МОУ, следует IT-аутсорсинга разработать алгоритм его внедрения. С этой целью в МОУ необходимо проведение предварительного ликбеза и ознакомительных семинаров, а также включить в программу курсов повышения квалификации раздел – понятие ITаутсорсинга.

Важной составляющей взаимодействия муниципального образовательного учреждения с аутсорсером является процесс передачи функций. Укрупненная схема перехода на IT-аутсорсинг МОУ включает в себя несколько этапов (рис. 1.6).

–  –  –

Рис.1.6. Укрупненная схема процесса перехода МОУ на IT-аутсорсинг На первом этапе рассматриваются все препятствия к IT-аутсорсингу и риски. На втором этапе происходит определение объема работ и последовательность операций внешнего специалиста. Для поддержания образовательного процесса требуется своевременный ремонт и отладка в случае выхода из строя технической базы учреждения, а также настройка программного обеспечения. Как правило, чаще всего, ответственным за выполнение перечня работ по обслуживанию компьютеров и программного обеспечения является учитель информатики в данном образовательном учреждении. Так как в штатной структуре образовательного учреждения отсутствует должность инженера или системного администратора некоторые руководители заключают договора со сторонними организациями на выполнение такого рода работ. Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA)) содержит описание услуги, права и обязанности сторон и ответственность предприятия-аутсорсера, вплоть до полной материальной ответственности за утерю важной информации. Размер ответственности компании поставщика IT-услуг, закрепленный в договоре, может многократно превышать таковой для штатного специалиста.

Обязательным пунктом в SLA должен являться согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Параметры качества услуги должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик. Например, для обслуживания веб-сайта это может быть количество публикаций новостей или материалов за определенный промежуток времени.

На сегодняшний день существуют разные подходы, с помощью которых можно определить функции для передачи на аутсорсинг или осуществить выбор IT-аутсорсера. Среди оцениваемых критериев для выбора IT-аутсорсера трудно выбрать какой-либо один критерий, который обладает достаточной степенью предпочтительности. Для решения таких задач используется совокупность критериев с различными характеристиками предпочтительности.

Дж. Б. Хейвуд выделяет следующие критерии: доверие (опытность ITаутсорсера), надежность (параметр удовлетворенности качеством работы ITаутсорсера), гибкость (возможность корректировки требований SLA), база навыков (наличие навыков, которые могут понадобиться в будущем), возможность экономии (ценовая политика), обслуживание (качественный уровень), навыки управления, кадровая политика, навыки перевода сотрудников (аутстаффинг), вопросы, связанные с заключением контракта, внутренняя квалификация и контроль [76, с.136; 26].

Следовательно, задача оценки IT-аутсорсеров по нескольким критериям не может быть сведена к решению стандартной задачи по нахождению минимума (максимума) для значений одного критерия.

Один из подходов к назначению «весов» конечному набору n сравниваемых объектов на основе матрицы парных сравнений был предложен Т. Саати [115]. На основе данного подхода в дальнейшем был разработан раздел принятия решений на основе нескольких критериев под названием метод анализа иерархий (Analitic Huerarchy Process) или сокращенно МАИ [50, с.115].

Данный метод заключается в парных сравнениях альтернативных вариантов по различным критериям с использованием балльной системы. Взаимоотношения между критериями учитываются с помощью построения иерархии и применения парных сравнений для выявления важности критериев.

При использовании шкалы отношений эксперт, сравнивая два критерия по предпочтительности, должен определить в соответствие этому сравнению число в интервале от 1 до 9 или обратные величины (табл. 1.1) [46, с. 164].

Таблица 1.1 Шкала относительной важности Уровень важности Количественное значение Равная важность 1 Умеренное превосходств Существенное или сильное превосходство 5 Значительное (большое) превосходство 7 Очень большое превосходство 9 Также, вводятся также промежуточные значения баллов между соседними суждениями: 2, 4, 6, 8 в случае компромиссного решения.

Для того чтобы полученные с помощью МАИ результаты были адекватны ситуации, в которой принимается решение, необходимо, чтобы в матрицах парных сравнений достигались требуемые уровни согласованности данных.

Принято считать, что для согласованности данных отношение согласованности не должно превышать 10%, в некоторых случаях 20%. Если отношение согласованности превышает допустимый практикой предел, то проведенные сравнения требуется пересмотреть [2].

МАИ дает хорошее соответствие интуитивным представлениям, что позволяет рассматривать его в качестве метода решения многокритериальных задач выбора IT-аутсорсера.

На третьем этапе проводится выбор IT-аутсорсера. Обращение к внешним поставщикам – это не единственный путь передачи функций на IT-аутсорсинг.

Возможно несколько вариантов развития аутсорсинга в учреждении:

заключение договора со сторонней компанией-аутсорсером, выполнение услуг другим муниципальным учреждением или создание администрацией специализированной организации или подразделения. Две последних бизнесмодели получили название инсорсинг и характерны, в первую очередь, для очень крупных компаний, в нашем случае в качестве крупной компании выступает районная образовательная система. Модель инсорсинга привлекательна тем, что муниципальное образование выполняет услуги за счет собственных средств, перераспределяя роли между учреждениями. Так же данная возможность позволяет расширить спектр платных услуг с помощью выполнения заказов других МОУ. В случае отсутствия экономических или профессиональных возможностей реализации модели, в которой одно муниципальное учреждение выполняет услуги для другого учреждения наиболее эффективным способом передачи аутсорсинговых услуг является привлечение стороннего IT-аутсорсера.

Практика применения различных аутсорсинговых моделей имеет в каждом индивидуальном случае свои достоинства и недостатки. Таким образом, возможен вариант одновременного использования МОУ различных форм аутсорсинга для достижения максимального экономического эффекта.

Немецкие экономисты К. Хенкель, Р. Хеш и Ф. Крегер отмечают, что «реальные конкурентные преимущества для участников межфирменной кооперации возникают лишь в том случае, когда обе стороны вовлечены в процесс создания добавочной стоимости» [107, с.4]. В контексте данного исследования добавочной стоимостью выступает качество удовлетворения ITфункциями учащимися и сотрудниками МОУ. В результате чего, при осуществлении важным компонентом выступает IT-аутсорсинга некоммерческих характер деятельности аутсорсера и выполнение им предъявленных требований [98, с.90].

В настоящее время анализ рынка аутсорсинга и определение критериев для выбора поставщика аутсорсинговых услуг является распространенной практикой в случае обращения к внешним поставщикам IT-услуг. Аутсорсер должен соответствовать ряду общих требований (рис.1.7), среди которых необходимо отметить стабильность поставщика услуг и его деловая репутация.

–  –  –

В результате анализа таблицы 1.2 можно проследить тенденцию повторения нескольких или части услуг разных провайдеров и распределить их по 10 группам:

1. Комплексное техническое обслуживание компьютерной техники.

2. Разработка информационных систем для управления в муниципальных образовательных учреждениях.

3. Разработка информационных систем для управления образовательным процессом.

4. Применение облачных вычислений в образовательном процессе.

5. Консультирование по техническим и программным вопросам.

6. Обслуживание работы систем криптозащиты и настройка мер информационной безопасности при работе с системами электронной передачи документов.

7. Обслуживание программного обеспечения.

8. Обслуживание веб-сайта.

9. Монтажные работы по установки локальной компьютерной сети.

10.Обслуживание копировально-множительной техники.

Таким образом, IT-аутсорсинг для МОУ является комплексным процессом, требующим анализа целесообразности и экономической эффективности.

1.2. Анализ методов исследования экономической эффективности ITаутсорсинга Выявление целей, критериев эффективности, возможностей и угроз ITаутсорсинга позволяет организовать новый метод управления МОУ, так как ущерб от неудачного внедрения IT-аутсорсинга может превысить потенциальные выгоды от предполагаемого снижения издержек [42].

Перед переходом на аутсорсинг необходимо проанализировать его положительные и отрицательные стороны. Успешный переход на аутсорсинг позволяет повысить эффективность приоритетных направлений деятельности за счет перераспределении ресурсов, ранее задействованных для выполнения второстепенных функций.

Одним из популярных инструментов в стратегическом планировании перехода на IT-аутсорсинг является SWOT-анализ. SWOT-анализ предполагает разделение факторов, описывающих объект исследования, на четыре категории:

силы (Strengths), слабости (Weaknesses), возможности (Opportunities) и угрозы (Threats). Классическая методика проведения SWOT-анализа достаточно полно изложена в работах Г. Веихрича [118, с.54–66], К. Фляйшера и Б. Бенсуссана [90, с.124–138], Е.В. Богомоловой [8, с. 57–60; 9, с. 88–90]. В 1960–1970-х гг.

группа исследователей Стэнфордского института, представили метод, который позже назовут SWOT-анализом. На первоначальном этапе исследований данный вид анализа рассматривался в качестве метода маркетингового исследования деятельности предприятия на рынке, но в дальнейшем с помощью стали рассматриваться различные объекты SWOT-анализа экономической деятельности [24; 117, с.1275–1287], одним из которых является IT-аутсорсинг.

С помощью SWOT-анализа аналитиками устанавливаются связи между силой и слабостью, внешними угрозами и возможностями рассматриваемого объекта, что позволяет разработать стратегию дальнейшей деятельности. Для данного сравнения проводится классификация и оценка следующих сочетаний агрегированных факторов внешней и внутренней среды (табл. 1.3) [52]:

Таблица 1.3 Оценка факторов в результате SWOT-анализа «возможности-сильные стороны» определение ориентиров стратегического развития «возможности-слабые стороны» определение ориентиров внутренних преобразований «угрозы-слабые стороны» выделение существенных ограничений стратегического развития «угрозы-сильные стороны» выделение потенциальных стратегических преимуществ Факторы SWOT-анализа в большинстве случаев формулируются экспертами в виде оценочных суждений, что позволяет допускать учет факторов, которые не могут иметь однозначной оценки [55, с.

152].

Существующие методологии оценки факторов SWOT можно поделить по признаку используемой шкалы:

• количественное оценивание по одному или нескольким параметрам для каждого фактора; используется абсолютная шкала (шкала отношений) [11; 111, с.130– 135];

• попарное сравнение факторов (как правило, применяется метод анализа иерархий); используется порядковая шкала [109, с. 189-198].

Однако, как отмечают К. Фляйшер и Б. Бенсуссан, SWOT-анализ применяют с целью обнаружения не только явных тенденций, но и неочевидных особенностей исследуемого объекта [80, с.127]. Аналитик в процессе определения целесообразности IT-аутсорсинга для МОУ рискует не учесть ситуации, когда малозначимый в общем перечне фактор в сочетании с другим фактором потенциально могут повлиять на общее качество принятия решения.

В случае, когда оценку факторов SWOT-анализа осуществляет группа экспертов можно предложить использовать корреляционный анализ факторов.

Значимые коэффициенты корреляции между массивами оценок указывают на линейные связи для соответствующих факторов. Таким образом, полученную матрицу корреляций можно интерпретировать как матрицу взаимодействия факторов SWOT [52], что может быть использовано в задаче обоснования стратегии развития объекта исследования. Рассмотрим варианты оценки рисков, которые определяются в результате SWOT-анализа.

Одним из инструментов для оценок рисков по виду, вероятности и величине ущерба является стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technolog). Данный стандарт представляет собой пакет открытых документов, процессов и руководств в области управления IT и ITбезопасности. Задача COBIT заключается в ликвидации разрыва между администрацией МОУ и IT-отделом, осуществляющим поддержку информационной инфраструктуры. Концептуальное ядро стандарта COBIT сформировано из 34 высокоуровневых процессов, сгруппированных в 4 домена (сферы деятельности). Домен, посвященный планированию и организации, заключает в себе регламентированный процесс «Оценка и управление рисками IT». В настоящее время вышла и активно развивается пятая версия COBIT, процессная модель которого соответствует требованиям стандарта ISO 15504, а также предусмотрена интеграция с другими стандартами, в том числе TOGAF, PMBOK, Prince2, COSO, ITIL, PCI DSS, законом Сарбейнса-Оксли и Basel III [15].

Основным преимуществом стандарта COBIT является его полнота и отчётливые практические рекомендации и инструменты, с помощью которых можно построить систему управления информационными технологиями корпорации и, в том числе, эффективную систему управления рисками [5].

С помощью процесса «Управление рисками» МОУ может определить следующие задачи управления [65]:

• разработка методологии анализа рисков;

• планирование мероприятий для уменьшения влияния рисков;

• идентификация рисков;

• оценка величины рисков;

• разработка плана уменьшения величины существующих рисков до приемлемых значений.

Процесс управления рисками требует осведомленности руководства МОУ в области рисков, а также соответствия требованиям прозрачности в отношении существенных рисков.

Библиотека ITIL (Information Technology Infrastructure Library) предлагает другой взгляд на деятельность IT-подразделения, который предоставляет пользователю не оборудование, а IT-услуги. В данном контексте сотрудников МОУ предпочтительнее именовать «потребителями IT-услуг». ITIL представляет собой набор публикаций, которые составляют наглядное руководство по управлению IT-инфраструктурой, а также описывают лучшие из применяемых способов организации работы IT-отделов. Таким образом, ITIL помогает преобразовать IT-ресурсы в IT-сервисы. В итоге развитый IT-отдел МОУ в соответствии с положения ITIL может стать поставщиком IT-услуг, то есть сервис-провайдером.

ITIL позволяет построить сервисную модель для эффективности сервисов рассматриваемого объекта, а также всех связанных с ними процессов. В книгах ITIL содержится описание совокупности процессов, что дает определение ITIL как методологии, а не набору готовых решений [12].

Третья версия ITIL предлагает следующее определение: «Сервис - способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками» [116]. Таким образом, одной из обязанностей поставщика IT-сервисов является управление соответствующими IT-рисками.

Один из эффективных вариантов решения задачи управления рисками встраивание их в политику управления IT-сервисами. В результате принятия решения о переходе на IT-аутсорсинг большинство рисков по дальнейшей эксплуатации IT-инфраструктуры принимает на себя компания-провайдер услуг. МОУ помогает снизить риск внедрения новых IT-решений процесс управления уровнем IT-сервисов, который может неоднократно согласовываться и редактироваться со временем совместной работы с поставщиком IT-услуг. Этап тестирования аутсорсингового обслуживания снижает риски плохого проектирования IT-инфраструктуры, что повышает надежность дальнейшей работы IT-сервисов.

Для определения риска привлечения IT-аутсорсера также может применяться система стандартов, разработанная в компании Microsoft - MOF (Microsoft Operations Framework). Помимо этапов управления рисками, использованных в COBIT, стандарт MOF предлагает использовать дополнительно следующие этапы [44]:

• Отслеживание риска. Сбор информации об изменениях с течением времени различных элементов риска (монополизация рынка аутсорсером, появление скрытых издержек и др.).

• Контроль. Выполнение запланированных действий в качестве реакции на возникновение рискового события.

Однако если рассмотреть модель управления рисками в отрыве от стандартов ITIL и MOF, то можно увидеть неглубокое представление модели управления рисками. Например, такая методика как CRAMM, содержит более подробные указания по механизмам оценки рисков, а BASEL II в свою очередь подробнее описывает вопросы организации системы управления рисками.

Поэтому для развертывания системы управления рисками эффективнее использовать другие методики, содержащие более полную информацию.

В результате рассмотрения различных стандартов по управлению ITподразделениями можно выделить основные этапы, с помощью которых происходит процесс выбора IT-аутсорсера для МОУ на основе методов оценок рисков:

1. Идентификации возможных рисков, которые могу нанести ущерб при частичном или полном аутсорсинге IT-процессов.

2. Этап, оценки рисков, основным результатом которого должен стать перечень рисков с их количественными и качественными оценками ущерба.

3. Выбор IT-аутсорсера удовлетворяющего рисковым требованиям. В случае недопустимой величины рисков приходится отказываться от привлечения аутсорсера.

Для экономического обоснования также может IT-аутсорсинга использоваться концепция общей стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) разработанная компанией Gather Group, которая представляет собой показатель полных затрат на развитие и эксплуатацию информационной системы (IT-инфраструктуры) за определенный период времени. Данная концепция позволяет выявить избыточные статьи расходов, а также анализировать прямые и косвенные затраты, что позволяет управлять ими для достижения максимального экономического эффекта.

Как правило, косвенные расходы трудно определить напрямую.

Косвенные затраты связаны с тем, что из-за некачественной поддержки со стороны штатных сотрудников IT-отделов конечные пользователи сами вынуждены заниматься вопросами восстановления работоспособности оборудования (программ), самообучением и т. д.

В общей практике часто оказывается сложно оценить прямой экономический эффект от применения IT-технологий. Ключевой момент концепции состоит в сравнении ТСО рассматриваемого учреждения с ТСО других компаний аналогичного профиля [72]. Таким образом, показатель ТСО может быть использован для сравнения затрат на обслуживание ITинфраструктуры силами МОУ и с помощью IT-аутсорсинга.

Выбор критерия экономической эффективности является одной из важнейших составляющих оценки экономической эффективности ITаутсорсинга для МОУ. Критерий представляет меру качественного содержания процессов и отражает их основные моменты [45]. Первостепенное значение для анализа экономической эффективности IT-аутсорсинга принимает выбор необходимых экономических показателей, отражающих суть данного бизнеспроцесса [80].



Pages:   || 2 | 3 | 4 |


Похожие работы:

«Горохова Анна Евгеньевна Повышение эффективности промышленных предприятий в условиях трансформации национальной инновационной системы Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность) Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Секерин...»

«КОЙВУНЕН МАРИНА ИГОРЕВНА РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) ДИССЕРТАЦИЯ на...»

«ДЖИГКАЕВ ЗАУР ФЕЛИКСОВИЧ ОЦЕНКA РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Научный руководитель – доктор...»

«ХОФЕРИХТЕР НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВНА СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ РОССИЙСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ГЕОЭКОНОМИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, доцент...»

«Мальцева Вера Андреевна ЭВОЛЮЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ, РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РОССИИ Специальность 08.00.14 – Мировая экономика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук Косинцев А.П. Екатеринбург – 20 СОДЕРЖАНИЕ Введение... ГЛАВА 1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ РАЗВИТИЯ МИРОВОГО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА... 1.1 Эволюция...»

«Даниленко Людмила Николаевна Рентно-сырьевая экономика России и проблемы ее трансформации Специальность 08.00.01 – экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук Научный консультант – доктор экономических наук, профессор Рязанов В.Т. Псков – ОГЛАВЛЕНИЕ Введение. Глава 1. Основные направления...»

«БАКШИН Сергей Валерьевич УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРИГРАНИЧНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА ТЕРРИТОРИЙ (на материалах Приморского края) специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени...»

«Белал З.А. Хассуна УДК [339.29:(001.83+67.02)]:(061.1ЄС+1-4.262) НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО ЕС И СТРАН ЕВРО-СРЕДИЗЕМНОМОРСКОГО ПАРТНЕРСТВА Специальность 08.00.02 – мировое хозяйство и международные экономические отношения Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Чернега Оксана Богдановна,...»

«ИВАНОВА ЕЛЕНА ЛЕОНИДОВНА КУЛЬТУРНО-ИГРОВАЯ СРЕДА ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ НРАВСТВЕННЫХ ЧУВСТВ У ДЕТЕЙ 5 – 7 ЛЕТ Специальность 13.00.05 – теория, методика и организация социальнокультурной деятельности (по всем уровням образования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный...»

«ГЛАЗЫРИНА Татьяна Георгиевна ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ КОЛЛЕДЖА 13.00.01 – общая педагогика, история педагогики и образования ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Научный руководитель: доктор педагогических наук, доцент кафедры педагогики Л. В. Фалеева Киров...»

«Калачёв Ярослав Борисович Автоматизированный контроль качества текстов проектной документации на предприятиях топливно-энергетического комплекса Специальность 05.13.1 Системы автоматизации проектирования (в промышленности) Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических...»

«Раимбеков Юсуф Худоназарович Условия образования карбонатных отложений триаса и юры Юго-Восточного Памира 25.00.06. – литология Диссертация на соискание ученой степени кандидата геолого-минералогических наук Научный руководитель: доктор геолого-минералогических наук, профессор, Кузнецов Н.Б. МОСКВА – 2015 Оглавление Оглавление Введение Глава I....»

«КРИВОШЕЕВ АНТОН ЮРЬЕВИЧ ИНТЕГРАЦИЯ ЛОГИСТИКИ СМЕШАННЫХ ПЕРЕВОЗОК В МЕЖДУНАРОДНЫХ ЦЕПЯХ ПОСТАВОК Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (логистика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Нос В.А. Санкт-Петербург 2015...»

«БРИТЬКО Анна Сергеевна Многокритериальный подход к оценке эффективности проектов инновационного развития высокотехнологичных предприятий Специальность 08.00.05 – Экономика и управление...»

«Чугунов Дмитрий Юрьевич Влияние результатов школьного образования на формирование цен на рынке жилой недвижимости в мегаполисе Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)) ДИССЕРТАЦИЯ на...»

«АСАДОВ Али Мамедович КОСВЕННЫЕ (ОПОСРЕДОВАННЫЕ) АДМИНИСТРАТИВНОПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Специальность: 12.00.14 – административное право; административный процесс ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени доктора юридических наук Научный консультант – доктор юридических наук, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации БАХРАХ Демьян Николаевич Челябинск ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.. ГЛАВА 1....»

«ГАЗИМАГОМЕДОВ КУРБАН РИЗВАНОВИЧ Экономическая безопасность США: военный аспект Специальность 08.00.14 Мировая экономика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук Панкова Людмила Владимировна Москва 201 Оглавление Введение..4 стр. Глава 1. Роль...»

«Филоненко Валентина Владимировна ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук...»

«Власова Лидия Вячеславна Способы образования производного значения в юридической терминологии (на примере Уголовного кодекса Франции на французском и английском языках) Специальность 10.02.19 – Теория языка Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук Научный руководитель – доктор филологических наук,...»

«КОРМИШКИН ДАНИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный...»







 
2016 www.konf.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, диссертации, конференции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.